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Comment tirer partie des médias sociaux ?

Cédric DENIAUDà Lorient, le 24 novembre 2010

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Présentation du cabinet The PersuadersConseiller les entreprises au niveau stratégique et opérationnel :

Formation

Stratégie Conseil

Accompagnement

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Cédric DeniaudExpert reconnu du web et des médias sociaux, il sera votre référent sur cette mission :

En plus de trois ans, il a accompagné un grand nombre d’annonceurs sur leurs démarches conversationnelles et communautaires comme par exemple : SNCF, Generali, Coca-Cola, Renault, Cisco, Accor Hotels, La Poste, Nokia, Veolia,...

Cédric écrit sur deux blogs :http://www.mediassociaux.com (1er blog francophone dédié aux médias sociaux)http://www.cedricdeniaud.com

Twitter : @cdeniaud

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Le besoin de comprendre et de définir une stratégie avant de se focaliser sur les outils

Pourquoi la majorité des actions dans les médias sociaux sont des échec ?

Regardons quelques chiffres (qui ne sont pas des chiffres «média»)...

7Cabinet Conseil Internet

Pas de stratégie d’entreprise

81% des entreprises ne disposent pas de

stratégie claire sur les médias sociaux

Source: BSI (institut d'étude allemand) 2010 Etude européenne auprès de 563 marketeurs

répartis dans 12 pays.

8Cabinet Conseil Internet

Pas de préparation

86%ne savent pas quoi faireen cas de retour négatif

Source: BSI (institut d'étude allemand) 2010 Etude européenne auprès de 563 marketeurs

répartis dans 12 pays.

9Cabinet Conseil Internet

Pas de compréhension véritable des médias sociaux

40% des responsables de marque

comptent sur leurs enfants ou conjoint(e) pour se former aux

médias sociaux

10Cabinet Conseil Internet

Faible prise en compte des attentes des internautes et une vision centrée «marque»

Pour tirer partie des médias sociaux, il faut donc comprendre le SOCIAL et

pas que le MEDIA

12Cabinet Conseil Internet

Appliquer une démarche

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... pour parler des vrais sujets qui intéressent les clients

14Cabinet Conseil Internet

... pour impliquer les clients jusque dans le service clientèle

15Cabinet Conseil Internet

... pour impliquer les employés dans les démarches menées par l’entreprise

16Cabinet Conseil Internet

... pour faciliter la vie de ses clients en leur permettant d’échanger et de se rencontrer

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... pour faciliter la vie de ses clients en les écoutant et leur apportant des contenus