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Webinar sur les réseaux sociaux - outil et stratégie de relations publiques ?
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LES RéSEaux Sociaux commE outiL Rp
22/05/2012
finn
FINN Public Relations
ElisE vinckEPR Consultant
[email protected]: @EliseVincke
finn“ Les réseaux sociaux ”
#FINNwebINar
??????????
slIdeshare
Les médias sociaux : aperçu
Les médias sociaux sont un outiL rp
stratégies
comment commencer ?
trucs & astuces
finn“ Les réseaux sociaux ”
un immense suCCès
dernières actualités :• facebookentreenbourse• achatd’instagramparfacebookpourunmilliarddedollars
• achatdeslideshareparlinkedinpour118,75millionsdedollars
• pinterest:leplusrapideàsedévelopper• ...
finn“ Les réseaux sociaux ”
finn“ Les réseaux sociaux ”
soCial media faCts & figuRes belgique
souRCe : bvlg (httP://bvlg.blogsPot.Com)
1.041.286 utilisateuRs (+26% // 2011)
4.513.940 utilisateuRs (+18% // 2011)
+- 170.000 utilisateuRs (+26% // 2011)
2e Plus gRos moteuR de ReCheRChe
févRieR 2012 : Plus de 10 millions d’utilisateuRs
finn“ Les réseaux sociaux ”
soCial media faCts & figuRes
homme
blanC
41 ans
72.885 euRos
femme
blanChe
37 ans
51.515 euRos
homme ou femme
blanC
35 ans
51.692 euRos
finn“ Les réseaux sociaux ”
soCial media faCts & figuRes
enquêteauprèsde250entreprises:
49%débutentaveclesréseauxsociaux13%onttotalementintégrélesnouveauxmédias
66%ontunepagefacebook51%ontuncomptetwitter44%ontunepageprofessionnellesurlinkedin
source:insites,07/12/2011
finn“ Les réseaux sociaux ”
Chaque entRePRise doit-elle êtRe PRésente suR les Réseaux soCiaux ?
non!
mais:• deplusenplusdegenslesutilisent• lagénérationyarrive
approche:• quelestvotregroupecible?• quelscanauxutilise-t-il?
finn“ Les réseaux sociaux ”
‘are you part of the conversation?’
Les médias sociaux : aperçu
Les médias sociaux sont un outiL rp
stratégies
comment commencer ?
trucs & astuces
finn“ Les réseaux sociaux ”
‘connect’
‘convince’
‘convert’
finn“ Les réseaux sociaux ”
b2b vs b2C
expertvsactioninformationvsatmosphèrecontenuvscasualopinionvsévénement
Mais :interactionconversation(réactionincorporée)écouterimagedemarque
finn“ Les réseaux sociaux ”
b2C : enquête : PouRquoi les gens suivent-ils les maRques?
• pourl’offreexclusivederéductions(36.9%)• simplementparcequ’ilssontdéjàclients(32.9%)• pourlecontenuintéressant(18.2%)• parcequed’autressontdéjà‘amis’ou‘fans’(6.2%)• pourleservice,lesoutien,lesnouveautésduproduit(5%)
source:http://razorfish.com
finn“ Les réseaux sociaux ”
b2b : enquête CisCo suR les Réseaux soCiaux
“pleaserateeachtypeofcontent”
top4:1.featurearticles/successstories:“howistechnol-ogyusedinbusiness”
2.videos3.graphics4.pressreleases
finn“ Les réseaux sociaux ”
‘RP en ligne’
1. trèscomparableaveclesrpoffline!
2.trèscompatibleaveclesrpoffline:lesrpenlignedoiventservirdecadre,defiletdesécu-rité,decatalysateur,...
3.parl’interaction,laconversationgénèreparfoisdesrpoffline
finn“ Les réseaux sociaux ”
attentionspécialeauxjour-nalistes:connectionentrelesrpofflineetonline
finnestunleaderd’opinionencequiconcernelesrpenligne,etpublieducontenusur:• lesjournalistessurtwitter• l’accrochedesmédiassur
Les médias sociaux : aperçu
Les médias sociaux sont un outiL rp
stratégies
comment commencer ?
trucs & astuces
finn“ Les réseaux sociaux ”
• récitsdecaractèrecommentlesgenssevoient-ils?
commentlacommunautélesvoit-elle?
quelestlerôlequileurestattribué?
• canalblog,forum,twitter,facebook,google+,...
• valeurscommunesmacroµ
• ‘caractéristiquesdecampagne‘drôle,informatif,agressif,amical,...
une CoPRoduCtion de RéCits en Réseau
finn“ Les réseaux sociaux ”
finn“ Les réseaux sociaux ”
finn“ Les réseaux sociaux ”
la PRésenCe en ligne
RePRésente :• des vaLeurs• de L’émotion• du partage• de La pertinence
mais aussi :• un statut et un égo : ‘moi’
finn“ Les réseaux sociaux ”
• écouter• répondre• partager• récompenser• mesurer
les dimensions des Réseaux soCiaux
finn“ Les réseaux sociaux ”
Phase 1 : éCouteR
finn“ Les réseaux sociaux ”
Phase 2 : RéPondRe, PaRtageR, RéComPenseR
offLine : (courts éLéments d’actuaLité)
onLine : histoire
posts sur Le bLogvidéos youtubephotos & vidéos sur facebooktweets & retweetsconcours
blog
finn“ Les réseaux sociaux ”
Phase 3 : mesuReR le Roi
• définir des objectifs• choisir un outiL (radi-
an6)• sentiment• probLématiques• évaLuer et rediriger Les
efforts si nécessaire
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quel ComPoRtement ?
1. défensif2. engageant
finn“ Les réseaux sociaux ”
1 Règle
ne faites jamais queLque chose que vous ne feriez pas dans La vraie vie
finn“ Les réseaux sociaux ”
quelques lignes diReCtRiCes
• accès• comportement• tone of voice• profiLs• comment réagir• groupes cibLes• distribution des tâches
Les médias sociaux : aperçu
Les médias sociaux sont un outiL rp
stratégies
comment commencer ?
trucs & astuces
finn“ Les réseaux sociaux ”
1. déteRminez vos gRouPes Cibles, vos objeCtifs et Choissisez votRe Canal
finn“ Les réseaux sociaux ”
2. déteRminez un ‘CeRCle des médias soCiaux’
exemple:
cyleceviedesmédiassociaux(b2b)
pensezàlaconversion!
finn
finn“ Les réseaux sociaux ”
finn“ Les réseaux sociaux ”
finn“ Les réseaux sociaux ”
finn“ Les réseaux sociaux ”
finn“ Les réseaux sociaux ”
3. déteRminez des valeuRs & un ConCePt CRéatif
exemple:
coca-colavaleursidéecréative
finn“ Les réseaux sociaux ”
ne Pas faiRe de PubliCité mais ConveRseR
pourleb2b:ajouterdelavaleuràlarelation(“avez-vousvucela,çapourraitvousaider”).garderdescontactsdequalitéaveclesprospects&lesclientsexistants.jouersurlecontenu.
pourleb2c:ajouterdelavaleur(réductions,etc.)susciteruneambiance(actualités&buzz,concours)écouter(googlealerts,twittersearch,socialmen-tion*,ubervu,facebook)
finn“ Les réseaux sociaux ”
exemPle : Raz*waR
‘smartlyshaved.qualityshavingproductsatfairpricescombinedinauniquesubscriptionmodel’
réciprocitéentrefacebook,twitter,lesiteinternet
• conversationaveclesconsommateurs• concours• événements• ‘serviceaprès-vente’
finn“ Les réseaux sociaux ”
4. fRéquenCe, CalendRieR maRketing,gestion du Contenu
“thehungergames”
finn“ Les réseaux sociaux ”
5. ConveRsion
“thegoalofsendingmarketingistoaskpermissiontosend...moremarketing” jayconradlevinson,“guerillamarketing”
• fluxrss• formulairepourlanewsletter(surchaquepagedusiteinternet)
Les médias sociaux : aperçu
Les médias sociaux sont un outiL rp
stratégies
comment commencer ?
trucs & astuces
finn“ Les réseaux sociaux ”
• mettreàjourvotreprofil• groupes• q&a• événements• twitterfeed!• blogfeed!• etaussi:organisation,listedelectures
finn“ Les réseaux sociaux ”
• rt(collectionnerlesfollowers)• hashtag(thèmes),parexemple:#sustainability• followfriday(#ff)• twunch• twitpic
finn“ Les réseaux sociaux ”
quelques Risques
1.faireéchapperdel’informationconfidentielle2.perted’image3.hacking,vold’identité
iMportance du Monitoring !
finn“ Les réseaux sociaux ”
finn“ Les réseaux sociaux ”
à propos de nous
finn
finn“ Les réseaux sociaux ”
pr | sociaL | communication | branding
finnquestions ?
n’hésitezpasànouslesposer,ouenvoyezunmailà:
[email protected] :@elisevinckerssfeed :http://www.finn.be/finn.rss