Soup savonSoup, savon, psalut aujourd’huisalut – aujourd hui.

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Ce n’est pas de nous qu’ilCe n est pas de nous qu il ’ it !s’agit !

COURS D’INTRODUCTION POURCOURS D INTRODUCTION POUR LES CADRES DIRIGEANTSL k i l’A é d S lLe marketing et l’Armée du Salut

Martin Künzi, Chef du Département Marketing & Communication

6Cours d’introduction pour les cadres dirigeants

IDENTITÉ ET ORGANISATIONIDENTITÉ ET ORGANISATION

ResponsableMartin Künzi

ResponsableMartin Künzi

Gestion des services

Daniel Oester

Gestion des services

Daniel Oester

CommunicationCommunication FundraisingFundraising IT ServicesIT Services KundenkontakteKundenkontakte CI / CDCI / CD

Daniel OesterDaniel Oester

CommunicationGabrielle Keller

CommunicationGabrielle Keller

FundraisingChristoph Bitter

FundraisingChristoph Bitter

IT ServicesMartin Schweizer

IT ServicesMartin Schweizer

Kundenkontaktevakant

Kundenkontaktevakant Martin KünziMartin Künzi

l d l

soutenir

utiliser les synergies

communiquer de manière proactive

entretenir le dialogue utiliser les synergies

informerêtre présentsensibiliser

mettre en réseau offrir des outils informer

LES PERSONNESLES PERSONNES

• Daniel Oester, pour (presque) tout• Christoph Bitter, s’il est question de dons• Gabrielle Keller, s’il est question d’histoiresGabrielle Keller, s il est question d histoires• Martin Schweizer, uniquement via le helpdesk• Moi, difficilement atteignable

8Cours d’introduction pour les cadres dirigeants

Ne criez pas si fort!Ne criez pas si fort!

MARKETING 2.0N l d l é 80!Nous ne sommes plus dans les années 80!

AVANT- AUJORD‘HUIAVANT- AUJORD HUI

AVANT – AUJORD‘HUIAVANT – AUJORD HUI

USPUSP

COMMUNITY MARKETING ICOMMUNITY MARKETING I

Relations3. Intention

Mesures Offres2. Interaction

Chiffres, Données, Faits Histoires1 Fondement Chiffres, Données, Faits Histoires1. Fondement

Cours d’introduction pour les cadres dirigeants

COMMUNITY MARKETING IICOMMUNITY MARKETING II

dirige façonne

AssotiationsProjetsSujets

Concept de marketing

créent

Cours d’introduction pour les cadres dirigeants

COMMUNITY MARKETING IIICOMMUNITY MARKETING III

Cours d’introduction pour les cadres dirigeants

IIIIIIRelations

IIIIII De quelle manière les relations peuvent-elles être renforcées de manière durable et quel est le groupe cible ?

RelationsRelations

Mesures Offres

IIIIMesures

Articles de journaux, affiches, flyers, spots télévisés,site Internet, médias sociaux, RP, events, point de ventes, habillement, réseautage, rapport annuel, e-Newsletter …

Offres

Centre de quartier, foyer, cultes, travail parmi les enfants, les jeunes et les seniors, BabySong, Centres d’accueil de nuit, Bureaux sociaux, Service des visites, offres de f i j b i f i iII

Dialogue

IIDialogue

Objectifs de marketing1. Quel but souhaites-tu atteindre

exactement ?2 Dans le concept de marketing tu

La fin, la forme et le contenu doivent être aménagés de manière adéquate.

formation, jouets en bois faits main

Décrire l’offre et ses particularités.

II2. Dans le concept de marketing tu

trouveras des objectifs en termes de marketing, d’identité, d’information et de positionnement qui peuvent t’aider

Chiffres, données, faits

Indicateurs ObjectifsXx ++

Histoires

Destin individuel, expérience, événement, témoignage …PersonnesI

Base

IBase

t aider.3. Inscris au maximum 3 objectifs

dans ces cases.

Xx ++ Yy +++ Zz +

PersonnesLieu dans lequel se passe l’histoireEmotions à éveiller.

Concept de marketingConcept de marketingAction XY (Date et durée)

TOOLBOXTOOLBOX

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POURQUOI #SOCIALMEDIA?POURQUOI #SOCIALMEDIA?

Source: Charron, C. et al., 2006. Social computing.

INSPIRATIONINSPIRATION

4 ACTIVITÉS IMPORTANTES4 ACTIVITÉS IMPORTANTES

écouter

identifier

filtrer

participer

27Cours d’introduction pour les cadres dirigeants

Avec goût.Avec goût.

CORPORATE IDENTITYC D iCorportate Design

VITRINEVITRINE

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RAPPORT ANNUELRAPPORT ANNUEL

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IPHONE APPIPHONE APP

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GESTION DE CRISEC élé éCours accéléré

COMMUNICATION DE CRISECOMMUNICATION DE CRISE

Définition de la criseFait exceptionnel ayant la plupart du temps des conséquences considérables sur l‘individu, le

l‘ i tigroupe ou l‘organisation

CaractéristiquesCaractéristiques Agitation Chaos Critique Stress / Course contre la montre

G d l i é Grande complexité Existence menacée Processus de prise de décision perturbé Processus de prise de décision perturbé

39Cours d’introduction pour les cadres dirigeants

NE PAS SOUS-ESTIMER LES NOUVEAUXNE PAS SOUS ESTIMER LES NOUVEAUXMÉDIAS

VOILÀ POURQUOIVOILÀ POURQUOI…

FERRARIFERRARI

BLICK AM ABEND – JUILLET 2009BLICK AM ABEND – JUILLET 2009

LE COURRIER GENÈVE – JUIN 2010LE COURRIER GENÈVE JUIN 2010

BEOBACHTER – AVRIL 2010BEOBACHTER AVRIL 2010

GESTION DE CRISE DE L‘ARMÉE DU SALUTGESTION DE CRISE DE L ARMÉE DU SALUT

Cours d’introduction pour les cadres dirigeants 46

Do it yourself!Do it yourself!

WORKSHOPT l idiTel est notre quotidien

ATELIER1ATELIER1

Mise en oeuvre du concept de marketing

Réfléchir à la question du contenu et des éléments devant figurer lors du l d W b d‘ l l (I b P ) Flancement du site Web d‘un site local (Institution, brocante, Poste). Faire uneébauche de la page d‘accueil et dresser un tableaux des différents éléments

ou

Expliquer dans quelle mesure la fête estivale d‘une institution rentre dans le cadre du concept de marketing; quelles mesures de marketing vous devezprévoir et comment une fête estivale peut produire des effets à long termeprévoir et comment une fête estivale peut produire des effets à long terme

ATELIER 2ATELIER 2

Lancement des nouveaux médias (Médias sociaux) Choisissez d‘un commun accord un site local (Foyer, brocante,

Poste) et esquissez l‘ébauche d‘une présentation marketingpermettant d‘inclure des nouveaux médias.

ATELIER 3ATELIER 3

Communication de crise

Choisir votre propre situation de crise

ou

Blick am Abend parle des conditions désolantes du centre de prequérents d‘asile à Giswil am See (lieu fictif); sur le blog du quotidien gratuit, il y a de nombreux commentaires d‘extrême droite, les discussions semblent dégénérer.

EUROVISION SONG CONTESTEUROVISION SONG CONTEST

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