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Décisionnel et datawarehouse

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• Problématique ‘’décisionnel et datawarehouse’’ chez SUEZ en 2002

• Schéma directeur

• Projet pilote

• Projets réussis et abandonnés

PLAN

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• Plus d’indicateurs plus rapidement….

• En 2002 le reporting reposait sur des extractions suivies de copier/coller sous XL, avec un imbroglio de macros…

• Plusieurs problèmes :

Un système d’information d’indicateurs mal défini sous XL Des analyses pluri-annuelles limitées, difficiles, parfois impossibles Un temps important pour élaborer les tableaux de bord (10 Mcfp/ an)

Des manipulations génèrent parfois des erreurs

Un blocage du reporting en l’absence d’utilisateurs-clés

Problématique décisionnel et datawarehouse chez SUEZ en 2002

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• Créer un système d’information décisionnel pour

• Automatiser les tableaux de bord avec COGNOS/ Powerplay

• Constituer un système d’information d’indicateurs pour les simulations (datawarehouse)

• Traiter une société direction par direction en commençant par un projet pilote réussi

• Déployer dans les autres sociétés SUEZ

• Pour information : la DSI est le pilote du projet

Schéma directeur ‘’ décisionnel ’’

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• Choix des acteurs :• Chef de service convaincu et moteur• Utilisateurs performants et maitrisant leur sujet (connaissance de leurs données, expérimentés en extractions/ reporting)

• Déroulement :- Analyse des tableaux origine des indicateurs dans le

SI- Fabrication du cube d’indicateurs (modélisation et

requêtes)- Formation des utilisateurs- Réalisation des 1ers tableaux avec les utilisateurs

Opérationnel en 1 mois Autres tableaux faits par les utilisateurs : bonne

appropriation

Projet pilote : direction de la clientèle

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Ges

tion clie

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Dis

trib

uti

on Tra

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du cti

on

Gestion des affaires et des travaux

Gestion des interruptions

Réseau et branchements

ISIS SEEFOX

Conduiteet exploitationdes ouvrages

Etudes particulièresStandards

techniques

Base des données techniques

SIG APIC ELEECGMAOExcel

Planification, prévisions AMPERE, CYMDIST ou

NEPLAN Comptabilité générale etanalytique

Trésorerie

Analytique Ordres/Affaires /TravauxGestion des

immobilisations

Achats / Approvisionnement / StocksTemps (GTA) / Paie /

Gestion RH

Comptabilité auxiliaire fournisseurs

Gestion de la relation clientFacturationCommercial,

développement des ventes

Comptabilitéauxiliaire client

Pilotage et

reporting

Gestion des agendas et des rendez-vous

Petites interventions

Gestion des installations

clientsRelève

NEXTNEXTLotusLotus

STATISTIQUES

SIMULATIONS

AIDE A LA DECISION

(XL)

STATISTIQUES

SIMULATIONS

AIDE A LA DECISION

(XL)

REPORTING (XL)REPORTING (XL)

DS

ID

SI

UTIL

ISA

TEU

RS

UTIL

ISA

TEU

RS

AUTOMATIQUE

AUTOMATIQUE

AUTO

MAT

IQUE

AUTO

MAT

IQUE

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• BILAN• tableaux mensuels 5 j/ mois temps zéro

• le reporting est automatisé (dizaines de tableaux de bord)

• SI fiable de 30 millions d’indicateurs sur 10 ans

• outil indispensable de reporting et aide à la décision : simulation tarifaire, évolution de la politique commerciale, budgets des ventes, demandes statistiques de la DG, finances, etc…

• DEMO

Projet pilote direction de la clientèle

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• DSI impliquée et maitrisant la modélisation de ses données

• Management intermédiaire (chef de service) motivé et s’impliquant

• Utilisateurs s’impliquant et du niveau requis en XL et outils IT

• Les utilisateurs ont fait l’effort d’abandonner leurs tableaux actuels pour les refaire sous COGNOS

Facteurs clés de succès

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Bilan des projets

DOMAINE Société A Société B Société C EPI

COMMERCIAL OK OK après 3 tentatives

Réalisé – inutilisé

FINANCES OK puis abandon lors du changement de controleur de gestion – en cours de résurrection mais sous utilisé

KO à 2 reprises, puis OK depuis l’arrivée du nouveau DAF

Réalisé – inutilisé

ACHATS OK

RH Réalisé - inutilisé

QUALITE OK

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• Management intermédiaire (chef de service) ne s’implique pas. En général DG et directions métiers sont OK.

• Utilisateurs ne s’impliquent pas

• Refus de l’effort d’abandon de leurs tableaux actuels pour les automatiser sous COGNOS

Facteurs clés d’échec