Panorama européen du social media et de l’email ─

Dialogue interactif avec Facebook, Twitter, email & co.

Sommaire exécutif I/II – Résultats & Thèses

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Réseaux sociaux

62% de tous répondants ont au moins un compte sur un réseau social

Facebook est le réseau ayant le plus grand potentiel multiplicateur qu'il s'agisse de la portée, du nombre d'amis

et de l'intensité d'utilisation.

27% des utilisateurs de réseaux sociaux sont intéressés par les informations relatives aux produits et aux

entreprises.

Les fans et les "suiveurs" de pages entreprises/marques

16% des utilisateurs de réseaux sociaux sont des fans/suiveurs d'entreprises/de marques.

Un tiers sont fans ou suivent les entreprises pour avoir des réductions ou des offres spéciales de ces mêmes

entreprises/marques. 25% veulent montrer leur attachement à la marque.

La perception de la publicité sur les réseaux sociaux ou dans les newsletters

Les pages entreprises/marques ont de meilleurs résultats que la publicité sur les réseaux sociaux ou dans les

newsletters.

Comment l'email et le social media sont-ils utilisés ?

Sommaire exécutif II/II – Résultats & Thèses

eCircle 3

L'utilisation de comptes de messagerie

96% des personnes ayant un compte de messagerie, vérifient leurs emails au moins une fois par jour.

19% des destinataires d'emails lisent quotidiennement leurs emails sur des terminaux mobiles.

La plupart des utilisateurs de Social Media utilisent leur compte email pour le e-commerce (70%)

Utilisation de la fonctionnalité "Partager avec votre réseau"

Jusqu'à présent, seuls 8% de tous les abonnés newsletters ont utilisé la fonctionnalité "Partager avec votre

réseau".

Les utilisateurs Twitter partagent plus souvent le contenu (26%) que les utilisateurs d'autres réseaux sociaux.

Un message partagé peut potentiellement atteindre en moyenne 53 amis, s'il est partagé avec la totalité du

réseau d'une personne.

La façon dont l'email et le social media sont utilisés

eCircle 4

Prologue: Contexte et méthodologie

Chapitre 1 : L'univers de communication

Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ?

Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux

Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan

Chapitre 3 : Email marketing

Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ?

Chapitre 4 : Social media et email : symbiose

Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ?

Contexte et questions

Cette étude apporte des réponses sur la façon dont les consommateurs entrent en contact avec les marques via

l'email et les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter et de quelle façon les Responsables Marketing peuvent

en tirer profit.

Principales questions :

Quels sont les groupes cibles pouvant être touchés via l'email et le social media ? Comment ces canaux

sont-ils complémentaires ?

Quelle est la typologie des utilisateurs de réseaux sociaux et de social média ? Comment les annonceurs

peuvent-ils s'adresser à eux ?

Pages fans Facebook ou comptes Twitter - pourquoi les utilisateurs deviennent-ils fans ou suivent-ils des

entreprises.

Marketing viral : utopie ou réalité ? Combien d'utilisateurs partagent des contenus publicitaires et quels

avantages les annonceurs peuvent-ils théoriquement en tirer ?

Facebook vs Twitter quelles sont les plateformes de social media qui ont le plus grand effet multiplicateur?

Comment et pourquoi les consommateurs utilisent-ils Facebook, Twitter, l'Email & Co.

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Méthodologie

Population : Adultes 14-69 ans (représentatifs d’internet)

Méthode : Enquête en ligne (panel)

Pays : France

Nombre des cas : N = 1,225

Conception/Analyse :

Réalisation :

Période de l’enquête : 02 /09– 16/09/2010

eCircle 6

eCircle 7

Prologue: Contexte et méthodologie

Chapitre 1 : L'univers de communication

Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ?

Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux

Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan

Chapitre 3 : Email marketing

Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ?

Chapitre 4 : Social media et email : symbiose

Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ?

email + newsletter + réseau social56% des répondants peuvent être contactés via tous les canaux de

communication

email + newsletter34% des répondants peuvent être contactés par email et newsletter

mais pas via les réseaux sociaux

email + réseau social6% des répondants peuvent être contactés par email et via les

réseaux sociaux mais pas par newsletter

Réseau social

62% des répondants

newsletter

90% des répondants

email

100% des répondants

34% des répondants peuvent être contactés par email et des newsletter mais pas via les réseaux sociaux.

56% des répondants peuvent être contactés via tous les canaux de communication.

email4% des répondants ne peuvent être contactés que par email

eCircle 8

6%

34%

56%

Les utilisateurs des différents canaux de communication (répartition)

Dialogue interactif – usage actuel de l„Email, Facebook, Twitter & Co.

Total

N = 1,225

Utilisateur

email +

newsletter***

Utilisateur

email + réseaux

sociaux **

Utilisateur

email +

newsletter +

réseaux sociaux*

Typologie des utilisateurs I/II – Toutes les tranches d‟âges utilisent la

combinaison email et social media de façon similaire

La meilleure façon de contacter les groupes cibles plus âgés, est la newsletter.

Le groupe des 20-39 ans est celui que l’ont peut toucher par tous les canaux de communication.

en %

en %

N = 684 N = 76 N = 420

eCircle 9

Utilisateur

email****

Pas

représentatif

nbre de cas

insuffisants !

N = 43

*: peuvent être contactés via tous les canaux de communication **: peuvent être contactés par email et via les réseaux sociaux mais pas par newsletter

***: peuvent être contactés par emails et newsletter mais pas via les réseaux sociaux ****: ne peuvent être contactés que par email

Total

N = 1,225

Utilisateur

email +

newsletter ***

Utilisateur

email + réseaux

sociaux **

Utilisateur

email +

newsletter +

réseaux sociaux*N = 684 N = 76 N = 420

Typologie des utilisateurs II/II – Les lecteurs de newsletters ont en

moyenne le revenu le plus élevé

52% des abonnés aux newsletters ont un revenu net supérieur à 2000€

Les utilisateurs de l’ensemble des canaux de communication ont un niveau d’étude légèrement supérieur

en %

en %

eCircle 10

Utilisateur

email ****

Pas

représentatif

nbre de cas

insuffisants !

N = 43

*: peuvent être contactés via tous les canaux de communication **: des répondants peuvent être contactés par email et via les réseaux sociaux mais pas par newsletter

***: peuvent être contactés par email et newsletter mais pas via les réseaux sociaux ****: ne peuvent être contactés que par email

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Prologue: Contexte et méthodologie

Chapitre 1 : L'univers de la communication

Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ?

Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux

Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan

Chapitre 3 : Email marketing

Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ?

Chapitre 4 : Social media et email : symbiose

Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ?

Réseaux sociaux dans le détail – l‟utilisateur français est en moyenne

membre de 2 réseaux et a 52 amis

Env. 1.9 adhésions

Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)

Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)

Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)

Fréquence d‟utilisationdes réseaux sociaux les plus fréquentés

Nombre d‟amissur les réseaux sociaux les plus fréquentés

en %

en %

Le socionaute français est en moyenne, membre d‟environ 2 réseaux sociaux.

Les deux tiers des utilisateurs de réseaux sociaux (68%) consultent leur réseau social quotidiennement.

44% ont plus de 50 amis

Env. 52.9 amis

en %

eCircle 12Question: Quels réseaux sociaux utilisez-vouz / sur lesquels avez-vous un profil ?

Question: Combien de fois utilisez-vous les réseaux sociaux en général?

Question: Combien d’amis avez-vous sur vos réseaux sociaux?

Catégorisation des réseaux sociaux - Facebook est de loin le réseau le

plus répandu

eCircle 13Question: Combien de fois utilisez-vous les réseaux sociaux en général ?

Question: Combien d’amis avez-vous sur vos réseaux sociaux ?

av.

Fréquence d‟utilisation en %

Facebook est le réseau social ayant la plus grande part d’utilisateurs réguliers (“Je l’utilise au moins une fois par

semaine”) et comptant le plus d’amis par membre – C’est le réseaux qui a aussi la plus grande portée.

Réseaux sociaux : Typologie des utilisateurs de réseaux sociaux –

Facebook, Copains d„Avant, My Space, Twitter ont la même typologie

eCircle 14

Facebook Copains

dAvant

Skyrock MySpace TwitterMoy. utilisateurs

réseaux sociaux

Tous les réseaux ont des typologies d‟utilisateurs similaires – sauf Skyrock qui a la plus jeune communauté

d’utilisateurs.

en %

N = 761 N = 724 N = 286 N = 78 N = 82 N = 68

%

Question: Combien de fois utilisez-vous les réseaux sociaux aux occasions suivantes?

Activités social media – Les utilisateurs Twitter sont les plus actifs et

les plus communiquants

Activités (Top2)Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)

%

Les utilisateurs de twitter montrent un intérêt supérieur à la moyenne, aux dernières nouvelles, ils sont plus

ouverts à partager des informations que les utilisateurs de facebook.

76% d’entre eux publient des messages

Facebook Twitter

%

Base: Utilisateurs de Facebook (N=724) Base: Utilisateurs de Twitter (N=68)

Réseaux sociaux

Chercher des amis/connaissances

Envoyer/reçevoir des messages personnels

Regarder des photos/vidéos d’autres utilisateurs

Regarder des profils d’autres utlisateurs

Mettre à jour mon statut

Ecrire des messages publics (sur le mur etc.)

Publier des photos/vidéos

Apprendre les dernières nouvelles

Echanger des opinions (en groupes/forums)

Poster des liens vers d’autres sites web

Jouer à des jeux intégrés

M’informer sur des produits/ sociétés

Développer des contacts professionnels

Chercher de nouveaux contacts professionnels

Trouver un partenaire/rencontre

Autres occasions

eCircle 15

= L’utilisateur génère son contenu lui-même = L’utilisateur souhaite être informé sur des produits/sociétés

Question: Etes-vous fan/ami de pages entreprises/marques sur un réseau social ou abonné d’une entreprise/marque sur twitter?

%

Base: Utilisateurs de réseaux sociaux

(N=761)

Base: Fans ou abonnés (N=121)

Typologie des fans et abonnés - La portée des pages entreprises est

surestimée seuls 15% en sont Fans ou Abonnés

16% sont des fans/abonnés de

pages entreprises/marques

La plupart des fans ont une

vingtaine d‟années et un bon

niveau d‟études.

eCircle 16

Motivations et attentes – 25% des fans souhaitent montrer leur

attachement à une entreprise

Non Oui Je ne sais pas

Question: Etes-vous fan ou abonné de pages entreprises/marques sur un réseau social ?

Question: Quelles sont les raisons d’être fan ou abonné de pages entreprises/marques sur unréseau social ?

Question: Quelles sont vos attentes concernant les pages entreprises/marques desquels vous êtes fan/ami ?

Base: Fans ou suiveurs (N=121)

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Les utilisateurs de réseaux sociaux deviennent fan/follower, car ils souhaitent être informés des dernières nouvelles

de l’entreprise/de la marque.

De ce fait, ils souhaitent reçevoir les dernières informations des produits/services sur leur profils.

Base: Fans (N=113)

Base: Utilisateurs de réseaux sociaux(N=761)

Interaction entre le social media et l'email - Les fans et followers de

pages d‟entreprises/marques lisent aussi des newsletters

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90% des utilisateurs de réseaux sociaux sont abonnés à au moins une newsletter

La plupart des fans/followers peuvent être contactés via les newsletters.

Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)

Utilisateurs de différents canaux de communication

(répartition sur la base d'utilisateurs de réseaux sociaux)

Réseau social

newsletter

90% des utilisateurs de réseaux sociaux

fan/suiveur

16% de tous les utilisateurs de réseaux sociaux

90%

16%

100%

95%*

* Base: fans/followers (N=121)

95%* des fans/suiveurs sont abonnés à

au moins une newsletter

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Prologue: Contexte et méthodologie

Chapitre 1 : L'univers de communication

Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ?

Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux

Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan

Chapitre 3 : Email marketing

Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ?

Chapitre 4 : Social media et email : symbiose

Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ?

A quelle occasion l‟email est-il utilisé ? Outre la communication

privée, les achats en ligne sont un des principaux usages de l‟email

Question: Combien de fois utilisez-vous votre compte de messagerie aux occassions suivantes?

L'email est essentiellement utilisé comme moyen de communication et pour les achats en ligne.

Plus de la moitié des utilisateurs de réseaux sociaux utilisent leur compte de messagerie pour recevoir des

notifications de leurs réseaux

Base: Total (N=1,225)

eCircle 20

%

L ‟email mobile est important – 19% des utilisateurs consultent leurs

emails quotidiennement sur un terminal mobile

%

Quasiment tous les propriétaires de comptes de messagerie consultent leurs emails quotidiennement.

Un tiers des utilisateurs d'emails consultent leurs emails sur des terminaux mobiles.

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Base: Destinataires d’emails (N=1,223)

Question: Combien de fois utilsisez-vous votre adresse email?

Question:Combien de fois vérifiez-vous vos emails sur un terminal mobile (p.ex. iPhone, Black Berry etc.) ?

eCircle 22

Prologue: Contexte et méthodologie

Chapitre 1 : L'univers de communication

Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ?

Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux

Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan

Chapitre 3 : Email marketing

Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ?

Chapitre 4 : Social media et email : symbiose

Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ?

8% des abonnés newsletters ont utilisé la fonctionnalité ”Partager

avec votre réseau” (PAVR)

La moitié des destinataires de newsletters connaissent la fonctionnalité Partager avec votre réseau et 8% l’ont

déjà utilisée.

Les nouvelles et les images sont les contenus pouvant être le plus fréquemment partagés

eCircle 23

Base: Destinataires de newsletters (N=1,106)

%

Contenu pouvant être partagés

via (PAVR)

%

Question: Connaissez-vous la fonctionnalité “partager avec votre réseau “ et l’avez vous déjà utilisée ?

Question: Quel contenu email partageriez-vous avec la fonctionnalité “partager avec votre réseau “ ?

Question: Quelles sont les raisons pour lesquelles vous n’avez jamais utilisé la fonctionnalité “partager avec votre réseau “?

Utilisation de la fonctionnalité “Partager avec votre réseau” (PAVR)

Comparaison entre Facebook & Twitter

Les membres Twitter ont une meilleure connaissance et utilisent plus souvent cette fonctionnalité “Partager avec

votre réseau”.

eCircle 24

Base: Destinataires de newsletters

(N=1,106)

Question: Connaissez-vous la fonctionnalité “partager avec votre réseau “ et l’avez-vous déjà utilisée ?

Base: Utilisateurs Facebook recevant des

newsletters (N=649)

Base: Utilisateurs Twitter recevant des newletters

(N=62)

Facebook Twitter

Potentiel de la fonctionnalité “Partager avec votre réseau” (PAVR)

dans les emails ou newsletters

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Nombre moyen d’amis sur les réseaux

les plus fréquentés = 52.9*

Bases de calcul :

8% des abonnés newsletter ont déjà utilisé cette fonctionnalité.

Chaque abonné, souhaitant partager du contenu, peut toucher

environ 53 amis.

Question: Combien d’amis avez-vous sur vos réseaux sociaux?

Question: Connaissez-vous la fonctionnalité “partager avec votre réseau “ et l’avez-vous déjà utilisée ?

* Bases de calcul : Nombre minimum d’amis dans une catégorie sur le réseau social le plus fréquenté.

Base: Destinataires de newsletters

(N=1,106)

Perception de la publicité sur les réseaux sociaux et l‟email marketing

Question: Dans quelle mesure considérez-vous les pages entreprises/marques sur les réseaux sociaux comme…?

Question : Et dans quelle mesure considérez-vous la publicité sur les réseaux sociaux comme...?

Question: Et dans quelle mesure considérez-vous la publicité dans les newsletters comme…?

Intéressante

Agréable

Informative

Divertissante

Dérrangeante

Les meilleurs résultats sont obtenus par les pages entreprises/marques.

Les newsletters et les pages entreprises/marques sont évaluées comme étant les plus informatives.

Base: Destinataires de newsletters (N=1,106)

Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)

Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)

%

eCircle 26

eCircle 27

de / at / ch

eCircle GmbHNymphenburger Str. 86

80636 München

T: +49 (0)89 / 120 09-777r.anweiler@ecircle.com

uk14 St John's Square London EC1M 4NL T: +44 (0)20 7618 4200

fr10, rue du Fg Poissonnière75010 Paris T: +33 (0)1 53 80 48 00

it

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