Visibilité sur les réseaux sociaux cours du 180212

Ma visibilité sur les RSIndépendant, TPE, PME

Formation du 18.02.2012

David Labouré

CM @ BCV

Spécialiste en médias sociaux et e-marketing

@davidlaboure

Valérie Demont

Indépendante

Spécialiste en médias sociaux et marketing

@valeriedemont

Une femme, Entrepreneure,Indépendante, Employée, Epouse et Maman !

Homme 2.0,Passionné, Connecté, Epoux et Papa !

Blog@valeriedemont Afondlapassion

© @valeridemont et @davidlaboure

@davidlaboure

Aujourd’hui nous n’allons pas…

• Faire du code…

• Tant pratiquer sur les réseaux• Vous pouvez utiliser vos portables• Vous pouvez utiliser vos portables• Nous vous montrerons plusieurs choses en ligne

• Vous bombarder de statistiques

© @valeriedemont @davidlaboure

Un cours 100% réseaux

• Le contenu est disponible en ligne sur

http://www.slideshare.net/ValerieDemont


Programme de la journée

• 8h30 Accueil • 8h45 Présentations• 9h00 Introduction aux réseaux sociaux• 9h30 Les réseaux de diffusion• 9h30 Les réseaux de diffusion• 10h30 Pause de 5 min !• 10h35 Réseaux de contenu• Midi Pause• Après-midi Stratégie réseaux


Introduction et notions de base

Internet et médias sociaux : les grands chiffres de l'année 2011

• http://youtu.be/9bGCum7ZCu4


Sur les réseaux, pas de recette miracle…

• ... Mais des bonnes pratiques :

• Raconter une histoire• Mesurer pour optimiser• Mesurer pour optimiser• Faire réagir• Honnêteté, sincérité, transparence• Etre attentif


Notions de bases

• Un réseau social est un ensemble d'identitéssociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales(wikipédia).(wikipédia).• Liens faibles• Liens forts• Liens réciproques

• Une communauté : ensemble de personnesqui se réunissent dans un intérêt et un but commun


Communiquer sur les RS

moimoi

Objectifs

Cibles

Communication traditionnelle

Médias sociaux

� �

EcouterDiscuterEngager la discussion

moimoiJournaux TVAffichesSite internet institEtc.

18/02/2012 10© @valeriedemont @davidlaboure

objectifscontenu

Changement de paradigmeChangement de paradigme

� �

Ce que veulent les gens sur les RS

• Rabais et promo• Ecoute, support, résoudre leur problème• Du fun, des jeux, des concours, etc..• Infos privilégiées, activités de la marque, • Infos privilégiées, activités de la marque,

produits futurs• Interactions avec la marque, possibilité de

donner du feedback• Point de contact privilégié avec la marque


4 compétences clés

MkgComm

AnalyseNotions

Droit et IT

Comm

Opérationnel

18/02/2012 12© @valeriedemont @davidlaboure

Attention, les dégâts vont très vite


Les réseaux

Autant de réseaux sociaux que d’utilisations

5.1 mios (visiteurs uniques)Vs 4.6 juin 2011

Quelques chiffres

Source : DoubeClick, Ad Planner by Google, Feb 2012

420’000 (visiteurs uniques) Vs 470’000 juin 2011

Introduction

• Le guide des bonnes manières• Tout ce qui est sur Facebook appartient à

Facebook• Charte de confidentialité change • Charte de confidentialité change

constamment• Développement technologique en temps

réel (ou presque)


Page vs profil et groupesPage• Institution, entreprise• Possibilité URL type :

facebook.com/maboîte• Statistiques• Publicités

Profil

• Personnel• Limité à 5000• Possibilité URL :

facebook.com/valeridemontsteck• Publicités

• Personnalisation, branding, …

• Mail direct pas possible saufsi admin ami

• proposer des applications

ntsteck• Possibilité de mail direct• Pas de stat• Pas de pub• Abonnés• Timeline


Les groupesInfos exclusives à clients B2B p.ex.

Créer une page

• Construire une base de fans minimale• Contenu minimum de la page :

• Un visuel attractif• Un nom réfléchi• Un nom réfléchi• Optimisée selon les mots-clés pour permettre

de la trouver• Une landing page / page d’accueil avec une

incitation à cliquer « j’aime »

• Pas encore de Timeline !© @valeriedemont @davidlaboure

Un contenu engageant

• Etre bref et pertinent• Choisir un bon créneau pour le diffuser• Poser des questions, interagir• Ajouter des contenus multimédias• Ajouter des contenus multimédias

• Aucun problème technique• Appel à l’action

• Encourager l’interaction et le partage


Amplifier le bouche à oreille2 formes de publicités

Actualités sponsorisées• Affichage permanent ayant

plus d’impact• 6 types d’actualités :

• Page aimée

Publicités classiques

• Même principe que pour Google Adwords

• Page aimée • publication de Page• publication de Page aimée• application/jeu utilisé• partage d’application • nom de domaine (URL

externe)• actualité Check-in

http://blog.facebookpourlespros.com/?p=446


Générer du trafic, exemples

• Concours• Loterie• Avantages fans• Jeux – social gaming – facebook credit• Jeux – social gaming – facebook credit• …


Dépend de vos moyens

Twitter

• Plateforme de micro-blogging , 140 caractères• Permet de créer facilement un réseau en ligne

• Followers, Follow in

• #hashtag, #FF follow Friday, …•• Protection : compte public ou privé

• Liens non réciproques, sans permission

• Un super outil de veille et réputation• Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes

MS, de plus en plus d’entreprises, indépendants,…


Quelques règles Twitter

• Créer un profil explicite• Utiliser votre vrai nom vs un pseudo • Ajouter votre page personnelle / professionnelle• Mettre une bonne photo (ou on vous voit)

• Suivi : quels types de compte• Suivi : quels types de compte• Concurrents, pro du domaines, veilleurs,

médias,…

• Donner autant que vous recevez• Twittez futile et utile• Exporter et partager sur Twitter via les plugins

des sites © @valeriedemont @davidlaboure

Mieux utiliser Twitter

• Optimiser les 140 caractères• Mesurer l’audience

Tweeter pour votre entreprise

• Référencement• Trafic vers site• E-reputation• Interaction • Veille


Tweeter pour votre entreprise

Google+

• 1er Publics• Des geeks• Des spécialistes

RS


RS

• page entreprise• chat vidéo• référencement• Cercles• À surveiller!

LinkedIn

Pourquoi les pros les utilisent:

• Se créer des contacts pro• Recherche d’emploi


• Recherche d’emploi• Les entreprises peuvent l’utiliser pour

recruter, promouvoir leurs activités, produits et professionnalisme

• Animer ou interagir dans des groupes

Les autres…

Un mix entre Twitter et un blogDes abonnés, des abonnements, un flux, …Public : grand public : web, art, musique, mode, musique, photo, gastronomie, etc…

GéolocalisationPossibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion


Possibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion localePeu utilisé actuellement en SuisseEx : Starbucks

ContentVideo

ContentImage

Utiliser le blog• Incontournable pour communiquer sur soi

• Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail

• Atouts : • Facile à utiliser et rapide• Bon référencement dans les moteurs de

ContentTexte+

• Bon référencement dans les moteurs de recherche

• Outils : wordpress, blogger, overblog,…• Idéal pour :

• Expérience à partager, tester des idées, susciterle débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit


Outils de curation

Exemple:scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse


Exemple:http://paper.li/DavidLaboure/1320396616


Mesurer votre succès !

1. Définir des KPI’s

Nb de personnes

Audience

Fans, followers, amis, etc…

ImpressionsClics

Audience

Interaction

Clics

Commentaires,Like, Retweet, etc…


… …

2. Retour sur investissement

Résultats audience

Résultats objectifs ROISupport

Temps

HumainBudget $

+ - =Selon la formule habituelle :

Humain$


Ou, encore un bouleversement :

ROIJ’arrête de mesurer le

Je mesure versus un autre média

Mesurer votre audience/influence

Agrège vos différentes présences sur les réseauxMesure l’influenceNe mesure pas la pertinence

Outil statistique des pages


Outil statistique des pagesInfluence, utilisateurs, …Profil sociaux-démo

Mesure l'efficacité de vos tweetsPropose meilleure efficacitéPermet d'administrer son Twitter

Cas concrets

Cas Concrets



Bon appétit !

Déroulement

• 13h30 : Stratégie réseaux

• 14h15 : Elaborer votre stratégie• 14h15 : Elaborer votre stratégie

• 15h30 : Retour et discussion

• 16h30 : Clôture et évaluation


Stratégie réseaux

Stratégie Réseaux sociaux

• S’intégrer dans votre stratégie marketing/communication

• Faire partie de votre stratégie digitale• Etre alignée avec votre positionnement • Etre alignée avec votre positionnement

d’offre et d’image• Tenir compte du profil de vos cibles• Etre cohérente• Fournir de la valeur ajoutée


Sur votre site internet

• Ajouter des plugins sociaux aux bons endroits

• Demander d’indiquer le produit préféré en cliquant sur « j’aime » et offrir une cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit

• Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis


Devenir une marque sociale…

People Process Plateforme

Source : blog.netinfluence.com/2011/05/13/social-media-le-classement-des-50-top-marques-suisses/

former et responsabiliser les employés en développant cette culture en interne

travailler sur les process car le social media impacte toutes les couches de l’entreprise, nécessite d’abattre des silos

intégrer le web social aux plateformes online, internes et externes, de l’entreprise


Les 4P du marketing social

Permission Proximité Perception Participation

�Les attentes du

�Identifier les codes sociaux

�Le message doit

�L’internaute peut être actif


du consommateur divergent de celles de l’entreprise

codes sociaux des communautés

�Diffuser un message que le consommateur autorise

doit correspondre aux valeurs de l’utilisateur selon ses propres codes de communication

peut être actif dans la définition du message� Générer de l’engagement� Créer l’implication

Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin


Planning


Par qui ?

• Temps• Ressources• Budget• Compétences• Compétences• Connaissance de mon entreprise• Degré de liberté• Langues


Travail de groupe

Clôture et évaluations

Très important : restez à jour !

• Isabelle Mathieu

• Kriisiis

• Up2social

• Presse citron

• My Community manager• My Community manager

• Webmarketing et com

• Camille Jourdain

• Locita

• Mashable (anglais)

• et nous @valeriedemont et @DavidLaboure


Pour info : communitymanagers.ch


Tour de table

Une chose que vous retenez de la journée

et

��18/02/2012 © @valeriedemont @davidlaboure 51

Plein succès dans les prochaines prochaines étapes de votre stratégie !


Documents

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