Référent et management

Manager pour une efficacité de prévention

Rôle, mission du référent et relais avec l‘encadrement

Comment fédérer tous les acteurs de soins

Manager pour une efficacité de prévention

Annick MACREZ

Formation cadre

Mai 2010

Référent et management

Le rôle du cadre, c’est quoi

Organiser et accompagner le travail de son équipe Clarifier les règles du jeu et définir les fonctions Fixer les objectifs, négocier les moyens Suivre et contrôler, traiter les erreurs Evaluer les résultats et apprécier les performances Adresser une critique et gérer les conflits Entretenir avec son équipe des relations positives Informer pour donner du sens à l'action Déléguer en confiant des missions Organiser sa disponibilité pour mieux écouter et mieux

communiquer Soutenir la motivation sans pouvoir augmenter les salaires Développer le rôle pédagogique de l'encadrement

Et encore…

Gérer le personnel au quotidien …………. Il faut PRIORISER

A l’hôpital

En plus

Favoriser et améliorer la qualité des soins

Et

Assurer la sécurité des soins

5 grandes fonctions du management (HAS)

Prévoir Organiser Décider Motiver Evaluer

Fonction PREVOIR

Prévoir, c’est anticiper les besoins des patients, les évolutions des techniques, les pratiques professionnelles, le matériel …

Prévoir, c’est s’adapter au nouveau projet, nouveau contexte économique, aux nouvelles orientations, disciplines….

Prévoir, c’est réactualiser le projet de service, le projet de soins, mon projet ….

Prévoir, c’est manager l’incertitude et maîtriser les risques.

Prévoir en pratique …

Avoir des objectifs ambitieux mais réalistes

Avoir un engagement personnel

Définir un projet , qui, quoi, où, quand, comment

Fonction ORGANISER

C’est l’adéquation entre l’effectif du personnel et les objectifs ou missions du service

C’est la définition de fonctions , rôle et champ de compétence (rôle et place du référent )

c’est la mise en place des procédures et des protocoles nécessaires

Organiser, en pratique…

Actions bien compréhensibles par tous Prioriser les actions, allez à l’essentiel

(besoins des patients) Gérer les procédures ou fiches techniques

(accessibles, à jour, lisibles) Qui fait quoi Bonne pratique réalisée, avec quel matériel

Fonction DECIDER

C’est l’adéquation entre la décision et les objectifs et missions du secteur d’activité

C’est la capacité à déléguer et déléguer le « bon niveau » de décision

C’est la lisibilité des décision pour les

différents acteurs de l’établissement

Décider en pratique

Obtenir des résultats concrets et mesurables Créer un climat favorable aux changements Montrer son savoir faire Accompagner les individus (coaching) Communiquer les actions à réaliser, avec les

autres acteurs , les référents….

Fonction MOTIVER

la responsabilisation et la participation aux décisions la reconnaissance des compétences la mise en place d’outils de motivation tant collective

qu’individuelle ; la valorisation de la créativité ; la transparence ; la communication des résultats individuels et

collectifs.

Motiver, en pratique …

Reconnaitre et valoriser les succès (exemplarité) Monter l’exemple en tant que responsable Déculpabiliser Signaler un dysfonctionnement, alerter les personnes

ressources Favoriser la déclaration sans contrainte ni sanction

Informer les patients Favoriser le changement (résistance pour une nouvelle

pratique )

Fonction EVALUER

les résultats ; l’activité ; les moyens mis en place ; les personnels (responsables, acteurs de

niveau n-1) ; les décisions ; la satisfaction des patients ; la satisfaction des personnels ;

Evaluer en pratique

Définir des indicateurs Monter l’efficacité voir l’efficience (taux

d’infection) Utiliser les résultats des audits de pratique Utiliser les résultats d’infections (taux

d’incidence Sécurité: taux de complication Suivre les indicateurs

Missions du référent en hygiène du service

Lien hiérarchique et fonctionnel

Il exerce des missions sous la responsabilité du cadre et en lien avec EOH

Missions du référent

participe aux réunions trimestrielles des référents en hygiène

assure la liaison entre l’EOH et le personnel de son service : transmission, nouveautés, procédures

assure la diffusion des comptes-rendus du CLIN au sein du service

assure la mise à jour du classeur des procédures pour le risque infectieux dans son service

Missions (suite)

participe activement à l'encadrement des nouveaux arrivants dans le domaine de l'hygiène

favorise la participation du patient aux actions de prévention du risque infectieux le concernant

soutient dans son service les actions de prévention menées pour prévenir les risques de contamination liés à l'exercice professionnel

participe à l'évaluation des pratiques dans le cadre de la surveillance et de la prévention du risque infectieux

Missions (suite)

développe ses connaissances dans le cadre de la formation continue

suit les formations spécifiques proposées par le FELIN ou autres structures

Le référent , c’est qui ?

Une IDE, une AS…un médecin ?

Une personne qui a un poste en équipe, qui n’a pas de temps spécifique dédié

Une personne qui est motivé dans ce domaine, qui a un passé , une sensibilisation au risque infectieux

Un référent n’est pas référent pour lui même

Comment favoriser et assurer le relais ?

Organiser un temps d’échange après une réunion du CLIN, une formation au risque infectieux (transmission, pause café…)

Favoriser la présentation du matériel et les explications

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Atelier pratique

Comment manager l’équipe pour obtenir une bonne hygiène des mains

Application des différentes fonctions au management de ce projet