Utiliser Facebook en bibliothèque

Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC

Stage intra CFCB Bibliest UB SCD UTBM

1/04/2014

Utiliser Facebook en bibliothèque

1. Facebook en bibliothèque : pour quoi faire ?

Qu’est-ce-qu’un réseau social ?Identité et réputation numériquesDes usages individuels, professionnels, institutionnelsPourquoi créer une page Facebook pour une bibliothèque ?

 2. Un exemple d'usage de Facebook en bibliothèque : la page Facebook de la B.U de Montbéliard

Les réseaux sociaux

Un réseau social est « une communauté d'individus ou d'organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d'intérêt communs, par exemple les goûts musicaux, les passions ou encore la vie professionnelle ». (Journal du net)

Licence : CC BY-SA 2.0 HarcoRutgers

Fred Cavazza

Multitude

Diversité d'usages

Evolution rapide

Les réseaux sociaux

Quelques règles de prudence (et de bon sens !) :

Choisir des mots de passe composés de minuscules + majuscules + signes, les changer régulièrement.Régler minutieusement ses paramètres de confidentialité.Ne pas communiquer ses données sans vérifier à quoi elles vont servir.Réfléchir quand on publie. Ce qui est mis en ligne aujourd’hui peut potentiellement circuler dans le monde entier et rester sur Internet des années.Respecter le droit à l’image et le droit d’expression : pas de photo sans autorisation des personnes, pas de propos injurieux, racistes, diffamatoires.

=> nécessité de construire son identité numérique et de contrôler son e-reputation

Source : Les réseaux sociaux au CDI, Christophe Dubois, Catherine Chatet, Aude Thepault [août 2011], [en ligne] http://www.cndp.fr/savoirscdi/cdi-outil-pedagogique/reflexion/les-reseaux-sociaux-au-cdi/typologie-des-reseaux-sociaux.html

Identité numérique ?

Identité (num) = somme de mes traces (num)

Traces « profilaires » : ce que je dis de moi = QUI JE SUIS

Traces « navigationnelles » : où je vais, qui je lis, où je commente = COMMENT JE ME COMPORTE

Traces « inscriptibles » : ce que j’exprime, publie, édite = CE QUE JE PENSE

L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE peut être définie comme : la collection des traces (écrits, contenus audio ou vidéo, messages sur des forums, identifiants de connexion …) que nous laissons derrière nous, consciemment ou inconsciemment, au fil de nos navigations sur le réseau et le reflet de cet ensemble de traces, tel qu’il apparaît «remixé» par les moteurs de recherche (Olivier Ertzscheid) .

Source : Olivier Ertzscheid, Identité numérique et e-reputation : enjeux, outils, méthodologies. Université de Nantes. IUT de La Roche sur Yon [en ligne]. Disponible sur http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux (consulté le 30/03/2014).

Licence : CC BY-NC-ND 2.0 http://www.flickr.com/photos/christophaigner/

Identité vs réputation ?

E-reputation = ce que l'on dit de moi sur les réseaux

Ma « marque » (personnal branding) Mes traces Subjective Fluctuante

Source : Olivier Ertzscheid, Identité numérique et e-reputation : enjeux, outils, méthodologies. Université de Nantes. IUT de La Roche sur Yon [en ligne]. Disponible sur http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux (consulté le 30/03/2014).

Usages institutionnels des

réseaux sociaux

Licence : CC BY-NC-SA 2.0 Certains droits réservés par Super Furry Librarian

Volonté de développer une médiation numérique adaptée aux publics et de changer notre image : moins

institutionnelle et plus ludique

Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux en

tant que bibliothèques ?

http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)

86% des internautes se déclarent membres d’au moins un réseau social en 2013.

En moyenne, un internaute serait membre de 4,5 réseaux sociaux en 2013.

Et nos usagers en font partie !

Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne].

Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux en tant que bibliothèques  ?

Les bibliothèques sur les réseaux sociaux

Liste des bibliothèques françaises ayant un compte sur des sites de réseaux ou médias sociaux : Bibliopedia (= site collaboratif pour bibliothécaires,documentalistes et archivistes francophones)

http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)

Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne].

Réseau social qui compte le plus d'adhérents Facebook est passé de 37 % des internautes en 2009 à 63 % en

2013

86 % chez les 18 – 24 ans

Pourquoi Facebook ?

Un outil simple d'utilisation et accessible au plus grand nombre

Un outil gratuit (pour les fonctionnalités de base)

Moins chronophage que d'autres (Twitter par ex) !

Pourquoi Facebook ?

Pourquoi Facebook ?

Possibilité de diffuser/partager des contenus variés : images, vidéos, texte 

Aspect ludique et visuel

« Viralité » et convivialité

Licence CC BY-NC-SA 2.0 KristinJ.

Source : Bourgneuf, Cécile ; Lesbros, Fanny. «Facebook, c'est le réseau social des vieux». Libération [en ligne]. 4 février 2014. http://www.liberation.fr/video/2014/02/04/facebook-c-est-le-reseau-social-des-vieux_977904 (consulté le 22 mars 2014)

A nuancer : Facebook, le réseau social des vieux ?

Les adolescents se détournent de

Facebook sans pour autant s'en déconnecter

Moins de temps consacré

Autres réseaux

sociaux et autres types d'expériences :

Snapchat, Instagram, etc.

Les bases de Facebook

Différencier un profil d’une page

Profil : 1 profil correspond à 1 personne réelle. * Privé, consultable par les amis * Possibilité de voir les profils des amis de mes amis * Les amis sont au courant des actualités du profil

Page : Une page correspond à une entité. * Public = consultable par tout le monde (non inscrit à FB) * Les personnes qui aiment une page sont au courant des actualités * Une page n’a pas d’accès au profil des personnes 

Licence : CC BY-SA 2.0 par _Max-B

Publier sur Facebook

Source : Magalie Le Gall, Community manager Facebook en BU, support de la formation du 16 octobre 2012 faite auprès des bibliothécaires du SCD de Franche-Comté [en ligne]. http://fr.slideshare.net/magalielegall/community-manager-facebook-en-bu (consulté le 31/03/2014).

Les bibliothèques sur Facebook

Liste des bibliothèques françaises et francophones présentes sur FB (ayant un profil ou une page)

La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire

de Montbéliard =Une banque d'accueil

numérique

Quelle identité numérique pour la bibliothèque ?

Quelle place dans l'identité numérique de l'Université ?

● Page ou profil ?

● Page pour une B.U, pour le S.C.D ou participation à la page de l'Université ?

● Quelle image veut-on donner ?

Qui gère la page ?

La question des moyens humains

● Combien de personnes ? Qui ? Quelles compétences ?

● Combien de temps ?

● Comment intégrer cette nouvelle mission aux missions préexistantes (fiches de postes) ?

 2 personnes-ressources volontaires

=> création de comptes « pros »  Gestionnaires et modérateurs : Gestion des rôles

d’administration et des paramètres de Page, réaction aux

commentaires

Créateurs de contenu : Création de publications au nom de la

Page 

=> Toute l'équipe est invitée à proposer du contenu

Ex : [Point actu'] par la responsable des périodiques

[Coup de cœur] par les moniteurs étudiants

Animation de la page

Pourquoi se créer un compte « pro » ?

=> Profil = Personne-ressource identifiable pour l'animation de la page de la bibliothèque=> Construire son identité numérique et contrôler son « e-reputation » : valoriser son parcours professionnel => Se créer un réseau de collègues et de professionnels de l'info-doc : échanger des infos et des contenus pour enrichir ses pratiques professionnelles=> Très utile pour la veille professionnelle

Objectifs

●Se donner une visibilité numérique : être là où sont nos publics

● Donner de la valeur ajoutée à la B.U, à ses services et ses collections (Nouveautés, sélections thématiques, animations et expositions, ressources électroniques, PES, etc...)

Stratégie

● Diffuser et partager des informations à destination de notre public étudiant et universitaire ( vie associative et culturelle, orientation, insertion, conférences, colloques, infos pratiques)

● S'appuyer sur des communautés existantes, créer du lien, tisser des relations ( Associations étudiantes, départements de l'Université, institutions culturelles locales, autres bibliothèques, etc..)

Publics cibles

➢ Usagers Étudiants, enseignants-

chercheurs, personnels, lecteurs

autorisés

➢ Usagers potentiels

➢ Communauté d'intérêts Autres

bibliothèques et professionnels de

l'information-documentation,

institutions et associations

culturelles, etc.

Licence : CC BY-SA 2.0 Luc Legay

Historique

Date d'inscription sur Facebook de la B.U de Montbéliard :

début 2011

Création et conception : Estelle Munoz et Jenny Guillaume

Brouillon de page en attente de validation par la Direction du

SCD : tâtonnement et auto-formation

Recherche de volontaires dans l'équipe

Lancement de la page FB de la B.U de Montbéliard : avril

2011

Les B.U de l'UFC sur Facebook 

Un effet cascade

2011B.U Santé Besançon

Bibliothèque universitaire de Montbéliard

Bibliothèque IUT Besançon

Les B.U de l'UFC sur Facebook

Un effet cascade

2012

Bibliothèque Universitaire (BU) Lettres Besançon

Bibliothèque Universitaire (BU) Sciences Sport Besançon

2013

BU Belfort

Bibliothèque Universitaire - Droit Proudhon

Concept éditorial

Une identité fédératrice : UFC - Université de Franche-Comté - Page officielle

Concept éditorial

Une identité fédératrice : UTBM - Université de Technologie de Belfort-Montbéliard

Concept éditorial

Diffusion et partage de toutes les infos qui peuvent représenter un intérêt pour nos usagers : informations sur la bibliothèque, sur le SCD et les autres BU, sur l'Université, sur la vie associative et culturelle locale (idées de sorties par exemple), sur l'insertion professionnelle et l'aide à la réussite

Contenu dynamique et en lien avec les préoccupations des étudiants

Concept éditorial

Réactivité et interactivité

Informations fiables et validées

Respect du droit d'auteur et du droit à l'image

Organiser les contenus ou un

réflexe de bib...

Liste des encadrés Facebook : rubriques

[Coup de cœur] : pour présenter un coup de cœur (film, roman, documentaire, etc)

[Nouveautés] Pour mettre en avant une nouveauté

[Ressources en ligne] Pour mettre en avant une ressource en ligne gratuite ou une ressource à laquelle le SCD

est abonné

[Point actu’] Pour mettre en avant un article en version électronique ou papier

[Focus] Sélection thématique d'articles de périodiques pour l'Espace Actu'

[Nouvel abonnement] Pour signaler un nouvel abonnement

[Tourniquet] Sélection thématique mensuelle avec lien sur la bibliographie du site de la BU

[Fermeture exceptionnelle]

[Offre d’emploi]

[Avis aux étudiants] 

[Message du SCD]

[Horaires d’ouverture]

[Expo]

[Nos services] Pour mettre en avant un service : PES, TV, autres...

[Événements] Pour signaler un concert, une projection ciné... dans le Pays de Montbéliard

[Insolite]

Quelques conseils pour

l'animateur de communautés

Fréquence d'alimentation : Une publication par jour minimum

Ne pas considérer le fait de publier comme une contrainte : se faire plaisir  et faire plaisir à vos fans !

Être réactif : ne jamais laisser une question ou un commentaire sans réponse ! DIALOGUER

S'amuser (tout en respectant une ligne éditoriale) !

Le Community Manager ou le gestionnaire de communautés... (Made in Groland)

La page d'accueil ou l'identité visuelle

de la B.U

Photo du profil : logo de la B.UPhoto de couverture : mise en valeur des espaces, animations, etc.

Infos pratiques :AdresseTéléphoneHoraires (mis à jour)

A propos de nous...

Infos pratiques :AdresseTéléphoneHoraires (mis à jour)

Infos de base et administrateurs de la page : photo et accès au profil

Vie du campus

Relayer et promouvoir les événements des différentes filières, associations étudiantes

Vie du campus

Relayer et valoriser les événements et les services de l'Université et du CROUS

Mettre en valeur et encourager les partenariats

Vie culturelle locale

Partager et faire connaître les structures et leurs événements

Valoriser les ressources des B.U en lien avec les événements (biblios)

Créer du lien et des partenariats

Valoriser les partenariats existants

Les B.U du SCD de l'UFC

Harmoniser nos pages

Mettre en avant notre appartenance au réseau

Partager et aimer les actualités des autres B.U

Échanger les infos concernant le SCD

Les B.U du SCD de l'UFC

Communiquer sur un projet commun SCD/UFC/IUT et le mettre en valeur : « Flash ta BU »

Les services

Promouvoir les services de la B.U

Les collections de la B.U

Mettre en avant les nouveautés et les coups de cœur de l'équipe

Les collections de la B.U

Partager nos sélections thématiques mensuelles et nos bibliographies

Les collections de la B.U

Partager des actualités et faire le lien avec les collections

Valoriser les périodiques physiques et électroniques

Les espaces et le bâtiment

Valoriser le bâtiment et les espaces (notamment les réaménagements)

Les animations de la B.U

Valoriser les actions menées en touchant le plus grand nombre

Les animations

Animer les collections et les rendre attractives

Les animations

Montrer que les collections (et les bibliothécaires) sortent de la bibliothèque !

Les expositions

Créer des événements

Valoriser les partenariats

Valoriser les projets étudiants

L'équipe de la B.U

Mettre en scène les personnels et dynamiser leur image auprès des publics

L'équipe de la B.U

Faire connaître et valoriser les compétences des moniteurs étudiants par le biais d'articles

Les publics

Montrer et mettre en valeur les étudiants et leurs projets

Les publics

Interagir

Interpeller et solliciter

Répondre

Valoriser les initiatives

Célébrer nos « fans »

Pour conclure

L'usage des réseaux sociaux en bibliothèque peut représenter une extraordinaire opportunité d'ouverture sur l'extérieur et un tremplin pour

renouveler les relations avec les usagers (participation - interactions) et se créer une communauté d'intérêts solide.

Mais il est indispensable de réfléchir à des objectifs et une stratégie de mise en œuvre, avant de choisir l'(les) outil(s) le(s) plus pertinent(s).

Le rôle de l'animateur de communautés est fondamental et il ne s'improvise pas : respect d'une charte et de l'identité numérique de la structure.

Cette stratégie doit s'inscrire dans une stratégie globale de communication et d'animation de la bibliothèque.

Merci  !

Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC https://www.facebook.com/bu.montbeliard