Upload
webpatron-rennes-france
View
525
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
"Mon entreprise sur les réseaux sociaux", titre de l'intervention faite en octobre 2013 aux Journées de la Reprise et de la Création d'Entreprise (JRCE).
Citation preview
1
Mon entreprise sur les réseaux sociaux
Animé par : Lionel Myszka
Pourquoi les réseaux sociaux ?
1
«Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?» Les fourberies de Scapin - Molière
2
LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES
Pourquoi les réseaux sociaux ?
4
FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE
MONTRER SA SINGULARITÉ
BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE
MIEUX RECRUTER
OBTENIR DU FEED-BACK
GÉRER SON E-REPUTATION
AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT
GAGNER EN RÉACTIVITÉ
COLLABORER EN INTERNE
MOTIVER SES ÉQUIPES
FIDÉLISER SES CLIENTS
VALORISER SES ÉVÈNEMENTS
Se démarquer via les réseaux sociaux ?
2
Exemples, posture
5
QUELQUES SUCCESS STORIES
Se démarquer via les réseaux sociaux ?
CA N’ARRIVE PAS QU’AUX AUTRES
6
ADOPTER LA BONNE POSTURE
Se démarquer via les réseaux sociaux ?
DÉCENTRER SA COMMUNICATION - DONNER POUR RECEVOIR
7
Observer l’environnement
3
Dans quel état j’erre ?
8
COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT
Observer l’environnement
...TRÈS CONCURRENTIEL
9
Nicolas Bordas / TBWA France
1-Localisez les
2-Abonnez-vous aux publications
Flux RSSTwitter (créez des listes pour vous vous y retrouver)Facebook (voyez qui sont les amis de la page ou du profil)Google+...
FAIRE DE LA VEILLE
Observer l’environnement
DÉMARCHE DE DÉPART
10
L’audience
Les prescripteurs
La concurrence
Les comparables
Les influents
Google Alertes -> Talkwalker (veille d’e-réputation, sur le nom de la marque ou du produit)
Netvibes (aggrégateur de flux RSS pour avoir une vue d’ensemble sur son environnement)
Twitter (de temps à autre, pour prendre le pouls en temps réel)
FAIRE DE LA VEILLE
Observer l’environnement
DISPOSITIF DE BASE
11
Prenez le temps d’observer.
Plusieurs semaines voir plusieurs
mois. Collectez, consignez.
LES AUDIENCES
Observer l’environnement
AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?
12
Données de base ?• Homme/Femmes• Âge • Ville / campagne
Quel est son background ?• Niveau d'étude• CSP • Situation maritale
Quel est son métier ?• Fonction• Secteur• ...
Quels sont ses objectifs ?• ...• ...• ...
Quels sont ses challenges ?• ...• ...• ...
Comment peut-on l'aider ?• ...• ...• ...
Ce qu'elle dit ou pourrait dire• ...• ...• ...
Objections souvent entendues• ...• ...• ...
Exemple de veille avec Netvibes
13
Connaissez-vous vous même.
4
«Sage tu seras, si te connaître tu le peux» Yoda
14
EXPLICATION
L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.
Produits/services de base : que fait l’entreprise ?
Avantage concurrentiel
?
Quels sont les produits/services
sur lesquels l’entreprise est
meilleure que ses concurrents ?
Quel est mon
produit/service de
base ?
Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité
Avantages concurrentiels ou produits/services uniques
OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ
Connaissez-vous vous même
15
Se singulariser grâce à son expertise
16
Géodécisionnel
Géomarketing
SIG
Cartographie
Carte
Système Informatique Géographique GIS
MapData
Datajournalisme
OpenData
Plans
Logiciels
Programme
Société XXX
Exemple de champ sémantique
17
EXPLICATION
Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc.) engendre une posture dans la conversation engagée sur les réseaux sociaux. Elle permet de créer du lien avec votre audience. Les réponses apportés à ce stade de l’audit vont nourrir la stratégie de posture développée dans la ligne éditoriale.
Quelle est la e-réputation de l’entreprise ?Quelle est la vision de votre métier et laquelle ?
...L’entreprise a-t-elle un message particulier à faire passer ?
Quelle est l’image actuelle de l’entreprise ?Quelle est la culture de l’entreprise ?
Culture d’entreprise
18
Se singulariser par un univers
19
Se singulariser par un univers
20
Synthèse des réponses
5
Avant le grand saut
21
Exemple de catégories d’audiences
Exemple de catégories de prescripteurs
XXXX
Autres Experts Réseaux Partenaires historiques
Ecoles Clients
EXPLICATION
Les prescripteurs naturels de XXX peuvent être présents sur les réseaux sociaux. Il est donc intéressant de les répertorier en phase d’audit afin d’orienter les recherches ultérieures de localisation de l’audience et de localisation des influenceurs.
23
FORCES
OPPORTUNITES
FAIBLESSES
MENACES
• La «web culture» est en phase avec les enjeux du thème traité.
• Peu d’experts à la fois qualifiés et réellement communiquants sont identifiable pour l’instant
• Véritable expertise• Un positionnement très singulier• Capacités pédagogiques
• Peu ou pas de pratique des outils web 2.0
• Visibilité croissante des entreprises peu scrupuleuses
• Réactions hostiles aux prises de position de XXX
PROJET 2.0
Exemple simplifié de SWOT
24
Le site internet xxx est créé. Sur le blog lié à ce site, xxx publie des articles (contenu exclusif).
Ses articles de blog, ainsi que l’information intéressante croisée sur le net (contenu de crédibilité) sont relayés sur ses comptes Twitter et LinkedIn (où il entretien un groupe de discussion). Ses publications sont facilitées par un outil de diffusion appelé Hootsuite.
Pocket lui permet de mettre des articles de côté quand il n’a pas le temps de les traiter. Pour consulter sa veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes.
Exemple simplifié de dispositif
25
Sté X
Professionnelle, fiable, «bon père de famille», défenseur des mal informés, à la recherche de vérité.
Sté X n’est pas «juge», et argumente fortement chacune de ses critiques.
Il reste toujours agréable, modéré et authentique.
Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient.
Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs.
Sté X répond rapidement aux questions des internautes. Il est connu pour y répondre toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques.
Sté X engage volontiers la conversation avec ses pairs comme avec les non-spécialistes.
Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent apporter une information intéressante pour le lectorat.
Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent des informations ou des réalisations intéressantes dans le domaine du sans contact.
Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité.
Slogan
Emploi de la première personne du singulier pour l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait qu’elle adopte une posture engagée.
Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage maîtrisé des smileys dans les échanges).Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des points d’exclamations ou de l’écriture en capitale (synonyme de cri).
Son orthographe est irréprochable.
TON
TRANSPARENCECHARISME
DISPONIBILITÉ
Exemple : Posture
26
Ligne éditoriale
6
Que dire, à qui, quand, comment ?
27
POURQUOI ?DÉFINITION
On distingue deux types de contenu : • Le contenu exclusif, celui que vous êtes le seul à produire parce qu’il porte
vos analyses, les informations que vous êtes le seul à pouvoir produire, les témoignages que vous recueillez, etc.
• Le contenu de crédibilité, sur lequel vous êtes en droit de vous exprimez car votre activité professionnelle vous rend crédible sur ces sujets.
Le contenu exclusif va nourrir le blog. Le contenu exclusif porte votre valeur ajoutée, son temps de production peut être lent (écriture d’articles). Ce contenu va être relayé sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) qui servent de caisse de résonnance, mais ces réseaux seront également porteurs du contenu de crédibilité, plus fréquent et plus court, mais indispensable à une présence continue sur le web social.
Contenu de crédibilité = 80% des publications
Contenu exclusif = 20% des publications
Définition des contenus
28
Ligne éditoriale
29
POURQUOI ?DÉFINITION
La détermination des catégories de sujet est le fruit d’entretiens réalisés pendant la phase d’audit. Chaque sujet publié dans le blog (contenu exclusif) devra appartenir à l’une de ces catégories.
La catégorisation des sujets de publication a un rôle triple : 1.elle va permettre de hiérarchiser la publication selon sa pertinence par
rapport aux cibles.2.elle détermine les futures catégories qui structuront le blog3.elle détermine les futures catégories de veille
CHOIX D’IMPLÉMENTATION
MAÎTRISE DES NORMES
PROBLEMATIQUES DE TRANSPORT
MACRO-ÉCONOMIE DU SECTEUR
TENDANCES, NOUVEAUTÉS
COMPÉTENCES DES INGÉNIEURS ET TECHNICIENS
SUJETS SÉCURITAIRES, ANALYSE DE RISQUES
PAIEMENT
Catégories de sujet
30
Cas de la «Sté X»
Exemple de répartition des sujets
RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE
31
Publiez du contenu intéressantSortir de l’esprit «com» traditionnel (pub). Ne pas penser produit, penser client.Comment vais-je rendre service / faire plaisir à mon audience ?
NIVEAUX DE PUBLICATION
Ligne éditoriale
Taille de l’audience
Ciblage
Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et Twitter.
Pêche avec sonar, groupes Viadeo, groupes Google +, listes Facebook...
Chasse. Démarche très ciblée. Demandes de contacts Viadeo,
LinkedIn, etc.
33
ANIMATION
Ligne éditoriale
ENTRE JOURNALISTE, MÉDIATEUR ET G.O.
34
Co-publierProvoquer l’engagementRelayer, se faire passeurRécompenserFaire rireFaire jouerPrivilégier
S’indentifier clairementS’impliquer réellementSoigner sa crédibilitéExploiter chaque nouvelle informationÊtre transparentUtiliser un ton... humainNe jamais...mentir !
Être Faire
MMA ?
• Simplifier la vie de ses fans
• Les aider à résoudre les tracas du quotidien
• Contribuer à les rendre plus heureux...
Les outils
7
Caisses de résonnance
36
Partage
------------
----
------------------------------------------------------------
----
Commentaires
Evaluations
------------
------------
? !
------------
----
------------
----
------------
----
------------
----
------------
----
------------
----
--------
--------
1- Site et blog 2- Réseaux sociaux
----
----
----
----
----
----
------------
----
--------
--------
Site / blog
clic !
clic !
clic !
clic !
clic !
clic !
Trafic qualifié
3- Retour à la source
Avantages
• Facile à installer• Simple à utiliser• Evolutif• Très ouvert (plugins)• SEO compatible
WORDPRESS
Les outils
LE TENANT DU TITRE
39
Utilisez des formats «viraux»
La vidéo courte (1 minute), top des formats viraux
Photos
Infographies (moins facile mais efficace)
Son ?
http://instagram.com/levis
Les outils
41
Connectez avec le réel
Affiche Facebook dans la boutiqueCartes de visitesFlyers
Connectez vos vendeurs. Receuillir des témoignages clients sur place (photo, mini interview)
Relayer les questions souvent posées par des questions. Ex : «Valentine nous demande comment laver les pull en Mohair.»
Du magasin pour les clients, au magasin avec les clients.
Proverbe chinois : «N’ouvre pas ton magasin tant que tu n’as pas un grand sourire...»
... et que ce sourire puisse être vu sur un Smartphone. (v.2013)
S’organiser
8
Qui publie, qui anime ?
44
Exemple de planning annuel
45
Exemple de planning hebdomadaire
46
1 tweet1 RT
1 tweet1 RT
1 tweet1 RT
1 tweet1 RT
1 billet
Consultation 10 minutes par jour
Consultation 10 minutes par jour
Consultation 10 minutes par jour
Consultation 10 minutes par jour
Consultation 10 minutes par jour
1 message1 partage
1 message1 partage
1 message 1 message
1 tweet1 RT
1 message1 partage
1. Embaucher un community manager2. Confier sa com 2.0 a une agence ou un CM indépendant3. Faire soi-même
- se former- s’organiser (outils et répartition du travail en interne)
COMMUNITY MANAGEMENT
S’organiser
LES TROIS POSSIBILITÉS
47
• Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide.• Placer ses propres ingrédients, pas de réchauffé.• Observation et patience.• Audace !
«L'audace a du pouvoir, elle a de la magie, elle a du génie»
Goethe
CONCLUSIONRECETTE «SE DÉMARQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX»
DONNER ... POUR RECEVOIR
Donner
• Du contenu pertinent à l’audience
• La parole aux experts• A terme, des réponses aux
questions
• Outils d’appui dans les contrats• Visibilité, intérêt... e-réputation• Vision sur le marché, temps réel.
49
Témoignage
Contact
31 rue Maréchal Joffre35000 Rennes
T. 02 30 96 12 [email protected]
Twitter @webpatronwww.facebook.com/webpatron
www.webpatron.com
Webpatron - Document confidentiel
MERCI DE VOTRE ATTENTION