VANESSA FAUVERT

EN RECHERCHE DE POSTE ASSISTANTE COMMERCIALE/ADV

(SPÉCIALISÉE ANGLAIS/CHINOIS)

FORMATION…

Septembre 2005 à Juin 2008: Licence Langues Etrangères Appliquées (LEA) spécialité Asie/Pacifique à l’Université de La Rochelle (FLLASH).

Sujets étudiés: Anglais et Chinois appliqués aux affaires, droit, gestion, création d’entreprise, marchés mondiaux, commerce international, cultures et civilisations d’Asie/Pacifique (Chine et Australie en particulier), marketing...

Février 2007 à Août 2007: stage d’étude à BLCU (Beijing Language and Culture University) à Pékin dans le but de suivre des cours intensifs de langue chinoise. Obtention du HSK niveau 3.

Septembre 2008 à Septembre 2010: Master 1 et 2 Langues, Cultures et Affaires (LCA) spécialité Asie/Pacifique à l’Université de La Rochelle (FLLASH).

Sujets étudiés: Anglais et Chinois appliqués aux affaires, marketing international, management, droit, économie, stratégie d’entreprise, droit des entreprises…

Mémoire de fin d’étude: « Le Travel Retail d’hier à aujourd’hui, un secteur qui ne connait pas la crise » (15/20)

EXPÉRIENCES

PROFESSIONNELLES/STAGES…

Du 17 Avril 2009 au 12 Septembre 2009: stage en tant qu’Assistante commerciale et administrative à la résidence Les Minimes (17, La Rochelle).

Missions commerciales: - Développement des marques du groupe (les Estudines et Résidhome) via des actions

commerciales (mise en page du site internet, distribution d’affiches et de flyers, amélioration de la visibilité sur les sites des T.O…)

- Étude de marché / étude de concurrence et mise en place d’actions commerciales en conséquence

- Recherches de nouveaux partenaires pour la résidence dans le but de promouvoir nos services auprès des étudiants locataires à l’année ou des touristes saisonniers

- Prospection téléphonique de nouveaux clients et vente par téléphone de produits de la société

- Visite d’appartements- Relance commerciale (phoning/mailing)

Missions administratives:- Constitution de dossiers locatifs, suivi de ces dossiers et signature des baux- Suivi du planning de location saisonnière- Accueil physique et téléphonique des clients et information (tarifs, disponibilités, services

offerts…)- Mise à jour des différentes bases de données

Compétences développées: gestion de la relation client, utilisation d’Hexalog (base de donnée de gestion locative), gestion du temps, organisation, planification des tâches

Du 11 janvier 2010 au 30 septembre 2010: stage puis CDD en tant qu’Assistante Commerciale Travel Retail chez Tintamar (17, La Rochelle)

Réception et saisie des commandes dans la base de données SAGE Création de bons de livraison et mise en relation avec les dépôts situés à Tours ou à

Hong Kong selon le pays de destination de la marchandise Facturation clients en €, $, £ et HK$ Suivi des commandes du départ du dépôt à la livraison chez le client (délais, mise en

place de la logistique, gestion des litiges de transport, douane, suivi de la livraison…) Accueil téléphonique des clients (délais de livraison, prix, disponibilités des produits,

arrivage des nouvelles collections, envoi d’échantillons et de plaquettes produits…) Suivi de communication (respect de la charte graphique de la marque dans les

magazines Inflight, utilisation conforme des displays dans les duty free shops…) Préparation de salons en France et à l’international (Cannes, Orlando, Singapour avec

la préparation des meubles de présentation du stand, envoi de produits sur place…) et de déplacements (visa, hôtel, avion, voiture…), gestion du planning de RDV

Promotion des produits de la marque via des campagnes de publicité ou concours

• Compétences développées: gestion de la relation client, utilisation de SAGE, utilisation quotidienne de l’anglais (intégration d’un vocabulaire approprié), gestion des incoterms, connaissance du secteur du travel retail, travail à l’international

Du 26 Octobre 2010 à aujourd’hui: CDD en tant qu’Assistante Commerciale et Administrative chez Giovanardi France (36, Issoudun)

Réception et saisie des commandes clients

Suivi des paiements clients, mise en place de relances et mise en contentieux (organisme SFAC)

Vérification des tarifs d’achats, mise à jour et validation des factures fournisseurs

Gestion du SAV et des avoirs clients

Accueil physique et téléphonique des clients, information (délais de livraison, tarifs, disponibilités produits, utilisation des produits, envoi d’échantillons et de plaquettes…)

• Compétences développées: gestion de la relation client, développement de mon aisance relationnelle, apprentissage de quelques notions de comptabilité

CE QUE JE PEUX VOUS APPORTER…

Mon dynamisme et ma personnalité

Mon adaptabilité aux produits, marchés (nationaux et internationaux) et clientèle de votre société

Ma facilité d’intégration au sein d’une équipe déjà en place

Mes connaissances internationales (anglais et chinois des affaires, culture des affaires dans la zone Asie/Pacifique en particulier l’Australie, le Japon et la Chine)

Ma mobilité au niveau national et international

Mes compétences au poste d’assistante commerciale (utilisation des outils informatiques, gestion des commandes, facturation, SAV, relances clients, gestion des litiges, accueil physique et téléphonique, organisation de déplacements en France et à l’étranger…)

LE RÔLE D’UNE ASSISTANTE COMMERCIALE …

Être une interface essentielle entre les clients et les commerciaux

Temporiser les situations difficiles

Savoir gérer les litiges et apporter une solution efficace et rapide aux problèmes posés

Informer les clients du mieux que possible (délais livraison, prix…)

Être polyvalente et savoir s’adapter à toute situation

Représenter la société auprès des clients et fournisseurs

QUI SUIS-JE …

Vanessa Fauvert, née le 26/05/1987, Célibataire

Adresse: 37 Bis Rue de la liberté, 17230 Villedoux

Téléphone: 06 87 05 25 02

Email: v_fauvert@hotmail.fr

Site Web: www.doyoubuzz.com/vanessa-fauvert/

Divers: Disponible à partir du 02 Novembre 2011

Possède le permis B ainsi qu’une voiture personnelle

Loisirs: lecture, sorties entre amis, voyages, découvrir de nouvelles cultures, Handball (pratiqué pendant 9 ans), musique, Asie (Chine en particulier)

Expériences à l’étranger: vécu 6 mois en Chine (Pékin), Royaume-Uni, Espagne, Autriche, Italie, Ecosse, Portugal, Irlande, République Tchèque…