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HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique Économie Numérique Jacques Robert , HEC Montréal Qu'est-ce que le commerce Qu'est-ce que le commerce électronique? électronique? Techniquement Techniquement Le commerce électronique (le commerce-é) est une Le commerce électronique (le commerce-é) est une activité commerciale qui s'effectue sur des activité commerciale qui s'effectue sur des réseaux reliant des dispositifs électroniques réseaux reliant des dispositifs électroniques (principalement des ordinateurs). (principalement des ordinateurs). Fondamentalement Fondamentalement Le commerce électronique est un moyen peu Le commerce électronique est un moyen peu coûteux de relier des ordinateurs pour effectuer coûteux de relier des ordinateurs pour effectuer des tâches qui exigent depuis toujours beaucoup des tâches qui exigent depuis toujours beaucoup de temps et d'argent de la part des entreprises. de temps et d'argent de la part des entreprises. Il s'agit par exemple de la vente de produits, Il s'agit par exemple de la vente de produits, de la facturation, du contrôle des inventaires de la facturation, du contrôle des inventaires et de la communication avec les fournisseurs et et de la communication avec les fournisseurs et les clients. (Industrie Canada) les clients. (Industrie Canada)

Qu'est-ce que le commerce électronique?

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Qu'est-ce que le commerce électronique?. Techniquement Le commerce électronique (le commerce-é) est une activité commerciale qui s'effectue sur des réseaux reliant des dispositifs électroniques (principalement des ordinateurs). - PowerPoint PPT Presentation

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Qu'est-ce que le commerce Qu'est-ce que le commerce électronique?électronique?

• TechniquementTechniquementLe commerce électronique (le commerce-é) est une activité Le commerce électronique (le commerce-é) est une activité commerciale qui s'effectue sur des réseaux reliant des dispositifs commerciale qui s'effectue sur des réseaux reliant des dispositifs électroniques (principalement des ordinateurs).électroniques (principalement des ordinateurs).

• FondamentalementFondamentalementLe commerce électronique est un moyen peu coûteux de relier Le commerce électronique est un moyen peu coûteux de relier des ordinateurs pour effectuer des tâches qui exigent depuis des ordinateurs pour effectuer des tâches qui exigent depuis toujours beaucoup de temps et d'argent de la part des toujours beaucoup de temps et d'argent de la part des entreprises. Il s'agit par exemple de la vente de produits, de la entreprises. Il s'agit par exemple de la vente de produits, de la facturation, du contrôle des inventaires et de la communication facturation, du contrôle des inventaires et de la communication avec les fournisseurs et les clients. (Industrie Canada)avec les fournisseurs et les clients. (Industrie Canada)

Page 2: Qu'est-ce que le commerce électronique?

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Qu'est-ce que le commerce électronique?Qu'est-ce que le commerce électronique?

• « Peut être caractérisé par deux dimensions: « Peut être caractérisé par deux dimensions:

1-celle du 1-celle du commercecommerce avec cinq variables (temps, espace, interaction, relations et avec cinq variables (temps, espace, interaction, relations et produits)produits)

2-celle de la 2-celle de la création de valeurcréation de valeur avec trois variables avec trois variables

(efficience des opérations, efficacité de la décision, stratégie) » (efficience des opérations, efficacité de la décision, stratégie) »

(Riggins 1998)(Riggins 1998)

Page 3: Qu'est-ce que le commerce électronique?

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Qu'est-ce que le commerce électronique?Qu'est-ce que le commerce électronique?

• « Ensemble de pratiques utilisées dans les « Ensemble de pratiques utilisées dans les processusprocessus d’achat et de vente, à travers les d’achat et de vente, à travers les canauxcanaux internes et externes à l’entreprise, internes et externes à l’entreprise, reposant sur une interface Internet assurant reposant sur une interface Internet assurant la la participation du client »participation du client »

(Amami, Rowe 2000)(Amami, Rowe 2000)

Page 4: Qu'est-ce que le commerce électronique?

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Qu'est-ce que l’industrie du commerce Qu'est-ce que l’industrie du commerce électronique?électronique?

Selon le gouvernement américain, c’est tout un Selon le gouvernement américain, c’est tout un vaste secteur de l’économie qui comprend les vaste secteur de l’économie qui comprend les industries suivantesindustries suivantes : :

Équipements informatiques (hardware)Équipements informatiques (hardware) Logiciels (software)Logiciels (software) Services informatiquesServices informatiques Équipements de télécommunicationsÉquipements de télécommunications Services de communication, incluant la Services de communication, incluant la

diffusion (broadcasting)diffusion (broadcasting)

Page 5: Qu'est-ce que le commerce électronique?

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Commerce électroniqueCommerce électroniqueet Internetet Internet

L’usage des technologies de l’information dont l’Internet, des réseaux de L’usage des technologies de l’information dont l’Internet, des réseaux de communications et autres moyens électroniques et technologiques pour des communications et autres moyens électroniques et technologiques pour des fins commerciales...fins commerciales...

• ...entre entreprises : B2B...entre entreprises : B2B• ...entre entreprises et clients : B2C...entre entreprises et clients : B2C• ...entre consommateurs : C2C...entre consommateurs : C2C• ...entre l’administration et consommateurs : A2C...entre l’administration et consommateurs : A2C• ...entre l’administration et entreprises : A2B...entre l’administration et entreprises : A2B

Page 6: Qu'est-ce que le commerce électronique?

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Jacques Robert , HEC Montréal

Page 7: Qu'est-ce que le commerce électronique?

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Représentation pré-InternetReprésentation pré-Internet

ERP

CRM

Achat

Autre

Firme

ERP

CRM

Achat

Autre

Firme C

C

C

C

Page 8: Qu'est-ce que le commerce électronique?

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Représentation post-InternetReprésentation post-Internet

ERP

CRM

Achat

Autre

Firme

ERP

CRM

Achat

Autre

Firme C

C

C

C

E-marchéB2B

Portail et Marché B2C

E-marchéC2C

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Entreprise réseauEntreprise réseau

ERP

CRM

Achat

Autre

Firme

ERP

CRM

Achat

Autre

Firme C

C

C

C

ERP

CRM

Achat

Autre

Firme

Page 10: Qu'est-ce que le commerce électronique?

La technologie comme facteurs de La technologie comme facteurs de changementchangement

Composantes technologiquesComposantes technologiques

L’Internet et le WWWL’Internet et le WWW

La plate-forme de e-commerce Systèmes La plate-forme de e-commerce Systèmes d’entreprise et ordinateursd’entreprise et ordinateurs

LogistiqueLogistique

Page 11: Qu'est-ce que le commerce électronique?

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Changements dans les systèmes Changements dans les systèmes d’informationd’information

• Transformation de l’industrie du hardwareTransformation de l’industrie du hardware– Loi de MooreLoi de Moore– Couches et composantesCouches et composantes– Architecte verticalArchitecte vertical

• Systèmes de planification d’entreprises (ERP)Systèmes de planification d’entreprises (ERP)– Gestion intégrée des ressources informationnelleGestion intégrée des ressources informationnelle

• Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management– Gestion des relations avec les clientsGestion des relations avec les clients

• Échange de données informatisées (EDI)Échange de données informatisées (EDI)

Page 12: Qu'est-ce que le commerce électronique?

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Lexique « Teckie »Lexique « Teckie »• Internet (Internet (interinterlink the link the netnetwork)work)• TCP/IP (transmission control protocol / internet protocol)TCP/IP (transmission control protocol / internet protocol)• E-mailE-mail• FTP (File transfer protocol)FTP (File transfer protocol)• HTTP (hypertext transfer protocol)HTTP (hypertext transfer protocol)• WWW (world Wide Web)WWW (world Wide Web)• HTML (Hypertext markup language)HTML (Hypertext markup language)• Fureteur (Mosaic)Fureteur (Mosaic)• Engin de recherche (Yahoo, Googles, …)Engin de recherche (Yahoo, Googles, …)• Java, Java Beans, Java Server Pages Java, Java Beans, Java Server Pages • P2P (peer-to-peer) [Gnutella,…]P2P (peer-to-peer) [Gnutella,…]• SpywareSpyware• XMLXML• Web-ServicesWeb-Services

Page 13: Qu'est-ce que le commerce électronique?

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Jacques Robert , HEC Montréal

Caractéristiques de l’InternetCaractéristiques de l’Internet

• ÉtendueÉtendue• Flexible et facile d’utilisationFlexible et facile d’utilisation• PersonnalisationPersonnalisation• InteractivitéInteractivité• Communication asynchroneCommunication asynchrone• Nature encyclopédiqueNature encyclopédique• Richesse du contenantRichesse du contenant• MultimediaMultimedia• « searchable »« searchable »

Page 14: Qu'est-ce que le commerce électronique?

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Jacques Robert , HEC Montréal

Logistique Logistique

• La gestion des commandesLa gestion des commandes• L’assemblage des commandesL’assemblage des commandes• Livraison inter-citéLivraison inter-cité• Livraison locale « Last-mile »Livraison locale « Last-mile »