Présenté par Adrien da Cunha Belvès

Flickr héberge 4 milliards de photos

Youtube rassemble 100 millions de vidéos

Viadéo compte 30 millions d’inscrits à travers le monde

Facebook rassemble plus de 20 millions d’adeptes rien qu’en France…

Consommateur 2.0Consommateur 2.0

Pyramide d’engagement du consommateur 2.0

Marketing de la recommandation à grande échelle

L’achat devient un acte social

Montée en puissance du consommateur

Consommateur 2.0

Carte des réseaux sociaux dominants Le comportement des consommateurs 2.0 dans différents pays européens

Entreprise 2.0

Pyramide de maturité des entreprises vis-à-vis des réseaux sociaux

e-commerce

m-commerce

s-commerce

« Du e-commerce au social commerce »

Un standard: la page de profil et la possibilité de « suivre » un membre

Nouvelles pratiques: la Géolocalisation

Nouvelles pratiques

lien on-line/off-line

GEOLOCALISATION

principe du « check-in »

Nouvelles pratiques

Aperçu des principaux médias sociaux par thématiques et par fonctionnalités dominantes (source: the Conversation Prism de Brian Solis et JESS3)

« Utilisation des médias sociaux comme support et levier de la

recherche et développement »

Innovation

La veille

Le crowdsourcing

Les médias sociaux en interne et l’innovation

L’apport des communautés

KEY PERFORMANCE INDICATORS

•Capacité à détecter les tendances

sectorielles et à capter le « bruit de fond »

•Mesure de la perception de l’entreprise

auprès des communautés

•Mesure de la capacité à recueillir les retours

de la part des communautés

•Taux d’implication dans le parcours

d’innovation

« A la différence des médias classiques, l’audience et l’attention

des utilisateurs se gagnent plus qu’elles ne s’achètent »

Marketing

Ecouter le marché

Campagnes de communication

Réactivité

Marketing de la recommandation à grande échelle

« Les médias sociaux comme support de la Supply Chain en interne et

comme créateurs de valeur en externe»

Logistique

« Les réseaux sociaux apportent de la valeur à la fonction commerciale,

bien intégrés ils enrichissent l’argumentaire de vente »

Vente

Identification des clients et prospects

Toucher de nouveaux clients

Reconquête des clients

Réactivité de la force de vente

Génération de trafic

Les médias sociaux permettent d’assister les clients là où ils

manifestent leurs besoins et de réorganiser les call centers

Après-vente

Criticité de la relation client

Organisation de l’entraide CtoC

Après-vente

« Free a reçu le prix du meilleur service client de l’ann ée 2010 »

Les médias sociaux au cœur

de la fidélisation client

Conclusion

Les médias sociaux ne se limitent plus à l’image, ils s’inscrivent désormais

dans le management et la stratégie de l’entreprise.