Présentation typologie applications mobiles bancaires

Préparé Par :

Mylène BASTONNAIS, Maxime ST-JEAN BERGERON, Charley RABEC, Maxime TRUDEL

Nature et interactivité des applications mobiles bancaires :

Une typologie à l’image de l’industrie Canado-Américaine

vendredi 17 décembre 2010

Plan de la Présentation✤ Mise en contexte

✤ Revue de littérature

✤ Méthodologie

✤ Résultats

✤ Discussion

✤ Limites

✤ Conclusion

✤ Futures recherches


Mise en contexte


Mise en contexte✤ 22 millions de canadiens possèdent un appareil mobile. (Marriott, 2010)

✤ 53% d’entre eux ont un téléphone intelligent. (Marriott, 2010)

✤ Engouement pour les applications mobiles

✤ Les classifications des applications sont générales et unidimensionnelles


Mise en contexte

Cette recherche propose une typologie des fonctionnalités des applications mobiles bancaires.


Revue de littérature


Revue de littératureApplications Mobiles :

Programmes de petite taille principalement utilisés sur des téléphones intelligents sans être exclusif à ceux-ci.

Exemple(Mort et Drennan, 2004)

✤ Communication

✤ Information

✤ Localisation

✤ Divertissement

✤ Magasinage

✤ Services Bancaires

Facteurs d’adoption:(Suoranta, 2003)

✤ Accessibilité

✤ Confidentialité

✤ Temps

✤ Interaction requise


Revue de littératureApplications mobiles bancaires:

Applications donnant accès à des services bancaires en tout genre à partir d’un appareil mobile

Exemples(Marovitz, 2009)

✤ Information sur les comptes

✤ Taux en vigueur

✤ Localisation de succursale

✤ Paiement par NFC



Actif

•  Nécessite une action de l’utilisateur

•  Initialisation volontaire et active

Passif

•  Aucun intrant par l’utilisateur

•  L’utilisateur n’influe pas le fonctionnement

Origines du modèle



ç

Communicationnel

•  Émetteur ! Récepteur •  Synchrone ou Asynchrone

Informationnel

•  Information fixe d’une base de données

Transactionnel

•  Permet un transfert de valeurs

Origines du modèle


Méthodologie


Méthodologie

✤ Classification: typologie

✤ Définition des variables:

✤ Suivant la nature des fonctionnalités

✤ Informationnelle

✤ transactionnelle

✤ communicationnelle

✤ Suivant leur niveau d’interactivité

✤ Actif

✤ Passif


Méthodologie

Typologie

4 types nommés en fonction des racines étymologiques des 2 valeurs de chacune des variables.

!"#$%&'()#&%"*+,-#./ 0"11-,&/ 2*+,&/

!"#$%#&'($$)**)+ !"#$%,#%%-.+ !"#$%#&'.+

/$.("0#'($$)**)+ /$.(,#%%-.+ /$.("0#&'.+


Méthodologie: Collecte des données

✤ Identification des institutions bancaire:

✤ CBA (Association des banquiers canadiens)

✤ 62 établissements sélectionnés

✤ FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation)

✤ Plus de 7700 établissements enregistrés


Méthodologie: Méthode de collecte de données

✤ Utilisation de la triangulation des sources d’informations (Miles et Huberman, 1994)

✤ Site web de la banque

✤ Moteur de recherche Google

✤ L’Appstore d’Apple (iTunes)

✤ Recherches réalisées entre octobre et novembre 2010


Résultats


Résultats

Actif Passif

Transactionnel

•! Planifier ou effectuer des virements bancaires

•! Planifier ou payer des factures •! Acheter ou vendre des actions •! Planifier un transfert ou le paiement

d'une facture •! Commander des chèques•! Déposer des chèques (photo) •! Utiliser le paiement mobile •! Transférer des fonds avec Western

Union •! Effectuer une demande de crédit •! Échanger des devises •! Investir dans des fonds

(11 fonctionnalités)


Résultats

Actif PassifInformationnel Applications de simulation

•! Effectuer une simulation de crédit

•! Simulation boursière

•! Effectuer une simulation d'épargne

•! Simuler la conversion de devises

•! Calculer la taxe de carbone

Applications de gestion•! Bloquer sa carte de débit ou crédit en cas de

perte ou de vol

•! Gestion des dépenses

•! Enregistrer des tâches à accomplir relié à la gestion bancaire

Applications de requêtes•! Consulter le solde de ses comptes

•! Consulter l'historique de ses transactions

•! Localiser une succursale ou un ATM

•! Consulter les opérations pré-autorisées à venir • Suivre les fluctuations de la bourse

•! Consulter le solde de sa carte Visa

•! Consulter le solde de son hypothèque (15 fonctionnalités)

• Compilation des points de fidélité obtenus • Réception d'offres ou d’informations financières

personnalisées • Présence d’une liste des principaux numéros en

cas de perte ou de vol, (raccourci vers l'interface client sur site web)

• Recevoir des billets informatifs

• Affichage des transactions des différents comptes

• Notification de la balance (Push)

• Recevoir des informations personnalisées à jours en continu

• Réception de notification en cas de fraude

(8 fonctionnalités)


Discussion


Discussion : FonctionnalitésTranspassives

GPS RFID Péage routier selon

la distance parcourue Bornes aux entrée du transport en commun

Possibilités :

Pour rendre de telles fonctionnalités possibles, les transactions devraient êtres activées par le contexte où se retrouve l’appareil

mobile


Discussion : Avantages mobile

Fonctionnalités exclusives

✤ Dépôt par photographie

✤ Paiement mobile

✤ Géolocalisation

Applications exclusives

✤ 13 fonctionnalités uniques recensées

✤ Marché très ouvert


Discussion : Avantages marketing

Personnalisation des applications

✤ Selon l’image de marque

✤ Par la sélection de fonctionnalités

✤ Pour l’utilisateur

Adaptation à l’image de marque


Discussion : Avantages de cette étude

✤ Croise la technique et le comportement des utilisateurs

✤ Augmente le degré de précision en classant les fonctionnalités


Limites


Limites

✤ Aucun répertoire exhaustif des applications en dehors du iPhone

✤ Aucun essai pratique des fonctionnalités évaluées


En conclusion


Conclusion

✤ Majorité de fonctionnalités Active

✤ Majeure partie des fonctionalités des banques en ligne

✤ Haut niveau de personnalisation

Nature / Interactivité Active Passive

Transactionnelle Transpassif

11

Transactif

0

Informationnelle Infopassif

15

Informactif

8


Futures recherches


Futures recherches✤ Relation de l’interactivité et de l’adoption des applications

✤ Influence des cultures sur la nature des applications



Documents

Présentation typologie applications mobiles bancaires