Privileged and confidential © 2007 Ipsos-Loyalty Accor Services Baromètre du bien-être et de l’implication des salariés et des agents en France Résultats

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Accor Services Baromètre du bien-être et de l’implication des salariés et des agents en France

Résultats « Collectivités Locales » – 21 mars 07

© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business.

2 Rappels méthodologiques

Enquête réalisée entre le 15 décembre 2006 et le 8 janvier 2007

…auprès d’un échantillon représentatif de salariés français âgés de 18 ans et plus (hors artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs /

exploitants) via un questionnaire on-line

4000 répondants dont 275 travaillant pour des collectivités locales.

Sont présentés ici…

les réponses des agents issus des collectivités locales en France comparées à celles de la moyenne des agents travaillant dans la fonction publique d’Etat (adm. centrales, État : 781 répondants) et des salariés français travaillant en entreprises (publiques et privées : 2944 répondants)

les évolutions significatives par rapport à 2005 : significativement positive et négative

le rappel de la tendance générale France et l’enseignement à retenir au sein des Collectivités locales.


3 Sommaire

1. La relation au travail : accomplissement, motivation, loyauté envers l’employeur

2. La qualité de vie au travail : conditions et ambiance de travail, équilibre vie privée-vie professionnelle

3. Les préoccupations et attentes : contraintes dans la vie professionnelle et quotidienne, souhaits d’intervention de l’employeur


4Par rapport à 2005, moindre association du travail à un plaisir au sein des collectivités, une relation au travail qui reste plus positive qu’en moyenne

716 14

159

22

3536

29

30 2121

1013 11

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Collectivités locales Etat Entreprises

une fierté

un plaisir

une sécurité

une routine

une contrainte

Aujourd’hui, si vous pensez à votre travail, vous diriez que c’est plutôt… (% une réponse possible)


5Des salariés qui se déclarent moins heureux dans leur travail qu’il y a 2 ans au sein des collectivités, un degré d’accomplissement qui reste plus élevé qu’en moyenne

Pensez-vous souvent, de temps en temps ou jamais que vous êtes heureux dans votre travail (%)

Pensez-vous souvent, de temps en temps ou jamais que vous vous accomplissez dans votre travail (%)

43

40

31

49

52

54

6

8

13

3

2

0 20 40 60 80 100

Collectivités locales

Etat

Entreprises

souvent de temps en temps jamais nsp

42

36

29

44

43

46

12

18

21

2

4

4

0 20 40 60 80 100


Etat

Entreprises

souvent de temps en temps jamais nsp


6Des salaries qui se disent globalement satisfaits mais plutôt moins qu’en 2005 une satisfaction à nouveau plus solide qu’en moyenne au sein des collectivités

15

10

8

58

53

56

22

30

28

5

7

8

0 20 40 60 80 100

Collectivitéslocales

Etat

Entreprises

très satisfait assez satisfait assez peu satisfait pas du tout satisfait ne sait pas

Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de votre situation professionnelle en général


7Niveau d’implication élevé mais en baisse par rapport à 2005 au sein des collectivités, un investissement un peu plus marqué qu’en moyenne

12

9

12

45

44

40

38

37

44

4

7

2

1

3

2

0 20 40 60 80 100


Etat

Entreprises

Trop Beaucoup Suffisamment Peu Pas du tout

Vous avez le sentiment de vous impliquer dans votre travail … ? (%)

12

10

13

38

29

30

32

30

32

18

31

25

0 20 40 60 80 100


Etat

Entreprises


Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de la reconnaissance de votre implication dans le travail? (nouvel item)


8

15

10

9

59

51

55

25

38

36

1

0 20 40 60 80 100


Etat

Entreprises

Augmente Reste stable Diminue Ne sait pas

Une motivation majoritairement stable mais en diminution pour une forte minorité un quart des agents déclarent qu’elle diminue dans les collectivités et un tiers ailleurs

Votre motivation au travail aujourd’hui… ? (%) (nouvel item)

Pourquoi votre motivation diminue-t-elle… ? (exemples de verbatim issus des collectivités locales)

Thème de la reconnaissance

•« nous ne sommes pas reconnu voire dénigrés de nos supérieurs, travaillons dans des conditions d'hygiène déplorables, il y a trop de différences entre les mairies et collectivités locales » (employé, cat C, <35 ans)

•« le manque de reconnaissance a eu raison de mon implication professionnelle » (agent de maîtrise, contractuel, 45 ans et plus)

Thème de la rémunération

• Je donne beaucoup, en m'impliquant un maximum, je reçois peu et financièrement je ne m'en sors pas! Si je pouvais je changerais de métier pour avoir un salaire plus conséquent afin de ne pas avoir à « pleurer » toutes les fins de mois ». (agent de maîtrise, fonctionnaire 35-44 ans)


9Une envie de changer d’entreprise (logiquement) plus marquée au sein des entreprises au sein des collectivités, fidélité élevée mais un peu moins solide qu’en 2005

17

30

13

45

40

39

33

28

41

4

2

7

0 20 40 60 80 100

Collectivitéslocales

Etat

Entreprises

Non jamais Non pas vraiment

Oui souvent et vous examineriez toute proposition Oui et vous avez déjà planifié votre départ

Avez-vous déjà songé à quitter votre entreprise ou administration ? (%)


10La relation au travail [récapitulatif sur quelques indicateurs-clés]

% Ensemble collectivités

Rappel EtatRappel

Entreprises

Le travail est plutôt un plaisir 30 21 21

S’accomplissent dans leur travail (y pensent souvent)

42 36 29

S’impliquent beaucoup 45 44 40

Satisfaits de la reconnaissance (tres +

assez)50 39 43

Motivation diminue 25 38 26


11 Sommaire





12

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Entreprises

Etat


Si vous deviez noter sur une échelle de 1 à 10 votre qualité de vie au travail, quelle note donneriez-vous ?

Indice de qualité de vie au travail au sein des collectivités, indice plus positive qu’en moyenne et surtout plus élevée qu’en 2005 (à l’inverse de la tendance générale)

= 6,1 vs. 6,4 en 2005 (note moyenne)

= 6,1 vs. 6,6 en 2005

= 6,8 vs. 6,7 en 2005

%


13Deux tiers des salariés satisfaits à l’égard de l’environnement de travail les agents de collectivités au même niveau que les salariés; ceux de l’Etat plus en retrait

13

12

13

52

45

52

28

26

23

7

17

12

0 20 40 60 80 100


Etat

Entreprises

très satisfait assez satisfait assez peu satisfait pas du tout satisfait

Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de vos conditions de travail (nouvel item)

22

24

22

48

41

47

20

18

20

11

18

11

0 20 40 60 80 100


Etat

Entreprises


Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de l’ambiance de travail


14

1

2

1

1

5

1

51

35

51

46

28

46

29

24

32

44

59

43

53

71

51

64

72

63

2

0 20 40 60 80 100

La santé des salariés au travail

Les conditions de travail

La qualité de vie et le bien-être des salariés autravail

Trop Suffisamment Pas assez Ne sait pas

De fortes attentes à l’égard de l’attention portée par l’employeur au ‘bien-être au travail’ des attentes notamment très marquées parmi les agents de l’Etat

Estimez-vous que votre employeur porte trop, suffisamment ou pas assez d’attention à…? (%) nouveaux items

Collectivités

Etat

Entreprises

Collectivités

Etat

Entreprises

Collectivités

Etat

Entreprises


15

54

56

49

60

57

48

42

42

38

40

32

43

37

37

46

42

33

40

6

12

7

3

6

5

16

22

20

0 20 40 60 80 100

Votre efficacité au travail

Votre motivation au quotidien

La qualité de service rendue au client

oui, tout à fait oui, plutôt S/T non Ne sait pas

Des agents convaincus de l’impact du bien-être au travail sur la qualité / leur motivation une conviction un peu moins marquée qu’en moyenne au sein des entreprises

Vous diriez de votre bien-être au travail qu’il a une incidence directe sur … (%)

Collectivités

Etat

Entreprises

Collectivités

Etat

Entreprises

Collectivités

Etat

Entreprises

(nouvel item)

(nouvel item)


16Bonne conciliation vie privée / professionnelle des agents de collectivités qui se distinguent par une satisfaction sensiblement plus élevée sur ce point

27

18

13

49

50

50

19

23

28

4

9

8

0 20 40 60 80 100


Etat

Entreprises


Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de l’équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle

36

28

19

48

51

49

13

11

19

4

10

12

0 20 40 60 80 100


Etat

Entreprises


D’une manière générale, vous avez le sentiment d’arriver à concilier vie professionnelle et vie privée


17La qualité de vie au travail [récapitulatif sur quelques indicateurs-clés]


Rappel EtatRappel

Entreprises

Indice de la qualité de vie au travail (note moyenne)

6,8 6,1 6,1

Satisfaits des conditions de vie au travail (très + assez)

65 57 65

Attention portée à la qualité de vie et au bien-être au

travail insuffisante64 72 63

Satisfaits de l’équilibre vie-privée / professionnelle (très

+ assez)76 68 63


18 Sommaire





19Le salaire, une préoccupation majeure …d’autant plus citée au sein des collectivités et de l’Etat que le maintien de l’emploi est (relativement) assuré

12

16

34

26

28

15

61

55

51

0 20 40 60 80 100


Etat

Entreprises

Le maintien de votre emploiLe temps consacré à votre travailVotre niveau de salaire

Aujourd’hui, quelle est votre principale préoccupation professionnelle ? (%)


20Les contraintes en dehors du travail : le manque d’argent puis le manque de temps hiérarchisation similaire quelle que soit le « type » d’employeur

30

20

6

11

6

2

10

4

2

34

19

12

7

8

3

4

5

1

35

22

8

10

8

3

2

5

1

0 20 40 60

Le manqued'argent

Le manque detemps

Le problème degarde d'enfants

Les problèmesdomestiques

Les problèmes detransport

Les difficultés delogement

Le soin auxproches malades

L'éducation desenfants

Autres

collectivités locales

Etat

Entreprises

Quelles sont les deux contraintes qui pèsent le plus dans votre vie quotidienne en dehors de votre travail ? (% en 1er)


21La rétribution: des salariés / agents massivement insatisfaits insatisfaction notamment marquée sur la rémunération fixe au sein des collectivités

2

6

3

2

4

4

5

2

6

27

30

30

25

15

23

22

11

28

48

39

38

33

29

32

27

33

24

23

25

28

35

42

37

45

51

39

5

9

5

1

3

4

0 20 40 60 80 100

Votre rémunération fixe

Votre rémunération variable

Vos avantages sociaux


Collectivités

Etat

Entreprises

Collectivités

Etat

Entreprises

Collectivités

Etat

Entreprises

Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait de… ? (ST Satisfait) - Nouveau items


22Deux actions attendues en priorité par les agents des collectivités : l’intervention de l’employeur dans l’aide à la formation puis l’aide aux personnes handicapées

67

50

44

42

37

35

31

30

24

21

19

12

12

11

8

3

29

34

42

35

41

40

51

42

50

43

40

59

49

26

51

34

4

16

14

22

22

26

18

27

26

36

42

29

39

63

41

63

0 20 40 60 80 100

L'aide à la formation

L'aide aux personnes handicapées

L'épargne salariale /retraite

L'aide aux transports

L'aide au logement

L'accès aux soins de santé

La restauration lors de la pause déjeuner

La garde d'enfants

L'assistance psychologique

L'assistance juridique

L'aide aux proches dépendants

L'accès à la culture

L'aide aux activités sportives

Le soutien scolaire

L'aide aux loisirs

Les conseils en nutrition ou diététique

agisse dans ce domaine de façon prioritaire

agisse dans ce domaine mais ce n'est pas une priorité

ne s'implique pas dans ce domaine

Attendez-vous de votre employeur qu’il agisse dans ces domaines…. ? (%)

% prioritaire

Etat Entreprises

67 59

40 32

38 59

30 32

38 36

33 34

44 32

30 19

38 17

23 17

16 7

21 9

12 8

14 4

9 8

8 6



23Les préoccupations et attentes [récapitulatif sur quelques indicateurs-clés]


Rappel EtatRappel

Entreprises

Les deux principales contraintes : Le manque d’argent

30 34 35

Le manque de temps 20 19 22

Satisfaits de la rémunération fixe (très + assez)

29 36 33

Intervention de l’employeur jugée prioritaire sur l’aide à la formation

67 67 59


24 Sommaire




4. Principaux enseignements


25En résumé, au sein des collectivités locales…

Des agents qui, comme en 2005, témoignent d’une relation au travail sensiblement plus favorable que leurs homologues de l’Etat ou travaillant en entreprise

des résultats systématiquement plus positifs en termes de satisfaction professionnelle (environnement de travail, horaires, autonomie, reconnaissance…)

une implication dans le travail et surtout un accomplissement (bonheur et plaisir au travail…) plus marqués qu’en moyenne

Néanmoins, de fortes attentes exprimées sur l’attention portée par l’employeur au « bien-être au travail » et surtout à la rétribution

l’attention portée par l’employeur au ‘bien-être au travail’ est jugée insuffisante par deux agents sur trois (au niveau des salariés et en deçà des agents de l’Etat); l’aide à la formation est LE domaine où une intervention est attendue en priorité (par 67% d’entre eux)

l’insatisfaction soulignée sur la rémunération est massive et sensiblement plus marquée qu’en moyenne : si près des deux tiers des agents déclarent que le salaire est leur principale préoccupation professionnelle (vs. un sur deux en moyenne), près des trois quart se disent en parallèle insatisfaits de leur rémunération fixe (vs. 2/3 en moyenne).


26

Surmenés

Motivés

Désenchantés

Distants

Fragiles

Démobilisés

Niv

eau

de

bo

nh

eur

Niveau d’implication

7%

36%27%

10%

15%

5%

?

Démotivation

Distanciation

Typologie du bonheur et de l’implication : positionnement des collectivités locales

Les « Motivés » : Ils s’impliquent trop ou beaucoup et leur motivation au travail augmente ou reste stable

Les « Distants » : Ils s’impliquent suffisamment et leur motivation reste stable Les « Surmenés » : Ils s’impliquent trop et leur motivation au travail diminue Les « Désenchantés » : Ils s’impliquent beaucoup et leur motivation diminue Les « Fragiles » : Ils s’impliquent suffisamment et leur motivation diminue Les « Démobilisés » : Ils s’impliquent peu ou pas du tout.

Ensemble France

Collectivités : 44%

Etat : 35%

Entreprises: 35%

Collectivités : 6%

Etat : 4%

Entreprises: 7%

Collectivités : 6%

Etat : 14%

Entreprises: 9%


Etat : 22%

Entreprises: 28%

Collectivités : 5%

Etat : 10%

Entreprises: 4%


Etat : 14%

Entreprises: 16%

Documents

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