PREVENIR, MAITRISER ET SORTIR DES CONFLITS OBJECTIFS : • Identifier la nature et les mécanismes du conflit, • Maîtriser la situation et les émotions, • Conduire les négotiation de fin de conflit, • Identifier les actions préventives et les mettre en oeuvre. PEDAGOGIE : • Alternance entre apports théoriques et méthodologiques. • Analyse de situations professionnelles et exercices pratiques. • Vidéo-training. NOTRE «SUR MESURE» : • Un questionnaire sera remis aux participants avant la formation afin de recueillir et d’analyser leurs attentes spécifiques. • Réalisation d’une boite à outils personnalisée de gestion de conflits. PROGRAMME DE FORMATION : COMPRENDRE LE CONFLIT : • Connaître les différents niveaux du conflit : latent, refoulé, déclaré. • Identifier et distinguer les sources de conflits : - De fonctionnement et d’organisation, - Relationnels, - Hiérarchiques, RÉFLEXION EN GROUPE : Distinguer les différents types de conflit MIEUX DÉCHIFFRER LES PHASES D’ÉVOLUTION DU CONFLIT : • Les divergences : Le décalage de perception, les erreurs d’interprétation, les croyances autour du conflit. • La phase de blocage. • Le conflit déclaré. ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS : • Développer ses compétences en communication. • Écouter l’autre. • Calmer le jeu. • Prendre du recul. • Éviter l’affrontement. • Recadrer positivement. REPÉRER LES DIFFÉRENTS TYPES DE COMPORTEMENT : • Passifs, • Agressifs, • Manipulateurs, ETUDE DE CAS : Analyse des différents comportements ANTICIPER LES DIVERGENCES : • Penser autrement. • S’ouvrir au point de vue de l’autre. • Favoriser une communication non violente. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES : • PUBLIC CONCERNÉ : Tout manager souhaitant anticiper ou résoudre les conflits au sein de son équipe • DURÉE : 2 jours • PRIX : 1090 € HT /personne • Déjeuners et supports cours offerts • Ce stage peut être réalisé en formation intra-entreprise, sur-mesure. PROCHAINES SESSIONS : • 15 et 16 Avril 2013 • 3 et 4 septembre 2013 • 21 et 22 novembre 2013 VIDÉO-TRAINING : Entraînement à la CNV. S’ADAPTER AUX CINQ STYLES DE GESTION DES CONFLITS : • La conciliation, • La compétition, • La collaboration, • la recherche de compromis, • L’Évitement. EXERCICE : Test : identifier son style de gestion de conflits. GÉRER LE CONFLIT : • Sortir d’une situation de tension : - Savoir gérer ses émotions, - Comprendre les émotions et les besoins de l’autre, - Faire face positivement aux tensions, - Prendre en compte ses besoins, • Sortir du conflit ouvert : - Savoir reconnaître ses erreurs, - Comprendre les intérêts en jeu, - Développer une attitude empathique, - Favoriser une relation gagnant/gagnant, - Proposer et négocier de nouvelles solutions, VIDÉO-TRAINING : Entraînement à la résolution de conflit ACCOMPAGNER L’APRÈS CONFLIT : • Mettre en place les éléments négociés. • Optimiser sa communication grâce à l’assertivité. • Réinstaurer une communication et une dynamique positive. CAS PRATIQUE : Construction d’un plan d’action.

Prévenir, maîtriser et sortir des conflits

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formation inter et intra entreprise pour aider les managers à anticiper les conflits et les gerer au sein de leurs équipes

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PREVENIR, MAITRISER ET SORTIR DES CONFLITS

OBJECTIFS :• Identifier la nature et les mécanismes du conflit,• Maîtriser la situation et les émotions,• Conduire les négotiation de fin de conflit,• Identifier les actions préventives et les mettre en oeuvre.

PEDAGOGIE :• Alternance entre apports théoriques et méthodologiques.• Analyse de situations professionnelles et exercices pratiques.• Vidéo-training.

NOTRE «SUR MESURE» :• Un questionnaire sera remis aux participants avant la formation afin de recueillir et d’analyser leurs attentes spécifiques.• Réalisation d’une boite à outils personnalisée de gestion de conflits.

PROGRAMME DE FORMATION :

COMPRENDRE LE CONFLIT :• Connaître les différents niveaux du conflit : latent, refoulé, déclaré. • Identifier et distinguer les sources de conflits : - De fonctionnement et d’organisation, - Relationnels, - Hiérarchiques,RÉFLEXION EN GROUPE : Distinguer les différents types de conflit MIEUX DÉCHIFFRER LES PHASES D’ÉVOLUTION DU CONFLIT :• Les divergences : Le décalage de perception, les erreurs d’interprétation, les croyances autour du conflit.• La phase de blocage. • Le conflit déclaré.

ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS : • Développer ses compétences en communication.• Écouter l’autre. • Calmer le jeu.• Prendre du recul.• Éviter l’affrontement.• Recadrer positivement.

REPÉRER LES DIFFÉRENTS TYPES DE COMPORTEMENT : • Passifs,• Agressifs, • Manipulateurs,ETUDE DE CAS : Analyse des différents comportements

ANTICIPER LES DIVERGENCES :• Penser autrement.• S’ouvrir au point de vue de l’autre. • Favoriser une communication non violente.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :• PUBLIC CONCERNÉ : Tout manager souhaitant anticiper ou résoudre les conflits au sein de son équipe• DURÉE : 2 jours • PRIX : 1090 € HT /personne• Déjeuners et supports cours offerts

• Ce stage peut être réalisé en formation intra-entreprise, sur-mesure.

PROCHAINES SESSIONS :• 15 et 16 Avril 2013

• 3 et 4 septembre 2013

• 21 et 22 novembre 2013

VIDÉO-TRAINING : Entraînement à la CNV.

S’ADAPTER AUX CINQ STYLES DE GESTION DES CONFLITS :• La conciliation,• La compétition, • La collaboration,• la recherche de compromis,• L’Évitement.EXERCICE : Test : identifier son style de gestion de conflits.

GÉRER LE CONFLIT :• Sortir d’une situation de tension : - Savoir gérer ses émotions, - Comprendre les émotions et les besoins de l’autre, - Faire face positivement aux tensions, - Prendre en compte ses besoins,• Sortir du conflit ouvert : - Savoir reconnaître ses erreurs, - Comprendre les intérêts en jeu, - Développer une attitude empathique, - Favoriser une relation gagnant/gagnant, - Proposer et négocier de nouvelles solutions,VIDÉO-TRAINING : Entraînement à la résolution de conflit

ACCOMPAGNER L’APRÈS CONFLIT :• Mettre en place les éléments négociés.• Optimiser sa communication grâce à l’assertivité.• Réinstaurer une communication et une dynamique positive. CAS PRATIQUE : Construction d’un plan d’action.