RÉSEAUX SOCIAUX ET B TO B

Les RSE (réseaux sociaux d’entreprises, panorama)

jive

RSE ET RSP• Réseaux sociaux professionnels

• Savoir-faire• Bonnes pratiques• Echanges d’idées créatives• Recrutement de talents• Supports de réseaux professionnels

• Réseaux sociaux d’entreprise• Plateformes internes à l’entreprise destinées aux collaborateurs • Le « social networking » (mise en relation de professionnels), la « social

collaboration » (coproduction et partage de documents, suivi du process de création),

• Le « social knowledge management » (document final associant les contributions successives des auteurs),

• Le « social messaging » (messagerie et communication en temps réel)• Le CRM (dialogue cocréatif entre l'entreprise et ses clients).

IBM, blogs, Wikis et avatars

La concurrence entre marketing traditionnel et marketing des réseaux

A quoi il faut rajouter les livres blancs…

Cabinet onesource

Oui mais, certains chiffres disent le contraireLe réseau social le plus efficace pour la prospection est Linkedin. A une

large majorité. Ce site, très "business-oriented" a reçu une note moyenne de 3.1/5, contre 2 pour les blogs, 1.9 pour Facebook et 1.8 pour Twitter.

De fait, l'utilisation de Linkedin s'est significativement accrue. Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'ils utilisaient de plus en plus Linkedin comme outil de prospection. Environ 20% investissent dans les blogs, Facebook ou Twitter pour prospecter, mais la majorité des professionnels B2B ne les utilisent pas pour prospecter.

Près de la moitié de ceux qui utilisent Linkedin ont pu trouver des clients grâce au site. Ils sont 43% pour les blogs et 38% et 33% pour Facebook et Twitter.

D'une manière plus générale, en évaluant la performance globale et pas seulement la génération de leads, c'est Facebook qui est considéré comme étant le plus efficace (51%) devant Linkedin (45%) et Twitter (35%).

INTÉGRER LE MARKETING SOCIAL/ MARKETING DES RÉSEAUX DANS L’ENTREPRISERevoir ses fondamentaux

Les grands concepts du marketing social (1)• Influencer

• La confiance• La perte de crédibilité des « institutions »• Attention, les médias sociaux ne sont pas des médias « classiques »

• Facebook : 5000 amis maximum

• Créer du contenu• Slideshare• YouTube

• VOTRE CONTENU DOIT AVOIR DE LA VALEUR CLIENT

• Vendre ?• Le ROI des réseaux sociaux n’est pas celui du marketing traditionnel

• Ayez l’esprit Barcamp• Gagnant-gagnant

Les grands principes du marketing social (2)Les marchés sont des conversationsLes marchés sont constitués d’être humains, non de secteurs

démographiquesLes conversations entre humains sont menées de façon

humainesCes conversations en réseau permettent à de nouvelles

formes d’organisation d’émerger, l’entreprise 2.0; a- hiérarchique et ouverte

Les marchés deviennent plus intelligents, plus informés, plus organisés

Les personnes en réseau se font plus confiance entre elles qu’elles ne font confiance aux vendeurs

Les marchés connectés en savent plus sur leurs entreprises que leurs propres produits

D’autres types de ciblage, l’effet longue traîne ou la fin des 20-80 ?

D’autres approches clients

Source Miceli P (2010)

Quels leviers pour quels objectifs

Objectifs

Notoriété / Image

Leviers

Trafic/ Recrutement Participatif

Display Référencement Opération spéciale

DATA MANAGEMENT | DATA MANAGEMENT | DATA MANAGEMENT

Référencement Display à la performance Affiliation Emailing

Communautaire Intégration dans les réseaux sociaux

Source ISOBAR

Et en B to B ?

D’autres ROI ou la mesure de l’engagement

Impact des réseaux sociaux sur le référencement naturel, source Webrankinfo Bing tient compte du nombre de fois où une page a été tweetée et

retweetée, ainsi que l'autorité des membres Twitter qui ont partagé le lien ("We take into consideration how often a link has been tweeted or retweeted, as well as the authority of the Twitter users that shared the link.").

Google analyse aussi ces données mais les utilise seulement dans certains cas, pas pour toutes les requêtes de recherche web ("We use the data only in limited situations, not for all of general websearch.")

Vous l'avez compris, même si ce n'est que le début, votre présence sur les réseaux sociaux joue un rôle dans votre visibilité en référencement naturel.

En d'autres termes, il va falloir vous débrouiller pour développer votre notoriété dans Twitter, Facebook et sans doute les autres.

Devenez incontournable sur Facebook ou Twitter, faites en sorte d'être perçu comme un expert dans votre secteur d'activités, ce sera bon pour votre référencement naturel Google.

Référencement naturel et Twitter, source Webrankinfo

le nombre et l'importance des abonnés (followers) le nombre d'abonnements (followings) le ratio abonnés/abonnements le nombre de retweets (RT) le nombre de retweets issus d'abonnés importants le ratio retweets/tweets pour mesurer si vos tweets sont souvent

retweetés le nombre de réponses (reply) le nombre de mentions (par exemple @webrankinfo) le nombre d'apparitions dans des listes l'évolution du nombre d'abonnés, de retweets, de mentions,

d'apparitions dans des listes la capacité d'engagement l'ancienneté du compte le PageRank de la page profil

Référencement naturel et Facebook, source Webrankinfo

le nombre de fans (amis)le nombre d'interventions sur le murle nombre de commentairesle nombre de "J'aime"l'évolution du nombre de fans, d'interventions

sur le mur, de commentaires, de "J'aime"la capacité d'engagementl'ancienneté du comptele PageRank de la page

Le cas DropboxQuelle communication ?

Dropbox, retour sur son fonctionnement client

Tout miser sur la viralité

Résultats…

LA TRADUCTION DE CES CHIFFRES EN TACTIQUES

Les tactiques digitales conseillées par l’institut Forrester (1)Disposer d’un socle solide d’outils digitaux : site Web, e-

CRM, personnel dédié et qualifié ayant de réelles compétences digitales

Déterminer les objectifs affectés à chaque média social utilisé et mesurer l’utilisation de ces différents médias sur ses cibles (réseaux d’influenceurs, clients fidèles, associés, collaborateurs, clientèle de conquête)

Etablir des messages différenciés et une stratégie par média, chacun ayant des spécificités fortes et des facteurs clés de succès divers

Les tactiques digitales conseillées par l’institut Forrester (2)S’adapter à l’hétérogénéité de ces médias tout en

conservant une ligne directrice et un positionnement clair

Préparer le basculement des budgets des supports traditionnels aux supports digitaux en effectuant au préalable une vraie politique de communication interne afin de faciliter l’acceptation de ces nouvelles stratégies

Concevoir un autre média-planning qui ne soit plus centré sur des moments forts (campagnes de promotions, lancements de produits) mais sur des efforts continus de dialogues et d’actions à long terme

Ciblez….• Auprès de qui communiquer

• Quels usages votre cible fait-elle des réseaux sociaux ?• Se souvenir que

• 12% à peine des internautes éditent un blog et 6% à peine se servent de sites collaboratifs comme digg.com ou utilisent des flux RSS

• Ne pas négliger les stakeholders• Journalistes, personnel, blogueurs leaders d’opinion, prescripteurs

• Quel est le statut de la cible ? • Clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs

Comptez…• Quel est le coût d’une stratégie sociale ?

• Création d’un blog de marque sur une plate-forme communautaire• Typepad / entre 49 euros et 900 euros par an

• Création d’un blog de marque sur ses propres serveurs• Wordpress : application open-source• Installation+hébergement+charte graphique : entre 2000 et 10000 euros

• Création d’un réseau social avancé sur une plate-forme communautaire• Ning : moins de 1000 euros par an

• Création d’un réseau social avancé sur son propre serveur• Dzoic, entre 5 et 15000 euros, maintenance 12000 euros• Recrutement d’un community manager en interne ou free-lance

Facebook ? Non Ning !

QUELQUES EXEMPLES

Le Web social B to B• Les précurseurs

• Orange Business Services• Cisco

• Pionnier dans le domaine des blogs : le vlogging• Vidéo d’entreprises adaptées aux blogs

• Quelle stratégie mener en B to B sur les réseaux sociaux ?• • Le blogging et le micro-blogging• • La gestion des communautés sur Internet• • La rédaction et gestion des contenus publiés sur le Web• • Les actions de référencement et de Web Analytics

Les communautés du B to B• Réseau mondial Facebook

• 700 000 entreprises locales disposent d’une page Facebook• La plateforme technique Facebook est fréquentée par plus d’un million

de développeurs et d’entrepreneurs répartis dans plus de 180 pays

• Les communautés verticales• Par secteur d’activité • Par fonction

• Les communautés pro 100% multithématiques• LinkedIn, Viadéo

• Les hybrides• Twitter, premier site de micro-blogging• Faire passer un message de 140 caractères, viralité extrême

Communauté verticale par secteur d’activité

Communauté verticale par fonction

Exemple d’utilisation de Twitter par les entreprises• Surveiller son marché

• Faire des recherches par mots clés sur les Tweets• Suivre des personnes qui ont tapé certains mots clés• Connaître ce qu’on dit de vos services et vos produits• Réaliser des études de marché

• Augmenter sa notoriété et son trafic• Se faire connaître• Générer du trafic sur son site

Exemple d’utilisation de Twitter par les entreprises (2)• Stratégie de vente furtive

• Tweet sur une étude• Discussion• Divulgation des résultats• Vente

• Teasing perpétuel

• La fonction search• Recherche sur votre nom, entreprise, produit (possible aussi sur

Facebook)• S’abonner aux flux RSS

Search.twitter.com•

Géolocalisation

Gérer votre réseau et pas vos réseaux

Mais aussi…

• Twilert&Tweetbeep : vous permettent de recevoir des alertes par e-mail sur des mots-clés donnés lorsqu’un nouveau tweet contient cette expression

• Twollow : permet de suivre les personnes qui ont saisi tel ou tel mot-clé

Les solutions Comscore

Facebook connect, un nouveau CRM

Utilisez les multiples Widgets Facebook

Le B to B aussi…

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A VOUS DE JOUER…