Embed Size (px)
DESCRIPTION
Projet effectué au CESI de Blanquefort par Vincent PAROT, Mathieu LEFEBVRE et Cyril LASSAGNE dans le cadre de la formation GMSI en 2011.
Citation preview
Version 2.0
CESI
Analyse Fonctionnelle
LASSAGNE Cyril – PAROT Vincent – LEFEBVRE Mathieu
16/06/2011
CAS H
Version 2.0
CAS H Juin 2011
1
Sommaire
Historique ................................................................................................................................................ 2
Objectifs .................................................................................................................................................. 4
Contraintes .............................................................................................................................................. 5
Cahier des Charges Fonctionnel .............................................................................................................. 6
Besoin du système étudié ....................................................................................................................... 6
1. Installation ................................................................................................................................... 6
FC3 ................................................................................................................................................... 6
FC31 ................................................................................................................................................. 6
FC7 ................................................................................................................................................... 7
FC71 ................................................................................................................................................. 7
FC8 ................................................................................................................................................... 7
FC6 ................................................................................................................................................... 8
2. Utilisation .................................................................................................................................... 9
FP1 ................................................................................................................................................... 9
FP2 ................................................................................................................................................. 10
FP3 ................................................................................................................................................. 11
FP4 ................................................................................................................................................. 12
FP5 ................................................................................................................................................. 12
FP6 ................................................................................................................................................. 13
FC1 ................................................................................................................................................. 13
FC2 ................................................................................................................................................. 14
FC3 ................................................................................................................................................. 14
FC4 ................................................................................................................................................. 14
FC5 ................................................................................................................................................. 15
3. Maintenance.............................................................................................................................. 16
FC9 ................................................................................................................................................. 16
FC7 ................................................................................................................................................. 16
Annexes ................................................................................................................................................. 17
Glossaire ................................................................................................................................................ 18
Version 2.0
CAS H Juin 2011
2
Historique
La société « H » est une entreprise de fabrication et de vente d’accessoires de jardin (tables et
chaises). Elle compte 104 employés répartis dans 4 bâtiments (voir schéma en annexe).
Voici l’organigramme de l’entreprise :
Après plusieurs années de très forte croissance, la société doit maintenant répondre à différents
enjeux concernant son système d’information afin de maîtriser son évolution.
Directeur
Assistante
Chef d’atelier
« Chaise »
Chef d’Atelier
« Table »
Chef du Stock Administratif -
15 Personnes
Ouvriers
« Chaise » - 30
Personnes
Ouvriers
« Table » - 30
Personnes
Ouvriers
Stock - 15
Personnes
7
Adjoint Adjoint
Commercial -
20 Personnes
Service
Informatique -
3 Personnes
Version 2.0
CAS H Juin 2011
3
Après une étude approfondie du fonctionnement de la société, voici les constats fait par le Chef de
projet :
Coût
Dépannage des postes utilisateur 32.400€/an
Dépannage des serveurs 13.800€/an
Dépannage des autres matériels 6.600€/an
Arrêt d’activité du service commercial 46.000€/an
Arrêt d’activité du Stockage 25.900€/an
Arrêt d’activité de la direction 20.100€/an
Consommation d’énergie 7.800€/an
Total 152.600€/ an
La maintenance des postes utilisateurs, des serveurs et du matériel réseau coûte à la société
52.800€ par an car il n’y aucun suivi du matériel (référentiel des équipements, des dépannages, des
garanties, des contrats de maintenance). La société perd ainsi sur l’achat de pièces qu’elle aurait pu
éviter de payer.
Coût de dépannage des postes utilisateurs sur 1 an : 32.400€
Coût de dépannage des serveurs sur 1 an : 13.800€
Coût de dépannage des autres appareils sur un an : 6.600€
L’activité de l’entreprise est régulièrement perturbée, voir bloquée, de façon prolongé du fait du
temps de détection et de dépannage. Un utilisateur est sans activité environ 5 heures par mois pour
le bâtiment administratif. De plus, certains logiciels n’ont aucune licences et les utilisateurs se
retrouvent bloqués après une période d’essai.
Coût de l’arrêt de l’activité des utilisateurs du service commercial sur 1 an : 46.000€
Coût de l’arrêt de l’activité des utilisateurs de la direction sur 1 an : 20.100€
Coût de l’arrêt de l’activité des utilisateurs du stockage sur 1 an : 20.100€
La consommation du matériel informatique coûte à l’entreprise 7.800€/an.
Version 2.0
CAS H Juin 2011
4
Objectifs Suite à une réunion entre la direction et le service informatique voici les axes de progression et les
objectifs à atteindre :
Coût Objectif
Dépannage des postes utilisateur 32.400€/an Réduire de 70%
22.680€
Dépannage des serveurs 13.800€/an Réduire de 50%
6900€
Dépannage des autres matériels 6.600€/an Réduire de 40%
2640€
Arrêt d’activité du service commercial 46.000€/an Réduire de 90%
41.400€
Arrêt d’activité du Stockage 25.900€/an Réduire de 80%
20.720€
Arrêt d’activité de la direction 20.100€/an Réduire de 100%
20.100€
Consommation d’énergie 7.800€/an Réduire de 60%
4680€
Total 152.600€/ an 119.120€
Environ 78%
Version 2.0
CAS H Juin 2011
5
Contraintes Temporelle :
o Le choix des solutions doit être effectué le 22 Août 2011
o Le système doit être mis en place et fonctionnel avant la reprise d’activité.
Financière :
o Le budget de ce projet a été évalué à 150.000€.
Organisationnelles
o La mise en place du système doit interférer au minimum le fonctionnement de la
société.
Version 2.0
CAS H Juin 2011
6
Cahier des Charges Fonctionnel
Besoin du système étudié
1. Installation
FC3
Le système ne doit pas endommager les locaux.
1. Critères d’usage :
Système : Système à mettre en place pour l’amélioration de la gestion du parc informatique
de l’entreprise.
Endommager : Dégradations comme des impacts, des taches, des trous.
Locaux : Espace et matériels de travail des employés comme les murs, les portes, les
fenêtres, les tables, les chaises, les appareils électriques et électroniques.
2. Critères d’échange : Coefficient 2 (Peu Important).
FC31
Le système doit s'intégrer et s'adapter à l'entreprise (voir plan entreprise en Annexes)
Système : solutions matériels qui seront mis en place
S'intégrer et s'adapter : Ne pas prendre plus d'espace qui n'en sera alloué, être le plus
accessible possible aux techniciens et permettre de travailler dans les meilleures conditions
possibles.
Intégrer les 1.2 To de données de l’entreprise:
Les documents des logiciels Microsoft Office 2003, 2007 et 2010
Le format des précédentes sauvegardes
Les fichiers des logiciels de gestion des service Administratif, Commercial, Production
“Table” et “Chaise”, Informatique, et Stock.
Les mails de tous les employés.
L’entreprise : plus précisément aux salles qui seront mis à disposition pour le système
si besoin et aux bâtiments de l’entreprise.
Version 2.0
CAS H Juin 2011
7
FC7
L'installation du système ne devra pas interrompre la production.
Interrompre : arrêt de la production de l'entreprise, que ce soit une partie d’un service ou
tous les services. Si l’installation doit impérativement provoquer un arrêt de la production,
celle si doit être signalé au minimum 24 heures à l’avance.
La production : travail effectué par les services Administratif, Commercial, Production
“Table” et “Chaise”, Informatique, Stock, et la Direction.
L'entreprise étant en très forte activité de Mai à Septembre, la production ne pourra pas
être interrompue entre 7h et 20h pendant cette période.
FC71
L'installation du système ne devra pas nuire à l'environnement des employés.
Installation du système : mise en place du système de gestion de parc informatique
Nuire :
o Nuisance sonores,
o Encombrement des espace de travail comme les murs, les portes, les fenêtres, les
tables, les chaises
o Arrêts ou dysfonctionnements des appareils électriques et électroniques.
Environnement : Conditions de travail des services Administratif, Commercial, Production
“Table” et “Chaise”, Informatique, Stock, et la Direction.
FC8
L’installation du système doit être terminée dans les délais prévus.
L’installation : mis en place dans l'entreprise et de façon fonctionnelle.
Les délais prévus : accord de deux semaines dans l'entreprise pour l'installation
Version 2.0
CAS H Juin 2011
8
FC6
L’installation du système doit respecter les normes de qualités et la législation informatique et
libertés.
Installation du système: mise en place des éléments du système dans les locaux
Normes : normes de câblage, de mise en place, norme de sécurité.
Législation informatique et libertés : Est une loi française qui réglemente aujourd'hui
notamment la pratique du fichage, manuel ou informatique.
Le service informatique devra donner son accord quant au moyen mis en place
pour l'installation du système.
Version 2.0
CAS H Juin 2011
9
2. Utilisation
FP1
Le système doit permettre aux techniciens de gérer les matériels informatiques, les garanties et les
contrats de maintenance.
1. Critères d’usage :
Techniciens : Les personnes chargées de la gestion et de la maintenance des équipements
informatiques. Il s’agit des trois personnes du service informatique (Techniciens de niveau
III).
Gérer : Obtenir la liste des matériels actifs en service dans l’entreprise ou en maintenance
chez des prestataires en moins de cinq minutes avec comme informations voulus : N° de
série, nom du poste, nom de l’utilisateur associé, situation géographique du poste, garanties,
contrat de maintenance et historique des incidents.
o Pouvoir modifier cette liste et les informations. o Organiser les différent paramètres et données selon leurs utilités de
façon clair afin d’y accéder facilement. o Organiser l’emplacement des différents matériels. o Pouvoir remplacer les matériels défectueux dans l’heure suivant la
détection de la panne. o Identifier automatiquement les matériels dont la garantie expire dans un
mois. Nos types de garantie varient entre un an et cinq ans. o Référencer les contrats de maintenance pour les serveurs et le réseau
selon le prestataire et le type de contrat.
Matériels informatique :
3 Serveurs (1 : Messagerie ; 2 : DNS, DHCP, Active directory ; 3 : Serveur de fichiers). Serveurs DELL - Intel Xeon X5650 2.66GHz, 12Mo Cache - 6Go DDR3 - Disque Dur 650Go - Windows Server 2008.
50 Postes utilisateurs : o 30 postes sous Windows XP sp3 dont :
10 postes HP: Athlon 1.7 GHz / 256 Mo de ram / HDD 60 Go /
10 postes HP: Pentium IV 3.0Ghz / 512 Mo de ram / HDD 80 Go/
o 2 postes sous OS Linux Ubuntu version 10.04 : Pentium IV 1.5Ghz / 512
Mo de ram / HDD 40 Go/
o 18 postes windows 7 pro: DELL OptiPlex 580: AMD Athlon™ II/3go de ram
/HDD 250 go/
o 8 Smartphones: 4 BlackBerry, 4 HTC HD2
o 8 Imprimantes: Brother Laser Color
Version 2.0
CAS H Juin 2011
10
2. Critères d’estime :
Le système doit s’intégrer de manière esthétique et conviviale.
Le système devra être livré avec des manuels et procédures d’utilisations.
3. Critères d’échange : Coefficient 4 (Très Important).
FP2
Le système doit permettre aux techniciens de gérer les logiciels et leurs licences.
1. Critères d’usage :
Techniciens : Les personnes chargées de la gestion et de la maintenance des équipements
informatiques. Il s’agit des trois personnes du service informatique (Techniciens de niveau
III).
Gérer :
o Etre capable de savoir tous les logiciels qui sont installés et sur quelle machine en
moins de 15 secondes.
o Etre capable de savoir si les logiciels ont leurs licences à jour en moins de 15
secondes.
o Etre alerté quinze jours avant la fin d’une licence d’un produit.
Logiciels : Progiciels, Utilitaires, Systèmes d’exploitation.
Licences : Authentifiant de l’achat du droit d’utilisation d’un logiciel.
2. Critères d’estime :
Le système doit s’intégrer de manière esthétique et conviviale.
3. Critères d’échange : Coefficient 4 (Très Important).
Version 2.0
CAS H Juin 2011
11
FP3
Le système doit permettre aux techniciens de conserver les données de l’entreprise.
1. Critères d’usage :
Techniciens : Les personnes chargées de la gestion et de la maintenance des équipements
informatiques. Il s’agit des trois personnes du service informatique (Techniciens de niveau
III).
Conserver : Avoir toujours à disposition les données de l’entreprise même en cas de
dysfonctionnement, celles-ci étant très importantes pour l’entreprise. (Environ 1.2 To de
données)
En cas de plantage du système les techniciens doivent pouvoir remettre en place les
données dans l’heure qui suit la détection de la panne et les pertes de celles-ci ne doivent
pas être possibles
Données : Informations entrées numériquement par le personnel de l’entreprise et stocké
sur les différents serveurs:
o serveur de messagerie
o serveur de fichier
2. Critères d’estime :
Le système doit s’intégrer de manière esthétique et conviviale.
3. Critères d’échange : Coefficient 4 (Très Important).
Version 2.0
CAS H Juin 2011
12
FP4
Le système doit permettre aux techniciens de gérer les interventions de maintenance.
1. Critères d’usage :
Techniciens : Les personnes chargées de la gestion et de la maintenance des équipements
informatiques. Il s’agit des trois personnes du service informatique (Techniciens de niveau
III).
Gérer :
o Prendre en compte une demande d’intervention ou d’incident en moins de 5 min
(stockage des interventions par numéros).
o Effectuez un diagnostic en moins d’une heure.
o Le système doit permettre d’affecter des interventions à des techniciens.
o Répondre à la demande le plus rapidement possible selon les priorités qui devront
être classé comme ceci : Urgente, Haute, Faible.
o Toute demande d’intervention devra comporter le lieu de la panne, le type de
matériel, la référence et le libellé du matériel, le nom de l’utilisateur, un moyen de le
contacter, et un descriptif de la panne.
o Écrire un compte rendu qui sera ensuite conservé en historique.
les interventions de maintenance: Actuellement environ 1800 interventions par an.
2. Critères d’estime :
Le système doit s’intégrer de manière esthétique et conviviale.
3. Critères d’échange : Coefficient 3 (Important).
FP5
Le système doit permettre aux techniciens de garantir une date de retour du matériel aux
utilisateurs.
1. Critères d’usage :
Techniciens : Les personnes chargées de la gestion et de la maintenance des équipements
informatiques. Il s’agit des trois personnes du service informatique (Techniciens de niveau
III).
Garantir une date de retour :
o Informer les utilisateurs de la date de retour de leur matériel et de l’heure.
o Il y aura 5 états différents pour un incident : soit en attente, en attente de décision,
secteur informatique, clôturé, ou administratif.
Utilisateurs : Les personnes ayant accès à un poste informatique.
Version 2.0
CAS H Juin 2011
13
2. Critères d’estime :
Le système doit s’intégrer de manière esthétique et conviviale.
3. Critères d’échange : Coefficient 2 (Peu Important).
FP6
Le système doit permettre à l’entreprise d’économiser de l’énergie.
1. Critères d’usage :
Améliorer : réduire de façon significative (diminution de 40% souhaité)
o 7800 € de consommation d’énergies par an dont 6000 € rien que pour le parc
informatique (soit environ 50Mwh par an).
o Actuellement la plupart des ordinateurs restent allumer la nuit.
Consommations d’énergies : principalement les consommations électriques (matériel
informatique).
2. Critères d’échange : Coefficient 2 (Peu Important).
FC1
Le système ne doit pas entraver l’utilisation des matériels informatiques.
1. Critères d’usage :
Système : Système à mettre en place pour l’amélioration de la gestion du parc informatique
de l’entreprise.
Entraver :
o Bloquer ou ralentir l’accès aux ressources informatiques.
o Le système doit être disponible à 99.9%.
Matériels informatique : Réseaux, serveurs, ordinateurs, imprimantes, logiciels,
Smartphones.
2. Critères d’échange : Coefficient 2 (Peu Important) selon coefficient de ralentissement.
Version 2.0
CAS H Juin 2011
14
FC2
Le système ne doit pas ralentir l’accès aux données de l’entreprise.
1. Critères d’usage :
Système : Système à mettre en place pour l’amélioration de la gestion du parc informatique
de l’entreprise.
Ralentir : Temps d’accès aux données supérieures à celui constaté avant la mise en place du
système.
Actuellement :
o Le temps pour accéder à une ressource partagée est d’environ 10 secondes.
o Le temps de synchronisation d’un mail prend environ 5 secondes.
o Le temps d’ouverture du logiciel de gestion prend environ 40 secondes.
Données : données enregistré par le personnel de l’entreprise.
2. Critères d’échange : Coefficient 2 (Peu Important).
FC3
Le système ne doit pas endommager les locaux.
1. Critères d’usage :
Système : Système à mettre en place pour l’amélioration de la gestion du parc informatique
de l’entreprise.
Endommager : Dégradations comme des impacts, des taches, des trous.
Locaux : Espace et matériels de travail des employés comme les murs, les portes, les
fenêtres, les tables, les chaises, les appareils électriques et électroniques.
2. Critères d’échange : Coefficient 2 (Peu Important).
FC4
Le système ne doit pas endommager l’environnement externe.
1. Critères d’usage :
Système : Système à mettre en place pour l’amélioration de la gestion du parc informatique
de l’entreprise.
Endommager : Respect de la norme DEEE.
Environnement: Espaces naturel proche ou éloigné de l’entreprise.
2. Critères d’échange : Coefficient 3 (Important).
Version 2.0
CAS H Juin 2011
15
FC5
Le système doit être résistant à l’environnement externe.
1. Critères d’usage :
Système : Système à mettre en place pour l’amélioration de la gestion du parc informatique
de l’entreprise.
Etre résistant : Etre protégé des agressions
Environnement : Agressions de l’environnement comme la chaleur, les incendies, l’humidité,
les dégâts électriques.
2. Critères d’échange : Coefficient 4 (Très Important).
Version 2.0
CAS H Juin 2011
16
3. Maintenance
FC9
Le système doit pouvoir être maintenu en production par le service informatique.
1. Critère d’usage Système : Système à mettre en place pour l’amélioration de la gestion du parc informatique de l’entreprise Être maintenu : empêcher les utilisateurs d’accéder au système d’information. Service informatique : Service de l’entreprise qui permet le bon fonctionnement du système d’information qui contient : Les ordinateurs de l’entreprise, Les serveurs, Les logiciels utilisés par l’entreprise Les matériels réseaux : routeur, Switch, câblage.
2. Critères d’échange: Coefficient 3 (Important).
FC7
Le système ne doit pas bloquer la production de tous les services.
1. Critère d’usage
Système : Système à mettre en place pour l’amélioration de la gestion du parc informatique de l’entreprise Ne doit pas bloquer : éviter les pannes. Production : le travail effectué par les différents services: administratifs, production, services informatique, maintenances, qualité-sécurité-environnement, commercial.
2. Critères d’échange: Coefficient 4 (très important).
Version 2.0
CAS H Juin 2011
17
Annexes
Plan des bâtiments :
Entrée du parking : 4 mètre de large pas de limites de hauteur.
Salle informatique :
Dimension : 7 mètres de large, 8 mètres de long, 2,50 de haut,
Porte d’entrée : 2,15 mètre de haut et 1,20 mètre de large
Atelier « Chaise » Atelier « Table »
Stock
Direction
Administratif
Commercial
Service Informatique
Parking
Version 2.0
CAS H Juin 2011
18
Glossaire
Système d’information: Un système d'information (SI) est un ensemble organisé de
ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui permet de regrouper,
de classifier, de traiter et de diffuser de l'information sur un environnement donné
To : Téraoctet : Unité de mesure utilisée en informatique pour un espace de stockage.
Serveur de messagerie : Serveur exchange gérant les boites mails des utilisateurs.
DNS: Domain Name system : Permet d’associer une adresse IP à un nom de machine.
DHCP: Dynamics Host Configuration Protocol: Permet d’attribuer automatiquement les
adresses IP des postes utilisateurs.
Active directory: Active Directory permet de représenter et de stocker les éléments
constitutifs du réseau (les ressources informatiques mais également les utilisateurs) sous
formes d'objets, c'est-à-dire un ensemble d'attributs représentant un élément concret.
