TEST FINAL sur les enquêtes

20 QUESTIONS 2 questions par page

Chaque page est chronométrée 20’

1 Le service marketing doit informer l’entreprise des évolutions du marché cette surveillance s’appelle la a) Veille concurrentielleb) Les enquêtes c) Les sources d’informations externes

2 « Veille concurrentielle », beaucoup entendent concurrents mais la veille concurrentielle inclut également

a) Évolution des besoins clientsb) Les normes de fabricationc) Les règles comptables

3 Le service marketing a trois sources d’informations les sources internes, externes et les enquêtes. Quand décide-ton de faire des enquêtes?

a) Quand l’information n’existe pas ni en interne ni en externeb) Pour vérifier des sources externes peu suresc) Quand les sources internes ont été divulguées

4 Il faut prendre garde aux informations présentées par les vendeurs car

d) Ils généralisent souvent les informations négativese) Ils représentent l’entreprise pas les clientsf) Leur rémunération favorise la vente pas le conseil

5 Une enquête omnibus c’esta) Une enquête qui est renouvelée avec les mêmes questionsb) Une enquête réalisée avec des questions posées par plusieurs

entreprisesc) Une enquête réalisée auprès d’un panel spécialisé

6 Une enquête baromètre c’est d) Une enquête réalisée avec des questions posées par plusieurs

entreprisese) Une enquête qui est renouvelée avec les mêmes questionsf) Une enquête réalisée auprès d’un panel spécialisé

7 Les sources externes sont souvent des informations sur le comportement des clients, Ce sont des informations

a) Quantitativesb) Qualitativesc) Primaires

8 Quand un vendeur de voiture demande à un client qui possède une voiture depuis 1 mois « alors ça va? » en fait il fait :

d) Une démarche de politessee) Une enquête évaluation post achatf) Une enquête client mystère

9 Les enquêtes peuvent servir àa) Connaître les délais de règlement de la professionb) mieux connaître UN client c) connaître les forces d’un concurrent

10 Demander aux non-consommateurs sur ce qu’ils pensent de notre produit est intéressant pour

d) De cibler la clientèlee) De cibler les sous-traitantf) d’améliorer le produit

11 Votre échantillon est représentatif , à 80% les questionnés répondent aimer le chocolat; vous concluez

a) MOINS de 20% des gens n’aiment pas le chocolatb) la marge d’erreur est trop importante il faut affiner c) Environ ¾ des personnes aiment

12 Dans cette liste, quelle radio est la plus utile pour connaître les embouteillage dans votre ville? Est une question a choix multiple

d) de classement e) à réponse multiple f) À réponse unique

13 Les sources les plus importantes des informations qualitatives sont

a) Les CCI b) les articles de journaux et Internet c) les sociétés d’enquêtes

14 Quand le vendeur de lunette propose de graver le nom du client sur les montures, il permet à l’acheteur de réaliser son besoin.

a) Appartenance b) de réalisation de soic) Estime

15 Vous faites une enquête sur vos clients. Ils sont 70 : Il faut interroger

a) 10 clientsb) 30 clientsc) Tout le monde

16 Écoutez –vous : France-Culture, RFM, Classique FM, France musique, Bleu, Est une question a choix multiple

d) À réponse unique e) à réponse multiple f) de classement

17 Demander aux clients son code postal c’est enquêter sur

a) la zone de chalandise b) Les couts de livraison C )Compter les clients occasionnels

18 Les enquêtes client mystère en commerce intégré sont souvent réalisées pour savoir si le Point de vente applique

a) les consignes de la chaîne b) Les règles de concurrence c) les règlements sociaux

19 Dans une boutique avec portes, quand le commerçant(e) ne dit pas bonjour, il (elle) ne satisfait pas le besoin de XXX du client

a) Sécurité b) estime c) réalisation de soi

20 Quand tu souris aux inconnu(e)s, ils (elles) répondent par un sourire: c’est agréable, c’est la satisfaction du besoin de

d) Sécurité e) estime f) réalisation de soi

C’est fini