Download pptx - Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business - Volet 1 : Impact Marketing

Comment les entreprises intègrent-elles les Médias Sociaux dans leur stratégie business ?

200 dirigeants français répondent sur l’Impact

marketing des médias sociaux (volet 1 du baromètre).

Consultez également le Volet 2 du baromètre sur

l’impact organisationnel des médias sociaux.

IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014

Des Médias Sociaux au Social Business

2

Introduction

• Baromètre Entreprise & médias sociaux La deuxième édition du baromètre d’IDAOS Lab est basée sur un sondage annuel en ligne auquel 196 décideurs ont répondu de manière volontaire. L’appel à participation a été conduit de manière à viser des leaders d’opinion sur la problématique des médias sociaux. Ils représentent des entreprises de tous secteurs, principalement membres des Directions Générales (26%), de la Communication (32%), du Marketing (16%), et venant à 40% d’entreprises de 1 000 employés ou plus.

• A propos d’IDAOS LabIdaos Lab est la cellule « étude et prospective » de l’agence Idaos. Merci à Thérèse qui a orchestré cette étude ainsi qu’ à Marion et Mickael qui l’ont mis en musique.

Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014IDAOS Lab

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Impact marketing des médias sociaux

Encouragées par les premiers résultats positifs, les entreprises croientde plus en plus auxopportunités businessdes médias sociaux

Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014IDAOS Lab

Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 4

Les 7 points clés de l’impact marketing des médias sociaux

① Les médias sociaux sont vus comme un changement sociétal profond et durable par 3 dirigeants sur 4. Moins de 5% y voient encore un phénomène transitoire. Le trio américain Facebook, Twitter, LinkedIn, domine, devant Viadeo.

② Une priorité stratégique : la transformation digitale de l’entreprise est un objectif stratégique pour 91% des dirigeants et les médias sociaux pour 72%.

③ Premières expériences encourageantes: les entreprises expérimentent, cherchent encore leur voie, mais 75% des dirigeants jugent les premiers résultats des médias sociaux positifs.

④ La gestion de l’E-réputation progresse : 93% des dirigeants considèrent l’e-réputation comme stratégique. Le suivi et la gestion de crise progressent, mais la prise de parole par les employés manque encore de soutien de type charte d’utilisation (34%) et formation (26%).

IDAOS Lab


Les 7 points clés de l’impact marketing des médias sociaux (Suite)

⑤ Les médias sociaux sont de plus en plus perçus comme un canal de business efficace pour la communication (90%) et pour les ventes (54%), et en progrès sur tous les plans du marketing. En parallèle, les médias sociaux passent de plus en plus à la publicité payante.

⑥ Des utilisations opérationnelles : 58% des entreprises utilisent les médias sociaux pour écouter le marché et 40% y testent leurs innovations. Près d’une entreprise sur 2 utilise activement les réseaux sociaux professionnels pour communiquer ou prospecter.

⑦ L’intégration multicanal et le contenu sont vus comme les deux principaux facteurs de succès d’une stratégie médias sociaux.

IDAOS Lab


Des médias sociaux au social business

« Les médias sociaux font déjà partie du mode de vie des consommateurs, ils sont en train de devenir un mode de business pour les entreprises »

Franck PerrierPDG, IDAOS

IDAOS Lab


Pour 3 dirigeants sur 4, les médias sociaux changent durablement la société

IDAOS Lab

Les médias sociaux…

La relation virtuelle est devenue

réelle

75% 53% 48%

20% 6%

changent profondément

l'environnement sociétal

créent des relations virtuelles,

superficielles, illusoires

sont un phénomène

de mode, transitoire

seront l'un des moteurs de

businessà l'avenir

répondent à un profond

besoin de dialogue, coopération etcommunauté


95% des dirigeants font un usage privé ou professionnel des médias sociaux

IDAOS Lab

Utilisation des réseaux par les dirigeants

19%13%

58%

10%

19% 18%

58%

5%

2012 2013


Top 3 des médias sociaux utilisés en entreprise : Facebook, Twitter, LinkedIn

IDAOS Lab

❶

❷

❸

❽

❹

❺

❻

❼

FacebookTwitterLinkedInViadeoGoogle+PinterestInstagramFoursquare

❶

❷

❸

❽

❹

❺

❻

❼

78%

61%

82%

56%

31%

25%

22%

11%

57%

55%

45%

25%

15%

13%

6%

3%

Utilisationpar le répondant

Utilisationpar l’entrepriseMédias sociaux


La transformation digitale de l’entreprise est considérée comme un impératif

IDAOS Lab

des entreprises considèrent la digitalisation de leur entreprise comme un objectif stratégique pour ces 2 prochainesannées

91 %


La transformation digitale est un impératif marketing

« Nous sommes entrés dans un nouveau cycle, the age of the customer (l’ère du client), dans lequel les clients utilisent la technologie pour prendre le contrôle, et les entreprises se réinventent pour mieux les servir »

George ColonyCEO, Forrester Research

IDAOS Lab


3 entreprises sur 4 jugent les résultats des médias sociaux positifs

IDAOS Lab

Comment caractériseriez vous les résultats des premières expériences d'intégration des médias sociaux dans votre entreprise ?

Plutôt positifs, mais nous

cherchons encore notre voie

50%

Positifs, nous avons l'impression d'être sur la bonne

voie

26%

Peu probants, nous cherchons

encore notre voie 24%


Les entreprises progressent dans la gestion stratégique de l’e-réputation

IDAOS Lab

Métriques, gestion de crise,

influence… la gestionde l’e-réputation

est en progrès


2/3 des entreprises ont mis en place une solution de suivi de l’e-réputation

IDAOS Lab

Une solution de veille est en place

et l'analyse est menée en interne

43%

Une solution de veille est en place

et l'analyse est confiée à un prestataire

externe

23%

Aucune solution n'est utilisée

actuellement mais nous avons

l'intention d'en mettre une en

place dans les 12 mois…

Aucune solution n'est utilisée

actuellement et nous n'avons pas l'intention d'en mettre une en

place

17%

17%


Les entreprises réalisent les dangers de la prise de parole sur les réseaux sociaux

IDAOS Lab


Mais peu d’entreprises soutiennent la prise de parole des employés

IDAOS Lab

Votre entreprise…

considère les salariés assez matures et

responsables pour ne pas porter préjudice à

l'entreprise sur les réseaux sociaux

a mis en place une charte d'utilisation des

médias sociaux pour cadrer les prises de

parole

sensibilise ses salariés à la prise de parole

sur internet par des séminaires, formations,

etc.

ferme l'accèsaux médias sociauxFacebook, Twitter, Youtube etc. à ses

salariés

Moinsde

confiance

Toujourspas decharte

Pas de formation

Les médias sociauxsont de plus en plusperçus commeun canal de business

IDAOS Lab 17Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014


Les entreprises misent de plus en plus sur le marketing par les médias sociaux

IDAOS Lab

Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014

La part de la publicité payante dans les médias sociaux est en croissance

IDAOS Lab 19

Il est de moins en moins possible d’être visible sur les

médias sociaux sans payer


Impact des médias sociaux sur les ventes encore faible pour 2 entreprises sur 3

IDAOS Lab

Pas du tout probant, les

médias sociaux n'ayant pas

d'impact sur l'acte d'achat

21%

Peu probant car c'est encore trop

tôt pour nos clients/ prospects

47%

Plutôt probant et prometteur mais à

approfondir

29%

Probant, nous sommes satisfaits

des résultats obtenus en terme

d'évolution du CA

Comment évaluez-vous l'impact des médias sociaux sur les ventes ?

47%

21%

3%

29%


Les médias sociaux permettent d’écouter le marché pour guider l’innovation marketing

IDAOS Lab

Permettent d'améliorer les produits et les services existants à travers des retours

"consommateurs"

Permettent de tester des innovations, des produits ou des services avant leur

lancement

Permettent d'obtenir des idées ou dessuggestions d'innovations de

produits ou de services

Comment jugez-vous la capacité des médias sociaux pour tester vos innovations ?

39%

42%

58%


Près de 1 entreprise sur 2 utilise les réseaux sociaux professionnels pour prospecter

IDAOS Lab

Utilisez-vous les réseaux professionnels de type LinkedIn ou Viadeo à des fins commerciales ?

Non52%

Oui, pour identifier des

prospects

12%

Oui, pour identifier et

contacter des prospects

25%

Oui, pour mettre nos offres en

valeur 11%

23

Du réseau social au business

« Nous voulons cartographier… les connexions entre individus, jobs, compétences, sociétés et expertises pour identifier en temps réel les tendances et les opportunités de business »

Jeff WeinerCEO, LinkedIn

IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014


Facteurs de succès : l’intégration multicanal et le contenu

IDAOS Lab

Accepter l'échec de certaines opérations et continuer d'essayer

Intégrer le digital en amont dans le mix média, dès la conception globale des plans

et opérations de marketing et de

Développer une forte stratégie éditoriale et produire du contenu

Mettre en place du multi & cross canal : site web, médias sociaux, mobile, off -line

Quelle est l'importance des facteurs suivants pour le succès de la communication, du marketing et des ventes sur les médias sociaux ?

52%

54%

61%

65%

communication

25Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014

Méthodologie et profil de l’échantillon

IDAOS Lab


Méthodologie

• Enquête pilotée par la R&D Idaos Lab Cette enquête à été conduite en ligne en décembre 2013. La

participation des répondants étant volontaire, et non aléatoire, ils représentent généralement des entreprises concernées par la problématique des médias sociaux et à ce titre peuvent être considérées comme des entreprises engagées, des leaders d'opinions sur ce sujet.

Ils représentent des entreprises de tous secteurs, de l’agroalimentaire à la communication en passant par la banque

Les répondants sont principalement des membres de la Direction Générale (26%), de la Communication (31%), du Marketing (16%), du commercial (7%) et des Ressources Humaines (4%)

Plus d’un tiers sont des entreprises de 1000 employés ou plus

IDAOS Lab

Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 27IDAOS Lab

Profil des répondants

2%7%

31%

26%

4%

16%

1%

3%4%

6%

Fonction des répondantsAdministrateur, juridique

Commercial, ventes

Communication

Direction Générale

Finance, Gestion, Comptabilité

Informatique

Logistique, opérations, qualité, sécurité

Marketing

Production

Recherche, études, développement

Relation client, SAV

RH

Services Généraux

Autre

2%10%

3%2%

12%

10%

7%12%

1%2%

3%

8%

28%

Secteurs d’activité Agroalimentaire

Banque, finance, assurance

Bâtiment, travaux publics

Chimie, parachimie, pharmacie

Communication, Presse

Commerce, distribution, négoce

Électronique, électricité, in-formatique

Études, conseil

Mécanique, métallurgie

Textile, habillement, chaussures

Transports, logistique

Autres industries

Autres servicesPlus de 1000 employés500 à 999100 à 499Moins de 99 salariés

40% 7% 15%38%

Taille de l’entreprise


Retrouvez le Volet II : Impact Organisationnel

IDAOS Lab

Ceci est le volet I du Baromètre annuel des Médias Sociaux. Le volet II, Impact Organisationnel, sera publié dans quelques semaines

et disponible sur Slideshare

Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 29IDAOS Lab

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