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Mieux piloter la performance grâce à l’optimisation des processus et des contenus entrants - Hélène Mouiche, Markess International
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Novembre 2013 © Source MARKESS International 1
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14 novembre 2013
Mieux piloter la performance grâce à l’optimisation des processus et des contenus entrants
Extraits d’analyses publiées par MARKESS International
Hélène Mouiche [email protected] Senior
Novembre 2013 © Source MARKESS International 2
A PROPOS DE MARKESS INTERNATIONAL
ETUDES
ANALYSES
INTERVENTIONS
Des expertises dédiées
Cabinet spécialisé dans l’analyse de la modernisationdes organisations avec les technologies du numérique
Des études, des services opérationnels et stratégiquespour des clients entreprises utilisatrices et prestataires
Plus de 5 000 interviews de décideurs par anMOA, DSI, directeurs de projets, directions métiers
Une connaissance des offreursUn monitoring des prestataires : éditeurs, SSII, opérateurs…
RECOMMANDATIONS
BENCHMARKS
GESTION DE l’INFORMATION
DÉMATÉRIALISATION & ARCHIVAGE
COLLABORATIONRESEAUX SOCIAUX
CONFIANCE NUMÉRIQUE MOBILE CLOUD
COMPUTING
RESSOURCES HUMAINES MARKETING VENTERELATION CLIENT FINANCE INFORMATIQUE
ENTREPRISES PME/ETI À CAC 40 ADMINISTRATIONS CENTRALES/LOCALES
Novembre 2013 © Source MARKESS International 3
L’EXPLOITATION ET L’UTILISATION DES DONNÉES
LA GESTION DES SOURCES MULTIPLES DE DONNÉES
LA GESTION DES DONNÉES EN TEMPS RÉEL
LA RECHERCHE DE L’INFORMATION
L’INTÉGRATION DE L’INFORMATION AU SEIN DES PROCESSUS MÉTIERS
LES PROCESSUS DE TRAITEMENT ET DE QUALITÉ DES DONNÉES
France, 2012 (multi-réponses, liste suggérée)Echantillon : 164 décideurs
Des organisations confrontées à des enjeux multiples en termes de gestion de l’information
++++
+++
+++
++
++
++
Extrait étude « De l'information à la prise de décision : nouveaux modes d'accès et d'analyse pour la performance du business »
Novembre 2013 © Source MARKESS International 4
Une optimisation nécessaire de la gestiondes processus documentaires entrants
La gestion de vos processus documentaires entrants est-elle effective ?
Tout à fait3%
Assez10%
Pas assez62%
Pas du tout22%
Ne sait pas3%
Dématérialisation à vocation probatoire
Nouvelles formes de dématérialisation
Culture papier encore forte
Raisons de l’absence d’optimisation
Absence de workflows
Tâches / processuspartiellement automatisés
Organisation en silos
France, 2012 (en % de décideurs – multi-réponses)Echantillon : 115 décideurs
25% à 49%> 50% < 25%
Extrait étude « Optimisation des processus documentaires entrants / circulants »
Novembre 2013 © Source MARKESS International 5
>50%33%-50%25%-32%<25%
Une automatisation encore partielle de la chaîne de gestion documentaire entrante
Réceptionouverture
Préparation
Numérisation
Tri pardestinataire
Identificationclassification
Horodatage
Distributiondiffusion
Indexationlecture
automatique
Reconnaissance d’écriture manuscrite
Activation deworkflows
Intégration des données
au SI
Extractiondes données
Stockage
Archivage
Destruction
France, 2012Echantillon : 115 décideurs
% de décideurs concernés
Extrait étude « Optimisation des processus documentaires entrants / circulants »
Novembre 2013 © Source MARKESS International 6
Des traitements variés selon le type de documents et courriers entrants
Directement reçus au format électronique
Reçus au format papieret numérisés
Contrats et justificat-ifs clients
CV
Courriers clients manuscrits
Facturesfournisseurs
Réclamations clients
52%
53%
65%
69%
70%
Extrait étude « Optimisation des processus documentaires entrants / circulants »
CV
Facturefournisseurs
Demande de congés
Réclamationsclients
Demande d'infor-mations clients
58%
59%
63%
75%
80%
France, 2012 (multi-réponses, liste suggérée)Echantillon : 80 décideurs
Novembre 2013 © Source MARKESS International 7
Pour 60% des décideurs interrogés, leur DG attend une forte contribution de la fonction RH à la performance globale
France, 2013 (en % de décideurs - multi-réponses) Echantillon : 130 décideurs
VECTEURS D’OPTIMISATION DES PROCESSUS RHHarmonisation des pratiques RH
Consolidation des données RH
Transversalité des processus
Délégation de processus RH auprès des managers
Collaboration / partage d'informations
Automatisation de processus RH
Modélisation des processus RH
L’exemple de la fonction RH : les actions pour contribuer à la performance de l’entreprise…
Extrait étude « Optimiser la gestion des processus RH pour contribuer à la performance de l'entreprise »
Novembre 2013 © Source MARKESS International 8
France, 2013 (en % de décideurs, liste suggérée - multi-réponses) Echantillon : 130 décideurs
Les solutions favorisant l’optimisation de la gestion des processus RH pour une meilleure performance
Extrait étude « Optimiser la gestion des processus RH pour contribuer à la performance de l'entreprise »
97% des décideurs interrogés estiment avoir besoin de
solutions technologiques pour optimiser la gestion des
processus RH
Dématérialisation de documentset processus RH
Reporting et tableaux de bord
Portail RH / intranet
Analyse de données (décisionnelle, prédictive…)
Workflow(pour décision, autorisation, validation...)
Archivage de documents RH numériques (conservation, coffre-fort...)
Consolidation / d'agrégation de données RH (vue globale à 360°)
Novembre 2013 © Source MARKESS International 9
L’exemple de la fonction finance : la dématérialisation progressive du processus « procure-to-pay »
Commande d’achat
AR commande
Bon de livraison
AR livraison
Facture
Demande d’avoir
Avis de paiement
44%
21%
25%
15%
8%
31%
Demande d’achat
Bon à payer 18%
24%
Extrait étude « Des demandes d’achat aux avis de paiement : Opportunités de la dématérialisation au-delà des factures fournisseurs »
CLIENTFOURNISSEUR
France, 2010 (en % de décideurs, liste suggérée - multi-réponses) Echantillon : 89 décideurs
67%
Novembre 2013 © Source MARKESS International 10
Réduction des coûts de traitement71%
Réduction des échanges administratifs avec les fournisseurs53%
Automatisation du rapprochement commande / facture49%
Amélioration du contrôle interne49%
Amélioration de la qualité et de la fiabilité des informations46%
Automatisation du rapprochement bon de commande / BL45%
Extrait étude « Des demandes d’achat aux avis de paiement : Opportunités de la dématérialisation au-delà des factures fournisseurs »
Des motivations fortes pour optimiser le processus « procure-to-pay » grâce à la dématérialisation
France, 2010 (en % de décideurs, liste suggérée - multi-réponses) Echantillon : 89 décideurs
Novembre 2013 © Source MARKESS International 11
Des bénéfices opérationnels et business
75%
63%
58%56%
Pour plus d’1 décideur sur 2, l'optimisationdes processus documentaires entrants apporte…
L’améliorationde la maîtriseet du respect
des délais de réponse
L’améliorationde la qualité des processus
58%
Le partagedu suivi
des documents
L’accélérationdes processus
L’amélioration de la traçabilitédes documents
France, 2012 (en % de décideurs)Echantillon : 115 décideurs
50%
L’améliorationde la qualité
de service fourniExtrait étude « Optimisation des processus documentaires entrants / circulants »
PERFORMANCE
Novembre 2013 © Source MARKESS International 12
Pour tout complément d’informationSylvie Chauvin
MARKESS International 6 bis, rue Auguste Vitu 75015 Paris - France Standard + 33 (0)1 56 77 17 77
Offices in Paris and Washington, D.C
SITE : www.markess.frBLOG : blog.markess.fr