Download pdf - AG FROTSI 16 mai 2014 indicateurs d'activité et plan d'actions

ASSEMBLEE GENERALE

FROTSI des Pays de La Loire

16 mai 2014Stade MMArena - Le Mans

SOMMAIRE

FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans

MISSIONS & gOuveRNaNce P.1

RePReSeNTaNTS PaR dePaRTeMeNTS P.2

Le ReSeau P.3

I - aNIMaTION du ReSeau Fd/OTSI P.4

II - e-TOuRISMe P.7

III - SySTeMe d’INFORMaTION TOuRISTIque P.11

Iv - aNIMaTION d’uNe deMaRche quaLITe cOLLecTIve P.14

v - acceSSIbILITe & TOuRISMe & haNdIcaP P.18

vI - eTudeS & PROSPecTIveS P20

vII - PLaN RegIONaL de FORMaTIONS P.23

vIII - RaPPORT FINaNcIeR 2013 P.28

vOTe d’aPPRObaTION P.29

Défi culturel du réseau


Défi numérique

Défi de la Mise en Réseau des Acteurs

Le Défi Qualité et Développement Durable

Défi des ressources internes

Le Défi Qualité et Développement Durable

FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le MansPage 1

MISSIONS & GOUVERNANCE

LaFROTSIaccompagne,auplusprocheduterrainetenlienaveclesFédérationsdépartementales,les Offices de Tourisme dans la mutation permanente des missions, des métiers, des structures et des destinations.

Notre objectif est d’accompagner les offices de tourisme pour qu’ils soient de plus en plus performantsetproactifsavecdesniveauxdecompétencesetd’expertisespoussés.

Nos fiches actions s’articulent autour des défis à relever par les Offices de Tourisme et l’accompagnement pointu qui en découle pour la FROTSI des Pays de la Loire et ce en lien avec les objectifs nationaux.

• LeDéfiCulturelduréseau

• LeDéfinumérique

• LeDéfiQualitéetDéveloppementDurable

• LeDéfidesRessourcesInternes

• LeDéfiMiseenréseaudesacteurs

Un Président éluBernard SCORDIA – FD 44

Un Président Délégué, Philippe PITARD – FD 72

Vice président,gérard dORLOT

Fd49

Vice président,Guy SOUTIF - FD53

Vice président,Jacques BECKER

OTv

Vice Président Directeur, Virginie

RubaT

Un Conseil d’Administration de 28 membres

- 15 administrateurs (3/dpt)- 10 Directeurs (2/dpt)- 3 Membres de droit : Région, Etat

Deux salariés : Sonia & Caroline

Un contrat d’apprentissage : Marie


REPRESENTANTS / DEPARTEMENT

-BlandineGESLOT– OT du Pays de Mayenne-Jean-FrançoisBLOT–OTdeLaval

Loire Atlantique - 44

Maine et Loire - 49

Vendée - 85

Mayenne - 53

Sarthe - 72

-GenevièveFONTAINE–OTdesSablesd’Olonne- Céline COMBAS - OT de la Barre de Monts-Fromentine

-Suppléant:AlexandreELOUARD-OTdelaRochesurYon

-MyriamHERVOUET–OTduCholetais-AudeGENEVAISE–OTdeDouélaFontaineremplaceparcooptationIsabelleDARDENNES

-BenoitBAR–OTValléeduLoir-ElisabethMALLOT – OT du Pays de Sablé sur Sarthe

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-VirginieRUBAT–OTdeGuérande-Unposteàpourvoir

-Suppléant:Anne-LaureBLOUET–OTdelaBrière


LE RESEAU

-155OTSIdont131OTet24SI

-212pointsd’accueil

- Plus de 410 Equivalent temps plein

(ETP) OTSI et FDOTSI/FROTSI

Chiffres-clés 2013 :

Regroupement, des structures plus fortes Les Offices de Tourisme continuent de seregrouperpourdesstructuresdedestinationtoujoursplusfortes. Cela explique la très légère diminution du nombre de structures juridiques en 2013 par rapport à 2012 (157 en 2012 contre 155 en 2013).

Avec212pointsd’information les lieuxd’accueil restentconséquents et le nombre d’ETP augmente avec plus de 400 ETP OTSI en 2013 contre 383 en 2010. Repenserlemaillageduterritoire,ladiversitédesmodesd’accueiletl’optimisationdesoutilsestdésormaislecredodesOffices de Tourisme.

En Loire-Atlantique, l’OT du Pays d’Ancenis regroupe désormaislesstructuresd’Ancenisetd’Oudon

Evolution des classements, une professionnalisation croissante

Toujours dans une phase de transitionentre les ancienset les nouveauxclassements,lenombred’OTencatégorieprogresse. Les nouveaux critères encore plusexigeants, prouvent la professionnalisationcroissante du réseau, avec notamment, 6structuressupplémentairesencatégorie1.

Plusieurs structures en cours de dossier en 2013 sont indiquées comme « Non classés ».

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Page Facebook de la FROTSI

Le nombre depersonnes qui suit la page Facebook de la Fédérationrégionaleprogressedeplusen plus fortement chaque année. 90mentions«j’aime»supplémentaires en 2013 contreuneaugmentationde75 environ en 2011 et 2012.

Chacun peut suivre et échanger sur les actions et actus de la Fédérationrégionale et du réseau. C’est également un espace de partage : liens, photos, vidéos…

http://on.fb.me/1kOP5Di

Accéder à notre page Facebook et «liker» si ce n’est

pas déjà fait !

Site Intranet Google de la FROTSI

En 2013, le site est suivi par 228 membres.

Accéder au site web :

bit.ly/SvN8me

acTIONS 2013

budgeT : 13 296 €

OBJECTIFS : Mettre en œuvre les démarches stratégiquescollectivesencoordinationaveclesU/FDOTSI.

•Créerunecohésionetunedynamiquederéseau• Mettre à disposition du réseau des outilstechniquesd’information•Accompagner et répondre aux besoins spécifiques des OTSI•Favoriserlamutualisation,leséchangesd’expérience,lesbonnes pratiques•ValorisationdesactionsdesOTSI•Structurerleréseauauniveauterritorial

I - ANIMATION DU RESEAU FD/OTSI

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Valorisation des actions des OT via la Campagne de communication « Metteur en scène de Territoire »

Mise en place d’une session : Metteur en scène de territoire, Communiquer avec mesprestataires,dispenséeparlecabinetEmotio-Tourisme.


Assemblée Générale 2013

L’Assemblées Générale Ordinaire de la FROTSI pour l’année 2012, s’est déroulée le 24mai 2013 à Longevillesurmer.

Pour la première année, La FROTSI et le CRT ont co-organisé leurs Assemblées Générales respectives.

Lesdeuxassembléessesontsuccédéesdanslamatinée.L’après-midi a été consacré aux interventions et échanges sur le thème : « Réussir avec le e-tourisme : quels outils d’intervention pour les acteurs du tourisme en Pays de la Loire ? » Filmd’animationcommunsurl’ensembledesdispositifsd’accompagnementdesprofessionnelsdutourisme.

Témoignagesetéchangesd’expériences:

- Aude GENEVAISE, Animateur numérique du territoire à l’Office de Tourisme de Doué La Fontaine - Marianne MARTEAU, Chargée eTourisme, Vallée de la Sarthe - Fabien MALINGE, Responsable promotion et etourisme, CDT Anjou, - Diane COURONNÉ, Administratrice de la Cantine numérique à Nantes L’évolution du numérique demain : Philippe FABRY, chargé de mission e-Tourisme – Atout France


Représentation

-A l’échelon départemental (AG des FDOTSI/UDOTSI)-A l’échelon régional (AG, CA, Réunions techniques…)-A l’échelon national(AG,SéminairedesRelaisTerritoriaux,Commissions,RencontrenationaledesANT,Congrèsnational…)

-314mentionsj’aimesurlapagefacebook- 228 membres sur le site intranet de la FROTSI- 2 journées régionales (accessibilité et qualité) 1 journée des directeurs (Intervention de l’OT de Dinan Vallée de la Rance et de la MOPA sur la SADI, Schéma d’Accueil et de diffusion de l’information)-1journéeFD-FR- 14 participants à la formation « Metteur en scène de territoire » - 40 questions juridiques prises en charge auprès d’un avocat-1AGordinairemutualiséeavecleCRT-6réunionsdeCA


Traitement des demandes ponctuelles et diverses des OTSI

Questions techniques (ex : outils Qualité) ou d’ordre juridique et sociale (ex : regroupements, comparaison de statuts et formes juridiques, éclaircissement de la Convention Collective…).


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Le Défi Culturel du réseauDéfi culturel du réseauPeRSPecTIveS 2014

-Poursuitedesactions2013

-Animationdugroupedetravaildesdirecteurs(CODIR)

-AlimentationBDD«fiched’identitéOT-SI» commune aux 5 FDOTSI en lien avec les travaux et réflexion sur la base nationale : Travail collectif avec les FDOTSI (Formes juridiques des OTSI, ETP, classement, Observatoire de l’efficience et indicateurs de performance.. )

-ExploitationetoptimisationdesBDDduréseau via l’outil SIG d’analyse cartographique de la Région.

-AccompagnementdesOTSIdansleurréflexionderegroupementoudemutualisationenlienaveclesdéfis nationaux (toutes formes juridiques confondues : Association, Régie, EPIC, SEM…) sensibilisation, formation,cahierdescharges,retourd’expérience.

chaRgeS aNIMaTION PROduITS

Répartition temps de travail11 200 Financement FROTSI (coti-

sations réseau)20 000

Animations commissions, journées directeurs, FD/FR, journées régionales …(15 jours)

4 200 Roulement FROTSI 11 320

Gestion administrative, vie statutaire, appel à cotisations, bilan d’activité (15 jours)

4 200

Accompagnement OTSI au regroupement (5 jours) 1 400BDD identité des OTSI et indicateurs (5 jours) 1 400

Achats 14 900Interventions externes journées des DIR ou

journées régionales3 000

Assistance Juridique et sociale 2 700Suivi Expert comptable 3 100

Suivi Commissaire aux comptes 2 600Participation AG commune FROTSI/CRT 3 500

Autres charges de gestion courante (1/5 du coût) 5 22031 320 31 320

budgeT PRevISIONNeL 2014


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II - E-TOURISMEDéfi numérique

OBJECTIFS:AccompagnerlesOTàdevenirAnimateurNumérique de Territoire (ANT) et Manager Numérique deDestination(MND)

• Mise en place du Plan Régional de Formation en lien avec l’Académiee-Tourisme

•Aide à la Migration des Offices de Tourisme en « Office de Tourisme du futur ».

budgeT : 22 184€

acTIONS 2013

ANT et MND

FormationAnimateurNumériquedeTerritoireDispensé par le cabinet Touristic, 1 cursus de 10 jours à Angers, 14 participants

La formation qui s’étend désormais à la quasi-totalité du territoire national a permis de former du personnel qualifié pour suivre et anticiper les nouvelles pratiques de l’e-tourisme.

Le programme de formation ANT a pour objectif principal d’améliorer la présence et lesperformances sur Internet des socio-professionnels de nos territoires (hébergeurs, restaurateurs,cafetiers, prestataires de loisirs ou culturels) par l’organisation d’un accompagnement spécifique (ateliers, conseils…).

•

Chiffres-clés 2013 :- 44 Animateurs Numériques de

Territoire dont 14 formés en 2013

-29personnesforméesauManagement Numérique de Destination

- 9 nouveaux ateliers thématiques

à destination des organismes de

tourisme proposés par l’Académie

e-tourisme

-4nouveauxmodulese-learning

proposésparl’Académiee-tourisme

Nouveauté2013:FormationManagementNumériquedeDestinationDispensé par le cabinet Touristic, 2 sessions de 4 jours délocalisées en Loire-Atlantique en partenariat avec Cap Atlantique, 13 participants+2 sessions à Angers, 16 participants

•

Le management numérique de destination, c’est donc réfléchir à plusieurs aspects stratégiques :

•Lesiteoulessiteswebdeladestination,leurscohérencesaveclastratégiemarketing •lafaçondontleterritoireexistedanslesréseauxsociaux • comment le territoire est adapté à la mobilité, tant en terme d’infrastructures (wifi, couverture réseau) qu’en outils en mobilité

• comment le numérique est intégré à la stratégie d’accueil : à la fois en réponse aux internautes, là où ils vont, que sur place, lors du séjour. • comment les entreprises touristiques du territoire sont accompagnées : c’est l’animation numérique deterritoire

Mais le management numérique de destination, c’est aussi analyser ce qui peut être fait tout seul, et ce qui doit être fait à une échelle plus vaste, en collaborant et mutualisant avec d’autres acteurs.

Cartographie•

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A destination des directeurs et responsables d’Offices de Tourisme, ce module de formation doit permettre à tous les participants d’élaborer la stratégie numérique de leur destination.Considérer l’e-tourisme comme un élément global dans l’économie et l’organisation touristique.



AcadémieE-tourisme•

La Fédération régionale contribue au COPIL de l’Académie e-Tourisme et a participéfinancièrement à la création des modules de e-learning.

Les nouveaux ateliers thématiques à destination desorganismesdetourisme:

EcriresurlewebDéveloppersaprésenceetlavisibilitédesesoffres sur le marché britanniqueRédigersoncahierdeschargesetchoisirsonprestataireUtiliser Google Analytics pour gérer et optimisersaprésencesurInternetConcevoir une campagne publicitaire surInternet

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Réussirsese-mailingsetnewslettersApprendre à concevoir et animer un blogOptimiser sa stratégie decommercialisationsurInternetAnimer son site avec des photos et desvidéos

Lesnouveauxmodulese-learning:

Créer sa page Facebook en 2013Créer une base e-mails qualifiésExploiter Google AnalyticsAnimer son site avec des photos etvidéos

•••

•

••••

PeRSPecTIveS 2014

Poursuitedesactions2013

AnalysecontinuedesbesoinsdesOTenmatièred’e-Tourismeetaccompagnementenmatièredestratégiededestination

•

•

DéploiementdelaformationSADI (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information)Dispensée par la MOPA, 4 sessions de 2 jours, dont 2 délocalisées en Vendée en partenariat avec le pôle du Bocage Vendéen et le pôle Vendée des îles.

Objectifs :

- Comprendre les évolutions du comportement des clientèles par rapport à l’accueil

- Segmenter les clientèles du territoire en fonction de leur pratique de l’accueil et de l’information

- Faire l’inventaire des outils et services d’accueil physiques et numériques existants

- Définir un diagnostic et des points d’amélioration

- Élaborer le schéma d’accueil et de diffusion de l’information dans une globalité territoriale

- Organiser les ressources humaines et financières permettant de mettre en œuvre le schéma

•

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DéploiementdelaformationReporterdeTerritoire.Dispensée par Le Belvédère Conseil, cursus de 12 jours sur 2014 et 2015

Objectifs :

- Maîtriser la communication, donner du sens, développer sa culture de l’image et du texte.

- Connaître les outils disponibles, développer sa créativité, pour pouvoir discuter avec un professionnel delacommunicationetécrireuncahierdescharges.

- Pour être en capacité de réaliser un sujet avec le matériel dont vous disposez.

•

-DéploiementdelaformationAPEX(AccueilparExcellence)A destination des conseillers en séjour cursus de 10 jours sur 2014 et 2015

Objectif : - Donner une nouvelle dimension à l’accueil touristique, physique et numérique et replacer le conseiller enséjouraucentredelastratégiededéveloppementduServiceetdelaRelationClient.

-Réflexionsurunoutilenligned’aideauxDiagnosticsnumériquesdesprestataires. L’objectif est de mieux connaître et comprendre l’usage du web chez les acteurs et professionnels du tourisme, mais aussi d’aider les ANT à mettre en place leur accompagnement personnalisé et plan d’actions.

Le questionnaire en ligne identifierait : l’équipement informatique, connexion à internet, utilisation de l’email, informations sur le site web du prestataire, son degré d’implication dans le web 2.0, la gestion de sa e-réputation, ainsi que sa présence éventuelle sur les outils mobiles.

-AccompagnementdesANT:AnimationJournéerégionaledesANTSuividesVAEdesANTpourprétendreautitreANT

-SuitedestravauxdelacommissionProspectiveauseindelaFédérationnationalesurl’OfficeduTourismeduFuturetl‘observatoiredel’efficiencetouristiqued’unedestination.

•••



chaRgeS PRevISIONNeLLeS dvPT « e -TOuRISMe » PROduITS

Répartition Temps de travail 9800 SubventionsCR

29 400

1 - L’OT « Animateur et Manager Numérique de Territoire »Montage dossier ANT, logistique formation (5 jours)

1 400 AGEFOS MND 2 640

Montage MND, SADI, APEX (5 jours) 1 400 AGEFOSSADI 2 640Animation ANT + journée régionale (10 jours) 2 800 AGEFOS APEX 6 600Analyse de besoins en continu (5 jours) 1 400Veille outil diagnostic en ligne (5 jours) 1 400

2 - L’Office de Tourisme du Futur et le numérique aux services des touristes Suite Travaux commission prospective (5 jours)

1 400

Achats 24600

1 - L’OT « Animateur et Manageur Numérique de Territoire»

4ème promotion Formation ANT, 150 heures sur 20 joursFinancementdirecteAGEFOSTitrevalidant

Formation Management numérique de Territoire - 4 jours 5 000Formation SADI avec la MOPA 2 sessions de 2 jours - 4 jour

4 800

Formation APEX 10 jours 11 200Acquisition Outil diagnostic en ligne 2 0002 - L’Office de Tourisme du Futur et le numérique aux services des touristes

Observatoire de l’efficience 1 000

Autres charges de gestion courante 6880 41 280

41280


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Systèmed’InformationTouristique(SIT)•

La FROTSI a poursuivi en 2013 le travail collaboratif commencé en 2011 sur la mise en place d’e-SPRIT, projet de SIT avec Anjou Tourisme, Loire-Atlantique Tourisme, Mayenne Tourisme, Sarthe Développement, Vendée Tourisme et l’Agence Régionale Pays de la Loire Territoires d’Innovation.

L’année a été consacrée à des ajustements du système pour qu’il réponde au mieux aux besoins des utilisateurs et à la poursuite de son déploiement.


- 95 OT et Pays équipés de Tourinsoft et 33 d’un autre

système

- Près de 30 000 offres touristiques dans la base

- 23 sites internet alimentés par e-SPRIT

- 12 réunions et ateliers techniques

- 3 Comités Techniques Régionaux et 3 COPIL

- 43 sessions de formations et 308 participants

Refontedumoduleaccueil•

III - SYSTEME D’INFORMATION TOURISTIQUE

acTIONS 2013 :

OBJECTIFS : Déploiement de l’outil en adéquation avecl’usagemétierdesOfficesdeTourisme,sensibilisationetformationàl’outil

Structurerl’informationetlamiseenréseaudesacteursenlienaveclaRégionvialedéveloppementdunouveauSIT

Animation,coordinationetformationduréseauautour du SIT e-SPRIT

Suivihotlinecontinudesbesoinsetdel’utilisationduSIT

•

•

•

budgeT : 25 312 €

Défi de la Mise en Réseau des Acteurs

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III - SYSTEMED’INFORMATION TOURISTIQUEDéfi de la Mise en Réseau des ActeursAnimationduréseaue-SPRIT•• Assurer la hotline pour toutes les demandes liées à l’utilisation de l’outil.

•Collecter les demandes d’évolution, bug et paramétrages individuels à l’aide de l’outil partagé «Smartsheet »

• Alimenter le nouveau site e-SPRIT : www.e-sprit.fr

Poursuitedesformations•

En 2013, la FROTSI a assuré43sessionsdeformationqui ont comptabilisées 308 participants. De nouveauxmodules ont été proposés encomplément des modules debases pour aller plus loin dansl’utilisationdel’outil.

18 professeurs de BTS ont été formés sur 10 écoles de la Région aux modules Co-Producteurs et Accueil.Ledéploiementdel’outiladébutépourla Vendée en fin 2012, c’est pourquoi il y a une très forte participation aux formations e-SPRIT en 2013 pour ce département.

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III - SYSTEME D’INFORMATION TOURISTIQUEDéfi de la Mise en Réseau des Acteurs

Mise en place de l’export CSV quotidien permettant d’alimenter automatiquement le site national d’Offices de Tourisme de France en Fêtes et manifestations.

Alimentationdusitetourisme.fr•

PeRSPecTIveS 2014

Poursuitedesactions2013

Participationàlafinalisationd’uneV1delastructuredelabase

Animation du réseau : Accroître l’animation pour une appropriation et qualification de la base, poursuitehotline,évolutiondessupports,alimentationdusitee-sprit…

Nouveauxthèmesdeformation: - Mise en place de formations « à la carte » permettant l’approfondissement des différents modulesselonlesbesoinsdesstructures. - Formations spécifiques liées aux évolutions de l’outil.

Développementdelapartiee-marketing

Diffusiondel’information:aider à la finalisation des conventions et des flux pour une diffusion élargie à des tiers et en open data.

Contribuer avec l’ORT à la mise en place de la passerelleentreTourinsoftetStaRT

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chaRgeS SIT e-SPRIT PROduITSRépartition Temps de travail 26 040 Subventions CR 10 170

1°) Déploiement outil et Coordination des travaux Aide emploi tremplin 7 878COPIL CDT et OTSI, suivi 2 240 Prise en charge AGEFOS

formation sur une base de 20 jours

13 200

Ateliers techniques toutes les 2 à 3 semaines + suivi (30 jours)

8 400

Hotline continue, alimentation site internet, diverses réunions (10 jours)

2 800

Travaux StaRT et travaux nationaux Tourisme.fr (5 jours) 1 4002°) FormationsFormations des OTSI à Tourinsoft (30 sessions – 40 jours de préparation

11 200



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IV - ANIMATION D’UNE DEMARCHE QUALITE COLLECTIVE

OBJECTIFS:Soutiendesdémarchescollectivesenfaveurdelavalorisationdesmétiersdutourisme.Consoliderladémarchequalitécollective.

• Mieux satisfaire les clients par la mise en œuvre d’une démarche qualité.

• Amener le maximum d’Offices de Tourisme à s’engager dans une démarche qualité

• Accompagner les Offices de Tourisme qui le souhaitent jusqu’à l’obtention de la « Marque Qualité Tourisme »

• Assurer le suivi après l’obtention de la Marque Qualité Tourisme

acTIONS 2013 :

budgeT : 21 370 €

Défi Qualité et Développement Durable


- 60 OT engagés dans une Démarche Qualité

- 23 OT ayant la Marque Qualité TourismeTM

dont 9 en 2013

-2nouveauxOTengagés

- 8 Audits Blancs

- 100% des audités blancs ont obtenu la

marque

-26participantsaux2sessionsdeformation

9OfficesdeTourismeontobtenulamarqueQualitéTourismeen2013,danslecadredeladémarchequalitécollective

•

EnLoire-Atlantique EnMaineetLoire EnSartheL’office de tourisme de La Baule

L’office de tourisme de Préfailles

L’office de tourisme du Croisic

L’office de tourisme du Pouliguen

L’office de tourisme Sud Estuaire

•

•

•

•

•

L’office de tourisme de DouéLaFontaine

L’office de tourisme de Baugeois

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L’office de tourisme du Pays Fléchois

L’office de tourisme du Pays de Sillé Le Guillaume

•

•

Aprèsunauditparuncabinetexterne,le travail mené dans les Offices de Tourismeet l’accompagnement réalisés par lesanimatricesdesFédérationsdépartementalesetrégionale,ontétévalidésetrécompenséspar l’obtention de la marque pour 9 Offices deTourisme

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IV - ANIMATION D’UNE DEMARCHE QUALITE COLLECTIVEDéfi Qualité et Développement DurableEngagementdenouveauxOfficesdeTourisme•

2 nouveaux Offices de Tourisme se sont engagés dans la démarche Qualité collective en 2013 : - Loire Atlantique : OT de La Turballe ; OT de Batz sur Mer

LesAuditsblancs•

La Fédération régionale propose aux Offices de Tourisme de passer un Audit Blanc avant de demander l’Audit final d’obtention de la Marque Qualité TourismeTM.

Sur les 5 Offices de Tourisme ayant bénéficiés d’un audit blanc en 2012, tous ont obtenu la marque Qualité Tourisme, soit un taux de réussite de 100% !

En 2013, 8 OT ont souhaité se mettre en situation d’Audit. Les Fédérationsdépartementales et régionale ont procédéà un audit documentaire et un audit sur site pourchacunedecesstructures.

• OfficedeTourismeduCroisic• OfficedeTourismedelaBaule• OfficedeTourismedeSaintBrevin• OfficedeTourismedePiriacsurMer• OfficedeTourismeduPouliguen• OfficedeTourismeduPaysduVignoble• OfficedeTourismeGuérande• OfficedeTourismedeStMichelChefChef

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LetravailmenéparlesOTet l’accompagnementdesFédérationsdepuisplusieursannéessontvalorisés par l’obtention de la Marque Qualité TourismeTMparunnombredeplusenplusimportantdestructures.

IV - ANIMATION D’UNE DEMARCHE QUALITE COLLECTIVEDéfi Qualité et Développement Durable

PoursuitedelaformationdesOTSIàladémarchequalité•

Nouveauté 2013 : Formation « Animation de la démarche Qualité après obtention de la marque» par Gwenaëlle de Linage Dispensée par Gwenaëlle de Linage, 1 session à Angers, 9 participants

Objectifs:- Inscrire le système qualité dans la durée.- Garder une dynamique qualité tout en recherchant l’excellence.

Formation « Initiation à la démarche Qualité » Dispensée par Gwenaëlle de Linage, 1 session à Angers, 17 participants

19 Référents Qualité ont participé à la journée régionale des RAQ qui s’est tenue le 7 novembre 2013 à Angers. Cette journée toujours aussi riche permet aux RAQ de toute la région d’échanger sur la démarche Qualité : difficultés rencontrées, idées d’outils ou d’actions à mettre en place, partage d’expériences…

JournéeRégionaledesRéférentsQualité•

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PeRSPecTIveS 2014

IV - ANIMATION D’UNE DEMARCHE QUALITE COLLECTIVEDéfi Qualité et Développement DurablePoursuitedesactions2013

L’accompagnementdanslaDémarcheQualitéestpourlaFROTSIunoutildemanagementetprofessionnalisa-tiontransversalquipermetd’approfondirtouteslesmissionsdesofficesdetourismedeladéfinitiond’objec-tifsstratégiquesd’unedestination,àlamiseenoeuvred’unpland’actionprioritaireenpassantparlesindica-teursetd’analysedesretombéeséconomiquesettouristiques...

Nouvelleformation:ApprofondirlesoutilsdelaDémarcheQualitéDispenséeparGwenaëlledeLinage

Objectifs: - Concrétiser la mise en place de la démarche qualité dans son office de tourisme. - Utiliser la démarche qualité comme un outil de pilotage de l’office de tourisme.

•

•


chaRgeS quaLITe PROduITSRépartition Temps de travail 15 288 Subvention CR 9 368

Sensibilisation lors de réunions (3 jours)840 Particiaption OTSI

FORM700

Logistique formation + préparation (8 jours)2 240 Financement

FROTSI (cotisations)

12 160

Animation et coordination des démarches + Kalosori (5 jours)

1 400 Prestation Audit Blan

1 400

Organisation Rencontre régionale (2 jours)448 Particpation AGE-

FOS3 960

Soutien aux actions exemplaires (2 jours) 560Mise en place d’Audit Blanc (moyenne de 5 à 8 jours par audit, analyse documentaire + tests mystères +audit in situ+rendu et plan d’actions+frais déplace-ment, et hébergement)

9 800

Achats 500Adhésion Kalosori 500

Formations 7 200Sensibilisation à la DQ 1 session 2 jours 2 400Approfondir les outils de la DQ x 1 session 2 jours 2 400Sensibiliser ses prestataires à la DQ 1 session 2 jours 2 400

Autres charges de gestion courante (1/5 du coût) 4 600

27 588 27 588

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Formation « Accueil des personnes en situation de handicap » Dispensée par Céline Savaux, Interface Handicap, 2 sessions à Angers, 30 participants

Formation « Médiation adapté : Accueillir et guider des personnes en situation de handicap »

Dispensée par Marina Guittois, 1 session à Angers, 6 participants

Nouveauté 2013 : Formation « Langue des signes niveau 2» Dispensée par Marina Guittois, 1 session à Angers, 10 participants

Module de perfectionnement à la langue des signes française, adapté à l’accueil en OTSI- Remise à niveau du stage d’initiation- Acquérir du nouveau vocabulaire en LSF (Langue des Signes Française) en lien avec le métier de conseiller en séjour- Élaborer des phrases complètes- Comprendre les bases grammaticales de la LSF- Acquérir une méthodologie de simplification de texte

•

•

•

V - ACCESSIBILITE &LABEL TOURISME & HANDICAPDéfi Qualité et Développement DurableOBJECTIFS:Déploiementdel’AccessibilitéetdulabelTourisme

etHandicapdansleréseaudesOfficesdeTourisme

Action : Développer et déployer l’accessibilité dans les Offices de Tourisme des Pays de la Loire

Sensibilisationetformationduréseau

Diagnosticsaccessibilitéetpréconisationsindividualisées

•

•

•

acTIONS 2013

budgeT : 15 960 €

Chiffres-clés 2013 :- 46 participants aux 4 sessions de formation sur

l’accessibilité

- 167 personnes ont suivi la formation de sensibilisation

depuis 2008, dont 30 en 2013

- 23 Offices de Tourisme labellisés Tourisme et

Handicap

PoursuitedelaformationdesOTSIàl’accessibilité•

Les offices de tourisme vont de plus en plus loin dans leur stratégie d’accueil pour tous, les actions se multiplient et dépassent les murs de la structure avec la sensibilisation des

socioprofessionnels et partenaires.

Objectif destination accessible !

Exemple de l’OT de Sablé sur Sarthe qui réalise des vidéos de vocabulaire en langue dessignes,signésparsesprestatairesetpartenaires,enlienavecleuractivité.

Accéder à leur chaîne YouTube : bit.ly/1kWeIlG

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V - ACCESSIBILITE &LABEL TOURISME & HANDICAPDéfi Qualité et Développement DurableJournéeRégionaledesréférentsaccessibilité•

Cette journée du 29 janvier à Angers a réuni 13 Référents Accessibilité.

Auprogramme:o Partage d’expérienceso Point sur les changements du nouveau référentiel T&Ho Présentation de l’organisation d’un diagnostic accessibilité par Marie GALBRUN

PeRSPecTIveS 2014

-Poursuitedesactions2013

- Valorisation de l’expertise, évaluatrice accessibilité, de laFDOTSI 72. Mise en place d’un partenariat sur de nouvellesformations.

-Veillesurlesactionsinnoventesentermed’accessibilité

chaRgeS acceSSIbILITe PROduITSRépartition Temps de travail 2 820 Subvention CR 4 330

Sensibilisation lors de réunions + journée d’échange (4 jours)1 120 Participation FROTSI

(cotisations)6 500

Logistique formation +préparation (5 jours)1 400 Participation AGEFOS

FORM5 940

Soutien aux actions exemplaires 300 Diagnostic accessibilité 900Formations 11 900

Sensibilisation, techniques d’accueil en situation de handicap x 1 session 2 jours – MG ou Interface

3 000

Médiation Adaptée Adapter les visites guidées, aux personnes en situation de handicap x 1 session 2 jours

2 100

Langue des signes Niveau 2 x 1 session 2 jours 4 200Formation « Réaliser son diagnostic accessibilité dans son OT » Marie GALBRUN – 1 jour

1 100

Diagnostic accessibilité In Situ à raison de 3/an 1 500Autres charges de gestion courante (1/5 du coût) 2 950

17 670 17 670


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VI - ETUDES & PROSPECTIVESDéfi culturel du réseau

OBJECTIFS:Anticipersurl’avenirdesmétiersdutourisme,lesdemandesspécifiquesduréseauetmettreenœuvredesveillesetdesétudesenfonctiondesbesoinsduterrain.

acTIONS 2013

budgeT : 22 320 €

LeDéfiStructurel•

Mars2013:restitutiondelaphase1parlecabinetDeloitte:DiagnosticorganisationneletpositionnementstratégiqueduréseaudesOTSI.

Objectifs:- Connaître et analyser le fonctionnement actuel du réseau.-Collecterlesbesoinsetattentesdesmembresduréseauetdesespartenaires.- Animer une réflexion stratégique sur l’organisation future du réseau et son positionnementdansunenvironnementenmutation.

Automne2013:sélectionducabinetBelvédèreConseilpourunaccompagnementsurunephase2en2014.

Objectifs:- Définir les meilleurs scénarios de fonctionnement et traduire celui qui sera retenu en organigramme fonctionnel et hiérarchique, nouveaux statuts, gamme de services, plan d’action et modèle économique. - mobiliser les Offices de tourisme autour de Relais Territoriaux efficaces.

Travauxnationaux•

-Implicationdanslacommissionnationale«Prospective»pourdessinerl’OfficedeTourisme de demain et anticiper sur lesdéfisetmutationsdesmétiers.Travauxsurl’observatoire de l’efficience des Officesde Tourisme par collège pour mesurerles indicateurs du poids économique dutourisme.

-Suitede l’expérimentation sur site, destravauxavecAtoutFrancesurlenumériqueauxservicesdestouristes.

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VI - ETUDES & PROSPECTIVESDéfi culturel du réseauPeRSPecTIveS 2014

A l’imagedesOfficesdeTourismeduFutur,devenirunRelaisTerritorialduFuturenoptimisant lefonctionnementdelaFROTSIetdesFDOTSI:

Anticiper sur l’avenir des métiers du tourisme et sur les besoins spécifiques du réseau

Mise en œuvre de veilles et études en fonction des besoins.

Convention avec la FDOTSI Sarthe, valorisation de l’expertise « Evaluatrice T&H » de la salariée.

Création d’un site internet commun à la FROTSI et aux U/FDOTSI. Embauche d’un contrat d’apprentissagesurunan.

•

•

•

•

Phase2duDéfistructurel•

Rétroplanning

- Atelier 1 : 15 janvier 2014 : Atelier Remue Méninges, travail sur les objectifs à atteindre via le Défi Structurel - Atelier 2 : 13 Mars 2014 : matin : GPEC, métier compétences, expertise, panorama des compétences de base et du savoir être apm : Qui fait quoi entre CDT/FDOTSI/FROTSI- Entretiens CDT/ADT : 22 avril au matin- Entretien FDOTSI : 22 avril apm : GPEC, répartition Mission temps de travail- Enquête à l’ensemble du réseau : Fin Avril. Pour identifier les valeurs partagées par les membres du réseau (en s’appuyant sur le référentiel et la méthode établis par Wellcom)- AG 16 MAI : intervention sur le Défi à mener pour les Relais Territoriaux.- COPIL interne Défi Structurel : Vendredi 23 mai 2014 matin : restitution des premiers travaux et de l’enquête en ligne, apm : Rôle et missions des bénévoles-SéminairesenjuinaveclesOT,lesadhérents:salariésetélus - Lundi 2 juin apm 14h30- 17h30, Séminaire en Maine et Loire - Mardi 3 Juin Apm 14h30- 17h30 à Sillé le Guillaume. Séminaire regroupé pour la Mayenne et la Sarthe - Jeudi 19 juin apm 14h30-17h30 en Loire-Atlantique. - Vendredi 20 juin, en Vendée à La Roche Sur Yon. - Atelier 3 : 30 Juin 2014, journée spécifique consacrée au séminaire.- Atelier 4 : 11 septembre 2014 - Présentation Générale et fin des travaux : 30 Septembre 2014 : Restitution Présentation à l’ensemble du réseau du projet à lajournée

- Réflexion sur l’optimisation et la mutualisation des moyenshumains et financiers entre la FROTSI et les FDOTSI > StratégieRelaisTerritorialduFutur

-Validationduscénariodéfinitif.

-Option:GPECetvalorisationdesexpertises,etsuiviAGE.

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VI - ETUDES & PROSPECTIVESDéfi culturel du réseauNouveausiteinternetmutualisé•

PRevISIONNeL 2014

chaRgeS eTudeS & PROSPecTIveS PROduITSRépartition temps de travail 4 200 Subvention CR 13 109

Défi structurel, copil + Travaux site internet commun (15jours)

4 200 Aide Faces Phase II 4 725

AchatAide régionale à l’embauche du contrat d’apprentissage

1 000

« Défi structurel de la FROTSI » : Phase 2 Accompagnement externe

12 600Participation des FDOTSI au Défi Structurel

5 000

Contrat d’apprentissage création site internet commun aux FR/FDCoût sur exercice 2014

5 234 Participation OTSI (FORM) 5 000

Option hébergement nouveau site internet 2 000Autres charges de gestion courante (1/5 du coût)

28 834 28 834

Ce projet est en lien direct avec la réflexion sur le Défi Structurel des fédérations pour optimiser les expertises et savoir-faire et renforcer le faire-savoir à l’attention du réseau des Offices de Tourisme et des partenaires. Pour ce faire, l’équipe a été renforcé d’un contrat d’apprentissage en licence pro e-tourismependantunan.

Le site internet sera donc un outil commun aux FDOTSI et à la FROTSI. Il comportera une partie visible par tous les internautes et une partie accessible (grâce à un mot de passe) aux membres du réseau. Le site présentera les différents champs d’actions du réseau et des fiches spécifiques à chaque Relais Territorial. Il devra être alimenté de manière coopérative. Les FDOTSI ainsi que la FROTSI contribueront

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VII - PLAN REGIONAL DE FORMATIONSDéfi des Ressources Internes

acTIONS 2013 :

OBJECTIFS : Amélioration continue de la performance desOTSI par la professionnalisation des salariés, directeurset administrateurs, en cohérence avec les territoirestouristiques(UD/FDOTSI,CDTetinstitutionnels).

Mise en place de programmes annuels de formations collectives

Soutien et Professionnalisation du réseau des administrateursetsalariésdesOTSI

Enquête et Evaluation continue

•

•

•


budgeT : 29 504 €(hors formations e-Tourisme, Qualité, Accessibilité)

- 59 sessions de formation, dont 16 hors e-SPRIT

- 598,5 heures de formations soit 5169,5 heures

stagiaires

- 467 participants, dont 159 hors e-SPRIT

- Prise en charge par les AGEFOS de 660 € HT par jour

et par groupe, et 12€ par heure par salarié sur un coût

pédagogique prévisionnel de 72 416 €.LaFROTSI,organismedeformations•

Enjuillet,laFROTSIdevientdispensateurdeformationauprèsdelaDIRECCTEetestenmesurede dispenser des formations, offrant de nouvelles perspectives de prestations de services pour la structure.

Leplandeformation•

MaNageMeNT

Nouveauté 2013 : Prise de parole en public : S’exprimer avec aisance et conviction en toute circonstance professionnelle.Dispensé par le cabinet Carole Bourdeau Formations, 1 session à Angers, 7 participants

Gérersonstressenprisedeparole.Préparer et organiser sa réunion.

••

Fédérer et impliquer les participants.Donner du sens à son discours.S’initier à la technique du « mind maps » pour gérer son temps, structurer son discours mais aussi permettre à ses collaborateurs de mieux mémoriser.

•••

Nouveauté 2013 : Gérer son stress en énergie positiveDispensé par le cabinet Carole Bourdeau Formations, 1 session à Angers, 8 participants

Définir la notion de stressIdentifier l’ensemble des situations professionnelles dans lesquelles nous ressentons du stressPrendre conscience de notre fonctionnement dans le cadre de ces situations.Identifier les moyens préventifs au stress. Sortir du stressSavoir s’estimer et s’affirmer dans la relation professionnelleGérersespeursetsesémotionsprovenantdesituationsdestress

••

••••

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VII - PLAN REGIONAL DE FORMATIONSDéfi des Ressources InternesFédérer son équipe autour de projets communs

Dispensé par le cabinet Carole Bourdeau Formations, 1 session à Angers, 6 participants

Nouveauté 2013 : Gagner en qualité de serviceDispensé par le cabinet Carole Bourdeau Formations, 1 session à Angers, 9 participants

OptimiserlademandedesesclientsÊtreforcedepropositionparrapportauxprestationssouhaitées.Identifier ses atouts et ses axes d’amélioration dans sa communication.

Metteur en scène de territoire : Communiquer avec mes prestatairesDispensé par le cabinet Emotio-Tourisme, 1 session les 14 et 15 novembre à Angers, 14 participants

•••

geSTION de L’OT

E-Tourisme : 5 sessions, 43 participants (cf. page 7)

SIT : 43 sessions, 308 participants (cf. page 10)

Qualité : 2 sessions, 26 participants (cf. page 17)

Accessibilité : 4 sessions, 46 participants (cf. page 17)

Formationsqualité: En 2013, est observée une très forte participation des OT de l’Anjou (69%), tendance qui s’inverse par rapport à 2012 (20%), où les sarthois et vendéens ressortaient sur cette thématique

Formationsaccessibilité: la fréquentation est équilibrée entre les OT de Loire-Atlantique, Anjou et Vendée. Elle est plus faible pour la Mayenne et la Sarthe. En comparaison à 2012, la tendance s’est inverséeentreVendéeetSarthe.

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Formationse-tourisme : Les OT de Loire-Atlantique qui avaient le taux de participation le plus faible en 2012 sur le e-tourisme (4%), ont en 2013 le taux le plus important (35%). Cette thématique est comme en 2012, celle qui compte le plus de participations par les territoires (structures hors OT : CDT, Pôle…).

FormationsManagement: Comme pour l’e-tourisme, la participation qui était nulle en 2012 par les OT de Loire-Atlantique est, à l’inverse, très forte en 2013 (62%). Est également observée, une baisse de la participation des OT de Vendée (5%en 2013, contre 25% en 2012) .

Gestion de l’OT : Les OT de Loire Atlantique sont plus représentés sur cette thématique en 2013 (39%) qu’en 2012 (16%). Les autres départements sont plutôt en baisse, excepté la Sarthe qui reste stable.


Entre 2012 et 2013, le taux de participationglobaleauxformationsFROTSI,atrèsfortementaugmentépour les OT de Loire Atlantique et baissé pour ceux de Sarthe et deMayenne. La fréquentation reste stablepour l’Anjou, laVendéeet lesstructureshorsOT.

Généralement sur 2013, les taux de participants sont beaucoupplus élevés pour les OT de Loire-Atlantique et Maine et Loire avec un taux de 33%.

FinancementAGEFOS•

Sur un coût pédagogique prévisionnel de 72 416 €, les AGEFOS prennent en charge 60% du coût pédagogique, avec un maximum de 660 € HT par jour et par groupe, et 12€ par heure par salarié. Le coût salarial est reversé à la structure du participant.

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Enquêtesurlesbesoinsenformation• Afin de proposer un Plan de Formation 2014 en adéquation avec les besoins du réseau, laFROTSI a mené une enquête auprès de l’ensemble des OTSIdes Pays de la Loire.

Cette enquête permet chaque année de connaitre les besoins par thématique mais également les disponibilités duréseau. Elle comptabilise en 2013, 99répondants.

Poursuite des actions 2013Nouvelles formations : e-Tourisme cf. page 8Enquête sur les agents dépendants du CNFPT pour appuyer les négociations entre le CNFPT et les AGEFOS, pour pouvoir être force de proposition dans les cycles de formation du CNFPT et élargir les formations CNFPT et AGEFOS aux uns et aux autres.

•••

Les tendances restent identiques avec de fortes attentes sur le numérique et la mise en réseau des acteurs. La seule évolution notable est l’augmentation des personnes intéressées pour lesformations sur le thème de la qualité et une légère baisse sur celui del’accessibilité.PeRSPecTIveS 2014

chaRgeS FORMaTION (hors Qualité, hors T&H, hors numérique) PROduITS

Subvention CR 12 620Répartition Temps de travail 6 720 Participation OTSI

(FORM)4 000

Rédaction cahier des charges et recherche consultants 1 480 Prise en charge AGEFOS 12 000Logistique formation + inscription + préparation (10 jours) 2 800Montage PRF 2014 1 680Partenariat AGEFOS & CNFPT 840

Achats 500Location salle, accueil café, eau 500Formations 18 880Metteur en Scène de Territoire x 1 session 2 Jours 2 600Gérer son stress en energie positive x 1 session 2 jours 2 560Gagner en qualité de Services / 2 session 2 jours – 4 jours 5 120Stratégie de Marque et de destination 1 session 2 jours 3 000Sensibilisation au Développement Durable, OT et éco-responsabilité 1 session, 2 jours

2 800

Dispositif à l’étude avec AGEFOS en lien avec la campagne GB « C’est Beau Ici »

2 800



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VII - PLAN REGIONAL DE FORMATIONSDéfi des Ressources InternesPLaN de FORMaTIONS 2014

Page 27

1 M

1 S

1 S

1 M

e-SPRIT

Angers1 J

1 D

1 M

1 V

1 L

1 M

1 S

1 L

2 J

2 D

2 D

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2 V

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2 M

2 J

2 D

2 M

AP

EX 1 JO

UR

4

Journée régionaledes D

irecteurs

3 V

3 L

3 L

3 J

ANT PDL 4 Jour 33 V

3 M

ANT PDL 4 Jour 93 J

3 D

3 M

3 V

3 L

3 M

4 S

4 M

4 M

4 V

ANT PDL 4 Jour 44 D

4 M

ANT PDL 4 Jour 104 V

4 L

4 J

4 S

4 M

4 J

5 D

5 M

5 M

5 S

5 L

5 J

e-SPRIT

Saisonniers5 S

5 M

5 V

5 D

5 M

5 V

6 L

6 J

6 J

6 D

6 M

6 V

6 D

6 M

6 S

6 L

6 J

Journée des Référents

Qualité

6 S

7 M

e-SPRIT Accueil La

Roche sur Yon

7 V

7 V

7 L

e-SPRIT

Sablé sur Sarthe7 M

7 S

7 L

7 J

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7 M

7 V

7 D

8 M

8 S

8 S

8 M

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8 M

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8 L

9 J

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9 D

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9 M

9 S

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9 J

9 D

9 M

10 V

10 L

e-SPRIT Accueil

Angers10 L

10 J

10 S

10 M

10 J

10 D

10 M

10 V

10 L

10 M

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11 M

11 M

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11 D

11 M

11 V

11 L

11 J

11 S

11 M

11 J

Journée régionale des A

NT

12 D

12 M

12 M

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12 L

12 J

12 S

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12 V

12 D

12 M

12 V

13 L

13 J

Journée régionale des A

NT

13 J

13 D

13 M

ANT PDL 4 Jour 713 V

13 D

13 M

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13 L

13 J

13 S

14 M

e-SPRIT Accueil

Laval14 V

14 V

14 L

14 M

ANT PDL 4 Jour 814 S

14 L

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14 D

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14 V

14 D

15 M

15 S

15 S

15 M

e-SPRIT

Angers15 J

15 D

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15 L

15 M

15 S

15 L

16 J

16 D

16 D

16 M

16 V

AG Le Mans

16 L

16 M

16 S

16 M

AP

EX 1

Accueil par E

xcellenceJour 1 Touristic

16 J

16 D

16 M

17 V

17 L

17 L

AN

T PD

L 4 Jour 1

17 J

17 S

17 M

17 J

17 D

17 M

AP

EX 2

Accueil par E

xcellenceJour 1 Touristic

17 V

17 L

17 M

18 S

18 M

18 M

AN

T PD

L 4 Jour 2

18 V

18 D

18 M

18 V

18 L

18 J

18 S

18 M

18 J

19 D

19 M

19 M

19 S

19 L

19 J

19 S

19 M

19 V

19 D

19 M

20/11 : Reporter de Territoire

BELVEDERE CONSEIL Jour 5

19 V

20 L

20 J

20 J

e-SPRIT

St Florent le Vieil20 D

20 M

20 V

20 D

20 M

20 S

20 L

20 J

20 S

21 M

21 V

21 V

21 L

21 M

21 S

21 L

21 J

21 D

21 M

21 V

21 D

22 M

22 S

22 S

22 M

22 J

22 D

22 M

22 V

22 L

22 M

APEX 2Accueil par Excellence

Jour 2 et 3Touristic

22 S

22 L

23 J

23 D

23 D

23M23 V

23 L

23 M

23 S

23 M

23 J

23 D

23 M

24 V

24 L

24 L

24 J

24 S

24 M

24 J

24 D

24 M

24 V

24 L

24 M

25 S

25 M

25 M

25 V

25 D

25 M

25 V

25 L

25 J

25 S

25 M

25 J

26D26 M

26 M

26 S

26 L

26 J

26 S

26 M

26 V

26 D

26 M

26 V

27 L

27 J

27 J

27 D

27 M

e-SPRIT

Sud Vendée27 V

27 D

27 M

27 S

27 L

27 J

27 S

28 M

e-SPRIT Accueil La

Ferté Bernard28V

28 V

28 L

28 M

28 S

28 L

28 J

28 D

28 M

28 V

Journée des Référents

Accessibilité

28 D

29 M

29 S

29 M

29 J

29 D

29 M

29 V

29 L

29 M

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29 L

30 J

30 D

30 M

30 V

30 L

30 M

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30 M

30 J

30 D

30 M

31V31L

31 S

31 J

31 D

31V31 M

e-SP

RIT S

T FulgentA

pprofondir les outils la D

émarche Q

ualité + rôle de la H

ierarchie- G

wenaelle de Linage

S

ensibilisation T&H

Interface Handicap

Juillet

Metteur en S

cène de Territoire

Com

muniquer avec m

es prestataires

François PE

RR

OY

Gérer son stress en énergie positive

Carole B

OU

RD

EA

U

Langue des Signes

Niveau 1

MG

Concept

La Roche/Y

on

Fédérer son équipe autour d'un projetC

arole Bourdeau

AP

EX 2

Metteur en S

cène de Territoire

Com

muniquer avec m

es prestataires

François PE

RR

OY

SA

DI

Jean-Baptiste

SO

UB

AIG

NE

MO

PA

Aquitaine

Novem

bre

Reporter de TerritoireBELVEDERE CONSEIL

Jours 3 & 4

APEX 2

Reporter de TerritoireBELVEDERE CONSEIL

Jours 5, 6, 7

Décem

bre

Langue des Signes

Niveau 3

MG

Concept

AN

GE

RS

APEX 1Accueil par ExcellenceJour 2 et 3 Touristic

SA

DI

Jean-Baptiste

SO

UB

AIG

NE

MO

PA

Aquitaine


Jour 5 et 6Touristic


Jour4, 5 et 6Touristic

Août

Reporter de Territoire

BE

LVE

DE

RE

CO

NS

EIL

Jours 1 & 2

Octobre

Septembre

Gagner en qualité de

Services

Stéphanie B

ON

TEE

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AN

DO

FO

RM

ATIO

NS

Janvier

Sensibilisation à la D

émarche Q

ualité

ANT PDL 4 Jour 5 & 6

SA

DI

Jean-Baptiste

SO

UB

AIG

NE

MO

PA

Aquitaine

Bocage V

endéen

SA

DI

Jean-Baptiste

SO

UB

AIG

NE

MO

PA

Aquitaine

Vendée des Iles

Gagner en qualité de

Services

Stéphanie B

ON

TEE

SC

AN

DO

FO

RM

ATIO

NS

FévrierM

arsAvril

Mai

Juin

SITQ

ualitéAccessibilité

E-Tourisme

Développement Durable

Managem

ent/Gestion O

TStratégie en cours

Cursus de formations longues :

AN

IMA

TEUR D

E TERRITOIRE (10 jours) : 17 et 18 m

ars; 3 et 4 avril ; 24 et 25 avril, 13 et 14 mai, 3 et 4 juin 2014

ACCU

EIL PAR EXCELLEN

CE (10 jours/2ans) : 16 septembre; 20 et 21 octobre; 2 -4 et 6 decem

bre 2014 -13 et 14 janvier2 et 29 et 30 janvier 2015REPO

RTEUR D

E TERRIOTO

IRE (12 jours/2ans) : 9 et 10 octobre, 3 et 4 novembre, 20 novem

bre, 17, 18 et 19 décembre 2014 - 12 et 13 fevrier ; 23 et 24 fevrier 2015.

Reste à prévoir les form

ations Accessibilité de M

arie GA

LBRU

N, évaluatrice T&

H, et une form

ation Managam

ent Num

érique de Destination.

Les formations e-SPR

IT sont programm

ées selon les demandes. Elles peuvent-être délocalisées et le program

me adapté à vos besoins.

Une session peut être program

mée s'il y a au m

inimum

6 personnes.N

'hésitez pas à venir vers nous!


VIII - RAPPORT FINANCIER 2013

Page 28


VOTE D’APPROBATIONRapportFinancier

Affectationdurésultat

Budget2014

CotisationsMode de calcul des cotisations identique à celui de 2013

•

•

•

•

Une base fixe

+

Le nombre d’équivalent

tempsplein

+

Lenombred’antennes

(annexe,pointinforma-tion…)

SI = 80€OT 1*= 120€ OT 2*/Catégorie 3 = 185 € OT 3*/Catégorie 2 = 405 € OT 4*/Catégorie 1 = 505 € Non classé = 245 €

••••••

10€ par ETP sauf pour les

SI où les ETP ne sont pas

comptabilisés.

ouverte plus de 4 mois = 50 €

ouverturemoinsde4mois=25 €

Plafonds:1*=175€;2*=250€;3*=500€;4*=650€;NC=300€Lesstructuresregroupéesnesontpasplafonnées.

ElectiondesmembresduConseild’Administration•CollègeA CollègeB

Loire-Atlantique

- Gaëtan EVEILLARD (Président FD 44)- Bernard SCORDIA (Président Délégué FD 44)- Jean PECARRERE (Trésorier FD 44)- Philippe Barbier Sainte Marie (Administrateur FD44)- Moins un membre au CA du 16 juin

-VirginieRUBAT(DirectriceOTdeGuérande)-PosteàpourvoirSuppléant:Anne-LaureBLOUET(DirectriceOTdeBrière)

MaineetLoire

-GérardDORLOT(PrésidentcollègeFD49)-ClaudeALBAN(MembrecollègeFD49)-YvonPUAUD(AdministrateurcollègeFD49)

-MyriamHERVOUET(DirectriceOTCholetais)-AudeGENEVAISE(DirectriceOTdeDouélaFontaine)remplaceparcooptationIsabelleDARDENNES

Mayenne

-GuySOUTIF(AdministrateurcollègeFD53)-Jean-PierreLELIEVRE(AdministrateurcollègeFD53)-Posteàpourvoir

-BlandineGESLOT(DirectriceOTdeMayenne)-Jean-FrançoisBLOT(DirecteurOTdeLaval)

Sarthe

-PhilippePITARD(PrésidentFD72)-PatrickLELIEVRE(AdministrateurFD72)-Marie-DanielleMILLET-LECOURT(AdministratriceFD72)

-ElisabethMALLOT(DirectriceOTdeSablésurSarthe)-BenoîtBAR(DirecteurOTdeValléeduLoir)

Vendée-JacquesBECKER(PrésidentOTV)-OlivierRIGOIR(PrésidentdéléguéOTV)-ChantalROUX(TrésorièreadjointeOTV)

-GenevièveFONTAINE(DirectriceOTdesSablesd’Olonne)-CélineCOMBAS(DirectriceOTdelaBarredeMonts-Fromentine)Suppléant:AlexandreELOUARD(DirecteurOTdelaRochesurYon)

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FROTSI des Pays de La Loire

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16 mai 2014 - Le MansAssemblée Générale FROTSI Pays de La Loire

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