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8 avril 2010 La communication interne au sein de la Ville de Paris

Ville de Paris, la communication interne au service des usagers

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- Nicolas Moulin, chargé de la communication interne, ville de Paris

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Page 1: Ville de Paris, la communication interne au service des usagers

8 avril 2010

La communication interne au sein de la Ville de Paris

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Quelques éléments de repères … Quelques éléments de repères … II

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… en termes d’organisation de la Ville

• Une ville qui est aussi un département

• L’exécutif : Le maire / 37 adjoints sectoriels / le Conseil de Paris

• Les services

– Un secrétariat général

– Une administration organisée en 4 pôles

• Economie et social

• Service aux Parisiens

• Espace public

• Fonction support et appui aux directions

– 23 directions

• 49 000 agents

Page 4: Ville de Paris, la communication interne au service des usagers

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met en œuvre la politique

de comm. interne

relaient la comm centrale

mettent en œuvre

leur propre politique

pilote la politique

de comm interne

Le secrétariat général * La DICOM / MCI Les services comm

des directions

… en termes d’organisation de la communication interne

* en lien avec le cabinet du Maire, du cabinet de l’élue sectorielle (RH) et de la DRH

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… en termes de priorités

Renforcer la confiance

accompagner les acteurs dans les changements à conduire

rappeler le sens de ce qui est engagé et donner des repères

rappeler le sens de ce qui est engagé et donner des repères

faire vivre la communauté du service public parisien

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• Lettre des cadres

• Repères & Arguments

• Mission capitale

• Lettre capitale

• IntraParis

• Conseil de Paris Actus

• Flashs infos

• Rapport annuel

… en termes de dispositif géré au plan central

Supports

En direction des cadres

En direction des cadres

Supports

En direction des agents

En direction des agents

• Rencontre annuelle

• Rencontres bimestrielles

• Cérémonie des vœux

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Quelques convictions pour engager le débat Quelques convictions pour engager le débat IIII

Page 8: Ville de Paris, la communication interne au service des usagers

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..«  La communication interne au service des usagers » 

• Dans un service public, la question du « sens de l’action » se

pose différemment que dans une entreprise privée

la mission s’impose plus comme une évidence, une donnée de

départ (vs un horizon de sens qui est toujours à construire

dans la sphère privée)

• C’est le service rendu aux usagers qui fonde la légitimité

D’où l’importance de remettre l’action engagée en perspective

avec les attentes des usagers

Page 9: Ville de Paris, la communication interne au service des usagers

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• Parce que de nouveaux besoins émergent, parce que les nouvelles

technologies invitent à repenser les organisations du travail, parce

que nous pouvons être confrontés à de nouvelles ten,sions

financières ...

… nous assistons à un déplacement de la problématique :

efficacité efficience

résultats / objectifs vs résultats / moyens

Face à des interrogations sur le sens du changement,

la communication doit être aux avant-postes

Un changement de problématique

Page 10: Ville de Paris, la communication interne au service des usagers

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Une porosité croissante entre interne et externe

D’où la nécessité de penser leurs interactions

Une accélération du temps de la communication

Faut-il toujours chercher à être le plus rapide ?

Un développement de la culture participative

C’est aussi une opportunité à saisir

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Le contexte de communication a également changé

Page 11: Ville de Paris, la communication interne au service des usagers

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D’où trois principes

• Dire ce que l’on fait / faire ce que l’on dit

– Parce que la communication oblige

– Parce qu’il est question de confiance

• Raconter une histoire … pas des histoires

– Une logique discursive : partager diagnostic, vision, ambition, chemin pour atteindre le but visé

– Une histoire qui s’écrit sous forme de feuilletons (étapes des projets)

• La communication n’accompagne pas le changement … elle est elle-même levier de changement

– Ne relève pas que du registre du discours mais aussi du faire

– Favorise les prises de conscience, contribue à faire bouger les lignes

Page 12: Ville de Paris, la communication interne au service des usagers

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Si la communication ne se réduit pas à accompagner le

changement mais en est un facteur

• Elle appréhende les publics non comme des « cibles » mais comme des acteurs

– Leur permettre de refaire le chemin intellectuel qui a permis d’élaborer un projet

– Faire appel à leurs capacités de contribution (et en tenir compte)

– S’appuyer sur leur sens de la responsabilité qui se renforce dans l’action

Page 13: Ville de Paris, la communication interne au service des usagers

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« On ne motive pas les hommes avec des discours,

mais en respectant leurs aspirations profondes »

Antoine Riboud