« TITRE »

Séminaire RAUDIN, 14 décembre 2011 Equipe :

Programme de Recherche RAUDIN

SYNTHÈSE : MÉTHODOLOGIE GLOBALE D’ANALYSE DES SITES WEB

ORGANISATIONNELS

Nathalie Pinède Colloque RAUDIN, 5 juin 2012

1

/////// Questionnements

•  Comment l’organisation se donne à voir à travers les contenus qu’elle délivre via le web et/ou à travers son réseau hypertextuel ?

•  Le site web organisationnel (SWO) se trouve-t-il en cohérence avec l’identité, les objectifs de communication de l’organisation ?

•  Les modalités de publication associées sont-elles adaptées à l’édition des contenus ?

•  Les contenus et interfaces proposés sont-ils en adéquation avec les attentes/besoins des catégories d’usagers visés ?

•  Comment évaluer les adéquations et disjonctions entre les intentions, la mise en œuvre et les usages ?

2

ETAPE 1 Contexte et périmètre de

l’organisation

ETAPE 2 Analyse globale du site web

organisationnel (SWO)

ETAPE 3 Analyse de la stratégie de

l’organisation

ETAPE 4 Analyse détaillée du SWO

ETAPE 5 Alignement stratégique et indicateurs

ETAPE 6 Orientations / recommandations

Mac

rosc

opiq

ue

Mic

rosc

opiq

ue

1er niveau de cohérence

2éme niveau de cohérence

3

IDENTIFIER :

  Les missions   Les acteurs   Les fonctions à valeur ajoutée   Les fonctions support   L’organigramme

ETAPE 1 Contexte et périmètre de

l’organisation

4

IDENTIFIER :

  Le périmètre du site

RÉALISER :   Une cartographie macroscopique fonctionnelle à partir de la

structure générale et des contenus représentés sur le web

EVALUER :   Le recouvrement du site web (limites, contenus et structures) par

rapport au périmètre organisationnel 1er niveau d’alignement (cohérence)

ETAPE 2 Analyse globale du site web

organisationnel (SWO)

5

IDENTIFIER :

  Le secteur d’activité   Les objectifs

  Quantitatifs   Qualitatifs

ETAPE 3 Analyse de la stratégie de

l’organisation

6

MESURER / ÉVALUER

  La dimension hypertexte du SWO   Réseau d’hyperliens internes   Réseau d’hyperliens externes

  Le contenu du SWO   Visibilité / impact (poids du site)   Qualification de l’information   Scénarisation de l’information   Accessibilité

  Les processus d’édition   Acteurs impliqués   Chaîne(s) de publication

  Les usages   Efficacité   Satisfaction   Fréquentation

ETAPE 4 Analyse détaillée du SWO

7

OBJECTIF:   Evaluer la concordance entre les objectifs stratégiques de

l’organisation et leur traduction (ou pas…) sur le site web à travers une série d’indicateurs.

EXEMPLES D’ALIGNEMENT:   Si pour une université, une des priorités concerne les partenariats

internationaux :   Caractérisation : cartographie et typage des liens hypertextes entrants / sortants

entre l’université et des laboratoires, universités, chercheurs étrangers.   Si pour une université, une des priorités concerne le recrutement

des futurs étudiants :   Caractérisation : tests utilisateurs pour s’assurer de la navigabilité dans le site et

de la lisibilité des informations.

ETAPE 5 Alignement stratégique / indicateurs

8

OBJECTIFS:

  Diagnostic total ou partiel.  Orientations et aide à la décision pour les :

  Décideurs (centraux ou d’unités)   Webmestres

ETAPE 6 Orientations / recommandations

9

/////// Approche

10

ETAPE METHODES / OUTILS

Etape 1 : périmètre de l’organisation

Analyse de documents / entretiens

Etape 2 analyse globale du SWO Structure du site / contenus principaux

Etape 3 : analyse de la stratégie de l’organisation

Analyse de documents / entretiens

Etape 4 : analyse détaillée du SWO

-  Enquêtes par questionnaire -  Mesures webométriques (logiciel Ancaras) -  Classification informationnelle (taxonomie) -  Scénarios sémiotiques -  Tests automatiques d’accessibilité -  Modélisation des processus de publication -  Analyses heuristiques, tests utilisateurs

Etape 5 : alignement stratégique / indicateurs de performance

Modèle d’alignement stratégique des sites web avec matrice d’indicateurs

/////// Indicateurs

11

Stra

tégi

e

a  

b  

c  

d  

e  

5  4  3  2  1  

Site web

Indicateur élémentaire : Indb,2

(couleur)

Indicateur intermédiaire :

Indc = Σ an.Indc,n (taille)

n

Indicateur intermédiaire :

Ind3 = Σ an.Indn,3

n

Indicateur global :

IND = Σ an,m.Indn,m

n,m an : coefficient de pondération

  Rapport d’enquête par questionnaire   Rapports de stages (5)   Cahier des charges et guide d’utilisateur du logiciel

ANCARAS   Articles scientifiques et communications dans des congrès

(15)

/////// Publications

12

  Méthodologie globale qui met le site web au cœur de son territoire, de son organisation d’appartenance à ses usagers SWO

  Méthodologie complexe mais décomposable en modules indépendants.

  Extension (avec adaptations contextuelles) à différents types d’organisation.

  Ajustements et compléments à apporter encore (méthodes / outils / indicateurs)

partenariat universités / entreprises…

/////// Conclusion

13

Analyse du web : quels transferts et échanges entre universités et entreprises ?

Julien DAUBERT - 10h11 Benoit LE BLANC - Ecole nationale supérieure de cognitique Matthieu LLORENS - AT Internet Nathalie PINEDE - Université Bordeaux 3 Elie SLOIM - Temesis Bruno VALLESPIR - Université Bordeaux 1

/////// TABLE RONDE

14