Institut International de ManagementFormateur: Mohamed Bachir
AMOKRANE
Rfrentiel de comptencesLAFCI, Association Franaise de
Communication Interne, ralis un rfrentiel dactivits et de
comptences du responsable de communication interne. Selon elle cinq
missions sont au cur de la fonction.Le responsable de
communication:1. Ecoute et comprend le cur social2. Conseille le
management3. Elabore et fait circuler linformation4. Dveloppe la
dynamique collective5. Manage son quipe et pilote son actionLintrt
de ce rfrentiel est de dtailler, pour chaque mission, les activits,
les connaissances et les savoirs faire particuliers. Ainsi lAFCI
fait reposer la comprhension du corps social (mission 1)
essentiellement sur deux activits, lcoute informelle et lcoute
formelle. Pour tre capable de mener bien ces activits, le titulaire
doit possder de nombreuses connaissances et savoir-faire numrs
ci-dessous.Connaissances: La thorie des organisations La
connaissance de lhistoire et des mtiers de son entreprise Les
techniques de recueil dinformation Lenvironnement syndical Le
phnomne de rumeur Les mthodes denqutes et techniques de mesure
dopinion La connaissance de lorganisation de son entreprise
Analyser de situation socialeSavoir-faire: Analyser la culture
dentreprise Conduire un entretien non directif Constituer et
entretenir un rseau de relations internes Capter des signaux
faibles Elaborer un diagnostic de communication Identifier les
leaders dopinion Elaborer des recommandations, des prconisations
Elaborer ou valider un questionnaire Utiliser les principes de
lchantillonnage Lire une enqute et traiter les rsultats Identifier
les prestataires et savoir travailler avec eux Utiliser les mthodes
danimation de groupes.
Les missions 2 ( conseil du management), 4 (dveloppement de la
dynamique collective) et 5 (management de lquipe), pour
intressantes quelles soient, relvent autant du management que de la
communication interne. En revanche la mission 3 ( laboration et
circulation de linformation) se situe au cur du mtier. Elle repose
sur deux activits , llaboration de la politique dinformation
interne et le pilotage du dispositif dinformation interne. Pour
raliser ces activits , le titulaire doit possder les connaissances
et les savoir-faire suivant.Connaissance: Les sciences de
linformation et de la communication rhtorique, argument, etc. La
mthodologie du plan de communication Les techniques de ciblage. Les
rglements relatifs linformation La culture et le langage de
lentreprise/ de ses diffrentes entits Les techniques et les outils
de communication ( orales , crites, visuelles, multimdia et
vnementielles). Les techniques de feed-back. Les techniques
journalistiques Les techniques de secrtariat de rdaction, du suivi
de fabricationSavoir-faire: Faire comprendre la stratgie de
lentreprise. Concevoir un schma directeur de linformation Elaborer
les politiques ditoriales Mesurer limpact de la politique ditoriale
Simuler les remontes dinformation Veiller la cohrence des
dispositifs Mettre en uvre le schma directeur de la politique
ditoriale Savoir crer et faire voluer les outils Intgrer la culture
des publics internes Savoir sexprimer en public et rdiger Savoir
tablir un chemin de fer et un rtro-planning Mettre en place et
animer des rseaux de correspondants Savoir travailler avec les
prestataires (rdaction dun cahier de charges, choix et suivi des
prestataires). Veiller au bon fonctionnement du dispositif
dinformation en mesurer lefficacit des messages et des
supports.
LAFCI complte la liste des connaissances et des savoir-faire par
les qualits attendues dun responsable de communication interne:
ouverture, crativit, adaptabilit, organisation, coopration,
orientation rsultat, initiative, capacit dinfluence, empathie et
diplomatie.Pour complter cette vision du mtier, il convient de
prciser que, si les fondamentaux sont souvent identiques, il nen
reste pas que la communication interne est trs contextualise. Elle
ne connait pas les mmes contraintes dans ladministration et dans le
secteur priv. Dans le secteur priv elle dpend des formes de
proprit: une socit cote sur un march financier et une socit et une
socit familiale nont pas le mme profil de responsable de
communication interne. La centralit des dirigeants, leur prennit
crent des conditions particulires pour lexercice de la profession.
Enfin on ne communique pas de la mme faon dans les BTP et dans
laudiovisuel. A cet gard un journaliste a demand un jour Francis
Bouygues, fondateur et PDG de Bouygues, ce quil avait dcouvert TF1
quil venait de racheter. Il a rpondu: la communication interne,
tout le monde se tutoie , tout le monde sembrasse.Pour cette
raison, la mobilit des responsables de communication interne entre
secteur nest pas trs importante; les spcificits sectorielles font
que souvent on prfre mettre un poste un grand professionnel du
secteur qui dj occup plusieurs fonctions diffrentes quun
professionnel de la communication interne qui ne connait pas le
secteur. Bien entendu cette rgle souffre galement nombre dexception
car, dans la ralit, tous les cas de figure existent. Enfin les
statistiques prouvent que la fonction ne connait pas contrairement
dautres, de graves problmes de dsquilibre homme/femmes.
