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1 Mon entreprise sur les réseaux sociaux Animé par : Lionel Myszka

Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

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"Mon entreprise sur les réseaux sociaux", titre de l'intervention faite en octobre 2013 aux Journées de la Reprise et de la Création d'Entreprise (JRCE).

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Page 1: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

1

Mon entreprise sur les réseaux sociaux

Animé par : Lionel Myszka

Page 2: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Pourquoi les réseaux sociaux ?

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«Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?» Les fourberies de Scapin - Molière

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Page 3: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs
Page 4: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES

Pourquoi les réseaux sociaux ?

4

FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE

MONTRER SA SINGULARITÉ

BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE

MIEUX RECRUTER

OBTENIR DU FEED-BACK

GÉRER SON E-REPUTATION

AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT

GAGNER EN RÉACTIVITÉ

COLLABORER EN INTERNE

MOTIVER SES ÉQUIPES

FIDÉLISER SES CLIENTS

VALORISER SES ÉVÈNEMENTS

Page 5: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Se démarquer via les réseaux sociaux ?

2

Exemples, posture

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Page 6: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

QUELQUES SUCCESS STORIES

Se démarquer via les réseaux sociaux ?

CA N’ARRIVE PAS QU’AUX AUTRES

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Page 7: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

ADOPTER LA BONNE POSTURE

Se démarquer via les réseaux sociaux ?

DÉCENTRER SA COMMUNICATION - DONNER POUR RECEVOIR

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Page 8: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Observer l’environnement

3

Dans quel état j’erre ?

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Page 9: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT

Observer l’environnement

...TRÈS CONCURRENTIEL

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Nicolas Bordas / TBWA France

Page 10: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

1-Localisez les

2-Abonnez-vous aux publications

Flux RSSTwitter (créez des listes pour vous vous y retrouver)Facebook (voyez qui sont les amis de la page ou du profil)Google+...

FAIRE DE LA VEILLE

Observer l’environnement

DÉMARCHE DE DÉPART

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L’audience

Les prescripteurs

La concurrence

Les comparables

Les influents

Page 11: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Google Alertes -> Talkwalker (veille d’e-réputation, sur le nom de la marque ou du produit)

Netvibes (aggrégateur de flux RSS pour avoir une vue d’ensemble sur son environnement)

Twitter (de temps à autre, pour prendre le pouls en temps réel)

FAIRE DE LA VEILLE

Observer l’environnement

DISPOSITIF DE BASE

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Prenez le temps d’observer.

Plusieurs semaines voir plusieurs

mois. Collectez, consignez.

Page 12: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

LES AUDIENCES

Observer l’environnement

AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?

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Données de base ?• Homme/Femmes• Âge • Ville / campagne

Quel est son background ?• Niveau d'étude• CSP • Situation maritale

Quel est son métier ?• Fonction• Secteur• ...

Quels sont ses objectifs ?• ...• ...• ...

Quels sont ses challenges ?• ...• ...• ...

Comment peut-on l'aider ?• ...• ...• ...

Ce qu'elle dit ou pourrait dire• ...• ...• ...

Objections souvent entendues• ...• ...• ...

Page 13: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Exemple de veille avec Netvibes

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Page 14: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Connaissez-vous vous même.

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«Sage tu seras, si te connaître tu le peux» Yoda

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Page 15: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

EXPLICATION

L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.

Produits/services de base : que fait l’entreprise ?

Avantage concurrentiel

?

Quels sont les produits/services

sur lesquels l’entreprise est

meilleure que ses concurrents ?

Quel est mon

produit/service de

base ?

Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité

Avantages concurrentiels ou produits/services uniques

OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ

Connaissez-vous vous même

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Page 16: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Se singulariser grâce à son expertise

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Page 17: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Géodécisionnel

Géomarketing

SIG

Cartographie

Carte

Système Informatique Géographique GIS

MapData

Datajournalisme

OpenData

Plans

Logiciels

Programme

Société XXX

Exemple de champ sémantique

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Page 18: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

EXPLICATION

Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc.) engendre une posture dans la conversation engagée sur les réseaux sociaux. Elle permet de créer du lien avec votre audience. Les réponses apportés à ce stade de l’audit vont nourrir la stratégie de posture développée dans la ligne éditoriale.

Quelle est la e-réputation de l’entreprise ?Quelle est la vision de votre métier et laquelle ?

...L’entreprise a-t-elle un message particulier à faire passer ?

Quelle est l’image actuelle de l’entreprise ?Quelle est la culture de l’entreprise ?

Culture d’entreprise

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Page 21: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Synthèse des réponses

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Avant le grand saut

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Page 22: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Exemple de catégories d’audiences

Page 23: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Exemple de catégories de prescripteurs

XXXX

Autres Experts Réseaux Partenaires historiques

Ecoles Clients

EXPLICATION

Les prescripteurs naturels de XXX peuvent être présents sur les réseaux sociaux. Il est donc intéressant de les répertorier en phase d’audit afin d’orienter les recherches ultérieures de localisation de l’audience et de localisation des influenceurs.

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Page 24: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

FORCES

OPPORTUNITES

FAIBLESSES

MENACES

• La «web culture» est en phase avec les enjeux du thème traité.

• Peu d’experts à la fois qualifiés et réellement communiquants sont identifiable pour l’instant

• Véritable expertise• Un positionnement très singulier• Capacités pédagogiques

• Peu ou pas de pratique des outils web 2.0

• Visibilité croissante des entreprises peu scrupuleuses

• Réactions hostiles aux prises de position de XXX

PROJET 2.0

Exemple simplifié de SWOT

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Page 25: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Le site internet xxx est créé. Sur le blog lié à ce site, xxx publie des articles (contenu exclusif).

Ses articles de blog, ainsi que l’information intéressante croisée sur le net (contenu de crédibilité) sont relayés sur ses comptes Twitter et LinkedIn (où il entretien un groupe de discussion). Ses publications sont facilitées par un outil de diffusion appelé Hootsuite.

Pocket lui permet de mettre des articles de côté quand il n’a pas le temps de les traiter. Pour consulter sa veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes.

Exemple simplifié de dispositif

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Page 26: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Sté X

Professionnelle, fiable, «bon père de famille», défenseur des mal informés, à la recherche de vérité.

Sté X n’est pas «juge», et argumente fortement chacune de ses critiques.

Il reste toujours agréable, modéré et authentique.

Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient.

Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs.

Sté X répond rapidement aux questions des internautes. Il est connu pour y répondre toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques.

Sté X engage volontiers la conversation avec ses pairs comme avec les non-spécialistes.

Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent apporter une information intéressante pour le lectorat.

Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent des informations ou des réalisations intéressantes dans le domaine du sans contact.

Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité.

Slogan

Emploi de la première personne du singulier pour l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait qu’elle adopte une posture engagée.

Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage maîtrisé des smileys dans les échanges).Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des points d’exclamations ou de l’écriture en capitale (synonyme de cri).

Son orthographe est irréprochable.

TON

TRANSPARENCECHARISME

DISPONIBILITÉ

Exemple : Posture

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Page 27: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Ligne éditoriale

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Que dire, à qui, quand, comment ?

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Page 28: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

POURQUOI ?DÉFINITION

On distingue deux types de contenu : • Le contenu exclusif, celui que vous êtes le seul à produire parce qu’il porte

vos analyses, les informations que vous êtes le seul à pouvoir produire, les témoignages que vous recueillez, etc.

• Le contenu de crédibilité, sur lequel vous êtes en droit de vous exprimez car votre activité professionnelle vous rend crédible sur ces sujets.

Le contenu exclusif va nourrir le blog. Le contenu exclusif porte votre valeur ajoutée, son temps de production peut être lent (écriture d’articles). Ce contenu va être relayé sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) qui servent de caisse de résonnance, mais ces réseaux seront également porteurs du contenu de crédibilité, plus fréquent et plus court, mais indispensable à une présence continue sur le web social.

Contenu de crédibilité = 80% des publications

Contenu exclusif = 20% des publications

Définition des contenus

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Page 30: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

POURQUOI ?DÉFINITION

La détermination des catégories de sujet est le fruit d’entretiens réalisés pendant la phase d’audit. Chaque sujet publié dans le blog (contenu exclusif) devra appartenir à l’une de ces catégories.

La catégorisation des sujets de publication a un rôle triple : 1.elle va permettre de hiérarchiser la publication selon sa pertinence par

rapport aux cibles.2.elle détermine les futures catégories qui structuront le blog3.elle détermine les futures catégories de veille

CHOIX D’IMPLÉMENTATION

MAÎTRISE DES NORMES

PROBLEMATIQUES DE TRANSPORT

MACRO-ÉCONOMIE DU SECTEUR

TENDANCES, NOUVEAUTÉS

COMPÉTENCES DES INGÉNIEURS ET TECHNICIENS

SUJETS SÉCURITAIRES, ANALYSE DE RISQUES

PAIEMENT

Catégories de sujet

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Cas de la «Sté X»

Page 31: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Exemple de répartition des sujets

RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE

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Page 32: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Publiez du contenu intéressantSortir de l’esprit «com» traditionnel (pub). Ne pas penser produit, penser client.Comment vais-je rendre service / faire plaisir à mon audience ?

Page 33: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

NIVEAUX DE PUBLICATION

Ligne éditoriale

Taille de l’audience

Ciblage

Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et Twitter.

Pêche avec sonar, groupes Viadeo, groupes Google +, listes Facebook...

Chasse. Démarche très ciblée. Demandes de contacts Viadeo,

LinkedIn, etc.

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Page 34: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

ANIMATION

Ligne éditoriale

ENTRE JOURNALISTE, MÉDIATEUR ET G.O.

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Co-publierProvoquer l’engagementRelayer, se faire passeurRécompenserFaire rireFaire jouerPrivilégier

S’indentifier clairementS’impliquer réellementSoigner sa crédibilitéExploiter chaque nouvelle informationÊtre transparentUtiliser un ton... humainNe jamais...mentir !

Être Faire

Page 35: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

MMA ?

• Simplifier la vie de ses fans

• Les aider à résoudre les tracas du quotidien

• Contribuer à les rendre plus heureux...

Page 36: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Les outils

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Caisses de résonnance

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Page 37: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Partage

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Commentaires

Evaluations

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? !

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1- Site et blog 2- Réseaux sociaux

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Site / blog

clic !

clic !

clic !

clic !

clic !

clic !

Trafic qualifié

3- Retour à la source

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Avantages

• Facile à installer• Simple à utiliser• Evolutif• Très ouvert (plugins)• SEO compatible

WORDPRESS

Les outils

LE TENANT DU TITRE

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Page 40: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Utilisez des formats «viraux»

La vidéo courte (1 minute), top des formats viraux

Photos

Infographies (moins facile mais efficace)

Son ?

http://instagram.com/levis

Instagram

Page 41: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Les outils

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Page 42: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Connectez avec le réel

Affiche Facebook dans la boutiqueCartes de visitesFlyers

Connectez vos vendeurs. Receuillir des témoignages clients sur place (photo, mini interview)

Relayer les questions souvent posées par des questions. Ex : «Valentine nous demande comment laver les pull en Mohair.»

Du  magasin  pour  les  clients,  au  magasin  avec  les  clients.  

Page 43: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Proverbe chinois : «N’ouvre pas ton magasin tant que tu n’as pas un grand sourire...»

... et que ce sourire puisse être vu sur un Smartphone. (v.2013)

Page 44: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

S’organiser

8

Qui publie, qui anime ?

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Page 45: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Exemple de planning annuel

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Page 46: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Exemple de planning hebdomadaire

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1 tweet1 RT

1 tweet1 RT

1 tweet1 RT

1 tweet1 RT

1 billet

Consultation 10 minutes par jour

Consultation 10 minutes par jour

Consultation 10 minutes par jour

Consultation 10 minutes par jour

Consultation 10 minutes par jour

1 message1 partage

1 message1 partage

1 message 1 message

1 tweet1 RT

1 message1 partage

Page 47: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

1. Embaucher un community manager2. Confier sa com 2.0 a une agence ou un CM indépendant3. Faire soi-même

- se former- s’organiser (outils et répartition du travail en interne)

COMMUNITY MANAGEMENT

S’organiser

LES TROIS POSSIBILITÉS

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Page 48: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

• Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide.• Placer ses propres ingrédients, pas de réchauffé.• Observation et patience.• Audace !

«L'audace a du pouvoir, elle a de la magie, elle a du génie»

Goethe

CONCLUSIONRECETTE «SE DÉMARQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX»

Page 49: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

DONNER ... POUR RECEVOIR

Donner

• Du contenu pertinent à l’audience

• La parole aux experts• A terme, des réponses aux

questions

• Outils d’appui dans les contrats• Visibilité, intérêt... e-réputation• Vision sur le marché, temps réel.

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Témoignage

Page 50: Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

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31 rue Maréchal Joffre35000 Rennes

T. 02 30 96 12 [email protected]

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