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Faire de la veille sur les médias sociaux Un investissement technologique et humain

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Veille Sur les Médias Sociaux : un Investissement Financier et Humain

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Faire de la veille sur les médias sociaux

Un investissement technologique et humain

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we are social

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Nous sommes une agence conversationnelle

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social media

Nous aidons les marques

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social media

Nos offres de service

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Une équipe de60 spécialistesrépartie dans4 pays

Une équipe internationale

we are social

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Un portefeuille client diversifié

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La technologie

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Le choix de la technologie

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Les critères d’évaluation

• Sources– Blogs, Twitter, forums,

multimedia, news, sites d’avis, etc.

• Analyse géographique• Requêtes Booléennes• Tonalité automatique ou

manuelle• Score d’influence et

identification d’influenceurs

• Support multi-langues• Capacités graphiques• Wordcloud• Exportation des données,

CSV/PDF• Alertes par email• Rajout de sites / forums• Filtrage des spam

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La technologie

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L’investissement humain

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L’outil ne fonctionne pas tout seul

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Par exemple…

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La mise en place des requêtes

• (Orange OR subject:Orange -subject:light -light -"Clockwork Orange" -subject:"Clockwork Orange" -"orange box" -subject:"orange box" -juice -subject:juice -fruit -subject:fruit -peel -subject:peel -"Orange Wednesday" -subject:"Orange Wednesday" -"orange county" -subject:"orange county" -"clock work orange" -subject:"clock work orange" -"orange ink" -subject:"orange ink" -"bright orange" -subject:"bright orange" -"dark orange" -subject:"dark orange" -"light orange" -subject:"light orange" -("color orange"~3) -subject:("color orange"~3) - ("style orange"~3) -subject:("style orange"~3)) AND ( (SMS OR MMS OR HDSPA OR "Mobile Phone" OR GSM OR GPRS OR 3G OR SIM OR handset OR "Sony Ericsson" OR Nokia OR HTC OR Motorola OR BlackBerry OR iPhone OR PAYG OR "pay-as-you-go" OR "Network Provider" OR UMTS OR WAP OR PDA OR "PAC Code" OR Cellphone OR OFCOM OR phones4u OR voda OR vodafone OR tmobile OR tmob OR "T-mobile" OR T-Mob) OR subject:(SMS OR MMS OR HDSPA OR "Mobile Phone" OR GSM OR GPRS OR 3G OR SIM OR handset OR "Sony Ericsson" OR Nokia OR HTC OR Motorola OR BlackBerry OR iPhone OR PAYG OR "pay-as-you-go" OR "Network Provider" OR UMTS OR WAP OR PDA OR "PAC Code" OR Cellphone OR OFCOM OR phones4u OR voda OR vodafone OR tmobile OR tmob OR "T-mobile" OR T-Mob) )

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Categoriser les conversations

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Faire des bilans

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Example report

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Analyser le web social

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Adapter sa reponse (à savoir, ne pas répondre, répondre publiquement, en privé…). Répartir les reponsabilités

Trier les conversations – classer les commentaires auxquels il est possible de répondre, les spams, etc.

Ecouter et répondre

Identifier ceux qui posent des questions, commentent et participent à la conversation

Faire un bilan Un rapport mensuel mettant en avant les insights et les actions à mettre en place. Identifier les tendances et orienter les stratégies futures

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Ecouter & répondre

Une étude de cas : Skype

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• Nous avons mis en place avec Skype un programme d’écoute et de réponse aux conversations sur les médias sociaux

• Nous avons développé un processus afin de suivre toutes les mentions en ligne au sujet de la marque et d’y répondre de manière appropriée en quasi temps réel

Ecouter et répondre

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Identifier les communautés et les individus les plus importants à suivre. Mettre en place des alertes par mots-clés pour le reste du web.

Trier les conversations – classer les articles auxquels nous pouvons répondre, éliminer les spams, et catégoriser chaque conversation

Faire un bilan mensuel via un tableau de suivi des conversations. Sur le long terme, identifier les tendances pour orienter les stratégies à venir.

Adapter sa réponse (à savoir, ne pas répondre, répondre publiquement, en privé…). Répartir les reponsabilités

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Par exemple

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Répondre sur Twitter

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Un tableau de bord de suivi d’activité

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Efficace même en période de crise…

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A la Une du New York Times

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Une réponse officielle fut publiée

Nous avons collaboré avec Skype afin de rédiger un billet :– Reprenant les éléments pertinents, de manière

conversationnelle– En s’assurant que le message de Skype soit

entendu

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Nous avons renvoyé les gens vers ce billet

• La veille mise en place sur les médias sociaux nous avait permis de repérer les blogs qui abordaient le sujet

• Nous avons rapidement publié des commentaires depuis chaque blog qui abordait le sujet, en renvoyant vers notre billet

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Et utilisé des liens sponsorisés

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Au bout de 24 heures...

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En conclusion

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Souvenez-vous

• La technologie n’est qu’un moyen• Les succès ou les échecs sont liés à

votre niveau d’expertise et aux ressources disponibles

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Merci.

[email protected]

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