PARTENORDJUIN 2014 - N11

actualitsLE BULLETIN D'INFORMATIONS DES CLIENTS-LOCATAIRES DE PARTENORD HABITAT

Dvelopper nos services en ligne pour mieux rpondre vos attentes

Didier ManierPrsident de Partenord Habitat

1er Vice-Prsident du Conseil gnral du Nord

Grez plus facilement votre quotidien en utilisant les services en ligne !

Grez vos donnes personnelles

Consultez votre compte

Payez votre loyer en ligne

Suivez vos consommations

Une question ? Un renseignement ? Une rclamation ?Utilisez le formulaire votre disposition et faites-nous part de votre requte ! Nos quipes mettront tout

en uvre pour vous apporter la meilleure rponse ou la meilleure solution possible !

Le traitement de vos demandes en ligne Vous pouvez dsormais suivre, depuis votre compte client, le traitement de toutes vos demandes que vous les ayez formules par tlphone, en ligne ou directement auprs des quipes de proximit !

Pour cela, rien de plus simple :

Rendez-vous sur www.partenordhabitat.fr ou directement sur https://cl.partenordhabitat.fr

A partir de lespace clients

Connectez-vous votre compte personnel

Retrouvez la liste de vos demandes Dans la rubrique mes demandes Puis suivre mes demandes

Retrouvez ci-dessous les diffrentes phases de lavancement de votre demande : - Votre demande a t enregistre - Votre demande est en cours de traitement - Prestations commandes-le (date) - Votre demande a t traite.

Ds maintenant, devenez e-client et grez votre compte en toute simplicit !

La satisfaction de nos clients-locataires est une pr-occupation constante de notre Office qui adapte au mieux son organisation pour rpondre vos attentes, op-

timiser la qualit de ses services et dvelopper des solutions innovantes propres vous faciliter la vie.Cest dans cet esprit que votre Espace clients , mis en ligne il y a un an, volue et se dote de nou-velles fonctionnalits. En quelques clics, vous pourrez dsormais via votre compte client, adresser vos

rclamations en ligne et suivre de prs, tape par tape, linstruction de chacune de vos demandes. Mme celles formules par tlphone ou voques lors de votre ren-contre avec un collaborateur de lOffice en point ser-vice toute demande sera enregistre et trace. Coproduit avec vos associations reprsentatives, ce tout nouveau service a t test par le club utilisateurs qui a permis dvaluer les avantages de ce nouvel outil, de le faire voluer en fonction de vos besoins et faciliter ainsi son appropriation.Que ce soit sur le respect des dlais, la demande dinter-vention ou son suivi, nous sommes trs attentifs au traite-ment des rclamations. Cest un dfi relev au quotidien par nos quipes de proximit mais cet engagement de vous satisfaire dans les meilleurs dlais est partag par lensemble de nos collaborateurs. Et nous entendons y rpondre avec le plus haut niveau dexigence. Moderniser nos procdures, nos outils de gestion pour une meilleure prise en compte de vos demandes, vous garantir une vritable traabilit tels sont les axes de pro-grs que nous offre ce nouvel outil dont il faut vous saisir. Aujourdhui, lOffice compte prs de 5 300 e-clients, jespre que vous serez nombreux enregistrer votre compte pour bnficier de ces innovations qui contribuent lamlioration continue de notre qualit de service, nous engageant plus de ractivit et defficacit.

space clientsUn espace 100% scuris, gratuit et accessible 24h/24 !

nouveau

JUIN 2014 - N 11

www.partenordhabitat.frPARTENORDactualits

Office Public de lHabitat (OPH) - 27, boulevard Vauban - BP 309 - 59020 Lille Cedex Directeur de la publication : Christophe Bcuwe - Responsable rdaction : Isabelle Dubus - Crdit photos : Partenord Habitat, fotoliaImpression : Imprimerie NordImprim - Route de Godewaersvelde - 59114 Steenvoorde - Date de parution : juin 2014 Dpt lgal parution. ISNN 2261 - 4125 - Tirage : 43 000 ex. - Tous droits de reproduction rservs 2014.

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ISO 9001:2008

BUREAU VERITASCertification

> Responsabilit du locataire Dans le cadre du contrat de location quil a sign, le locataire sengage occuper paisiblement le logement quil loue ainsi que limmeuble quil habite. Tout agissement contraire ce principe, de sa part ou de celle des occupants du logement et notamment les membres de sa famille peut entraner la rsiliation judiciaire du bail et donc lexpulsion.

Cest ce qua rappel la Cour dappel de Versailles le 28 janvier dernier en condamnant pnalement le fils dun locataire dun logement social pour menaces et intimidation envers la gardienne de limmeuble, lem-pchant daccomplir sa tche. Cette attitude sinscrivait de plus dans un contexte doccupation rgulire du

hall dimmeuble et dautres comportements nuisant la tranquillit des habitants de la rsidence.La Cour dappel a conclu quil sagissait dun trouble trs grave justifiant la rsiliation du bail.

> Alerter en cas dagression ou daccident Pour aider les responsables dimmeubles et les chargs dentretien et

de maintenance en cas dagression ou daccident, un systme de tl-assistance est en cours de test et ce, jusquen septembre, Wattignies, Wat-trelos, Maubeuge et Saint-Pol- sur-Mer. Equips dun botier de poche muni dun bouton SOS, ils sont en lien direct

avec une agence de scurit qui gre la situation en coute discrte et automatique et prvient les services durgence.

> Rgularisation des charges Fin mai, vous avez reu votre rgularisation de charges. Partenord Habitat mne une politique volontariste en matire de matrise des charges avec la collaboration des associations de locataires. Lobjectif est de calculer les acomptes au plus proche des dpenses relles pour ne pas mettre en diffi-cults les familles. Cette anne, lobjectif est encore atteint puisque- 74% des rgularisations deau ont un solde crditeur en faveur des loca-taires.Le montant moyen rembourser est de 50,27,- 88% des rgularisations de charges gnrales ont galement un soldecrditeur. Le montant moyen rembourser est de 52,52.

LE CHIFFRE DU MOIS

Animations dans vos quartiers

40 animations organises par Partenord Habitat lors de la journe du dveloppement durable, le mercredi 2 avril dernier,54 rencontres entre voisins loccasion de la Fte des voisins le vendredi 23 mai.

> Recalage des acomptes de charges de chauffage et deau chaude Depuis 2008, les particuliers taient exonrs de la taxe intrieure sur les consommations de produits nergtiques (TICPE), pour la part de gaz naturel utilise pour le chauffage et la production deau chaude des logements. Cette exonration a pris fin le 1er avril dernier. A ce titre, en prvision de son impact sur vos charges et de son augmentation programme jusquen 2016 :- Pour les logements dont Partenord Habitat assure la facturation du chauffage et de leau chaude, les acomptes de charges seront revus, si ncessaire, au 1er juillet, pour tenir compte de cette taxe ; - Pour les logements dont la facturation du chauffage et de leau chaude est assure par un ou des fournisseur(s) dnergie, nous conseillons aux clients-locataires concerns de les contacter pour vrifier que leurs acomptes ont galement t revus en consquence.

> Peur doublier votre loyer pendant les vacances Deux solutions possibles : le prlvement automatiqueou le paiement par carte bancaireDeux solutions simples, fiables, rapides et gratuites, finies les formalits administratives ! Pour cela, connec-tez-vous votre compte client sur www.partenordhabitat.fr, Espace clients. Rendez-vous ensuite dans Mon espace personnel , rubrique Mes factures et choisissez Payer par prlvement ou Payer en ligne . Pour toute information complmentaire, contactez votre agence, votre point ser-vice ou notre service clientle au

Simplifiez-vous

la vie,Payez votre loyer par prlvement automatique ou

en ligne

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