Tourisme en France, Paris et Tourisme mobile

Le tourismeA.DestinationsB.PersonnalisationC.E-tourisme

(Source: Baromètre 2012 de l’Organisation mondiale du Tourisme, dépendant de l’ONU)

Touriste international = personne qui séjourne entre 1 nuit et moins d’1 an à l’étranger

A.Destinations1.L’Europe et les loisirs en tête2.La France3.Paris

(Source: Baromètre 2012 de l’Organisation mondiale du Tourisme)

1.L’Europe et les loisirs en tête


2.La France

La France N°1 de la fréquentation mais N°3 des recettes

• Fréquentation • Recettes


France: le tourisme en chiffres

• 83 millions de touristes étrangers ont dépensé 35,8 milliards d’euros (+6%) en France en 2012. La consommation touristique représentait 7,9% du PIB en 2010. La France occupe le 9e rang pour le total des recettes par visiteur.

• Le nombre de touristes français est resté stable mais la durée du séjour a raccourci. Ils ont dépensé 43,3 milliards d’euros (+1,3 %)

• Tendances:

o Forte progression des clientèles extra-européennes, principalement en Ile-de-France, et surtout des Chinois (+38,6%), des touristes du Proche et du Moyen-Orient, des Etats-Unis, d’Amérique Centrale et du Sud.

o Côté européen, chute de la fréquentation des Espagnols, Italiens et Néerlandais, stabilité pour les Allemands et Belges.

o Progression des clientèles russe, scandinave, suisse et britannique.

• Les régions les plus touristiques en France métropolitaine: le Sud-Est et l’Ile-de-France. Celle-ci représente 28,4% de l’emploi touristique et est la première destination des touristes étrangers.

(Source: ministère du Commerce, de l’artisanat et du tourisme/ Atout France)

Européens et Américains d’abord

Origine destouristesEn France

Europe Allemagne GB Amérique USA Brésil Asie Chine Japon

Touristes en 2012 (millions)

69,3 12,2 12,2 6,5 3 1,2 4 1,4 0,7

Part dans l’ensemble

83,4% 14,7% 14,7% 7,8% 3,6% 1,4% 4,8% 1,7% 0,9%

(Source: Direction générale de l’industrie, de la compétitivité et des services)

Activités des touristes en France

(Source: ministère du Tourisme)

Les villes les plus touristiques

PARIS

LOURDESLYON

TOULOUSE

NICE

LA ROCHELLE

HONFLEUR

CARCASSONNE

STRASBOURG

LE MONTST-MICHEL

BORDEAUX

0 5 10 15 20 25 30 35

(Source: La Dépêche, 23/04/2013)

3.PARIS

Paris perd sa 1ère place mondiale…

15, 98 millionsde visiteurs en 2012

13, 92 millions15, 96 millions

(Source: MasterCard Index of Global Destination Cities 2013)

…est très critiquée…

Paris est 33e/40 du classement 2012 des villes les mieux notées par les utilisateurs de Trip Advisor

…mais reste la plus aimée !

(Source: du Top 25 des destinations du Traveller's Choice 2013 Trip Advisor)

Viennent ensuite: Rome, Barcelone, Venise, San Francisco, Florence, Prague, Sydney

Le tourisme à Paris

SUISSE

ESPAGNE

ALLEMAGNE

GB

USA

EUROPE

ETRANGER

0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000

Arrivées hôtelières

(Source: Office du Tourisme de Paris)

Durée moyenne de séjour pour les touristes étrangers: 2,8 nuitées/1,9 nuitée pour les Français; Salon professionnel: 4 jours/2,5 jours

Les dépenses des touristes


Paris y gagne moins que Londres

PARIS

• Dépense moyenne des étrangers: environ 140 € par jour en 2009 (y compris l’hôtellerie), soit plus de deux fois celle des Français (63€ par jour).

• Dépense moyenne de la clientèle venant pour un salon professionnel: 300€/jour pour un étranger et 150€ pour un Français.

LONDRES

• Dépense des touristes étrangers: 229€/jour

• Dépense des touristes britanniques: 198€/jour

Motivations des touristes étrangers

Découverte de la ville

Visite de muséeset monuments

Shopping

Gastronomie

Parcs et jardins

0 10 20 30 40 50 60 70

Motivation destouristes étrangers (%)


Activités des touristes étrangers

Visite de musées et monuments

Découverte de la ville

Shopping

Parcs et jardins

Gastronomie

Visite de marchés

Sorties la nuit

Découverte des quartiers branchés

Parcs d'attractions

Spectacles

Evénements culturels

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100Touristesd’affaires

Touristesde loisirs


Les monuments les plus visités

• La cathédrale Notre-Dame est le premier site français cité dans le classement du Magazine du Tourisme des attractions les plus visitées du monde. Elle arrive en 13e position, devant Disneyland Paris (17) et le Sacré-Cœur (18).

Les cinq premières places sont occupées par Times Square, Central Park (New York), Union Station (Washington DC), Las Vegas et les chutes du Niagara.

• Les 20 principaux musées et monuments parisiens les plus fréquentés, payants ou non :

o Cathédrale Notre Dame de Paris, Basilique du Sacré-Cœur de Montmartre, Musée du Louvre, Tour Eiffel, Centre Pompidou, Musée d’Orsay, Cité des sciences et de l’industrie de La Villette, chapelle Notre Dame de la médaille miraculeuse, Muséum national d’histoire naturelle, Galeries nationales du Grand Palais, Arc de triomphe, Hôtel National des Invalides-Musée de l’Armée, Musée du quai Branly, Musée Grévin, Sainte Chapelle, Tour Montparnasse, Musée Rodin, Panthéon, Musée de l’Orangerie, Petit Palais.

o Le Louvre reste le musée le plus fréquenté du monde: record de 9,72 millions de visiteurs en 2012, devant le National Museum of Natural History de Washington DC (7,6 millions d'entrées selon le Theme Index 2012).


B. Personnalisation1.S’adapter au touriste2.Tourisme à la carte3.Le tourisme participatif

1.S’adapter au touriste(Source: Do You Speak Touriste?, Chambre de commerce et d’industrie d’Ile-de-

France)

Les Américains

Les Britanniques

Les Allemands

Les Japonais

Les Brésiliens

Les Français

36

Les européens voyagent surtout en couple

2.Tourisme à la carte

• Les touristes sont de plus en plus demandeurs de séjours personnalisés (Do It Yourself, DIY) afin d’échapper aux parcours balisés du tourisme de masse

• Le tourisme participatif répond à la recherche d’expérience unique et de connexion authentique avec la population locale

• Internet donne accès à l’information directe et permet de se préparer un tourisme sur mesure, de façon segmentée et en dernière minute, surtout avec les appareils mobiles comme les smartphones et tablettes

3.Le tourisme participatif

Le tourisme participatif est un tourisme alternatif. Il consiste à faire participer la population d’accueil aux activités touristiques ou les visiteurs à la vie locale du territoire (re)visité.

Les objectifs:

- Répondre à la demande d’authenticité des touristes

- Répondre à la demande de personnalisation de l’offre touristique

- Diversifier l’offre touristique

- Mettre en valeur la notion de partage, d’expérience et de rencontre avec la population locale: créer une communauté

Exemples (payants ou non):

- Balades et visites réalisées par les habitants du crû: YummyGuest 2.0, Greeters, Localers…

- Hébergement chez l’habitant: Couchsurfing, AirBnB, Meeting The French…

- Repas chez l’habitant: YummyGest 1.0, CooknMeet, Voulez-vous dîner…

« Paris souhaite promouvoir un tourisme plus qualitatif, plus sensible à la convivialité et à l’échange culturel entre les individus »

Jean Bernard BROS – Adjoint au tourisme à la Mairie de Paris, 2012

Les moteurs de l’économie collaborative

C. E-tourisme1.Internet à toutes les étapes2.Les critères de choix3.Le m-tourisme4.Responsive, m-site ou application?

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Le tourisme N°1 de l’e-commerce

• Le tourisme est le premier poste du e-commerce en France: il représente environ 35% de la valeur totale du commerce électronique. En 2012, il a généré 12 milliards d’euros de volume d’affaires effectués exclusivement en ligne, selon Guy Raffour Interactif.

• En France, plus de 4 voyages sur 10 sont achetés sur Internet et plus de 9 sur 10 sont préparés en ligne; 44% des Français partis en 2012 (13,6 millions) ont réservé tout ou partie de leur séjour sur Internet en payant intégralement en ligne; Un taux de conversion élevé: 73% des Français ayant préparé leurs séjours en ligne en 2012 ont ensuite réservé.

• Le client recherche moins la bonne affaire que le meilleur rapport qualité-prix . Quelque 12 milliards d’euros ont été dépensés par les français sur les sites de “travel” l’an passé. Dans l’achat touristique, très impliquant car coûteux, en moyenne 2.000 euros par an et par foyer, selon une étude du cabinet Guy Raffour Interactif.

• Aux États-Unis, le taux de voyages payés online avoisine les 60%.

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Le tourisme N°1 de l’e-commerce

• Le tourisme est le premier poste du e-commerce en France: il représente environ 35% de la valeur totale du commerce électronique. En 2012, il a généré 12 milliards d’euros de volume d’affaires effectués exclusivement en ligne, selon Guy Raffour Interactif.

• En France, plus de 4 voyages sur 10 sont achetés sur Internet et plus de 9 sur 10 sont préparés en ligne; 44% des Français partis en 2012 (13,6 millions) ont réservé tout ou partie de leur séjour sur Internet en payant intégralement en ligne; Un taux de conversion élevé: 73% des Français ayant préparé leurs séjours en ligne en 2012 ont ensuite réservé.

• Aux États-Unis, le taux de voyages payés online avoisine les 60%.

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1.Internet à toutes les étapes

Trouver une idée de

séjour, de

sortie ou d’activité

Sélectionne

r des produits répondant à cette

idée

Etre rassuré sur la

pertinence

et le sérieux de

l’offre

Comparer les fournisseurs pour trouver la

meilleure offre

Réserver et préparer son séjour, sa

sortie,

son activité

Les voyageurs utilisent désormais Internet à toutes les étapes du processus: avant, pendant et après le voyage.

- AVANT le voyage:

- PENDANT:

Vérifier les informations du voyage Se déplacer

Se renseigner, comparer et réserver

des offres sur placePartager son expérience sur les réseaux sociaux

- APRES:

Raconter son voyage sur les médias sociaux Donner son avis sur le voyage

44

Avant: 38 sites consultés en moyenne

(Source: étude Millward Brown Digital pour Expedia Media Solutions,

2013)

45

Les moteurs de recherche avant tout

La visibilité de l’offre touristique passe impérativement par les moteurs de recherche: référencement naturel et référencement payant

46

Des recherches variées

47

Des priorités différentes

=> Le choix du support de marketing peut différer selon que l’on vise le tourisme de loisirs ou d’affaires.

48

Les sites des agences en tête

49

Expedia N°1 mondial

50

Taux de conversion

51

USA: top 10 des sites de e-tourisme

Top 10 site web (en parts des visites, déc. 2012):

1. Google Maps: 16,32%

2. MapQuest: 8%

3. Expedia: 2,75%

4. Southwest Airlines: 2,33%

5. TripAdvisor: 2,27%

6. Priceline.com: 1,99%

7. Delta Air Lines: 1,53%

8. CheapOair: 1,36%

9. Travelocity: 1,35%

10.Orbitz: 1,23%

Top 10 des sites de m-voyage (en visites uniques, juin 2012):

1. Google Maps: 17,4 millions

2. TripAdvisor: 4,2 millions

3. MapQuest: 3,8 millions

4. Yahoo! Local: 2,7 millions

5. Southwest Airlines: 2 millions

6. Priceline: 1,6 million

7. Expedia: 1,6 million

8. Marriott: 1,5 million

9. United Airlines: 1,4 million

10.Hotels.com: 1,4 million

(Source: European Travel Commission, juin 2013)

52

La France dans la tendance

• Près de 15 millions de Français ont consulté des sites de vente d’hôtels, de vols, ou autres séjours en avril 2013, soit 38% des internautes, selon le baromètre JDN/ Kantar Media Compete.

• Booking.com est N°1 en termes de trafic généré par les moteurs sur la recherche d’un produit de voyage.

53

Voyages-sncf.com N°1 des agencesLe site d’agence de voyage le plus consulté en ligne est Voyages-sncf.com, avec près de 7 milliards de visiteurs uniques moyens par mois (soit 517.000 VU/jour).

2.Les critères de choix

55

La photo plébiscitée

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La vidéo pèse de plus en plus lourd

Au moins 9 voyageurs sur 10 regardent des vidéos en ligne lors de la préparation

57

Les réseaux sociaux

• En 2012, comme en 2011, 20% des e-touristes ont consulté les réseaux sociaux pour préparer leur séjour, mais 96% se disent influencés par les avis de leurs amis. La nouvelle fonctionnalité de Facebook, Graph Search, leur permet par exemple de connaître les préférences touristiques de leurs amis.

• Les médias sociaux ont bouleversé la communication. Il ne s'agit plus simplement de diffuser un discours, mais de converser avec les touristes, voire d'interagir avec eux.

• Leurs priorités sur les médias sociaux:o des descriptions visuelleso des idées de destinationso la découverte d’actualités festives et culturelleso 75% des 18-34 ans utilisent les réseaux sociaux pour trouver des idées de

destinations en Europe: Facebook, Twitter, mais aussi d’autres plateformes plus spécialisées comme Instagram pour les photos ou Vine pour les vidéos

58

Pendant: l’info pratique, le partage

Selon le Daily Mail, 70% des voyageurs actualisent leur page Facebook en vacances

59

Pendant: Internet de séjour et wifi

• L’« Internet de séjour" est le compagnon du visiteur. Il lui donne accès à Internet et à des informations pratiques à application immédiate. Etant donné le coût de l’accès au Web par téléphone portable à l’étranger, le wi-fi devient nécessaire en mobilité.

Pour 38% des voyageurs, l’accès gratuit au wi-fi est une condition sine qua non de leur réservation dans un hôtel.(Etude Xirrus et Moonblink, août 2013)

De plus en plus de grandes villes proposent des spots wi-fi gratuits, comme à Paris dan les parcs publics par exemple.

60

Les connexions de séjour

61

Après: relater, recommander

3. Le m-tourisme

La révolution mobile

• Depuis deux ans, l’Internet mobile se développe de manière exponentielle. Plus d’un quart de la population mondiale possède un smartphone et la totalité du parc de téléphonie mobile devrait être couverte d’ici 2020.

• D’ici 2015, la majorité des connexions devraient se faire par l’intermédiaire d’un appareil mobile –smartphone ou tablette-, y compris dans la préparation des voyages, comme c’est déjà la tendance.

• 26% des e-touristes ont utilisé leur smartphone pour leurs séjours de loisirs: services et applications donnent accès à des offres géolocalisées et en temps réel, selon leurs envies, besoins et profils. C’est un compagnon de voyage qui permet le sur-mesure.

• Les médias sociaux représentent la 2e activité la plus populaire sur les appareils mobiles, après l’accès à Internet, selon une enquête réalisée à l’été 2012. La plupart des mobinautes passent en moyenne plus de 17 minutes par jour sur leurs comptes sociaux. 58% des utilisateurs de Facebook y accèdent sur un appareil mobile.

=> Le e-tourisme, N°1 du e-commerce, doit se penser mobile.

64

SO-LO-MO: SOcial-LOcal-MObile

• LOcal: que faire, là où je me trouve, lorsque je m'y trouve? L'offre touristique, géolocalisée, doit être accessible et consommable immédiatement

• MObile: exploiter toutes les fonctionnalités du mobile (géolocalisation, couponing, réalité augmentée…) afin de faciliter les déplacements, accroître la consommation de produits touristiques et enrichir l'expérience sur place.

• SOcial: le touriste souhaite participer activement à la promotion d'un produit touristique et en devenir un ambassadeur auprès de sa communauté

65

Le profil des mobinautes

(Source: RDV Etourisme M Tourisme Anglet 18 oct. 2012)

66

Le mobile incontournable

67

L’accès à l’information mobile

68

Mobiles et Tablettes à l’assaut

69

Internet mobile en France

4.Responsive, m-site ou application?

71

4 types d’accès en mobilité

• Il existe aujourd’hui 4 types d’accès à l’Internet en mobilité:o Sur la version conçue pour l’Internet fixe: le site Web est complet mais le format mobile

ne permet pas forcément d’accéder à toutes les informations et fonctionnalités et le temps de chargement peut être long, ce qui multiplie le risque d’abandon.

o Sur un site « responsive », qui s’adapte au format de l’écran, smartphone ou tablette: le site et ses fonctionnalités sont accessibles mais le temps de chargement est plus long et donc le risque d’abandon plus élevé, surtout sur un site marchand.

o Sur une version mobile du site Web: l’interface est spécifique et les fonctionnalités limitées au nécessaire en mobilité.

o Sur une application dédiée: il s’agit d’un logiciel développé spécialement pour l’usage sur appareil mobile (2 terminaux principaux: Android et iPhone), pour répondre aux besoins et contraintes de la mobilité en termes de simplicité, d’ergonomie et de rapidité de chargement notamment. Dans ce cas de figure optimal, le mobinaute ne se trouve plus sur le Web. L’application a accès à toutes les fonctionnalités avancées du terminal.

=> Objectif: améliorer le taux de conversion: 35% des internautes français ont préparé leurs vacances depuis leur téléphone mobile en 2012 mais seuls 10% ont acheté des biens et des services touristiques depuis leur smartphone. Il faut les rassurer sur la sécurité des données et transactions. Les étrangers, eux, s’inquiètent du coût de connexion.

72

Le moteur de recherche devant l’appli

L’application dédiée n’est pas le premier réflexe des touristes mobinautes, qui passent plutôt par le moteur de recherche pour réserver

73

Un mauvais m-site peut tout gâcher

74

Un choix stratégique et financier

• Toutes les grandes marques possèdent aujourd'hui une version mobile de leur site Internet, voire une application native permettant d'élargir l'accès à leur offre. Les moyens de paiement sont également simplifiés pour favoriser l’achat d’impulsion, en « 3 clics ». Ces tendances devraient encore s'amplifier avec le développement du marché des tablettes tactiles, qui apportent une navigation plus fluide.

Mais le développement d’une application coûte cher et seuls les acteurs majeurs du tourisme possèdent les moyens financiers et humains de proposer leur offre sur les deux plateformes. En outre, étant donné la multitude d’applications existantes, il faut prévoir un budget de communication pour faire connaître l’application auprès des utilisateurs.

• La problématique pour les PME et TPE est toujours la même: exister à côté des gros acteurs. Si l’entreprise ne possède pas pour le moment un budget suffisant pour développer une application et la faire connaître, la Direction générale de la compétitivité de l’industrie et des services (DGCIS) conseille le site mobile, moins coûteux à développer, et le travail avec des sites agrégateurs capables de valoriser leur offre.

75

Les infomédiairesLes « infomédiaires » sont des sites d'information ou communautés qui produisent et diffusent une information qualifiée et proposent un lien direct pour passer commande auprès d'un marchand en ligne. L'infomédiaire joue donc à la fois le rôle de prescripteur et d'intermédiaire, sans intervenir directement dans la transaction.

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Etre visible

Le dispositif mobile doit se rendre visible:o Sur les moteurs de recherche:

Référencement naturel: optimiser les titres, balises, images, mots-clés, produire du rich-content, renvoyer le mobinaute vers le site mobile, créer un sitemap mobile

Référencement payanto Sur les sites Web des offices de tourisme locaux, annuaires locaux ou spécialisés et les

infomédiaires touristiques: Inscription (ex: creative.org, creativetourismnetwork.org, atoutfrance.com, Display Affiliation

o Sur les médias sociaux: Facebook, Twiter, les blogs influents, Pinterest, Youtube…o Emailingo Physiquement: par du marketing « classique»: affichage, Qrcode, tractage, partenariats

locaux, événements, salons, relations de presse…

La newsletter est efficace

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Mobile first…mais pas seulement!

Les dispositifs mobiles constituent donc un nouveau canal de diffusion de l'offre touristique permettant de toucher une clientèle plus large et plus diversifiée, mais ils ne se substituent aucunement aux autres supports de communication.

« Le déploiement de services mobiles n'a de sens que s'il répond à une stratégie multi-canal basée sur les attentes d’une cible touristique et répondant à des objectifs précis »

(Ministère du Tourisme, « Prospectives du m-tourisme », 2011)

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Documents

Tourisme en France, Paris et Tourisme mobile