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Rencontres Nationales de la communication interne – Paris – 8 avril 2010
Communication interne et management dans les collectivités
territoriales
Didier Rigaud
Maître de conférences / consultant en communication publique
ISIC Université de Bordeaux3 / IDcommunes
Rencontres Nationales de la communication interne - Paris - le 8 avril 2010
La communication interne est intimement liée à la
communication externe
• Elle n’est donc pas autonome et nécessite l’implication des décideurs élus et administratifs.
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Le triangle de la communication publique territoriale
population
Elus Services
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La com. Interne est liée au management et aux RH.
• « Peu importe » à qui est rattachée la fonction communication interne, la direction générale, la direction des ressources humaines et la communication externe doivent l’accompagner.
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A défaut, la communication interne sera réduite à des informations descendantes, certes importantes mais aux effets limités.
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• La direction générale doit impulser la communication interne et rappeler à l’ordre les « maillons faibles »
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L’encadrement relais d’information.
• En complément ou en parallèle de la communication interne, l’encadrement fait vivre les réseaux formalisés d’information
• Informations descendantes et ascendantes
• Notes de service, réunions, accueil,entretiens individuels, etc.
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• Ces circuits formels d’information complètent ceux mis en place: par la communication interne,
par les représentants du personnel et les réseaux informels:
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• Le personnel mieux informé est aujourd’hui plus exigeant
• L’encadrement doit prendre en compte une vision plus complexe de la communication
• Une dimension relationnelle en plus des informations opérationnelles.
