VIADEO, LINKEDIN, TWITTER, FACEBOOK ET LES AUTRES…

QUELS USAGES DES RÉSEAUX SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE ?

De toute façon…

… Le web & les réseaux sociaux sont réservés aux jeunes,

geeks et aux technophiles…

… et « Les réseaux sociaux : surtout pas pour les

entreprises.

Mais aussi, « Les réseaux sociaux : ça ne coûte rien » et

surtout, « les réseaux sociaux : ça ne rapporte rien »

Contexte : Le média : Internet et ses évolutions techniques et d’usages

Idée reçue1 : Le web & les réseaux sociaux sont réservés aux

jeunes, geeks et aux technophiles

INTERNET, LE MÉDIA ET SES ÉVOLUTIONS

• Internet : un média (toujours) en croissance

– Près de 48 millions d’internautes en France en 2013 (comscore)

– 644 millions de sites web en janvier 2012 (et 2,6 millions en France)

selon Netcraft … et les réseaux sociaux.

• Facebook et 1,11 milliards d’utilisateurs actifs

• Viadeo et ses 50 millions de comptes, LinkedIn avec 200 millions

• Twitter : 500 millions d’utilisateurs dans le monde

• Google+ regroupe 500 millions de comptes

• Les communautés Youtube, Dailymotion…

• Et bien d’autres : Qzone, Weibo, Badoo, Pinterest, Vkontakte, Instagram…

– Et… En France, des « cyberacheteurs » (28 millions) ou plus de 70% des vacanciers qui réservent via Internet

A GARDER EN MÉMOIRE

Le web est un média sur lequel communiquer… mais aujourd’hui : en prenant en compte l’utilisateur et les supports à utiliser.

• L’utilisateur : – A des « amis » sur Facebook (130 en moyenne)

– Envoie des tweets, publie des vidéos, exprime ses sentiments…

– Donne un avis (Google, Tripadvisor, Facebook)…

…. Positif… ou négatif !

Quels usages pour votre entreprise ?

FAIRE DU WEB… QUOI ?

• Web social ? Social Media ? Réseaux sociaux ? • Le Web social fait référence à une vision d'Internet considéré comme un

espace de socialisation, un lieu dont l'une de ses fonctions principales est de faire interagir les utilisateurs entre eux afin d'assurer une production continuelle de contenu, et non plus uniquement la distribution de documents.

• Les acteurs du « web social » sont variés : Facebook, LinkedIn, Viadeo, Youtube, Google+, Twitter, Pinterest, Instagram…

Une entreprise doit au préalable IDENTIFIER le/les réseau/x sur le(s)quel(s) elle souhaite communiquer et dialoguer avec ses clients/prospects.

RÉSEAUX SOCIAUX : QUELS USAGES ?

• Différents réseaux sociaux peuvent être ciblés en fonction des besoins de l’entreprise : diffuser, recruter, fidéliser, échanger, générer des leads, etc.

• Mais sur quels réseaux sont présents ses prospects ? – B2C : Facebook, Pinterest, Instagram, Tripadvisor, Google+…

– B2B : LinkedIn, Viadéo… mais aussi Facebook, Pinterest, Google+ !

• Et que souhaite-t-elle communiquer ? – Diffuser ses informations commerciales

– Favoriser le dialogue (Avant-vente, SAV, R&D, études)

– Faire valoir son expertise (technique, innovation…)

– Valoriser ses actions (sponsoring, RSE)

Idée reçue 2 : Les réseaux sociaux :

pas pour les entreprises et pas pour le B2B

FOCUS SUR LES USAGES & BÉNÉFICES EN B2B

• Quels réseaux…. (Social Media marketing industry report 2013)

DES BÉNÉFICES

• Pour votre entreprise : disposer d’une page Facebook, d’un compte Twitter, Pinterest, d’un groupe Viadeo… permet principalement de valoriser votre activité auprès de votre cible de clientèle.

• De plus, chacun de vos comptes, pages permet d’avoir un lien dans Google

• Outre la valorisation de votre entreprise ; vous pouvez aussi –

grâce à ces réseaux- vous valoriser vous-même : vos

compétences, votre savoir-faire.

DES CAS PARTICULIERS

• Au-delà des pages ou comptes sur les réseaux sociaux, certaines activités peuvent disposer d’outils supplémentaires :

celles qui disposent d’un lieu d’accueil : boutique, hôtels, restaurants, agents, etc.

• En effet, en plus des possibilités de création de pages, comptes ou groupes ; ces « lieux » peuvent se distinguer par des outils comme : – Google Adresses : géolocalisation de votre enseigne dans le moteur de

recherche Google

– Foursquare ou Gowala

Quel coût ? Quel retour sur investissement ?

Idée reçue 3 : Les réseaux sociaux :

ça ne coûte rien

QUEL COUT ?

• La création… – D’un profil et d’une page Facebook est gratuite

– D’un compte Twitter est gratuite

– D’un profil et groupe Viadeo/LinkedIn est gratuite

– D’un compte Pinterest est gratuite

– D’un compte Google+ est gratuite

• Mais… cela demande : – Du temps de mise en œuvre

– Du temps de compréhension

– Du temps de suivi

– Du temps d’animation (contenu et échanges)

Idée reçue 4 : Les réseaux sociaux :

ça ne rapporte rien

POUR QUEL RESULTAT ?

• Pour des actions web social, le retour sur investissement ne se calcule pas de manière classique.

• En effet, ces actions donnent :

• Des résultats non-financiers (commentaires, followers, fans, articles de blogueurs, la réputation globale de la structure, visibilité et trafic…)

• … puis :

• Des résultats financiers qui peuvent être une hausse du CA (ventes supplémentaires, taux de réachat, fidélisation…), mais aussi réduction des coûts (diminution de la « communication papier », diminution des appels entrants, anticipation d’une communication de crise…)

CONCLUSION : WEB SOCIAL ?

• Les réseaux sociaux sont aujourd’hui pour beaucoup d’activités incontournables : fidélisation, diffusion, trafic, référencement, ventes…

• Il convient ainsi : – D’identifier les meilleurs réseaux pour votre activité

– De « le » comprendre (profil personnel, découverte)

– De créer une page ou un compte pour votre activité

– De l’animer et de le faire vivre (et avoir des choses à dire)

– Et… de faire le tout en cohérence avec les autres actions de communication.

MERCI !

KEVIN GALLOT

INFLEXIA – SOCIÉTÉ DE CONSEIL EN STRATÉGIE MARKETING & DIGITAL KEVIN@INFLEXIA.COM – WWW.INFLEXIA.COM