5/8/2018 Procédure doc - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/procedure-doc 1/7

 

Procédure d'entreprise

Définition: Une procédure est une succession imposée de tâches à réaliser. Une procédure répond en général à des impératifs qui ne sont pas discutables par l’opérateur 

qui les appliquent. On parle de procédure de sécurité ou de procédure administrative. Une procédure n'est pas un processus car un processus est une démarche indicative qui

 permet de transformer des données d’entrée en résultats de sortie. Autrement dit: un processus est un ensemble d'actions et d'activités en relation les unes avec les autres,

effectuées pour aboutir à un ensemble prédéfini de produits, de résultats ou de services,

(voir Guide PMBOK ® 4 ème édition). Le processus en général n’est pas imposé mais

recommandé  pour garantir l’obtention des résultats de sortie en fonction des données

d’entrée.

La procédure d’entrepriseest transverse à l'entreprise (concerne plusieurs entités

organisationnelles). On ne traite en fait très souvent que des procédures rattachées à une

division opérationnelle de l'entreprise et on appelle alors cette procédure procéduremétier, processus métier, procédure opérationnelle ou, en anglais, business Process

désigne « un ensemble d'activités qui s'enchaînent de manière chronologique pour atteindre un objectif, généralement délivrer un produit ou un service, dans le contexte

d'une organisation de travail (ex : une entreprise, administration,...).

La procédure d’entreprise représente la manière de mettre en œuvre tout ou partie d'un

 processus métier. Le processus représente le Quoi ?, la procédure représente le Qui fait

Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi (QQOQCCP

 

).

On voit donc qu'à un processus peuvent correspondre plusieurs procédures : la procédure

existante et une ou plusieurs procédures cibles (exprimant des répartitions différentesd'activités entre différents services, des outils ou des ressources différents).

Sommaire

[masquer ]

• 1 Définition

• 2 Exemples de procédures d'entreprise

• 3 Exemple d'application

o 3.1 Modélisation avec un logigramme

• 4 Modélisation avec le formalisme BPMN• 5 Voir aussi

• 6 Notes et références

• 7 Bibliographie

1

5/8/2018 Procédure doc - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/procedure-doc 2/7

 

Définition[modifier]

Définition1

: « Une procédure d’entreprise est une procédure qui systématisel’organisation et la politique d’une entreprise dans le but d’atteindre certains des objectifs

de cette entreprise. »

Définition pratique : Si un processus est uniquement une suite de tâches (ou activités),

une procédure correspondante est son implémentation avec des ressources et du temps.On peut utiliser utilement pour cette implémentation les outils CQQCOQP (mnémonique

dont la signification est donnée ci-dessous) et une "matrice d'autorité" qui n'est autre

qu'un logigramme dont une dimension est remplie de la succession d'activités et l'autredimension est remplie avec des acteurs. Chaque intersection peut être affectée des

indicateurs A comme Acteurs, P comme Participant, I comme informé ou P comme

Propriétaire.

On peut envisager une procédure d'entreprise au sein d'une entreprise étendue :commande sur un site web marchand, puis suivi de cette commande chez le fournisseur .

On parlera dans ce cas de « processus d'affaires ».

La procédure d'entreprise peut et doit être un résultat issu de la modélisation de 

 procédure d'entreprise ou de l'optimisation de procédure d'entreprise (« business processreengineering »).

2

5/8/2018 Procédure doc - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/procedure-doc 3/7

 

Attention : il ne faut pas confondre la procédure et le mode opératoire qui lui décrit

comment réaliser une opération, élément d'une procédure. Le mode opération est souventsynonyme de guide utilisateur. La procédure (au sens ISO 9001

 

) fait l'objet d'audit

interne ou audit qualité, le mode opératoire non. Une procédure concerne plusieurs postesde travail et un ou plusieurs services

Exemples de procédures d'entreprise[modifier]

• Procédure de remboursement de notes de frais.

• Procédure de déclaration de sinistre.• Procédure de prise de commande des clients.

• Procédure d'ouverture de compte dans une agence bancaire.

• Procédure de prise de congés.• Procédure d'édition de note interne.

•  procédure de maîtrise des documents.

Exemple d'application[modifier]

Exemple de procédure d'entreprise pour une demande de crédit :

 Description de la

 procédure de

demande de crédit.

 Modélisation RAD ("  Role Activity Diagram") de la procédure de demande

de crédit.

3

5/8/2018 Procédure doc - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/procedure-doc 4/7

 

A-

(Le commercialva) saisir la

demande de

crédit.

B-

(Il va ensuite)

envoyer cettedemande à

l'analystefinancier.

C-

(L'analyste

financier va)

recevoir lademande.

D-

(Il va ensuite)

vérifier s'ilexiste un

contrat.

E0-

(Il peut) notifier 

au commerciald'un refus (tout

de suite).

E1-

(ou bien)demander au

service des

contratsl'enregistrement

ou mise à jour 

du contrat.

F-

(Le service descontrats va)

recevoir la

demande.

G0-

(Ce dernier va)

créer un

nouveau contrat

G1-(ou) mettre à jour le contrat

H-

(Il va ensuite)notifier l'analyste

financier du

contrat résultat

I- (L'analystefinancier pourra

ainsi) vérifier le

4

5/8/2018 Procédure doc - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/procedure-doc 5/7

 

contrat

J-

(Puis) envoyer 

son accord aucommercial

K0-

(le commercial

va) recevoir lerefus

K1-

(ou) recevoir 

l'accord pour le

crédit

Les activités A à K1 représentent une procédure d'entreprise d'une "demande de crédit".

Les activités sont attribuées selon des rôles (le service des contrats n'a pas les mêmes

activités que l'analyste financier). Ces mêmes activités ont un ordonnancement logique etl'ensemble des activités ordonnées permet de remplir l'objectif global qui est de satisfaire

ou rejeter la demande de crédit.

Modélisation avec un logigramme[modifier]

5

5/8/2018 Procédure doc - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/procedure-doc 6/7

 

6

5/8/2018 Procédure doc - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/procedure-doc 7/7

 

Procédure de gestion documentaire

Les logigrammes permettent de visualiser l'enchaînement des actions, ils sont

relativement simples et peuvent être compris par tous. Pour qu'ils soient efficaces, ils

doivent être allégés en explication et en texte. Il faut écrire le strict nécessaire. Un

rectangle symbolise une action, un losange une question ; un rectangle arrondi définit ledébut ou la fin de la procédure. Mais rien n'impose d'utiliser ces symboles. Certaines

spécialisations de logigrammes ont été faites pour la rédaction de procédures d'entreprises

Modélisation avec le formalisme BPMN[modifier]

BPMN (Business Process Modeling Notation) est en train de s'imposer comme la

référence pour la modélisation des procédures métiers. Son formalisme graphique est

conçu pour être accessible aussi bien au concepteur de procédure métier (le business

analyst ), qu'au concepteur informatique, voire directement à un moteur  BPM.

Voir aussi[modifier]

• Le processus défini en gestion de la qualité qui définit « des objectifs de

 production » et non le « comment réaliser ? ».

• Le workflow qui est le flux d'information (exemple : de documents) qui transite

au sein d'une procédure.

• Le langage de modélisation des processus 

• Structure de données

• Modélisation de procédure d'entreprise

7