SÉANCE DINFORMATION POUR LES MAÎTRES DAPPRENTISSAGE Centre de formation professionnel de Sion, 25 novembre 2009 Réforme assistant-e-s en pharmacie CFC

SÉANCE D’INFORMATION

POUR LES

MAÎTRES D’APPRENTISSAGE

Centre de formation professionnel de Sion, 25 novembre 2009

Réforme assistant-e-s en pharmacie CFC

Sommaire

1. Introduction

2. Procédures de qualification 2010

3. Évaluation des compétences en officine

4. Réponses aux questions


1. Introduction



La dénomination officielle de la profession est assistante en pharmacie CFC/assistant en pharmacie CFC.

Cours interentreprises module 1 (première année d’apprentissage) 4 (5) journées de 8 h

module 2 (deuxième année d’apprentissage) 4 (5) journées de 8 h

module 3 (troisième année d’apprentissage) 4 (5) journées de 8 h

Profil de compétencesLes objectifs et les exigences de la formation professionnelle initiale sont présentés sous la forme d’un profil de compétences.

Le profil de compétences s’applique à tous les lieux de formation et comporte 12 compétences.

Nouveautés :

1. Comportement en équipe

2. Gestion de la marchandise3. Hygiène et sécurité4. Travaux pharmaco-techniques 5. Vente simple6. Gestion des ordonnances7. Contact avec les partenaires du secteur de la santé8. Travaux administratifs9. Conseils approfondis à la clientèle10. Promotion des ventes11. Professionnalité de l’assistant-e en pharmacie CFC12. L’assistant-e en pharmacie CFC dans le contexte socioculturel


Compétences


Dossier de formation (anciennement « journal de travail »)

Le dossier de formation est un instrument servant à la promotion de la formation en entreprise. Ce dossier sert en outre d’ouvrage de référence. Il permet au formateur de suivre le déroulement de la formation, l’aptitude et l’engagement de la personne en formation. La nouvelle ordonnance exige la tenue d’un tel dossier. Il faut par conséquent accorder suffisamment de temps à la personne en formation pendant ses heures de travail pour le remplir. Le formateur contrôle et signe périodiquement le dossier.

Rapport de formation

La participation de pharmacien à la procédure de qualification est indispensable dans une formation qui est orientée vers la pratique et qui tient compte des compétences. Logiquement, le pharmacien est le mieux placé pour juger des compétences et des qualités professionnelles du candidat.

Le nouveau rapport de formation est désormais en conformité avec le plan de formation des assistant-e-s en pharmacie. L’évaluation par l’entreprise (satisfaisant/insatisfaisant) se fera semestriellement. Les notes 1-6 sont uniquement utilisées à la fin de la formation, pour l’évaluation des compétences.


Remplir le rapport de formation (1)

Consulter le descriptif de la compétence dans le plan de formation

1

2Evaluer le niveau (1-6)(facultatif durant les 5premiers semestres)


Remplir le rapport de formation (2)

Si la compétence est insatisfaisante: justifier la raison et faire des propositions d’amélioration

4 3Cocher si la compétenceest satisfaisante / insatisfaisante


Évaluer le dossier de formation

Évaluer le dossier de formation5


Toutes les évaluations doivent toujours permettre en fin de compte d’obtenir des améliorations, faute de quoi tout l’exercice n’est que du vent.

Les améliorations vont de pair avec des modifications pour les deux parties.

Les évaluations ne doivent jamais être une fin en soi. Il ne suffit pas simplement de remplir des tableaux.

Toutes les procédures et tous les modèles d’évaluation du personnel doivent finalement permettre d’améliorer la situation présente.

En résumé Volonté de s’améliorer :

2. Procédure de qualification 2010


Trois lieux de formation - Trois lieux d’évaluation

Entreprises formatrices

Cours interentreprises (CIE)

Centre de formation professionnelle (CFP)


Domaines de qualification


1. Note des compétences

2. Travail pratique

3. Connaissances professionnelles

4. Langue nationale locale

5. Langue étrangère

6. Économie, droit, société

Domaines de qualification1. Note des compétences 1-12 (x2)


Compétence EntrepriseCours

interentreprisesCFP

C1 100 %

C2 100 %

C3 100 %

C4 50% 50%

C5 100 %

C6 100 %

C7 100 %

C8 100 %

C9 50% 50%

C10 100 %

C11 100 %

C12 100 %

2. Travail pratique (x2)

2.1.Travaux pharmaco-techniques (45 min)

dans le laboratoire du CFP

2.2.Travaux administratifs (30 min)

dans la pharmacie de l’apprenti-e

2.3.Service à la clientèle (75 min)

dans la pharmacie de l’apprenti-e


3. Connaissances professionnelles (x2)

3.1.Examen écrit (180 min)

au CFP

3.2.Examen oral (30 min)

dans les locaux de la SVPH

3.3.Note d’école

moyenne des semestres 1 à 6


4. Langue nationale locale (x1)


au CFP

4.2.Note d’école

moyenne des semestres 5 et 6

5. Langue étrangère (x1)


au CFP

5.2.Note d’école

moyenne des semestres 5 et 6


6. Économie, droit, société (x1)

6.1.Note d’école moyenne des semestres 1 à 4


Conditions de réussite

- La note des douze compétences (moyenne des 12 compétences) est supérieure ou égale à 4.

- Les notes des domaines de qualification « Travail pratique » et « Connaissances professionnelles » sont supérieures ou égales à 4.

- La note globale est supérieure ou égale à 4.


3. Évaluation des compétences

en officine


Outils disponibles (www.pharmaSuisse.org)

1. Plan d’études officine

2. Documents didactiques

3. Dossier de formation

4. Exemples vidéo des divers entretiens


1. Plan d’études officine


2. Documents didactiques


3. Dossier de formation


4. Exemples vidéo des divers entretien


Évaluation finale : marche à suivre

Exemple avec compétence 7


Les situations suivantes doivent être évaluées séparément :

7.1. Remise préalable de médicaments sans ordonnance

7.2. Demande d’ordonnances a posteriori

7.3. Demande des attestations d’assurance et des coordonnées de la clientèle

7.4. Demande de précisions et informations aux cabinets médicaux, EMS, etc.


Évaluation du point 7.1. selon les critères suivants

Comment l’apprenti-e réagit il/elle face au souhait du client pour un « Ponstan » ?

Détermination du souhait du client (« Good welcoming practice ») Demande de précision au pharmacie (transmission de l’information) Ordonnance livrée a posteriori Original ou générique Posologie et prescription d’emploi Recommandations supplémentaires Offre de suivi



Comment faut-il procéder au moment de demander l’ordonnance ? Qui assume cette tâche ? Comment l’apprenti-e doit il/elle réagir ?


Comment faut-il procéder au moment de demander la carte d’assuré et les données du client ? Qui assume cette tâche ? Comment l’apprenti-e doit il/elle réagir ?



Qui téléphone avec le médecin pour demander des précisions quant à l’ordonnance ?

Qui prend contact avec les homes ou le CMS ? L’apprenti-e réagit-il/elle sans problème face à de telles

situations ?


Évaluation finale de la compétence 7

Sur la base des diverses évaluations, le formateur peut maintenant attribuer une note entière allant de 1 à 6 :

- Appréciation des quatre situations, plus évaluations semestrielles

- Tenue du dossier de formation (documents disponibles, modèles, etc.)

- Examen pilote (possible sous forme de travail administratif si souhaité)

- Réaction des autres membres de l’équipe

L’échelle de niveaux dans le rapport de formation soutient également le processus d’évaluation.


4. Réponses aux questions


Nous espérons que ces quelques explications et exemples vous auront été utiles et vous

souhaitons…

bien du courage !

bien du succès !

de nombreux entretiens constructifs avec les apprenti-e-s et les membres de l’équipe !

Voire peut-être du plaisir !
