Process Com Pour Les Managers Ed1 v1

Christian BecquereauCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Process Compour les managersCommuniquer Com et travailler t avec tout ave le monde m (ou presque) grce PCM gr

user 177 at Thu Nov 11 05:36:14 +0100 2010

Deux heures de lecture pour mieux communiquer !Process Com est particulirement utile pour les managers, qui doivent grer des personnalits varies dans des contextes souvent tendus. Ce modle a t conu pour la NASA dans le but de mesurer la compatibilit des hommes entre eux et de prdire les comportements sous stress. Aujourdhui largement utilis partout dans le monde, PCM sert reprer son propre prol de communication et celui de ses interlocuteurs, an de mieux communiquer avec eux. Il permet galement de sadapter aux tats de stress de lautre pour parvenir maintenir un bon relationnel en toute circonstance. Ce guide montre comment utiliser de faon simple le modle Process Com au travail et comment en tirer le meilleur parti pour bien communiquer avec presque tout le monde dans toutes les situations. Avantages du Process Com Model

Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

7 Identier les types de personnalit et adopter le style de communication qui convient chaque interlocuteur 7 Anticiper les comportements dchec dans les situations de stress 7 Amliorer son relationnel avec son environnement

Christian Becquereau est matre certi coach . Aprs de nombreuses annes de direction dans des grandes et moyennes entreprises, il prside aujourdhui la socit Managis qui a form des milliers de managers et dirigeants Process Com tant en France et en Allemagne quaux tats-Unis. Il est vice-prsident dICF (International Coach Federation France).

Prface de Grard Collignon Postface de Jean-Pierre Letartre, directeur gnral dErnst & Young

user 177 at Thu Nov 11 05:36:14 +0100 2010

barbary-courte.com


Process Com pour les managers


ditions dOrganisation Groupe Eyrolles 1, rue Thnard 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com

Le code de la proprit intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressment la photocopie usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique sest gnralise notamment dans lenseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilit mme pour les auteurs de crer des uvres nouvelles et de les faire diLE PHOTOCOPILLAGE ter correctement est aujourdhui menace. TUE LE LIVRE En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intgralement ou partiellement le prsent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de lditeur ou du Centre Franais dExploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

DANGER

Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212-54086-4

CHRISTIAN BECQUEREAUCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Process Com pour les managersCommuniquer et travailler avec (presque) tout le monde grce PCMPrface de Grard Collignon Postface de Jean-Pierre Letartre

Je ddie ce livre : tous les autodidactes qui ont os crire un livre ou qui oseront en crire un,Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

ma femme qui me supporte et mapporte son soutien indfectible et son amour depuis quarante ans, nos enfants qui nous apportent tant daffection et de tendresse, mes clients envers qui je suis reconnaissant de la conance et de la dlit quils maccordent.

SOMMAIRECe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Prface de Grard Collignon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX

Premire partie Dynamique de Process ComChapitre 1 Process Com, loutil privilgi du manager. . . . . . . 3 Communiquer, un point fort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 tre un manager motivant ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Chapitre 2 Point de dpart de Process Com . . . . . . . . . . . . . . 7 Linventaire Process Com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Process Com plutt quun autre modle ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Six profils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Le moteur de la motivation et du stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Et la base et la phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Des profils avec qui, a le fait ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Amliorer ses relations avec un seul profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Rcapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Pour le manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Structure du livre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Deuxime partie La double dynamique de Process ComChapitre 3 Vrille de stress (dynamique dchec) . . . . . . . . . . Troisime degr de stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les positions de vie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deuxime degr de stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Premier degr de stress ou driver. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rcapitulatif de la dynamique vrille de stress . . . . . . . . . . . . . . 21 22 23 25 27 31

VI

Process Com pour les managers 33 33 34 37 41


Chapitre 4 Spirale de russite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Canaux de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Perceptions du monde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Besoins psychologiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rcapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Troisime partie For managers onlyChapitre 5 Les runions et Process Com . . . . . . . . . . . . . . . . Nos runions la lumire des portes de communication. . . . . . . . . Les six profils Process Com en runion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Portes dentre de Paul Ware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 46 50 50

Chapitre 6 Styles de management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Descriptif des styles de management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Bnfices pour le manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Chapitre 7 Points forts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Chapitre 8 Questions existentielles (Q.E.) . . . . . . . . . . . . . . . Persvrant : suis-je digne de confiance ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . Empathique : suis-je aimable ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Travaillomane : suis-je comptent ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rebelle : suis-je acceptable ? (Macceptez-vous tel que je suis ?) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Promoteur : suis-je vivant ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rveur : suis-je voulu ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Choisir entre deux questions existentielles ! . . . . . . . . . . . . . . . . . Quand rpondre la question existentielle ? . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 9 Scnarios de vie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Scnario Aprs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Scnario jusqu ce que. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Scnario jamais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Scnario toujours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Scnario presque I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Scnario presque II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reprer le scnario de vie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Processus managrial pour chaque scnario de vie . . . . . . . . . . . . 63 64 64 65 65 65 66 67 67 69 70 71 72 74 75 77 78 79

Groupe Eyrolles

Sommaire

VII

Quatrime partie Process Com en pratique !Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Process Com en mode rflexe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Verbatim first ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Chapitre 10 Dynamique de profil Persvrant . . . . . . . . . . . . Verbatim Persvrant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identification du profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rtablir la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 11 Dynamique de profil Travaillomane . . . . . . . . . . Verbatim Travaillomane. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identification du profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rtablir la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 12 Dynamique de profil Rveur . . . . . . . . . . . . . . . Verbatim Rveur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identification du profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rtablir la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 13 Dynamique de profil Empathique . . . . . . . . . . Verbatim Empathique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identification du profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rtablir la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 14 Dynamique de profil Promoteur. . . . . . . . . . . . Verbatim Promoteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identification du profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rtablir la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 15 Dynamique de profil Rebelle . . . . . . . . . . . . . . Verbatim Rebelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identification du profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rtablir la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . En mode rflexe ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Groupe Eyrolles

83 84 85 86 89 90 90 92 95 96 97 98 101 102 103 104 107 108 109 111 115 116 116 118 121

VIII Process Com pour les managers Cinquime partie Quelques mots encoreCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Chapitre 16 Questions/rponses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Quelles sont les limites de Process Com ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . Et si je me trompe, que se passe-t-il ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le Process Com Model a-t-il des effets pervers ? . . . . . . . . . . . . . Y a-t-il un profil meilleur que dautres ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . Si je pratique Process Com, lautre se rendra-t-il compte dun changement ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Process Com marche-t-il entre deux interlocuteurs forms au modle ? Comment tre naturel dans un profil situ en haut de notre immeuble Process Com ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . En quoi Process Com tient-il compte de la communication non verbale ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Process Com prend-il en compte la complexit des sciences humaines ? Est-ce que Process Com peut servir au dveloppement personnel ?. Quen est-il de la communication avec son manager ? . . . . . . . . Est-ce que, dans un mtier donn, nous allons trouver des profils similaires ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

125 125 126 127 127 128 128 129 130 130 131 131 132

Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Postface de Jean-Pierre Letartre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Remerciements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Bibliographie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 lments sous copyright de TKA et KCF . . . . . . . . . . . . . . . . 141

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Prface

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Process Com pour les managers est publi lanne o nous ftons les 20 ans du dmarrage de la Process Com en France. 20 ans, cest un bon moment pour faire un bilan. ce jour, environ 100 000 personnes, pour la plupart des managers, ont suivi une formation la Process Communication. En 2007, ils taient plus de 10 000. Cest-dire que chaque jour, quelque part en France, un sminaire Process Com se droule. 2008 verra la publication de quatre livres sur ce sujet. Cest pour nous, lquipe des anciens , une grande joie et une grande ert. En 20 ans, le modle a t largement accultur ; il y a une vritable cole de la Process Com en France, qui est incontestablement le pays o, toutes proportions gardes, le modle est le plus connu et reconnu. Christian Becquereau sest lanc dans laventure de la Process Com il y a bientt 15 ans. Il contribue largement avec son quipe la diffusion de celle-ci en France et ltranger. Il a une grande expertise dans lenseignement du modle et est lorigine de la cration doutils pdagogiques quil prsente ici dans son ouvrage. Mme si Christian, dans celui-ci, ne fait pas rfrence tous les fondamentaux de la Process Com, cest toujours dans le but de la rendre immdiatement appropriable par le manager qui souhaite acqurir le maximum doutils pragmatiques et oprationnels en un temps minimum.

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Process Com pour les managers


Jai quant moi beaucoup apprci limplication personnelle dont fait preuve Christian en partageant son itinraire professionnel et personnel la lumire du modle. Je souhaite que le lecteur trouve dans cet ouvrage, travers lentranement trs pratique propos par lauteur, lusage quil peut en faire au quotidien dans la gestion des relations humaines, pour comprendre certaines situations difciles et laborer les rponses appropries. Gageons qualors que nous sommes de plus en plus interpells par les effets toxiques du stress professionnel sur la sant, la qualit de vie et la performance des collaborateurs, ce livre offrira des pistes de rexions et dentranement pour que performance rime avec bienveillance et que challenge ne soit pas forcment synonyme de souffrance. Merci toi Christian dapporter par ton tmoignage ta contribution au dveloppement et la notorit de la Process Communication. Saint-Franois, le 20 mars 2008 GRARD COLLIGNON

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Premire partie

Dynamique de Process Com


CHAPITRE 1Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Process Com, loutil privilgi du manager

Lambition de ce livre, destin aux managers qui sintressent pour la premire fois au modle Process Com, est de leur faire dcouvrir le ct pratico-pratique et lefcacit de cet outil de communication. Le manager doit aujourdhui tre capable de travailler avec un nombre croissant dinterlocuteurs, dhorizons diffrents, de cultures diffrentes, qui se multiplient tant lintrieur qu lextrieur de lentreprise. Ce challenge requiert des capacits toujours plus pointues pour collaborer avec des personnalits inhabituelles. Il est admis qu comptences et implication gales, un manager qui sait communiquer avec le plus grand nombre russit mieux et plus facilement. Cest pourquoi tout manager a intrt amliorer sa capacit communiquer avec son environnement. Le parti pris de ce livre est de ne sadresser quaux managers et de leur faire dcouvrir comment le modle Process Com leur permettra de :

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collaborer avec un panel plus large de personnalits, se sortir plus aisment des conits, dnouer certaines situations bloques, retrouver lenvie de collaborer avec des interlocuteurs.

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Le but de ce livre est qu lissue de sa lecture le manager ait les lments pour rpondre aux questions suivantes : Est-ce que ce modle semble pertinent ? Est-ce quil peut maider mieux comprendre, et plus vite, les communications qui ne me conviennent pas ? Est-ce que cet outil peut maider lever mon niveau de communication avec un nombre plus grand dinterlocuteurs ? Est-ce que je dcide de me former Process Com ?

Communiquer, un point fortDurant lt 1992, un ami me propose un restaurant pour mannoncer quil a cr sa socit de formation. Au cours du djeuner, je lui avoue que je ne suis pas satisfait de ma relation avec une partie des acteurs de la maison mre de la socit dans laquelle je travaille. Bien que les rsultats des deux liales que je dirige mautorisent faire limpasse sur ces relations, cela ne me convient pas. Cest comme si je venais dune autre plante : le mode de fonctionnement de mes interlocuteurs mchappe. Ne pas arriver communiquer avec toute une catgorie identie de gens me parat tre une carence managriale combler. Je dcris mes interlocuteurs comme ntant que dans linstant, jamais vraiment srieux, samusant du dernier gadget marketing quils ont cr, etc. Leur russite est un mystre pour moi. De mon ct, je prsente ma vision pour les annes venir, et je vois bien que je nemporte pas les foules Je perois mme quils me craignent. Cette crainte cre une distance qui me fait souffrir. Les soirs des comits de direction, ils partent en goguette et ne minvitent pas. Je refuserais mais je suis bless de cette situation. Sur la nappe du resto, Guy dessine limmeuble Process Com et identie mes interlocuteurs comme tant du prol Rebelle, lun des six prols Process Com que nous dcouvrirons dans ce livre. tant loin dimaginer le fonctionnement du prol Rebelle, je suis dans lincapacit de communiquer avec eux. Ds janvier 1993, je rejoins la formation de Grard Collignon, fermement dcid communiquer avec une nouvelle partie du monde.

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Process Com, loutil privilgi du manager

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Les managers nont pas attendu Process Com pour communiquer, manager, obtenir des rsultats, aligner des performances et mme aider leurs collaborateurs grandir. Alors, quattendre du modle Process Com ? Faisons un parallle avec le tennis. Dans la gnration des tennismen des annes 1970-1980, chaque grand joueur avait un point fort extraordinaire qui faisait la diffrence sur le court. Ilie Nastase tait capable de coups de poignet imprvisibles, Arthur Ashe dlivrait des lobs flins, Bjorn Borg avait un jeu de fond de court fabuleux, le service de John McEnroe transperait ses adversaires, etc. Rares taient les grands champions possder un niveau quivalent dans toutes les phases de jeu (ctait peut-tre le cas de Jimmy Connors). Aujourdhui, en revanche, les grands champions nont plus de domaine de jeu (relativement) faible. Sil est bien une phase de jeu sur laquelle le manager ne peut pas faire limpasse, cest le relationnel. Mme un manager performant, qui estime avoir une bonne relation avec tout le monde, trouvera prot matriser un modle de communication. Il pourra augmenter sa capacit communiquer avec un nombre toujours plus grand de prols de personnalit diffrents.

tre un manager motivant !Il arrive de croiser un manager qui afrme quil na aucun problme de communication avec qui que ce soit et quil se dbrouille trs bien sans Process Com. Nous lui accordons ce crdit et proposons de prendre le sujet sous un autre angle : est-ce que ses collaborateurs sont tous motivs lide de travailler avec lui ? Comme le dit Batrice Bailly dans son livre Enseigner : une affaire de personnalits sur Process Com ddi aux ducateurs : Ds le premier jour de la rentre, les coliers ont leur ide sur chacun de leurs profs. La motivation sera l avec certains professeurs, absente avec dautres, et les notes reteront ces prfrences Groupe Eyrolles

Il est raliste dadmettre que certains de nos collaborateurs sont motivs lide de travailler avec nous, et dautres moins, ou pas. La performance sen ressent, tout comme avec les coliers de Batrice

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Bailly. Il y a fort parier que lorigine est chercher du ct de la compatibilit des prols de personnalit. Justement ! En pratiquant Process Com le manager va amliorer ce niveau de compatibilit et gnrer chez ses collaborateurs une plus grande motivation et donc de meilleures performances. Nous proposons daborder Process Com sur le plan purement managrial.

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Point de dpart de Process Com

Au dbut des annes 1970, les observations cliniques du docteur Taibi Kahler, psychothrapeute amricain, lamnent conclure quen chaque personne rsident plusieurs prols de personnalit. Le traitement statistique dun questionnaire rempli par des milliers de personnes lui permet de dnombrer six prols, quil nomme Persvrant, Travaillomane, Empathique, Rveur, Promoteur et Rebelle. Cette observation se vrie chaque anne des milliers de fois travers le monde, par les participants qui remplissent le questionnaire Process Com. Le docteur Taibi Kahler reprsente ces six prols comme autant dtages dun immeuble (comme si, en chacun de nous, il y avait un immeuble de six tages). Chacun de ces six tages est un prol plus ou moins disponible.

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Dynamique de Process Com Figure 1 Immeuble de lauteurRveur Phase future ventuelle Phase future ventuelle Phase actuelle Phase vcue Phase vcue Base


Rebelle Promoteur Empathique Travaillomane Persvrant

Vers lge de 7 ans, lordre des prols les tages de limmeuble est x une fois pour toutes. Ci-dessus, le prol appel base sera le prol dominant tout au long de la vie. Chaque fois que nous connaissons une priode de stress intense et durable, quil soit positif ou ngatif (mariage, licenciement, naissance, nomination, perte dun tre cher, etc.), nous pouvons vivre ce que Taibi Kahler a nomm un changement de phase. Nos motivations changent avec ce changement de phase. Cest ce qui explique nos changements de motivation au cours de la vie. Ce changement nest pas de notre dcision, il est inconscient. En 1997, la socit que je dirige est dclare en dpt de bilan. Depuis un an, la ngociation avec un client majeur naboutit pas. lissue du redressement judiciaire, ma socit sera rachete par un repreneur. Je vais devoir attendre un an pour connatre les jugements du tribunal de commerce (nalement, je ne serai ni interdit de gestion ni condamn au comblement de passif). La priode de stress aura dur plus de deux ans. Ce nest que lanne suivante que jai observ que javais chang de phase pour entrer dans ma phase actuelle : Promoteur.

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La prsence de ces six prols en chacun de nous explique notamment nos changements de comportement selon les personnes avec qui nous sommes en relation. Cette mobilit est la premire dynamique du modle Process Com.

Linventaire Process ComChaque anne, des dizaines de milliers de managers travers le monde remplissent le questionnaire que Taibi Kahler a labor lorigine pour la NASA. La grille des rponses est analyse par un programme informatique qui restitue lorganisation des six prols et le taux dnergie disponible dans chaque prol. Linventaire indique galement les mcanismes tant dchec que de russite du participant. Le manager dcouvre son style de management dominant et en dduit avec quels prols de collaborateurs il a le plus de chances de raliser de grandes choses et comment il doit manager pour tre en situation de russite avec les autres prols.

Process Com plutt quun autre modle ?Une fois que le manager sest dcid se former un outil de communication, le problme du choix du modle se pose. Process Com est-il un bon choix ? Une question simple permet dclairer le sujet : quel modle comporte le mot communication dans son titre ? La question peut paratre triviale, mais si lenjeu dun modle est la communication, est-il concevable que ce mot napparaisse pas dans lintitul du modle ? Plutt que de nous lancer dans une fastidieuse tude comparative des diffrents modles proposs sur le march, nous avons choisi de prsenter les points forts du modle Process Com et surtout de montrer en quoi il est un outil privilgi pour le manager. Process Com sappuie sur trois sources : tout le gnie de Taibi Kahler son crateur, la base de lanalyse transactionnelle, les travaux du docteur Paul Ware.

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Taibi KahlerTaibi Kahler, psychothrapeute, est un expert reconnu au niveau mondial en analyse transactionnelle (A.T.). Ses travaux sur les miniscnarios ont t prims et font dsormais partie intgrante de lA.T. Son mrite est davoir russi proposer une modlisation de lanalyse transactionnelle. Nous reviendrons sur ses apports. Ses observations cliniques lui ont permis daboutir au fait que chaque tre dispose en lui de six prols de personnalit, de dcouvrir comment identier le prol que prsente notre interlocuteur et surtout comment agir quand celui-ci est en stress !


Lanalyse transactionnelleric Berne, le concepteur de lanalyse transactionnelle, est le premier grand psychanalyste avoir tent dexpliquer lhomme non pas en tant que tel, comme lavaient fait ses minents prdcesseurs Freud ou Jung, mais dans son rapport lautre. Cest cette approche originale qui fait que le manager est concern au premier chef : quest-ce qui se passe dans la relation entre moi et mon collaborateur ? entre moi et mon manager ? entre moi et le client ? etc.

Le docteur Paul WareLes travaux du psychothrapeute Paul Ware ont abouti dterminer que lhomme avait trois portes dentre en communication : la porte de la pense, la porte des sentiments et la porte de laction. Taibi Kahler a eu lide de rapprocher son modle des travaux de Paul Ware.Taibi Kahler ric Berne Analyse transactionnelle Paul Ware Trois portes dentre en communication

Manager

Collaborateur

Communication

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Six prolsCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Process Com offre un modle six prols. Un modle quatre prols ne prsenterait que des caricatures peu compatibles avec la complexit humaine. Quant aux modles qui multiplient les prols neuf ou quinze , ils sont du domaine du dveloppement personnel et ne se posent pas en concurrents de Process Com. Process Com est un outil pour mieux communiquer avec ses interlocuteurs et largir lventail des gens avec qui nous voulons collaborer. Dans Process Com aucun prol nest mieux quun autre. Process Com, avec ses six prols, propose un modle la fois riche et exploitable au quotidien par le manager.

Prise en compte de la complexitLordre des six prols est propre chaque personne et ne change pas au cours de la vie. Cela reprsente 720 combinaisons. Mais en ralit, comme chaque personne a plus ou moins dnergie dans chaque prol, cela reprsente un nombre inni de combinaisons, ce qui rend Process Com compatible avec la complexit des sciences humaines.

Une pratique simplieLapprentissage de Process Com est ais : en pratique, il suft de napprofondir que celui des six prols qui pose problme dans la communication avec nos interlocuteurs.

Un modle dynamiqueChaque prol a une dynamique comportementale qui lui est propre : une dynamique mcanisme dchec ou une dynamique mcanisme de russite . Quand il y a mcommunication, cest que mon interlocuteur ou moi-mme sommes dans un mcanisme dchec. Le manager a deux choses faire : identier le prol de la personne et mettre en uvre le mcanisme de russite pour donner toutes les chances la communication de se rtablir.

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Le moteur de la motivation et du stressCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Tout comme nous devons satisfaire des besoins physiques pour tre en bonne sant, Taibi Kahler a identi des besoins satisfaire pour tre en bonne sant psychologique. La non-satisfaction du besoin psychologique conduit au stress. A contrario, la satisfaction du besoin psychologique est le dclencheur de notre motivation et nous donne la pleine possession de nos moyens (intellectuels, srnit, etc.)

Et la base et la phaseDans la premire tape du dveloppement du modle Process Com, Taibi Kahler avait bien dni la base, le prol tout en bas de limmeuble. Ce prol reste le fondement de notre personnalit toute notre vie. Si un vnement auquel nous sommes confronts gnre un stress prolong, par exemple de plusieurs mois, nous pouvons changer de phase, cest--dire dvelopper les caractristiques du prol positionn immdiatement au-dessus de notre prol actuel, dans notre immeuble Process Com. Il peut sagir dun stress ngatif ou dun stress positif. Nous allons nous rendre compte de ce changement de phase par un changement de motivation : ce ne sont plus les mmes choses qui vont nous motiver. Dans ma vie de nomade, je me dplace dhtel en htel. Il y a neuf ans, un mois avant un voyage, jappelais lhtel pour massurer que mon client avait bien rserv ma chambre. La veille, jappelais de nouveau pour prciser que jarriverais tard. Ma motivation prenait alors cette forme : que tout soit parfait. Aujourdhui, en phase Promoteur, jenvoie un mail au client un mois avant pour quil retienne ma chambre, et cest tout. Et si jamais, arrivant 23 h 30, je mentends dire par le rceptionniste : Je suis dsol, monsieur, il ny a plus de chambres, je ne pensais plus que vous viendriez , jai la sensation que la vie commence, quil va falloir tre intelligent pour faire quelque chose de cette situation. Miam ! Cest un stress positif dexcitation.

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Un jour, dans cette situation, la ngociation a dur une demi-heure, mais jai eu une chambre. Un client arriv plus tard a d avoir la mauvaise surprise dapprendre quune chambre lui avait t rserve dans un autre htel quelque 40 kilomtres de l ! Dans mon prol prcdent, mon moteur, ctait que tout soit parfait. Maintenant, cest la prise de risque. Certaines personnes peuvent vivre plusieurs phases dans leur vie, et donc autant de motivations diffrentes, tandis que dautres peuvent garder les mmes sources de motivation toute leur vie. Maintenant que nous connaissons les grands mcanismes de Process Com, intressons-nous ce qui se passe avec lautre.

Des prols avec qui, a le fait !Notre immeuble Process Com nous prdispose communiquer tout naturellement avec les personnes qui ont des points communs avec le ntre. Voici un exemple.

Rveur Rebelle Promoteur Empathique Travaillomane Persvrant

Rveur Promoteur Empathique Rebelle Persvrant Travaillomane

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Dans le premier schma, les deux prols du bas Persvrant et Travaillomane sont trs proches. La collaboration entre ces deux personnes a de bonnes chances de fonctionner sans effort. Et si la mcommunication arrive entre elles, chacune pourra

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trouver instinctivement une solution car elles ont des ressources cousines. Cependant, la connaissance de Process Com peut viter les problmes qui peuvent, malgr tout, surgir. Le deuxime schma ci-dessous prsente des organisations dimmeuble fort diffrentes. Ces deux personnes peuvent trs bien collaborer : il nexiste pas de tandem impossible. Mais le risque de mcommunication est plus grand quavec des immeubles dorganisations similaires. Si le stress met son grain de sel, la mcommunication sinstallera. Les chances de rtablir la relation seront plus alatoires. En effet, chacun ignore ou peu sen faut les mcanismes qui sont luvre chez lautre.

Rveur Rebelle Promoteur Empathique Travaillomane Persvrant

Rveur Promoteur Empathique Rebelle Persvrant Travaillomane

Ces schmas nous montrent que nous disposons naturellement de ressources pour manager diffrents prols sans avoir un besoin absolu de Process Com. En revanche, avec des interlocuteurs prsentant des prols situs en haut dans notre immeuble, donc moins accessibles, le processus relationnel peut se gripper. Dans ce cas, la sortie de crise est beaucoup plus complique sans outil.

Amliorer ses relations avec un seul prol lissue dune formation, il nest pas ncessaire dtre un expert dans la communication avec chacun des six prols de Process Com. Lamlioration du mode relationnel avec un seul prol peut largir notre capacit managriale tout un pan nouveau de population. Groupe Eyrolles


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Dans nos cursus de formation, nous proposons chaque manager de choisir une relation professionnelle qui ne le satisfait pas. Lors dun face--face nous identions avec le manager le prol du collaborateur source de difcult pour lui. Huit mois plus tard, lors dun deuxime face--face, nous traitons jusqu trois cas de mcommunication diffrents. Dans 60 % des cas, cest le mme prol qui revient. En neuf ans de pratique, nous navons jamais eu un manager qui nous ait soumis plus de deux prols avec lesquels il tait en difcult Lorganisation de ce livre sappuie sur cette exprience. Aprs avoir dmont la dynamique de Process Com, nous prsentons dans la partie 4 chaque prol avec ses spcicits et terminons chaque che par un exercice pratique. Ainsi, une fois que vous aurez repr le prol difcile pour vous, vous pourrez vous plonger dans la che prol et devenir un expert dans cette relation.

RcapitulatifProcess Com prsente donc plusieurs dynamiques qui permettent de prendre en compte la complexit de la communication entre deux personnes. Il sappuie sur un modle de rfrence : lanalyse transactionnelle. Nous avons en chacun de nous six prols plus ou moins accessibles. Cest ce qui explique que faute doutil (comme Process Com) nous ayons de la russite avec certaines personnes et pas avec dautres. Le modle Process Com dlivre les cls des sources de la motivation. Si notre interlocuteur est sous stress, et si nous sommes capables de satisfaire son besoin psychologique, la relation a toutes les chances de se rtablir, et cela quasi instantanment. Cest pour ces raisons que des milliers de managers choisissent ce modle pour faciliter leur russite. Groupe Eyrolles

Pour le managerUn manager est appel assumer des responsabilits managriales du fait de ses comptences, entre autres celles quil est suppos

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matriser en communication. Le manager na donc pas attendu Process Com pour communiquer. Cest pourquoi nous avons choisi, pour prsenter Process Com, de nous focaliser sur les cas o la communication nest pas satisfaisante ou conictuelle.

Structure du livreVrille de stressNous commencerons par dcouvrir, dans le chapitre 3, la dynamique mcanisme dchec . Nous lavons nomme vrille de stress , car cette dynamique est prdictible et lexpression partir en vrille illustre bien ce dont il sagit. Ce sera loutil principal didentication du prol de personnalit qui est source de difcults pour nous.

Spirale de russiteNous verrons ensuite dans le chapitre 4 lautre partie de cette dynamique, que nous avons appele spirale de russite . Cest grce cette spirale de russite que le manager peut enrayer la vrille de stress de son interlocuteur. Chacun des six prols Process Com a cette double dynamique : celle de la vrille dchec et celle de la spirale de russite. Cette dynamique double est particulire chaque prol et le distingue des cinq autres.

For managers onlyLe chapitre 5 sur les runions permettra de dcouvrir une dynamique supplmentaire, qui permet de voyager dun prol lautre plus facilement. Le chapitre 6 voquera les diffrents styles de management. Dans le chapitre 7 nous dtaillerons les trois points forts propres chaque prol. Enn nous verrons comment il est possible de contribuer ce que nos collaborateurs dpassent leurs limites avec deux outils Process Com : les questions existentielles (chapitre 8) et les scnarios de vie (chapitre 9).

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Mise en pratiqueDans cette dernire partie, nous reprenons les dynamiques prol par prol. Chaque che comporte trois parties : le verbatim du prol, son identication et la faon de rtablir la communication. Un exercice (suivi dun corrig) propose de mettre en pratique ces deux derniers points.


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Deuxime partie

La double dynamique de Process ComNB : Cette reprsentation est celle utilise par lauteur pour des raisons pdagogiques.100 % dnergie

Spirale de russite ! Canal de communication Perception du monde Besoin psychologique

Profil

Profil

Profil1 er degr de stress 2 e degr de stress 3 degr de stresse

Profil

Profil

Profil

Vrille de stress



Vrille de stress (dynamique dchec)

Le stress est un tat psychique produit par un mal-vcu, un maltre. Cet tat fbrile inue tant sur le plan physique que sur le plan mental et le plan motionnel. Le mcanisme de stress sintensie avec le niveau de mal-tre. Lexpression populaire partir en vrille illustre bien ce phnomne. Si rien ne change, progressivement, la vrille de stress senfonce du premier degr de stress au deuxime, puis au troisime. Chaque degr de stress est associ un masque. Le masque du premier degr est appel driver ; le masque du deuxime est appel, mcanisme dchec. Au troisime degr de stress, la personne montre un masque de dsespoir.Degr de stress Premier degr de stress Deuxime degr de stress Troisime degr de stress Groupe Eyrolles

Appellation Process Com Driver Mcanisme dchec Dsespoir

Plus une personne senfonce dans son stress, plus cest reprable. A contrario, le premier degr de stress est le plus subtil identier. Cest pourquoi nous allons commencer par dcrire le troisime degr de stress, puis le deuxime et enn le premier.

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La double dynamique de Process Com

Troisime degr de stressCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Au troisime degr de stress la personne na plus de ressources pour grer la relation. Elle est dans le dsespoir. Elle rompt (quitte) la relation, quelles quen soient les consquences. En coaching, un DG me raconte que, le week-end prcdent, il a annonc sa femme son intention de quitter le groupe quil dirige depuis quatre ans. Aprs avoir dirig une liale, le groupe lui a con la direction gnrale pour oprer la transformation des liales en agences. Dans le comit de direction, ses anciens collgues ont perdu au l des annes tous leurs attributs de DG : perte de leur DAF, homognisation des offres, centralisation, etc. Sa femme est tonne de cette dcision. Est-il pouss dehors ? Non. Le projet quil a men est-il russi ? Oui. Alors ? Rponse du DG : Je suis puis. Je nai plus rien lintrieur. Cest comme si jtais vide. Il faut que je parte. En qualit de coach, jai men les vrications dusage pour savoir sil sagissait de dprime ou autre. Le diagnostic tait : burn-out (le burn-out est un tat dpuisement qui ne touche quun domaine de la vie, le plus souvent la vie professionnelle, sans que la vie prive en souffre vraiment).

Position de vie du troisime degr de stressDans notre cas, le directeur gnral ne sait plus faire. Il est au bout du bout dans sa fonction. Ce regard ngatif sur lui-mme est quali par lanalyse transactionnelle, (A.T.) de position moins (). Par ailleurs, il na de considration ni pour ses ex-collgues, avec qui il a d batailler durant toutes ces annes, ni pour son PDG, qui aurait pu le soutenir davantage. L aussi, lAT qualie cette position de moins (). Dans cette situation, le DG adopte la position de vie moins/moins (/), qui caractrise le troisime degr de stress. Chacun des six prols exprime la rupture du troisime degr de stress sa manire. Le tableau ci-dessous dtaille la nature du dsespoir de chaque prol au moment o il entame la rupture.

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Persvrant

Travaillomane

Empathique Je sentais bien quils ne maimaient pas !

Rveur Personne ne ma dit ce quil faillait faire.

Promoteur Fuit les autres avant quils ne labandonnent.

Rebelle Est rejet et devient revanchard.


Je savais Ils sont bien quils ne stupides. me faisaient pas conance.

Ce troisime degr de stress est plutt rare. Au troisime degr nous sommes en situation dchec. Ce degr saccompagne de problmes de dpression, de troubles psychosomatiques et autres. Le vritable polluant des relations est le mcanisme dchec. Avant den arriver ce troisime degr de stress, notre interlocuteur est dabord pass par le premier degr puis par le deuxime degr de stress. Les outils de la spirale de russite permettent dintervenir avant que linterlocuteur nen arrive cette extrmit dommageable. Le troisime degr de stress nous a permis daborder la position de vie moins/moins (/). Abordons les diffrentes positions de vie, qui sont un outil pour identier quel niveau une communication dysfonctionne.

Les positions de vieUne communication ne peut stablir que si les deux protagonistes sestiment lun lautre. Quand il y a estime rciproque, nous parlerons dune position de vie +/+ ou OK/OK. Prenons quelques exemples.

Les positions de vie et le troisime degr de stressImaginons que Jacques dise Marion : Avec toi, cest toujours pareil. Les bras men tombent, je ne sais plus faire. Je suis nul. Jabandonne. Est-ce que Jacques sestime ? Non. Le premier signe est donc (moins) ou non-OK. Est-ce quil estime Marion ? Non. Le deuxime signe est donc ou non-OK. Jacques est dans une position de vie / (moins/moins) ou non-OK/ non-OK.

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Les positions de vie et le deuxime degr de stressLe deuxime degr de stress est caractris par deux positions : soit +/, soit /+.Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Deuxime degr de stress Position de vie +/Si Jacques dit Marion : Avec toi, cest toujours pareil ! Est-ce que Jacques sestime ? Oui. Le premier signe est donc + ou OK. Est-ce quil estime Marion ? Non. Le deuxime signe est ou non-OK. Jacques est dans une position de vie +/ ou OK/non-OK. Le premier signe indique lestime qua pour lui-mme lmetteur du message.

Deuxime degr de stress Position de vie /+Au dbut de son expos, Georges sent le besoin de dclarer : Mesdames, je suis navr, mais je suis un peu souffrant et mon intervention risque den ptir. Est-ce que Georges sestime ? Non. Le premier signe est donc ou non-OK. Est-ce que Georges estime ses interlocuteurs ? Oui. Le deuxime signe est donc + ou OK. Jacques est dans une position de vie /+ ou non-OK/OK.

Principe de base de Process ComLun des principes de base de Process Com est quil ny a communication que si la position de vie est en +/+. Voyons un exemple. Imaginons maintenant que Jacques dise Marion : Marion, peuxtu envisager de ty prendre autrement la prochaine fois ? Est-ce que Jacques sestime ? Oui. Le premier signe est donc + ou OK. Est-ce quil estime Marion ? Oui. Le deuxime signe est + ou OK. Jacques est dans une position de vie +/+ ou OK/OK. La communication stablit. Groupe Eyrolles


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Il nous reste voir la position de vie du premier degr de stress (driver). tant donn que ce degr est plus subtil identier, nous verrons sa position de vie quand nous laborderons. Voyons maintenant le deuxime degr de stress, par lequel nous passons avant datteindre ventuellement le troisime degr que nous avons vu.

Deuxime degr de stressSitt que linterlocuteur est en deuxime degr de stress, la communication devient difcile, inconfortable, voire conictuelle. Ce degr de stress saccompagne du masque mcanisme dchec. Il existe trois masques Attaquant, Blmeur et Geignard associs aux positions de vie : Attaquant : +/ Blmeur : +/ Geignard : /+ Le stress est la rsultante de la non-satisfaction dun besoin psychologique. Cette mcanique sclairera avec le chapitre consacr la spirale de russite. Selon le prol dans lequel nous sommes, nous adopterons lun de ces trois masques lorsque nous serons au deuxime degr de stress. Voyons maintenant six situations o un prol donn exprime un deuxime degr de stress.

Persvrant : part en croisade Je tiens vous le dire : cest en agissant de la sorte que lesprit dquipe va se dgrader. Cest inadmissible de se conduire ainsi. Je tiens ce que chacun veille tre respectueux des autres. Mais o avez-vous t duqus ? Je vous tiens pour responsables de la situation. Jattends que dornavant car Position de vie : +/ Masque dAttaquant

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Travaillomane : sur-contrleJe me souviens dune poque o, quand un collaborateur arrivait en retard, cela minsupportait tellement que jtais quasiment en colre. Je me mettais guetter ceux qui saccordaient les cinq minutes du matin : Ton retard rgulier nest pas admissible. La position de guetteur, trangre, donc insupportable, mon ducation, ampliait mon malaise. Position de vie +/ Masque dAttaquant


Empathique : fait des erreurs (mme dans ses domaines de comptences)Dans son prol Empathique, non seulement une personne fera des erreurs dans son domaine dexpertise, mais elle soulignera oralement son mcanisme dchec : Je suis navr. Je ne sais pas ce que jai aujourdhui, mais je ne fais que des btises. Position de vie /+ Masque de Geignard

Rveur : ne nit pas ses tchesLe prol Rveur nexprime pas naturellement ce qui se passe en lui. Son manager nira par remarquer que plus rien navance et se posera plein de questions : est-il devenu incomptent ? etc. Notre prol Rveur est simplement en deuxime degr de stress. Interpell par son manager, il peut rpondre : On ne ma pas donn les informations dont javais besoin. Il pensera : Je ne vais jamais arriver le faire. Position de vie : /+ Masque de Geignard

Promoteur : manipule ou Je suis spcial (Manipulation) Dis, Jacques, il y a un bruit qui court sur toi Il paratrait que ( Je suis spcial ) Moi, je nai pas besoin de rchir pour prendre ce type de dcision. Groupe Eyrolles

Vrille de stress (dynamique dchec) Position de vie : +/ Masque de BlmeurCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

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Rebelle : rejette la responsabilit Ben non, je nai pas pu le faire, le service Y ne ma pas donn les lments temps. Avec eux, cest toujours pareil ! Position de vie : +/ Masque de Blmeur Chacune des formes de deuxime degr sera revue deux fois dans ce livre : une fois dans la che prol concerne et une fois loccasion de lexercice pratique. Avant darriver son deuxime degr de stress, notre interlocuteur est pass par le premier degr de stress, aussi appel driver. Dcouvrons ce stress subtil. Il faut un peu dhabitude pour lidentier.

Premier degr de stress ou driverLe premier degr de stress a un privilge qui mchappe : il garde son nom anglais, driver, quon pourrait traduire par message contraignant . En effet, le premier degr de stress est un stress lger qui sexprime sous la forme dun message contraignant. Le message est contraignant soit pour linterlocuteur soit pour soi-mme.

Message contraignant pour lautreUn collaborateur prsente une tude innovante, fantastiquement intressante pour lentreprise. Le manager la parcourt rapidement, et sa premire remarque est : Tiens, tu as fait une faute page 12. Rbarbatif ne scrit pas comme cela. Le manager met ce message contraignant son collaborateur : Sois parfait. Cest le premier degr de stress (driver) du prol Persvrant. Groupe Eyrolles

Message contraignant pour soiUn manager rclame un rapport que son collaborateur devait lui remettre midi. Il le surprend son bureau en train de peauner ledit rapport. Tu es en retard pour me remettre ce rapport. Que

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La double dynamique de Process Com fais-tu ? , demande le manager ? Je le relis une fois de plus an quil soit parfait. Le collaborateur met ce message contraignant (qui sadresse lui-mme) : Je dois tre parfait. Cest le premier degr de stress (driver) du prol Travaillomane.


Positions de vie du premier degr de stress ou driver Driver contraignant pour lautre (appel aussi driver parent)Dans lexemple ci-dessus Tiens, tu as fait une faute , le message du manager est le suivant : Je mestime (+), et toi, collaborateur, je testime SI tu es parfait (+SI). Le signe de la position de vie est donc +/+SI.

Driver contraignant pour soi (appel aussi driver enfant)Dans lexemple ci-dessus Je le relis une fois de plus , le message du collaborateur est le suivant : Je mestime SI je suis parfait (+SI), et toi, manager, je testime (+). Le signe de la position de vie est donc +SI/+.

Persvrant

Travaillomane

Empathique

Rveur Promoteur Chacun pour soi.

Rebelle Invite leffort, ne comprend plus.

Voit ce qui ne Recherche la va pas chez perfection. lautre.

Se sur-adapte, Sisole. cherche faire plaisir.

Taibi Kahler estime que le premier degr de stress peut occuper jusqu 70 % de nos changes. Cela peut avoir peu ou pas de consquences sur la communication, selon linterlocuteur

Persvrant : DRIVER voit ce qui ne va pas chez lautre (Sois parfait parent)Stphane passe ses week-ends repeindre gracieusement la faade de son beau-pre, entrepreneur de peinture la retraite. Le jour J, Stphane invite son beau-pre pour lui montrer le travail ni. Celui-ci examine le travail de son il de professionnel. En sapprochant dune Groupe Eyrolles


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fentre, il pointe le bord dune vitre et lui dit : Tu as bav sur le carreau. Un rapide merci, cest peu prs tout ce que le gendre a reu comme compliments de la part de son beau-pre. Stphane se promet quon ne ly reprendra plus ! Le beau-pre sestime (+) et nestime son gendre que si (+SI) il est parfait. Position de vie : +/+SI Mme si le driver du prol Persvrant part dune bonne intention, le manager prend souvent le risque de dmotiver son collaborateur. La croyance Je suis aussi exigeant avec les autres quavec moimme peut faire des dgts.

Travaillomane : DRIVER ne dlgue plus (Sois parfait)Le fondateur et PDG dun groupe de distribution textile rachte un groupe redresser dans le mme mtier. Un an aprs, il continue venir une journe par semaine au sige du groupe rachet pour assurer la fonction de directeur produit. Le DG tente de le convaincre dembaucher un chef produit. Mais le PDG refuse : Non, Paul, je prfre le faire moi-mme. Il y a trop de risques coner cela une personne qui ne connat pas nos spcicits. Il serait trop long de faire le transfert. Le PDG est parfait si (+SI) il le fait lui-mme. Son environnement est OK. Position de vie : +SI/+ ce degr de stress, le manager Travaillomane a pour leitmotiv Jai plus vite fait de le faire moi-mme . Sil a souvent raison sur le coup, cest bien sr faux moyen et long terme.

Empathique : DRIVER se sur-adapte (Fais plaisir) Groupe Eyrolles

la pause, lors dune formation, un participant propose : Tu veux un petit caf ? Surtout tu nhsites pas , et insiste pour faire plaisir. Le participant ne sestime que si (+SI) il fait plaisir. Position de vie : +SI/+

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Le manager Empathique dans ce driver a gnralement des difcults dire non et cherche exagrment faire plaisir tout le monde.Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Rveur : Driver sisole, se replie sur lui-mme (Sois fort enfant)Si jamais, le lendemain dune runion, vous vous demandez si Jacques tait ou non prsent, cest que Jacques a de bonnes probabilits de prsenter un prol Rveur. Jacques sestimerait si (+SI) il participait autant que les autres membres du groupe. Position de vie : +SI/+ Le manager Rveur dans ce driver peut aller jusqu se demander sil est sa place dans ce groupe.

Promoteur : DRIVER chacun pour soi (Sois fort parent)On demande un service un collgue et celui-ci rpond : Ce nest pas mon problme ou Tu te dbrouilles . Cest le chacun pour soi du premier degr de stress du prol Promoteur. Le collgue nestime les autres que si (+SI) ils sont forts, ils savent se dbrouiller seuls. Position de vie : +/+SI Le manager Promoteur dans ce driver peut tre vcu comme tant expditif et ne soutenant pas ses collaborateurs lorsquils en ont besoin.

Rebelle : DRIVER invite leffort ou ne comprend plus (Fais effort enfant)Lors dune runion, un collaborateur intervient : Heu ! Jai rien compris, tu peux rpter ? Il sagit l du premier degr de stress du prol Rebelle. Le collaborateur invite leffort lanimateur et ne sestimera que si (+SI) il comprend. Position de vie : +SI/+

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Le manager Rebelle dans ce driver est moins en recherche dexplications que dun contact (nous reverrons cela dans le chapitre suivant consacr la spirale de russite).Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Cest notre vcu des situations qui nous entrane dans notre vrille de stress, tout dabord au premier degr (driver) puis au deuxime, et enn la rupture (troisime degr).

Rcapitulatif de la dynamique vrille de stressLmetteur du message sestime Oui + Oui + Oui si +SI Oui + Non Non Lmetteur estime son interlocuteur Oui + Oui si +SI Oui + Non Oui + Non Position de vie OK/OK +/+ OK/OK si +/+SI OK si/OK +SI/+ OK/non-OK +/ non-OK/OK /+ non-OK/non-OK / Degr de stress ou communication Le seul cas o il y a communication Premier degr de stress driver parent Premier degr de stress driver enfant Deuxime degr de stress Deuxime degr de stress Troisime degr de stress

Identier le stress de notre interlocuteur Groupe Eyrolles

Comme tout un chacun, notre interlocuteur dispose des six prols Process Com. Si la communication ne passe pas, cest que notre interlocuteur a entam sa vrille de stress. Lidentication du stress va faciliter le reprage du prol quil nous prsente. Cest cette identication qui sera aborde dans les exercices associs chaque che prol.

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Le prix du stressNous pouvons faire un parallle entre le mcanisme de la douleur et celui du stress.Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Alain Peyrette raconte qu lissue de sa rvolution rouge, la Chine ne pouvait plus procder des anesthsies, faute de mdicaments et danesthsistes. Cette situation interdisait les oprations chirurgicales. La Chine eut alors recours lacupuncture. La stimulation dun point situ au milieu du pouce entretient une douleur inme qui occupe 80 % 90 % du canal qui envoie la douleur. Pendant des annes, la Chine a assur les interventions chirurgicales sans anesthsie mais en obstruant le canal douleur grce lacupuncture. Le stress procde de manire similaire. En tat de stress, nous navons plus accs la totalit de nos capacits intellectuelles. Notre aptitude discerner et dcider sen trouve altre, comme si le tuyau daccs notre intelligence tait obstru par le stress. Il faut ajouter ce dbut de bilan des relations qui se dgradent et les consquences associes. Rsultat : une vie bien inconfortable. Cest le tribut que paie notre interlocuteur en stress ! Nous allons dcouvrir que Process Com propose un processus mettre en uvre quand une relation se dgrade. Lorsque nous serons confronts une mcommunication, nous disposerons doutils qui nous permettront dinteragir avec notre interlocuteur de faon enrayer sa vrille dchec. Sitt que notre interlocuteur sera nouveau en contact avec sa spirale de russite, la communication se rtablira.

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Spirale de russite

chaque prol en vrille de stress (mcanisme dchec), Process Com propose une spirale de russite. Cette spirale est compose de trois lments : le canal de communication (de la base), la perception du monde (de la base), le besoin psychologique (de la phase). Toute la puissance de Process Com consiste construire une phrase avec ces trois lments. Cette phrase va agir directement sur linterlocuteur pour quil sorte de son stress et retrouve sa pleine nergie.

Canaux de communicationNe vous est-il jamais arriv de dire : Il est bouch ou quoi ? ; Je parle franais ou quoi ? ; Il ncoute pas, cest devenir chvre ; Dis, tu coutes ce que je dis ? . Mais quest-ce qui rend les gens sourds ? En fait chacun des six prols que nous avons en nous-mmes a un canal qui lui convient. Si nous nous adressons lautre dans un canal qui ne lui convient pas, il nentendra pas ce que nous lui dirons. Groupe Eyrolles

Quand lune de mes lles dit son ls Tristan, veux-tu bien monter ? Il est tard , Tristan ne rpond pas et ne sexcute pas. Quand elle lui dit Tristan, monte , Tristan rpond Oui, maman et monte de bonne grce.

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Il y a quatre types de canaux de communication. Voici comment ils sont associs aux six prols du modle Process Com.Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Prol Persvrant Travaillomane Empathique Promoteur Rveur Rebelle

Canal Interrogatif Informatif Nourricier Directif motif

Exemple Peux-tu me donner ton rapport pour demain matin ? Si tu as besoin daide pour me donner ton rapport, je suis ta disposition. Donne-moi ton rapport demain matin, sil te plat. Jadorerais lire ton rapport demain.

Perceptions du mondeNotre manire de regarder le monde varie en fonction du prol Process Com dans lequel nous nous trouvons. Dans lune des premires scnes de Goldnger, James Bond sapprte embrasser sa partenaire. Dans son il, il aperoit un mchant prt lattaquer par-derrire. Lorsque jai vu ce lm au cinma, cet instant, la salle a clat de rire. Quel humour ! Ce soirl, le public ne prenait pas cela au srieux. Ce ntait quun jeu. Il sagit l dune perception du monde. Dautres auraient critiqu : Cest ridicule, non crdible, etc. Il se serait agi dune autre perception du monde, comme celle des faits (Travaillomane) ou celle des opinions (Persvrant). Chacun des prols a sa manire de voir le monde. Ce soir-l, le public tait ractif. Groupe Eyrolles

Spirale de russite

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ProlCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

tablissement de la relation Entre en relation par le biais des Entre en relation par le biais des Entre en relation par le biais des Entre en relation essentiellement quand il y est oblig ou invit. Entre en relation essentiellement quand il voit une opportunit. Entre en relation essentiellement quand il vise la raction de lautre, en provoquant pour samuser.

Perception du monde motions Faits Valeurs et opinions Rexion, imagination, forme de dtachement. Invitation laction par lextrieur. Il entre en action lorsquune opportunit se prsente. Son processus tient de la raction. Il ragit au moindre signe dintrt.

Empathique Travaillomane Persvrant Rveur

Promoteur

Rebelle

Septembre 1997, je dcide les clients que je coache se former Process Com. leur retour de formation, ils ont des difcults utiliser le modle. Quand un interlocuteur na pas un prol trs tranch, la confusion est possible avec certains autres prols. On peut, par exemple, hsiter entre Persvrant et Promoteur, entre Empathique et Rebelle, entre Travaillomane et Rveur. En faisant le lien entre les perceptions du monde et la matrice des environnements prfrs de Taibi Kahler, nous avons labor une cl qui permet didentier de manire sre et rapide le prol impliqu dans une mcommunication : les prols Persvrant, Travaillomane et Empathique Cherchent Entrer en Relation (CER) ; les prols Rveur, Promoteur et Rebelle Entrent en Relation Quand (ERQ).

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Persvrant Travaillomane

Empathique

Rveur

Promoteur

Rebelle

Cherchent entrer en relation par le biais deCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Entrent en relation essentiellement quand Il y est invit Il voit une opportunit En cherchant la raction de lautre (*)

Opinions

Faits

motions

* Pour que la relation (contact) stablisse.

Cette dichotomie vite la confusion entre les couples de prols nomms ci-dessus : Promoteur/Persvrant ; Empathique/Rebelle ; Rveur/Travaillomane . Et surtout, cest une cl qui permettra dacclrer le processus didentication du prol impliqu dans une mcommunication. Dans la partie 4 consacre la mise en pratique, nous verrons que la premire question se poser pour identier le prol de lautre, cest : Cherche-t-il Entrer en Relation avec moi ? (CER) Ou : Entre-t-il en Relation avec moi essentiellement Quand ? (ERQ) Prenons quelques exemples : Jean-Marie Cavada demande Olivier de Kersauson de parler de son mtier de navigateur autour du monde. Celui-ci rpond : Mme quand vous ne gagnez pas, vous avez de vrais bonheurs. Est-on sr que lmotion exprime soit bien la sienne ? Mme si cest probable, ce nest pas certain. Une personne dit un interlocuteur : Il parat que tu ou Les gens prsents considrent que tu as loup le coche . Groupe Eyrolles

Dans ces deux exemples, celui qui parle ne sapproprie pas linformation, il fait parler les autres. Sexpriment essentiellement de cette manire les prols ERQ : Rveur, Promoteur et Rebelle.

Spirale de russite

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Pour bien comprendre, prenons les mmes phrases et voyons comment elles auraient t construites par un prol CER.Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Cherche entrer en relation (CER) Mme quand je ne gagne pas, jprouve de vrais bonheurs. Jai remarqu que tu mon sens, tu as loup le coche.

Entre en relation essentiellement quand (ERQ) Mme si vous ne gagnez pas, vous avez de vrais bonheurs. Il parat que tu Les gens prsents considrent que tu as loup le coche.

Les exercices de la partie 4 permettront de se familiariser avec cette cl. Une fois quil matrise la dichotomie CER/ERQ, le manager gagne en rapidit et peut pratiquer Process Com en mode rexe.

Besoins psychologiquesAlors que les managers se torturent lesprit pour dcouvrir les secrets des mcanismes de la motivation, Process Com offre une rponse aussi efcace que facile mettre en uvre en proposant les besoins psychologiques. Mme aprs des annes de pratique, son efcacit immdiate me stupe toujours. Sil fallait lever une statue en lhonneur de Taibi Kahler pour un lment de son uvre, ce serait probablement pour avoir associ les besoins psychologiques chacun des six prols Process Com.

La motivation transmissibleLe manager est quelquefois bien en peine de trouver le moteur qui va lui donner lenvie de faire des choses extraordinaires. En montant dans la hirarchie, il est quelquefois plus difcile encore de trouver un manager qui apporte lnergie et lenvie dont on a tant besoin.

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Bien avant la dprime, il y a des matins o tout est gris, maussade, y compris soi-mme. Que faire ? Prendre en charge ses propres besoins psychologiques an de retrouver une pche denfer !Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Une de mes amies tient un cabinet doutplacement. Brigitte reoit toute la journe des clients qui sont en recherche de travail, qui, aprs un licenciement, tentent de se reconstruire, etc. Cest un mtier qui dmolirait les plus solides. Cette femme a ngoci avec la chambre de commerce de faire un expos une fois par mois devant une cinquantaine dtudiants en processus de recherche demploi. Il ne fait pas de doute quavec son esprit brillant et son bagout naturel, elle fait un tabac et satisfait son besoin psychologique : la reconnaissance de ses opinions. Il sagit l de lun des deux besoins psychologiques de son prol Persvrant. Sitt que notre moral vacille ou que la dprime nous guette, il nous suft dobserver quel prol Process Com correspond notre stress pour entreprendre la satisfaction du ou des besoins psychologiques associs ce prol. Lorsque nous aurons retrouv le petit moteur qui fait quon est capable de relever nimporte quel challenge, nos collaborateurs auront envie de partager, eux aussi, cet enthousiasme communicatif. La satisfaction des besoins psychologiques est magique sur le niveau dnergie. Lnergie est une bonne maladie, car elle est contagieuse.

Les besoins psychologiques et la vrille de stressLa satisfaction du besoin psychologique agit comme un plein dessence. Ltat de stress est d un dcit de satisfaction du besoin psychologique. Sitt que notre rservoir est presque vide, les rats commencent, la relation avec les autres se dgrade. Reprenons le cas de mon amie Brigitte. Que se serait-il pass si elle navait pas eu lingnieuse ide de soccuper de satisfaire son besoin psychologique du prol Persvrant ? Elle serait entre en premier degr de stress : elle aurait dabord vu ce qui nallait pas chez ses clients. Ensuite, elle serait passe en deuxime degr de stress : pour un oui ou pour un non, elle serait partie en croisade auprs dun client. Elle laurait attaqu : Vous imaginez, monsieur, en agissant

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ainsi, vous naurez que des rsultats dsastreux. Vous devez changer de comportement. Le comportement que vous avez adopt est inadmissible compte tenu de ce que Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Aussitt le besoin psychologique du prol concern satisfait, le stress senvole, la communication se rtablit. Cest encore plus rapide que de remplir son rservoir de carburant !

Les besoins psychologiques, levier de la motivationContinuons, avec Brigitte, notre voyage parmi les besoins psychologiques. Dans quel tat se retrouve-t-elle aprs un expos lissue duquel elle reoit une ovation appuye ? Eh oui ! la vie est belle, mme les couleurs sont plus vives. Elle a envie de tout entreprendre, rien ne lui fait peur, tout lui parat possible ! Cest un tat comparable celui qui nous transporte quand nous sommes amoureux. La satisfaction des besoins psychologiques est le levier de la motivation. Avant que se dclenche la motivation, nous avons besoin de cette matire brute quest lnergie. Une fois la motivation dclenche, lternel dbat Est-ce que la motivation est le rsultat dune impulsion extrieure ou un processus interne ? est dpass. Cest dans cet tat que les fabuleuses qualits de chacun des prols sexpriment pleinement.

Les besoins psychologiques de chaque prolSatisfaire le besoin psychologique de linterlocuteur est simple : il suft de prendre en compte le ou lun des deux besoins psychologiques associs au prol quil nous prsente. Une seule phrase peut contribuer ce que linterlocuteur sorte de son stress. Deux phrases tout au plus seront ncessaires pour quil revienne instantanment dans sa spirale de russite.

Prol Groupe Eyrolles

Besoins psychologiques Reconnaissance des opinions Reconnaissance du travail Reconnaissance du travail Structuration du temps

Persvrant Travaillomane

/

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/Prol EmpathiqueCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Besoins psychologiques Cinq sens Reconnaissance inconditionnelle de la personne Solitude Excitation Contact

Rveur Promoteur Rebelle

Voici des exemples qui illustrent la faon de satisfaire les huit besoins psychologiques.

1. Reconnaissance des opinionsCe que tu dveloppes est particulirement intressant. Ai-je bien compris ce que tu voulais dire ? + reformulation

2. Reconnaissance du travailLa forme que tu as adopte pour ce travail le rend particulirement clair et comprhensible. Ce travail a d te demander une recherche considrable !

3. Structuration du tempsJattends que tu fasses ce travail dans un dlai de cinq jours. Est-ce ralisable pour toi dans ce dlai ? Lordre du jour est divis en trois parties. Premirement ; deuximement ; et nalement

4. Cinq sensAllons dcouvrir ce restaurant qui a lart dassocier les saveurs de manire nouvelle et de sublimer chacune. Groupe Eyrolles

Spirale de russite

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5. Reconnaissance inconditionnelle de la personneSans toi, je ne sais pas comment nous nous en sortirions.Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Si tout le monde tait comme toi, cela marcherait comme sur des roulettes.

6. SolitudeSi tu as besoin de tisoler pour raliser ce travail, demande-moi, jorganiserai quelque chose.

7. ExcitationSi tu arrivais signer cette affaire, ce serait vraiment fort ! Fais tout pour signer ce contrat, mais je doute que tu y arrives car ce nest pas gagn.

8. ContactSur ce coup-l, si a tombe, tu vas ten sortir comme dhab, hein ?! Eh ! Et si on y allait franco, juste pour le fun, OK ?

Chaque phrase ci-dessus est compose du canal de communication, de la perception du monde et du besoin psychologique. Cest le processus pour sortir de son stress et rtablir la communication.

RcapitulatifIl y a mcommunication quand linterlocuteur est entr dans sa vrille de stress. La nature de son stress nous permet didentier le prol concern. Le stress tant essentiellement gnr par un dcit en besoin psychologique, il sufra dadresser linterlocuteur une ou deux phrases satisfaisant son besoin psychologique. Ces phrases auront dautant plus defcacit que nous emploierons le canal de communication et la perception du monde appropris.

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La dynamique peut sillustrer par le schma suivant :100 % dnergieCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06


Profil

Profil

Profil1 er degr de stress 2 e degr de stress 3 e degr de stress

Profil

Profil

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Vrille de stress

NB : Cette reprsentation est celle utilise par lauteur pour des raisons pdagogiques.

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Troisime partie

For managers onlyLa partie 2 a t consacre la dynamique relationnelle entre le manager et ses collaborateurs, mais elle pourrait sappliquer tout aussi bien avec les interlocuteurs externes lentreprise ou dans la vie prive. Cette troisime partie concerne au premier chef le manager. Elle prsente des outils Process Com dont certains ont fait lobjet de peu de publications. Nous aborderons successivement : les runions, les styles de management, les points forts, les questions existentielles, les scnarios de vie. Avec ces outils, le manager disposera de leviers propres crer, pour ses collaborateurs, lenvironnement favorable des russites de niveau toujours suprieur.



Les runions et Process Com

Les nombreuses runions noircissent de plus en plus dangereusement lagenda des managers. Il est donc important de tirer le meilleur parti de tout ce temps consacr aux runions. tant donn quelles sont un lieu de communication, elles entrent dans le spectre dapplication de Process Com. En quoi le modle Process Com est-il un apport nos runions ? Observons nos runions la lumire des travaux de Paul Ware sur les portes dentre en communication, que Taibi Kahler a associes aux six prols.

Travaillomane

Persvrant

Promoteur

Rveur

PENSE Groupe Eyrolles

SENTIMENT

COMPORTEMENT

Empathique

Rebelle

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For managers only

Nos runions la lumire des portes de communicationCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

La plupart du temps, nos runions sont des lieux dchange dinformations. Nous pesons des informations, nous comparons des donnes, nous en liminons dautres et nalement nous dcidons dun plan daction (pas toujours !). Dans la plupart des runions, prs de 90 % du temps se situe dans une seule perception, celle de la pense. Je vous ai runis aujourdhui an que nous examinions la situation, que nous pesions le pour et le contre et qu lissue de cette discussion Sexprimer dans la porte de la pense signie sexprimer de manire logique, squentielle, en sappuyant sur des informations. Si nos runions se droulent 90 % du temps dans le registre de la pense, alors elles ne sont faites que pour les participants qui sont dans leur prol Travaillomane ou Persvrant au moment de la runion ! Dans ces conditions, il nest pas tonnant quautant de participants sy ennuient ou en sortent plutt dsabuss. Les autres prols Rebelle, Empathique, Promoteur, Rveur auront peu de valeur ajoute ; pire, ils risquent de perturber la runion. Finalement, seuls les participants qui sont dans leur prol Persvrant ou Travaillomane au moment de la runion auront une valeur ajoute. Dommage ! Si le manager qui anime la runion ne fait rien, cela reviendrait au mme que de mettre sur la porte un panneau indiquant : Ceux qui ne sont pas dans leur prol Travaillomane ou Persvrant aujourdhui sont dispenss de runion (beaucoup diraient Chic ! ). Quand janime un groupe de participants managers, cela ne plat pas ma phase Promoteur de passer lheure et demie aux conventionnelles prsentations. Et cependant, il sagit dtablir la relation et dobtenir la pleine nergie de chaque participant. Mon challenge : faire en sorte que chaque participant soit au top dnergie en un minimum de temps. Cest cette condition que jaurai un groupe participatif, disponible et concentr.

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Je commence toujours par une introduction en six parties, dont chacune sadresse un prol Process Com en particulier. Ainsi, quel que soit le prol dans lequel se trouve le participant, une partie de mon adresse satisfait son besoin psychologique. En moins de cinq minutes, tous les participants sont dans leur spirale de russite. Lors dune runion, il y a la probabilit que les six prols soient prsents dans le groupe. Certains prols peuvent mme arriver en stress premier ou deuxime degr. Si lanimateur commence directement grer de linformation, la runion ne sera destine quaux prols Persvrant et Travaillomane. Cest le risque dun dbut difcile et dune runion peu intressante. Si lon fait une introduction Process Com et que lon sadresse aux six prols, chaque participant fera le plein dnergie. Il sera disponible pour couter activement, participer et apporter de la valeur ajoute. 100 % dnergie, les qualits de chaque prol closent. Un exemple dintroduction est propos un peu plus loin. En runion, le participant dans son prol Rebelle est priv de la satisfaction de son besoin psychologique : le contact. Il a tendance entrer rapidement en stress. Nous avons tous eu loccasion dcouter un speech dun Amricain et de vivre, tous les quarts dheure, la sempiternelle blague (private joke). Dans les formations de Dale Carnegie, cette technique de prise de parole en public est hautement recommande. Cela peut sembler mcanique, mais cest efcace. Sans connatre Process Com, le confrencier, par cette technique, gre lnergie des participants dans le prol Rebelle. Avec cette private joke, le prol Rebelle reprend de lnergie, ce qui lui permet dtre disponible dans le registre de la pense pour une nouvelle priode. En fait, le confrencier utilise les outils de Process Com : le contact, la plaisanterie et le canal motif. Le sujet de la runion est loccasion daborder une autre dynamique tonnante de Process Com. Cest comme si la dynamique Process Com marchait comme le graphique ci-dessous.


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100 % dnergie



Profil

Profil

Profil1er degr de stress 2e degr de stress 3 degr de stresse

Profil

Profil

Profil

Vrille de stress

NB : Cette reprsentation est celle utilise par lauteur pour des raisons pdagogiques.

Quand nous sommes 100 % dnergie dans notre prol du moment, nous avons la facult de nous dplacer naturellement dans le prol qui convient la situation. Cest ce quindiquent les ches horizontales du graphique ci-dessus. En prparant une introduction qui sadresse aux six prols, le manager contribue ce que chaque participant soit 100 % dnergie et ait ainsi une bonne disponibilit dans le registre de la pense. La premire fois quun manager prpare son introduction adresse aux six prols Process Com, cela peut lui demander un quart dheure ou plus. Mais, au bout dune dizaine de fois, en quelques minutes, le tour est jou ! Voici une introduction pour une formation qui peut servir dinspiration pour une premire prparation. Groupe Eyrolles


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Prol EmpathiqueCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Introduction Je suis heureux de vous retrouver aprs les vacances. Jespre quelles ont t plaisantes et que vous en avez bien prot. Jespre que cette premire runion de rentre sera agrable. Vous avez lordre du jour chacune de vos places. Je souhaite qu lissue de notre runion nous ayons valid la nouvelle organisation que nous avions prpare juste avant les vacances. Jai x 10 h 30 comme heure de n de la runion. Est-ce que cela vous convient ? La perspective de cette runion, cest dtre plus performant en utilisant mieux les talents et les capacits de chacun. Je crois que, si chacun est sa juste place, nous aurons de meilleurs rsultats. Heu ! Qui veut donner le coup de sifet de la pause faut ce quil faut ! Pour la partie brainstorming, jaurais besoin dun volontaire pour nous faire exploser les mninges. Candidat trop srieux, sabstenir ! Mais comptent tout de mme ! Cest une runion o lon dcide : sil y a trop de dbats, je trancherai. Dpassons nos objectifs, ce qui nest pas gagn, et je vous dvoilerai en n de runion la surprise qui sera la cl. lissue de chaque pause, je fais un tour de table. Pour le dernier tour de table en n de runion, imaginez la suite donner notre runion.

Travaillomane

Persvrant

Rebelle

Promoteur

Rveur

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Souvent les managers demandent sil y a un ordre requis pour sadresser aux six prols. Nous recommandons de commencer par le prol Empathique, car ce prol convient bien pour souhaiter la bienvenue. Pour les autres prols, il ny a pas dordre particulier. Lorsquon sadresse aux six prols ds lintroduction des runions (ou des discours), limpact est visible durant le premier quart dheure. Le niveau relationnel et le niveau dintrt et de participation sont plus levs. Cet effet bnque se poursuit durant la runion. Cest plus plaisant et la valeur ajoute due aux changes est suprieure.

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Les six prols Process Com en runionCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Nous lavons dj dit, pour un manager qui anime une runion, il y a la probabilit que les six prols Process Com soient prsents. Au quotidien, un collaborateur va arriver en runion dans un prol ou dans un autre en fonction de sa nuit, des embouteillages, du sujet de la runion, du coup de l quil attend, etc. Nous sommes dans un prol ou dans un autre en fonction de la manire dont nous vivons lenvironnement du moment. Ces changements se font de manire dynamique, indpendamment de notre volont, gnralement en rponse aux sollicitations de notre environnement. Mme sil le connat de longue date, le manager ne peut pas prvoir dans quel prol son collaborateur arrivera en runion. Commencer systmatiquement une runion par une introduction qui sadresse aux six prols Process Com, cest prendre une garantie pour que chaque participant soit au meilleur de son nergie et contribue la runion avec les qualits propres au prol dans lequel il se trouve.

Portes dentre de Paul WarePour sadresser un prol dtermin, voici un clairage qui sappuie sur les portes dentre de Paul Ware.Portes dentre de Paul Ware Portes PENSE/faits (Travaillomane) Exemples de phrases Je vais my prendre de manire progressive en illustrant chaque tape par des exemples an de faciliter lapprentissage. Commentaire : la phrase est logique, organise, informative. Le sujet que je vais aborder maintenant sinscrit dans la perspective damliorer son relationnel. Vous verrez que cest essentiel dans la ralisation de performances plus leves. Commentaire : la pense se focalise sur ce qui est important, prospectif ou stratgique.

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PENSE/opinions (Persvrant)

Les runions et Process Com /Portes dentre de Paul Ware PortesCe document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

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Exemples de phrases

MOTION/sentiments Jai limpression que lambiance serait meilleure si nous changions sur le sujet en nous rencontrant. Ce (Empathique) serait plus agrable. MOTION/raction, motion spontane (Rebelle) ACTION (Promoteur) ACTION/imagination (Rveur) Eh ! Si on prend le truc bras-le-corps tout de suite, on va nir par y arriver, non ? Dis, Jacques, indique-moi le rsultat que tu veux obtenir et je me charge du reste. Commentaire : on est dans laction 100 % ! Songe la meilleure faon de ranger les dossiers. Inspire-toi de ce qui a t fait pour les dossiers contentieux. Commentaire : la phrase est dans le faire , laction.

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Styles de management

Dans les annes 1960, Blake et Mouton ont dni quatre styles de management : le directif, linformatif, le participatif et le dlgatif. Ces quatre styles restent aujourdhui encore la rfrence en management. Dans les annes 1970, Hersey et Blanchard donnent ces styles une dimension supplmentaire en les reliant aux diffrentes situations du management. Cela a donn le management situationnel. Process Com complte ce management situationnel en se focalisant sur la forme adopter avec tel ou tel prol de collaborateur. L galement, le principe de base de Process Com se vrie : La forme est encore plus importante que le fond. La mise en pratique des styles de management Process Com vise deux objectifs : que le collaborateur accueille mieux le management et quil soit plus motiv agir. Taibi Kahler a renomm chaque style pour le diffrencier des styles de Blake et Mouton.Management situationnel Blake et Mouton DIRECTIF Groupe Eyrolles

Management individuel Process Com AUTOCRATIQUE DMOCRATIQUE BIENVEILLANTLAISSER-FAIRE

INFORMATIF PARTICIPATIFDLGATIF

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Pratiquer les styles de management de Process Com, cest ajuster la forme de son style managrial au prol du collaborateur. Voici le style qui correspond le mieux chaque prol.Ce document est la proprit exclusive de David PREVOTEAU ([email protected]) - 07 mars 2012 00:06

Manager au prol

Persvrant

Travaillomane Empathique

Rveur

Promoteur

Rebelle

Style Process Dmocratique Dmocratique Bienveillant Com

Autocratique

Autocratique

Laisser-faire

Descriptif des styles de managementLaisser-faireCelui qui adopte ce style donne les grandes lignes du but atteindre et laisse ses collaborateurs faire comme ils lentendent. Cest un style adapt aux start-up leurs dbuts. Il favorise la crativit. Il convient galement au management de collaborateurs qui ont un haut niveau dautonomie. Si le manager na pas conscience de pratiquer son style, il risque de dlguer de manire irresponsable. Par exemple, il pourra ne pas intgrer une dimension de contrle ou ignorer le niveau dautonomie du collaborateur.

DmocratiqueCe style consiste faire participer les collaborateurs au processus de dcision et les encourager travailler ensemble. Ensuite, le manager prend la dcision de manire responsable sans obligatoirement se rallier la majorit. Cest un style qui associe lquipe aux projets. Si le manager na pas conscience de pratiquer son style, il risque de pousser la dmarche dmocratique jusqu oublier quil est le dcideur nal. Par exemple, il pourra laisser se prolonger le dbat jusqu obtenir un consensus pour chaque dcision prendre.

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Styles de management

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BienveillantDans ce style, le manager se proccupe de ses collaborateurs et de leur environnement. Sont-ils dans les meilleures conditions pour atteindre lobjectif ? Ont-ils les moyens pour russir ? Il se positionne comme ressource de ses collaborateurs. Cest un style qui cre les bonnes conditions de russite. Si le manager na pas conscience de pratiquer son style, il risque de perdre de vue quil faut obtenir des rsultats. Par exemple, il pourra rester focalis sur les moyens et les conditions de russite au dtriment des rsultats obtenir.


AutocratiqueCe style dcide, donne

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