OFPPT

NAJAT LAAMRI OFPPT

RÉALISE PAR : SOUMIA MAKHKHASPARRAIN DE STAGE : Mr JAOUAD HALOUI PÉRIODE DE STAGE : DU 01/04/2009 AU 30/04/2009

OFPPT

Sommaire

REMERCIMENT :DEDICACE :

INTRODUCTION:

FICHE SIGNALÉTIQUE.........................................8

HISTORIQUE......................................................9

ORGANIGRAME DE LA SAMIR............................11

ACTIVITÉS DE SAMIR........................................12

LES PRODUITS DE LA SAMIR.............................15

MODERNISATIONDE LA RAFFINAGE DE MOHAMMADIA 16................................................

PRESENTATION DIRECTION MARKETING&VENTES……….17

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

TACHES EFFECTUES:……………………………………………………………36

CONCLUSION...................................................38

Au terme de ce travail, je tiens à exprimer mes vifs remerciements à la

direction de la SAMIR pour son accueil.

Je tiens à remercier vivement Mr OUHILAL directeur de la

direction Marketing et ventes de m’avoir accordé ce stage à la

SAMIR.

Mes sincères remerciements à mon encadrant de stage Monsieur

Jaouad HALOUI chef de département Ventes pour son soutien durant

toute la période du stage.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Mes remerciements s’adressent aussi à tous les membres de cette

direction spécialement Mr Achagui, Mr Guentouh et Mr Boudlay

pour l’aide précieuse et les conseils.

Je remercie également Mme LATIFA Labouab notre formatrice

Et enfin, que toute personne ayant contribué de près ou de loin à

la réalisation de ce travail, trouvez ici l’expression de mon profond

respect.

*

Aucun mot, aucune expression, aucune dédicace ne sera en

mesure d’exprimer ma profonde admiration et mon immense

considération que j’éprouve envers vous, car je ne possède et je ne

pourrais posséder absolument rien qui saura et pourra récompenser les

grands sacrifices dont vous avez fait preuve afin de favoriser ma

formation et veiller à mon bien être.

Je souhaite que ce modeste travail soit le témoignage de ma

gratitude, de mon admiration et surtout de mon respect envers vous

mes chers parents.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Je prie Dieu, le tout puisant, pour qu’il vous donne santé et longue

vie pour que vous puissiez Voir de vos yeux le fruit de vos immenses

sacrifices.

Je le dédie aussi à toutes les personnes qui ont participé de près

ou de loin au bon déroulement de mon stage aussi à mes professeurs

qui veillent à ma formation.

J’espère aussi que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces

personnes et à tous ceux qui auront l’occasion de le lire.

Introduction

SAMIR : Société Anonyme Marocaine de l’Industrie de Raffinage est un élément essentiel dans la politique énergétique du pays, qui vise à couvrir la demande nationale des produits raffinés, vis à vis de cette importance la société prend en considération la sécurité des approvisionnements pétroliers qui devient de plus en plus un objectif principal pour la stabilité énergétique du pays, car l’absence ou le moindre manque des produits pétroliers conduit directement au problème crucial pour l’économie nationale car, grâce à la SAMIR , le transport, l’agriculture, l’industrie, la pêche, prennent la bonne voie.

A propos de sa position sur le marché national la société a connue des changements, structurels, sociaux, services…puisque aussi le marché national a connu des grandes phases de changement en 2002 dues à une forte augmentation sur la demande des :

Butane : hausse de 6%.Gasoil : hausse de 4%.Lubrifiants : hausse de 1%.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Bitumes : 20%.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Fiche signalétique

Raison social Société Anonyme d'Industrie de Raffinage

Frome juridique Société Anonyme

Date de construction 1959

Capital social 1.189.966.500

Actionariat CORRAL (66, 72%)

PUBLIC (33, 28%)

Chiffre d'affaire  26 milliards MAD (ex 2007)

Effectif  1538

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Registre de commerce Mohammedia 91

Numero de patente 39404860

Identification fiscal 3100228

Affiliation a la CNSS 1417395

Telephone (03)-32-42-01/42;(03)-32-47-80/87

Fax (03)-31-69-56;(03)-31-71-88

Adresse BP 89 Route Cotière 111, Mohammedia

Superficie 205 Hectares

Capacité de production 8.000.000 T

HISTORIQUE

1-) Présentation générale de la SAMIR   :

1-1) Historique de la société :

La première raffinerie (SCP : Société chérifienne de pétrole) a été crée en 1929, mais l’évolution continue du pays l’a poussé à assurer la maîtrise de ses besoins énergétiques, et surtout après l’indépendance. Dans ce cadre, en 1959, l’état Marocain a décidé de créer une raffinerie, qui est née d’une convention signée entre l’état, représenté par le Bureau d’Etudes et des Participation Industrielle (BEPI) et l’office Italien de Hydrocarbures « Centre Nationale hydrocarbure » représenté par sa filiale ANIC.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Cette raffinerie a pris le nom de « Société Anonyme Marocaine et Italienne de Raffinage », qui a changé sa raison sociale après la Marocanisation de son capital en 1973 pour devenir la « Société Marocaine des Industries de Raffinage » qui a pour objet social, le raffinage du pétrole brut, l’industrie de transformation du pétrole et en général, toute activité relevant de l’industrie pétrolière destinée à satisfaire en priorité les besoins intérieurs du marché Marocain.

1-2) Développement du secteur pétrolier   au Maroc   :

Au lendemain de l’indépendance, le MAROC, pays non producteur de pétrole, décide d’assurer la maîtrise de ses besoins en énergie en créant une raffinerie à Mohammedia. Celle- ci est née d’une convention signée en 1959 entre l’Etat représenté par le bureau des Etudes et des Participations Industrielles (BEPI) et l’Office italien des Hydrocarbures représenté par sa filiale ANIC. Elle prit la dénomination de «Société Anonyme Marocaine et italienne de Raffinage» et elle fut inaugurée le 10 janvier 1962 par Sa Majesté le Roi HASSAN II. Et en 1984 elle a connu le démarrage du complexe des huiles ; bitumes et paraffine.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

.

1-3) Privatisation De La SAMIR :

La fusion entre S.C.P. et S.A.M.I.R., qui a pris effet au 01/01/99 a fait émerger une nouvelle entité disposant d’importants moyens financiers, techniques et humains ainsi que de nouvelles structures organisationnelles qui lui ont donné une grande capacité d’adaptation et de compétitivité.

Cette fusion a engendré de multiples gains de productivité, industriels, financiers, commerciaux, la réalisation d’économies d’échelle et a permis à la SAMIR d’optimiser ses investissements dont l’objectif d’offrir des produits meilleurs et d’atteindre des niveaux de qualité compatibles avec les normes internationales et ce, afin de permettre à notre pays de rester au diapason de l’évolution des industries du pétrole au niveau international.

Les missions de la SAMIR   :

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Mission économique :

La SAMIR contribue activement au développement économique

du pays. Elle crée des richesses, assure la sécurité

d'approvisionnement du Maroc en produits pétroliers et sous-traite

auprès d'un réseau dense de PME-PMI.

Mission sociale :

La SAMIR procure des emplois, dispense des formations, œuvre

au bien-être de ses salariés et apporte son soutien à des actions

humanitaires, sportives et culturelles.

Mission environnementale   :

La protection de l'environnement est une des préoccupations

majeures de la SAMIR. Elle veille à ce que ses procédés et ses

produits aient le minimum d'impact négatif sur le milieu naturel, et

intègre la dimension environnementale parmi les critères qui guident

ses choix en matière d'investissement

ORGANIGRAME DE LA SAMIR

NAJAT LAAMRI OFPPT

Directeur GénéralDirecteur Général

OFPPT

Activités de SAMIR

NAJAT LAAMRI OFPPT

DGA Raffinage

DGA Raffinage

Planning & Distribution

Planning & Distribution

DGA Ventes, Approvisionnemen

t & Distribution

DGA Ventes, Approvisionnemen

t & Distribution

ProductionProduction

Business Analysais& Trading

Business Analysais& Trading

Maintenance Maintenance Ressources Humaines

Ressources Humaines

Système d’Informatio

n

Système d’Informatio

n

Marketing& Ventes

Marketing& Ventes

Hygiène & Sécurité

Hygiène & Sécurité

Achat & contrats

Achat & contrats

Services Techniques

Services Techniques

Raffinage SKRaffinage SK

Comptabilité& Finance

Comptabilité& Finance

Projet Upgrade & Grand Projets

Projet Upgrade & Grand Projets

DGA Administration & Finances

DGA Administration & Finances

Ingénierie & Intégration

Upgrade

Ingénierie & Intégration

Upgrade

Stratégie & Coordination et Secrétariat du

Conseil

Stratégie & Coordination et Secrétariat du

Conseil

OFPPT

Etant un monopole sur le territoire Marocain la SAMIR domine les principales activités pétrolières en se basant surtout sur 3 activités à savoir : le raffinage, exploration production, et le Trading.

a. Raffinage   :

La raffinerie de Mohammedia se compose d'unités principales et

d'unités annexes destinées à l'amélioration de la qualité des produits.

Sa capacité de traitement est de 6.500.000 tonnes/an.

Les principales unités de la raffinerie sont les unités de fabrication

des grands produits, un complexe de fabrication des huiles, bitumes et

paraffines et des installations off sites comprenant un parc de stockage

de pétrole brut, des produits semi-finis et finis ainsi que des

installations de traitement des eaux résiduaires.

La raffinerie de Sidi Kassem a une capacité de traitement de 1,5

millions tonnes/an. Ses principales installations sont les unités de

NAJAT LAAMRI OFPPT

Ap

pro

visi

onn

emen

t

Pét

role

b

rut

Ap

pro

visi

onn

emen

t

Pét

role

b

rut RaffinageRaffinage

TradingTrading

StockageStockage

Marketing &

Ventes

Marketing &

VentesMarché NationalMarché National

Export :EuropeUSA-

Afrique

Export :EuropeUSA-

Afrique

OFPPT

distillation atmosphérique et sous vide, de conversion, de traitement

de gaz et des essences, un parc de stockage de pétrole brut et de

produits semi-finis et finis, une centrale thermoélectrique et des

équipements de traitement des eaux résiduaires.

Mazdaoui

Distillation

Conversion

Désulfuration

COMPLEX DES HUILES

GO 350

GO NORMAL

Désulfuration

Propane Butane

Pétrole brut

SCHEMA DE RAFINNAGESCHEMA DE RAFINNAGE

La production à la raffinerie de Sidi Kacem s’est arretée depuis le 01 Janvier 2009.

b. Exploration production   :

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

La première découverte de pétrole brut a eu lieu en 1934 à Sidi Kassem. Depuis, de nombreux bassins ont été explorés par la Samir et plus de 1000 puits ont été forés, permettant d'atteindre une production cumulée en 2003 de plus de 2,5 millions de tonnes de pétrole brut et 1 milliard de m3 de gaz naturel.

Actuellement, la Samir exploite plusieurs puits dans le Gharb et à Essaouira. La production est d'environ 5000 tonnes par an de pétrole brut et de 10 millions de m3 de gaz naturel.

Au niveau de l'exploration, la Samir a réalisé en 2002-2003 une campagne sismique 2D de 360 km et une étude d'interprétation des données acquises pour un coût global de 30 millions de dirhams.

Pour 2004, il est prévu de réaliser un forage dans la région de Sidi Kassem pour un coût global de 15 millions de dirhams.

c. Trading   :

Puisque la production du pétrole ne satisfait pas la consommation locale du pays, la SAMIR est amenée à s’approvisionner auprès des pays producteurs de pétrole brut pour cela elle réceptionne 5 pétroliers chaque mois, plus, elle importe également des produits finis comme le gasoil, jet A1, fuel et les essences.

Pour l’exportation la SAMIR se base essentiellement sur le Naphta, Fuel-oil et les huiles lubrifiantes.

A noter aussi la fabrication des bouteilles de gaz à l’usine de Sidi Kacem, cette activité reste secondaire.

LES PRODUITS DE LA SAMIR

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Le traitement du pétrole brut permet de dégager certains

composants à caractère chimique différent à savoir :

Les GPL : « Gaz Pétroliers Liquéfiés » ils se composent de deux sortes

de combustibles (Le propane et le butane). Le premier est destiné aux

centres hospitalier et hôtelier, le second aux besoins ménagers ou

domestiques.

Les essences : on distingue le light Straight Run (L.S.R) et le Heavy

Straight Run (H.S. R) on en tire :

-L’essence "ordinaire" : combustible des moteurs à essence à bas

rapport de compression : Produit qui a disparu du marché depuis 2004.

-L'essence " super" : combustible des moteurs à essence à haut rapport

de compression : Produit qui a disparu du marché depuis Janvier 2009.

-L’essence « super sans plomb » : carburant des moteurs à essence à

haut rapport de compression équipé de pots catalytiques.

Le pétrole lampant : c'est un liquide semi-fini, incolore et neutre. Il sert

à l'illumination et comme solvant dans l'industrie chimique : Produit

qui a disparu du marché.

Le jet A1, turboréacteur ou kérosène : c'est un carburant pour les

avions.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Le gasoil : carburant des moteurs diesel utilisé notamment dans le

transport en commun, transport de marchandises ainsi que pour les

machines agricoles

On distingue trois types : Gasoil 10 000 ppm; Gasoil 350 ppm ;

Gasoil 50 ppm seul grade GO restant sur le marché.

Le fue1-oil : combustible consommé dans les fours et les chaudières

industrielles, ainsi que les centrales électriques ONE.

Les huiles de base : on en titre 4 produits finis qui ne contiennent pas

d'additifs, il s'agit de la BSS (Bright stock solvant), 150 NS (Neutral

solvant), 300 NS et 600 NS.

Les huiles : pour les circuits de lubrification et refroidissement des

moteurs.

Les bitumes : produits qui servent à préparer des enduits imperméables

à l'eau pour le revêtement des routes et l'étanchéité.

Les paraffines : employées comme isolant dans de nombreux appareils

électriques, Elles servent en outre à fabriquer le papier et la toile cirée.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

La SAMIR reste le seul fournisseur du marché local, le Maroc

consomme 80% des produits de la SAMIR, et 20% d’exportation de

l’étranger.

En général les clients de la SAMIR au Maroc sont des sociétés

de distribution des produits pétroliers. L ‘importation du pétrole brut

est importé auprès des différents pays mais la plus grande partie est

importée du moyen orient, ainsi que d’autre pays (voir schéma).

Les principaux produits clients et fournisseurs de la S.A.M.I.R   :

Produits de la SAMIR Clients de la SAMIR Fournisseurs de la SAMIR

Propane - Shell Arabie saoudite Butane - Total Irak Gasoil - Mobil Iran Bitumes - Atlas Sahara Russie Huiles - Bituma Emirats Arabie

Unis Carburateurs - Afriquia gaz Paraffines - Salam gaz Jet A1 - Somap Fuel-oil - ZIZ Super SP - Petrom

- Petromin oïl

Schéma des Produits Clients Fournisseurs de la SA

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

. La direction Marketing et ventes est l’une des plus

importantes directions à la SAMIR, vue qu’elle s’occupe de la

commercialisation des produits pétroliers au niveau national. Le

chiffre d’affaires de cette direction représente plus de 90% du chiffre

d’affaires total de la SAMIR

Activité de la Direction   :

Les fonctions et les attributions de la direction sont en liaison directe avec le marché et les clients de la société, en commençant par des simples études de marché jusqu’à établissement de la facture.

On cite, entre autres, les principales fonctions de la Direction :

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Veiller sur le développement des relations avec les clients, les sociétés et les organismes publics et privés.

Identifier les nouveaux besoins pour satisfaire les clients.

Analyser la concurrence sur le marché local directement ou indirectement à travers les importations potentielles.

S’assurer de l’allocation optimale des ressources mises en œuvre pour atteindre les objectifs.

à développer les règles et contrats commerciaux suivis par société.

Réaliser des études de marché (évolution, tendance, nouveaux besoins …) et en analyser les résultats, via le service satisfaction clientèle.

Mettre en œuvre les outils commerciaux (enquêtes de satisfaction réseau de relation, banque de données, études documentaires, presse spécialisée, veille sur Internet, rencontre d’affaires, associations professionnelles, colloques, congrès, tables rondes…)

Promouvoir l’image de marque de la SAMIR en contribuant notamment à l’élaboration de la politique de communication externe.

Définir et mettre en œuvre le plan d’action commerciale, visant à réaliser les objectifs de vente par produits et par zones géographiques.

Effectuer le Reporting ventes.

Etudier, négocier et proposer la conclusion de partenariats commerciaux et alliances stratégiques fondés sur une logique « gagnant gagnant».

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Définir et mettre en œuvre la politique tarifaire.

Elaborer les budgets de vente sur la base des besoins prévisionnels du marché.

Elaborer le rapport d’activité mensuel de la direction marketing et ventes.

Organigramme

NAJAT LAAMRI OFPPT

Directeur de la Direction Marketing & Ventes M. Youssef Ouhilal

SecrétariatMme Dyaà Fassi Fihri

OFPPT

A. ACTIVITÉS DE LA DIRECTION MARKETING&VENTES   :

NAJAT LAAMRI OFPPT

Responsable Satisfaction Clientèle

Mme Maria Sbai Idrissi

Responsable Tarification & ReportingM. Lachguer

Représentant Marketing

Mme Ilham Zouin

Responsable Ventes Grands Produits Nord

Responsable Ventes Produits Spéciaux

M. El Hadi Messouak

Département MarketingM. Badr Eddine Mekouar

Département VentesM. Jaouad Haloui

Responsable fact. & Recouv. & taxation

douanièreM. Mohamed. Achagui

Analyste Recouvrement & Opérations externes

M. Ahmed Nafsaoui

Analyste Facturation & Taxation douanière

M. Kinana El Hayouni

Responsable Ventes Grands Produits Sud

M. El Houssine Guentouh

OFPPT

1. Département ventes   :

Service Ventes Grands produits :

Deux services existant, la vente des produits blancs et qui sont les principaux produits.Leurs propres taches c’est de suivre le marché national, être avec les clients de la SAMIR dans une réunion hebdomadaire chaque lundi après midi et d’organiser les procédures des ventes, détermination des actions commerciales, visualisation des mises à quai des caboteurs et enfin de suivre toutes les ventes mensuelles et annuelles et même journalières.

Service ventes produits spéciaux :

Le service est responsable des ventes des bitumes, huiles de base, paraffines, en bref les taches effectuées par ce service sont les mêmes que le premier c’est de suivre le marché de ses produits, assister avec les responsable du planning aux réunions périodiques, participation aux décisions commerciales et de choisir les outils de travail.

2. Département Marketing   :

Services Tarification et Reporting&Ventes :

Ses rôles :- Etablir un compte-rendu mensuel de l’activité Marketing et

Ventes. - S’occuper de la facturation SAMIR.- Etablir un tableau de bord quotidien de l’évolution des cotations

des prix sur le marché international.- Organiser un Reporting commercial.- Saisir un compte rendu et faire un commentaire par quinzaine de

l’écart prévision / Ventes.- Assurer l’activité par la mise en place d’outils de Reporting.- S’occuper des états budgétaires et leur suivi.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

- Assurer un contrôle régulier des prix de ventes unitaire avant l’édition des factures chiffre d’affaire.

- Analyse du marché local mensuellement.

Service satisfaction client :

Etant un service privé pour les clients son premier rôle c’est la satisfaction client, parmi d’autres rôles on trouve la participation à l’élaboration des procédures commerciales pour se mettre face à la concurrence, et on trouve :

- Développer les procédures des ventes suivies par l’entreprise.- Prospecter le marché pétrolier.- Etablir les prévisions.- Gérer les réclamations clients.- Effectuer des études marketing.

- Garantir le suivi et l’assistance des organismes spécialisés des études de marche.

Service Facturation, Recouvrement, et Taxation douanière :

Le service est chargé de la facturation de la TIC (taxe interne de consommation) du chiffre d’affaire, il assure aussi leur recouvrement dans échéances. Il se charge aussi des opérations douanières concernant les ventes locales. Autres :

- Edition des factures- Contrôle des valeurs de douane et chiffre affaire mensuel.- Transmission des factures à la direction financière- Saisie des déclarations douanières.- Suivie du paiement à chaque échéance.- Administration des ventes.

A savoir que l’édition des factures pour le chiffre affaire est mensuelle, et la facturation de la TIC se fait d’une quinzaine à l’autre alors que l’échéance du paiement a une durée d’un mois.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

B. Autres services liées avec la direction Marketing&Ventes   :

La douane :L’existence de la douane au sein de la SAMIR est due à la nature de l’activité de cette dernière puisqu’elle importe le pétrole brut pour avoir des produits finis. Le bureau de douane est un organe du ministère de finance qui veille sur la politique douanière nationale cela passe par des étapes :

Les applications fiscales sur le matériel importé. La promotion des régimes économiques surtout le ATPA : c’est

l’importation d’une marchandise pour la transformation. La veille sur la qualité, les critères techniques, la protection

intellectuelle.

La veille contre le dumping, la contrebande, la contrefaçon.

Service planning :C’est un service intermédiaire entre le service marketing/ventes et le service production à partir des commandes d’achats assignées par le service commercial pour éclairer à la production la voie du travail.

Ses principaux rôles :

Etablir les programmes prévisionnels des ventes. Etablir l’état du stock car ce dernier est important à

savoir. Planification des mises a quai. Guider le service production quant à la quantité voulue. Veiller à la bonne poursuite des unités de production

pour le non arrêt.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Considéré comme étant la plus grande réalisation que l’industrie

nationale du raffinage ait connu depuis la création du complexe

SAMIR des huiles lubrifiantes en 1984, le projet de modernisation de

la raffinerie de Mohammedia intègre tous les éléments de la stratégie

pétrolière nationale, telle que définie par les Hautes Directives

Royales du 4 mai 2004, et englobe les technologies les plus modernes

et les procédés les plus performants pour renforcer la sécurité

d’approvisionnement du pays en produits pétroliers, renforcer la

protection de l'environnement, consolider la sécurité du site

d’exploitation et des zones environnantes et de produire des

carburants propres et conformes aux normes européennes, en

particulier le gasoil 50ppm et le gasoil 10 ppm .

Ce projet qui a démarré dès septembre 2005 fait partie du

programme général de modernisation de la raffinerie de Mohammedia,

dont le budget global est estimé à plus  816 millions de Dollars US et

qui a fait l'objet de la Convention d’Investissement signée le 20

décembre 2004 entre le Gouvernement Marocain et  la SAMIR

Compte tenu de sa taille et de sa nature, la réalisation de ce projet aura

des répercussions positives sur l’économie nationale, pendant les

phases de construction et d’exploitation, notamment:

la pérennisation de l’industrie du raffinage nationale ;

le transfert de technologie;

le développement des activités de sous-traitance au Maroc ;

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

l’accroissement des investissements connexes nationaux;

le relèvement du niveau de la technicité de la main d’œuvre marocain

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Le service d’expédition est le service chargé de la livraison des produits pétroliers vers les clients, quant à son importance, le service travaille 24/24 et 7/7 car des centaines des camions arrivent des différentes zones du Maroc aussi qu’il faut prendre en considération le besoin du marché local pour ces produits pétroliers caboteurs qui vient de d’autres bouts du monde.

I. Expéditions par camion   :

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

1) Schéma du déroulement de l’expédition   :

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

a) Réception du bon de commande   :

Chaque camion a intérêt de faire un chargement il doit être mené d’un bon de commande, ce qu’il faut savoir que le chargement de certains

NAJAT LAAMRI OFPPT

Réception du Bon de commande Réception du Bon de commande

Saisie du bon de commande sur le progiciel SAP

Saisie du bon de commande sur le progiciel SAP

Emission d’un ordre de chargementEmission d’un ordre de chargement

Saisie de l’ordre de chargementSaisie de l’ordre de chargement

Emission du bulletin de livraisonEmission du bulletin de livraison

Contrôle des pièces (B.E, B.L) Contrôle des pièces (B.E, B.L)

Service douanierService douanier

OFPPT

produits comme l’essence et le gasoil 350 exige un certificat de citerne qui preuve la propreté intérieure de cette dernière car ces produits ils sont très sensible. A savoir aussi, pour le chargement des produits sous douane il faut avoir un document de rinçage.

Alors après la présentation des documents par le chauffeur la première étape au bureau de l’expédition est la saisie de bon de commande et le bon d’enlèvement le moindre manque d’une information peut arrêter le chargement. L’enregistrement de ces informations donnes a la fin un numéro de certification, qui sera la clé de la deuxième étape.

b) Création commande client   :

Cette étape comprend des détailles sur le client et le produit, alors le bureau enregistre sur le logiciel SAP le type de client soit les distributeurs ou bien des petites sociétés des paraffines, aussi il faut différer les produits dédouaner et les produits sous douane cela est très important pour mesure de contrôle la SAMIR doit connaitre la destinations du produit par exemple le produit a destination vers l’aéroport de Casablanca, après on trouve l’enregistrement de numéro de commande et le code du produit car chaque produit à un code , la quantité souhaitée charger est importante bien que la division, quand on parle de la division soit le chargement est effectuer a la raffinerie d’el Mohammedia ou à Sidi kacem.

A savoir que le bureau d’expédition prend aussi en considération les produits qui seront imposés par la taxe ou exonérer. La deuxième clé pour la troisième étape est le numéro de commande qui sera lancé par le SAP.

c) Créer livraison   :

La création de la livraison se fait par une liaison avec le numéro de commande cette étape enregistre la quantité supplémentaire le chargement par vrac ou par sac, le moyen de transport a fin d’avoir un numéro de DUM c’est le numéro de la déclaration de vente

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

uniquement pour les produits importés.la liaison entre cette étape et celle qui suit c’est le numéro de livraison.

d) Créer l’expédition   :

Pour cela il faut savoir le type de l’expédition et avoir le numéro de la livraison pour la réenregistrée aussi c’est une phase pour enregistré l’identité du camion et du chauffeur :-Véhicule : numéro de camion / numéro de citerne.-chauffeur : il a accès pour le chargement soit par une carte obtenue auprès de la SAMIR ou par le laisser passer, c’est enregistrement donnent un numéro d’expédition.

Le responsable de la création d’expédition lance le SAP à imprimé le document de l’ordre de chargement, ce document d’ordre de chargement est de 3 souches voyant la répartition :

3 COPIES

Bureau d’expédition Ordre de chargement Agent de sécurité

Pour bien comprendre la nécessite de ces 3 copies voici le détaille. Le chauffeur prend le camion vers le lieu de chargement des produits là on trouve trois personnes, agent samirien, agent de douane, agent de sécurité envoyé mandataire de la société cliente. Leur principale mission est comme suite :

Agent de SAMIR : sa présence a pour objet de contrôler la quantité chargée vis-à-vis la quantité indiquée sur l’ordre de chargement.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Agent douanier : il est présent pour le contrôle de la quantité livrer pour la déclarée pour les produits dédouanés.

Agent de sécurité : comme son nom l’indique sa mission et de contrôler la quantité livrée et de plomber la citerne pour être en mesure contre le vol par le chauffeur.

N.B : une copie reste au sein du bureau de l’expédition. Jusqu’a maintenant le camion n’a pas droit de faire le chargement.

e) Confirmation de chargement   :

C’est la tache terminale se fait par la vérification des numéros de liaisons entre les étapes. Ainsi on distingue entres deux types de produits les produits volumineux (gasoil, super, huiles, les gaz) et les produits pesés (fuel, c3, c4, bitumes, paraffines).

Enregistrement Confirmation de chargement

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Après la confirmation de chargement le SAP lance l’imprimante pour imprimer 10 souches, toutes ces souches seront repartitionnées après le chargement.

Pesage du camion vide

CHARGEMENT DU CITERNE AU LIEU DE CHARGEMENT

Pesage du camion charge

En même temps du chargement, d’autres étapes se font au bureau d’expédition c’est le contrôle de SAMIR&contrôle douane.

Contrôle SAMIR :

Il faut faire une différence entre l’entre et la sortie du camion la différence c’est le pesage du camion vide et plein lors de la sortie, mais le contrôle de la SAMIR se base premièrement sur les bulletins de livraison et pour l’entre et la sortie du camion voyant les points contrôlés :

-Bon de commande-Numéro du véhicule-Produit-Destination-Quantité-la tare -Poids brut

-la densité-Numéro de certificat du produit

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

-Signature et cachet du client

Après que le bureau d’expédition finalise son contrôle des B.L il les fournit au service douanier.

Contrôle de la douane :

- Bon de commande- B.L- Numéro de déclaration du produit (DUM)

A la fin de leur contrôle l’agent douanier cachette les 10 B.L. Pareil que les trois copies de l’ordre de chargement, les documents B.L seront répartis comme suite :

- La copie une est pour la douane.- Les copies 2.3.4.5 sont pour la SAMIR.

- Les cinq copies restant seront pour le chauffeur : 2 seront fournies pour l’agent de sécurité lors de la sortie du camion et 3 copies restent pour le chauffeur pour les mettre à la société.

II. EXPÉDITION PAR PIPELINE   :

La vente des produits de la SAMIR par les pipes se fait d’une méthode très différente de celle des camions, qui est dirigé par le département ventes car il faut prendre en considération le stock des bacs pour le non rupture de ces derniers aussi bien pour la bonne livraison méthodique auprès des clients pour cela on trouve tout un ensemble des étapes pour un meilleure service :

Au sein de la direction Marketing&ventes se fait une réunion hebdomadaire chaque lundi à 15 heures, avec la présence du directeur de département ventes, le responsable des grands produits, responsable du service planning et les représentants des

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

Dépôts. Cette réuinion a pour but de la programmation et la planification pour l’expédition par pipe aux différents dépôts.

Les principaux dépôts sont « TOTAL, PETROM, PETRELOG AFRIQUIA, SHELL » et le grand dépôt C.E.C qui est un dépôt commun crée par toutes ces sociétés pour une bonne répartition des produits livrés par les pipes.

L’expert de la société cliente prend un échantillon du produit et un certificat d’analyse du bac.

La présence de l’expert et d’un agent samirien pour prendre la mesure initiale du bac (température moyenne, densité moyenne, hauteur moyenne).

L’expert s’assure du circuit partant du bac de la SAMIR jusqu’au bac de réception au dépôt de la société cliente.

L’expert dépose au bureau d’expédition un bon de confirmation y compris la quantité et la conformité du produit selon les normes en vigueur.

En coordination avec l’ODEP un agent de douane et un agent de la société cliente la raffinerie démarre et arrête l’expédition par pipe.

L’expert client prend la mesure finale du bac SAMIR en présence d’un agent douanier et un agent responsable des mouvements produits.

La mesure finale sert à établir le bulletin de livraison de cette vente par pipe.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

III EXPÉDITIONS PAR CABOTEUR   :

Ce type d’expédition se fait comme suite :

Faire une commande prévisionnelle des sociétés.

Nomination du caboteur par l’agence maritime (ex : acacia, seadtrad, petrocab).

Estimation du temps d’arrivage au port Mohammedia.

Recevoir : quantité, produit, compte, destination, régime douanier, date de chargement du caboteur.

Signature de la mise au quai pour être remise a la capitainerie du port.

Envoyer a la raffinerie un MEMO relatif au caboteur.

Etablir 2 BILL LANDING sur la base des quantités développées par le mouvement des produits et les faires retournées vers la direction commerciale pour la mettre à la disposition de la clientèle.

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

En tant que stagiaire dans le département marketing des ventes, je devais maîtriser parfaitement toutes les tâches qui me sont confiées. Pour ce faire, je devais absolument me renseigner sur les procédures à suivre afin que le travail soit bien accompli. Voici donc les différentes directives suivies dans l’accomplissement de mon travail :

1. Saisie des prix relatifs à la période de facturation dans la base des données de prix par le responsable du service Tarification

2. Mise à jour des données de fiscalité (TIC*, TVA et CD*) pour les nouvelles destinations des clients par le responsable ventes concerné

3. Validation des données des expéditions (raffinerie Mohammedia – Raffinerie Sidi Kacem et Terminal Mohammedia, …) et de la Douane par le responsable facturation

4. Contrôle des données de la facturation, en quantités et valeur, doit être validé par le responsable Reporting (selon modèle joint)

5. Génération des factures CA et/TIC par le responsable facturation à la fin de chaque période de facturation

6. Signature des factures par le directeur Marketing et Ventes et le Directeur Finances et Affaires Juridiques

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

7. Transmission des factures à :

La Division «Comptabilité Générale », par mémo signé par le responsable de la Division Marketing.

Clients, soit en remettant les factures aux représentants des sociétés à la SAMIR (Cas des bitumes), soit en les déposant dans leur siège respectif. Un accusé de réception sera établi en conséquence.

8. Recouvrement Chiffres d’Affaires et TIC aux échéances contractuelles, sous la responsabilité du service facturation. Le recouvrement des montants facturés se fait soit :

- par virement bancaire pour les factures Chiffres d’Affaires

- par dépôt directement de chèque payable à Casablanca, par le client, à la SAMIR pour les factures Chiffres d’Affaires et/ou TIC.

Dans ce dernier cas, la date et l’heure de réception du chèque seront notées sur l’accusé de réception du client, avant sa transmission à la Direction Finances et Affaires Juridiques.

- Les sociétés de bitumes déposent le chèque au niveau de l’assistant de vente des produits bitumes Huiles de base et Paraffines

9. Etablissement d’un état de recouvrement, à l’issue de chaque facturation (CA et/ou TIC), mettant l’accent :

- Client- N° de facture- Famille de produit- Montant facturé- Date d’échéance- Recouvrement

TIC * : Taxe Intérieure de consommationCD*  : Crédit de droit

NAJAT LAAMRI OFPPT

OFPPT

CONCLUSION J’ai effectué un stage d’un mois dans la direction Marketing et

Ventes de la société Anonyme Marocaine de l’Industrie de Raffinage

(SAMIR).

Généralement, le stage est un élément indispensable dans la

formation des nouveaux lauréats qui présente ainsi le premier contact

effectif de formation avec l’environnement du travail.

Sur le plan personnel : le stage m’a permis de m’intégrer au sein

d’une organisation et de connaître le travail d’équipe et de

comprendre les aspects de partage d’informations.*

NAJAT LAAMRI OFPPT