11
AG FDOTSI 22 – 9 décembre 2011 Le nouveau classement des offices de tourisme

Réforme du classement des Offices de Tourisme

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Arrêté et procédure de classement pour les Offices de Tourisme en catégorie.

Citation preview

Page 1: Réforme du classement des Offices de Tourisme

AG FDOTSI 22 – 9 décembre 2011

Le nouveau classement des offices de tourisme

Page 2: Réforme du classement des Offices de Tourisme

Le classement aujourd’hui

�Le classement actuel date de 1999

�Les offices de tourisme sont classés de 1 à 4 étoiles

�Depuis la suppression de la CDAT (conséquence de la loi Novelli), c’est le préfet qui instruit et attribue le classement

�Le classement actuel est obsolète : •présence de cabine téléphonique (toutes catégories)•minitel (1 étoile) et micro-ordinateur•Télécopieur•Documentation nationale (3/4 étoiles) et internationale (4 étoiles) disponible•Pas de mention d’Internet

Page 3: Réforme du classement des Offices de Tourisme

Pourquoi un nouveau classement?

�La loi Novelli (22 juillet 2009) prévoit une réforme de tous les classements équipements, et hébergements

�Groupe de travail mis en place en novembre 2009 (FNOTSI et associations de maires) piloté par la DGCIS et Atout France

�Enquête auprès d’élus, salariés, et socioprofessionnels (résultats disponibles sur l’Intranet FNOTSI)

�Décision finale de la DGCIS. Publication du nouvel arrêté de classement le 12 novembre 2010.

�Arrêté du 10 juin 2010 : concerne les stations classées et la hiérarchie des normes

Page 4: Réforme du classement des Offices de Tourisme

Nouveau classement : pour quand?

�J’ai été classé entre le 1er janvier 2009 et le 24 juin 2011 : mon classement court pour cinq ans Mais j’ai intérêt à demander un renouvellement en catégorie avant 2014.

�Mon renouvellement intervient après le 24 juin 2011 : je dois être renouvelé en catégorie

Page 5: Réforme du classement des Offices de Tourisme

Nouveau classement : pour quand ?

�Si une station classée est sur le territoire de l’office de tourisme : o Pour tout renouvellement de dossier de station

classée déposé après le 23 juin 2011, je dois être classé en catégorie I au 1er janvier 2014.

o Pour les autres, c’est au moment du renouvellement du classement de l’office de tourisme.

Page 6: Réforme du classement des Offices de Tourisme

Le nouveau classement?

L’office de tourisme de 3ème catégorie

Structure de petite taille, dotée d’une équipe permanente

essentiellement chargée de l’accueil et de l’information

Equivalent OT 1* / OT NC

L’office de tourisme de 2ème catégorie

Structure de taille moyenne, bassin de consommation touristique homogène

services variés de nature à générer des ressources propres

politique de promotion ciblée et outils d’écoute de la clientèle

Equivalent OT 2* / OT 3*

L’office de tourisme de 1ère catégorie

Structure entrepreneuriale, fédère les professionnels, développe l’économie

équipe polyglotte est nécessairement pilotée par un directeur

déploie des actions de promotion à vocation nationale ou internationale

propose des services variés, génère des ressources propres avec une politique

commerciale

Equivalent OT 3* / OT 4*

Page 7: Réforme du classement des Offices de Tourisme

Les nouveautés

Engagements de l’office de tourisme à l’égard des

clients

L’accueil• Locaux adaptés (ex :

pouvoir s’asseoir)• Affichage engagements• Wifi dispo (1ère & 2ème )• 120 jours/an -> 3ème

• 240 jours/an -> 2ème

• 305 jours/an -> 1ère

L’information• Accueil bilingue -> 3ème et

trilingue -> 2ème et 1ère

• Traductions en 1 langue (3ème) et 2 langues (2ème & 1ère) au minimum doc numérique

• Site Internet (mobile pour les 1ère)

• Diffusion a minima support papier : hébergements classés, principaux sites, animations

• Dispos (1ère)

Page 8: Réforme du classement des Offices de Tourisme

Les nouveautés

Organisation de l’office de

tourisme

• Hébergement minimum sur zone géographique d’intervention (1ère & 2ème)

• Convention d’objectifs avec indicateurs

• Traitement des réclamations

• Démarche qualité (2ème) et marque (1ère)

• Production et/ou vente de forfaits individuels et groupes

• Responsable (3ème) responsable ou directeur (2ème) directeur (1ère)

• 1 salarié (3ème)• 2 salariés + directeur (2ème)• Tous les métiers (1ère)• Gestion de l’information

(SIRTAQUI)• Animation des prestataires

(toutes catégories), inventaire à jour

• Observation éco (2ème & 1ère)• Développement durable

Page 9: Réforme du classement des Offices de Tourisme

Le guide d’aide au classement

Cadeau de Noël : le guide d’aide au classement est sorti le mardi 06 décembre.Rédigé par la DGCIS, avec l’appui d’Offices de Tourisme de France

Le guide

Page 10: Réforme du classement des Offices de Tourisme

Rappel de la procédure de classement

�Demande de classement par le conseil municipal ou communautaire

�Préparation du dossier par l’office de tourisme (formulaires en téléchargement)

�Approbation du dossier par le conseil municipal ou communautaire

�Dépôt du dossier validé à la préfecture

�Le préfet dispose d’un délai de 2 mois à compter de la date de dépôt pour prononcer le classement

�Les UDOTSI restent à la disposition du préfet pour avis. Elles peuvent évidemment accompagner l’office de tourisme dans ses démarches

Page 11: Réforme du classement des Offices de Tourisme

Merci de votre attention.