Utiliser Facebook en bibliothèque
Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC
Stage intra CFCB Bibliest UB SCD UTBM
1/04/2014
Utiliser Facebook en bibliothèque
1. Facebook en bibliothèque : pour quoi faire ?
Qu’est-ce-qu’un réseau social ?Identité et réputation numériquesDes usages individuels, professionnels, institutionnelsPourquoi créer une page Facebook pour une bibliothèque ?
2. Un exemple d'usage de Facebook en bibliothèque : la page Facebook de la B.U de Montbéliard
Les réseaux sociaux
Un réseau social est « une communauté d'individus ou d'organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d'intérêt communs, par exemple les goûts musicaux, les passions ou encore la vie professionnelle ». (Journal du net)
Licence : CC BY-SA 2.0 HarcoRutgers
Fred Cavazza
Multitude
Diversité d'usages
Evolution rapide
Les réseaux sociaux
Quelques règles de prudence (et de bon sens !) :
Choisir des mots de passe composés de minuscules + majuscules + signes, les changer régulièrement.Régler minutieusement ses paramètres de confidentialité.Ne pas communiquer ses données sans vérifier à quoi elles vont servir.Réfléchir quand on publie. Ce qui est mis en ligne aujourd’hui peut potentiellement circuler dans le monde entier et rester sur Internet des années.Respecter le droit à l’image et le droit d’expression : pas de photo sans autorisation des personnes, pas de propos injurieux, racistes, diffamatoires.
=> nécessité de construire son identité numérique et de contrôler son e-reputation
Source : Les réseaux sociaux au CDI, Christophe Dubois, Catherine Chatet, Aude Thepault [août 2011], [en ligne] http://www.cndp.fr/savoirscdi/cdi-outil-pedagogique/reflexion/les-reseaux-sociaux-au-cdi/typologie-des-reseaux-sociaux.html
Identité numérique ?
Identité (num) = somme de mes traces (num)
Traces « profilaires » : ce que je dis de moi = QUI JE SUIS
Traces « navigationnelles » : où je vais, qui je lis, où je commente = COMMENT JE ME COMPORTE
Traces « inscriptibles » : ce que j’exprime, publie, édite = CE QUE JE PENSE
L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE peut être définie comme : la collection des traces (écrits, contenus audio ou vidéo, messages sur des forums, identifiants de connexion …) que nous laissons derrière nous, consciemment ou inconsciemment, au fil de nos navigations sur le réseau et le reflet de cet ensemble de traces, tel qu’il apparaît «remixé» par les moteurs de recherche (Olivier Ertzscheid) .
Source : Olivier Ertzscheid, Identité numérique et e-reputation : enjeux, outils, méthodologies. Université de Nantes. IUT de La Roche sur Yon [en ligne]. Disponible sur http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux (consulté le 30/03/2014).
Licence : CC BY-NC-ND 2.0 http://www.flickr.com/photos/christophaigner/
Identité vs réputation ?
E-reputation = ce que l'on dit de moi sur les réseaux
Ma « marque » (personnal branding) Mes traces Subjective Fluctuante
Source : Olivier Ertzscheid, Identité numérique et e-reputation : enjeux, outils, méthodologies. Université de Nantes. IUT de La Roche sur Yon [en ligne]. Disponible sur http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux (consulté le 30/03/2014).
Usages institutionnels des
réseaux sociaux
Licence : CC BY-NC-SA 2.0 Certains droits réservés par Super Furry Librarian
Volonté de développer une médiation numérique adaptée aux publics et de changer notre image : moins
institutionnelle et plus ludique
Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux en
tant que bibliothèques ?
http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)
86% des internautes se déclarent membres d’au moins un réseau social en 2013.
En moyenne, un internaute serait membre de 4,5 réseaux sociaux en 2013.
Et nos usagers en font partie !
Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne].
Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux en tant que bibliothèques ?
Les bibliothèques sur les réseaux sociaux
Liste des bibliothèques françaises ayant un compte sur des sites de réseaux ou médias sociaux : Bibliopedia (= site collaboratif pour bibliothécaires,documentalistes et archivistes francophones)
http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)
Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne].
Réseau social qui compte le plus d'adhérents Facebook est passé de 37 % des internautes en 2009 à 63 % en
2013
86 % chez les 18 – 24 ans
Pourquoi Facebook ?
Un outil simple d'utilisation et accessible au plus grand nombre
Un outil gratuit (pour les fonctionnalités de base)
Moins chronophage que d'autres (Twitter par ex) !
Pourquoi Facebook ?
Pourquoi Facebook ?
Possibilité de diffuser/partager des contenus variés : images, vidéos, texte
Aspect ludique et visuel
« Viralité » et convivialité
Licence CC BY-NC-SA 2.0 KristinJ.
Source : Bourgneuf, Cécile ; Lesbros, Fanny. «Facebook, c'est le réseau social des vieux». Libération [en ligne]. 4 février 2014. http://www.liberation.fr/video/2014/02/04/facebook-c-est-le-reseau-social-des-vieux_977904 (consulté le 22 mars 2014)
A nuancer : Facebook, le réseau social des vieux ?
Les adolescents se détournent de
Facebook sans pour autant s'en déconnecter
Moins de temps consacré
Autres réseaux
sociaux et autres types d'expériences :
Snapchat, Instagram, etc.
Les bases de Facebook
Différencier un profil d’une page
Profil : 1 profil correspond à 1 personne réelle. * Privé, consultable par les amis * Possibilité de voir les profils des amis de mes amis * Les amis sont au courant des actualités du profil
Page : Une page correspond à une entité. * Public = consultable par tout le monde (non inscrit à FB) * Les personnes qui aiment une page sont au courant des actualités * Une page n’a pas d’accès au profil des personnes
Licence : CC BY-SA 2.0 par _Max-B
Publier sur Facebook
Source : Magalie Le Gall, Community manager Facebook en BU, support de la formation du 16 octobre 2012 faite auprès des bibliothécaires du SCD de Franche-Comté [en ligne]. http://fr.slideshare.net/magalielegall/community-manager-facebook-en-bu (consulté le 31/03/2014).
Les bibliothèques sur Facebook
Liste des bibliothèques françaises et francophones présentes sur FB (ayant un profil ou une page)
La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire
de Montbéliard =Une banque d'accueil
numérique
Quelle identité numérique pour la bibliothèque ?
Quelle place dans l'identité numérique de l'Université ?
● Page ou profil ?
● Page pour une B.U, pour le S.C.D ou participation à la page de l'Université ?
● Quelle image veut-on donner ?
Qui gère la page ?
La question des moyens humains
● Combien de personnes ? Qui ? Quelles compétences ?
● Combien de temps ?
● Comment intégrer cette nouvelle mission aux missions préexistantes (fiches de postes) ?
2 personnes-ressources volontaires
=> création de comptes « pros » Gestionnaires et modérateurs : Gestion des rôles
d’administration et des paramètres de Page, réaction aux
commentaires
Créateurs de contenu : Création de publications au nom de la
Page
=> Toute l'équipe est invitée à proposer du contenu
Ex : [Point actu'] par la responsable des périodiques
[Coup de cœur] par les moniteurs étudiants
Animation de la page
Pourquoi se créer un compte « pro » ?
=> Profil = Personne-ressource identifiable pour l'animation de la page de la bibliothèque=> Construire son identité numérique et contrôler son « e-reputation » : valoriser son parcours professionnel => Se créer un réseau de collègues et de professionnels de l'info-doc : échanger des infos et des contenus pour enrichir ses pratiques professionnelles=> Très utile pour la veille professionnelle
Objectifs
●Se donner une visibilité numérique : être là où sont nos publics
● Donner de la valeur ajoutée à la B.U, à ses services et ses collections (Nouveautés, sélections thématiques, animations et expositions, ressources électroniques, PES, etc...)
Stratégie
● Diffuser et partager des informations à destination de notre public étudiant et universitaire ( vie associative et culturelle, orientation, insertion, conférences, colloques, infos pratiques)
● S'appuyer sur des communautés existantes, créer du lien, tisser des relations ( Associations étudiantes, départements de l'Université, institutions culturelles locales, autres bibliothèques, etc..)
Publics cibles
➢ Usagers Étudiants, enseignants-
chercheurs, personnels, lecteurs
autorisés
➢ Usagers potentiels
➢ Communauté d'intérêts Autres
bibliothèques et professionnels de
l'information-documentation,
institutions et associations
culturelles, etc.
Licence : CC BY-SA 2.0 Luc Legay
Historique
Date d'inscription sur Facebook de la B.U de Montbéliard :
début 2011
Création et conception : Estelle Munoz et Jenny Guillaume
Brouillon de page en attente de validation par la Direction du
SCD : tâtonnement et auto-formation
Recherche de volontaires dans l'équipe
Lancement de la page FB de la B.U de Montbéliard : avril
2011
Les B.U de l'UFC sur Facebook
Un effet cascade
2011B.U Santé Besançon
Bibliothèque universitaire de Montbéliard
Bibliothèque IUT Besançon
Les B.U de l'UFC sur Facebook
Un effet cascade
2012
Bibliothèque Universitaire (BU) Lettres Besançon
Bibliothèque Universitaire (BU) Sciences Sport Besançon
2013
BU Belfort
Bibliothèque Universitaire - Droit Proudhon
Concept éditorial
Une identité fédératrice : UFC - Université de Franche-Comté - Page officielle
Concept éditorial
Une identité fédératrice : UTBM - Université de Technologie de Belfort-Montbéliard
Concept éditorial
Diffusion et partage de toutes les infos qui peuvent représenter un intérêt pour nos usagers : informations sur la bibliothèque, sur le SCD et les autres BU, sur l'Université, sur la vie associative et culturelle locale (idées de sorties par exemple), sur l'insertion professionnelle et l'aide à la réussite
Contenu dynamique et en lien avec les préoccupations des étudiants
Concept éditorial
Réactivité et interactivité
Informations fiables et validées
Respect du droit d'auteur et du droit à l'image
Organiser les contenus ou un
réflexe de bib...
Liste des encadrés Facebook : rubriques
[Coup de cœur] : pour présenter un coup de cœur (film, roman, documentaire, etc)
[Nouveautés] Pour mettre en avant une nouveauté
[Ressources en ligne] Pour mettre en avant une ressource en ligne gratuite ou une ressource à laquelle le SCD
est abonné
[Point actu’] Pour mettre en avant un article en version électronique ou papier
[Focus] Sélection thématique d'articles de périodiques pour l'Espace Actu'
[Nouvel abonnement] Pour signaler un nouvel abonnement
[Tourniquet] Sélection thématique mensuelle avec lien sur la bibliographie du site de la BU
[Fermeture exceptionnelle]
[Offre d’emploi]
[Avis aux étudiants]
[Message du SCD]
[Horaires d’ouverture]
[Expo]
[Nos services] Pour mettre en avant un service : PES, TV, autres...
[Événements] Pour signaler un concert, une projection ciné... dans le Pays de Montbéliard
[Insolite]
Quelques conseils pour
l'animateur de communautés
Fréquence d'alimentation : Une publication par jour minimum
Ne pas considérer le fait de publier comme une contrainte : se faire plaisir et faire plaisir à vos fans !
Être réactif : ne jamais laisser une question ou un commentaire sans réponse ! DIALOGUER
S'amuser (tout en respectant une ligne éditoriale) !
Le Community Manager ou le gestionnaire de communautés... (Made in Groland)
La page d'accueil ou l'identité visuelle
de la B.U
Photo du profil : logo de la B.UPhoto de couverture : mise en valeur des espaces, animations, etc.
Infos pratiques :AdresseTéléphoneHoraires (mis à jour)
A propos de nous...
Infos pratiques :AdresseTéléphoneHoraires (mis à jour)
Infos de base et administrateurs de la page : photo et accès au profil
Vie du campus
Relayer et promouvoir les événements des différentes filières, associations étudiantes
Vie du campus
Relayer et valoriser les événements et les services de l'Université et du CROUS
Mettre en valeur et encourager les partenariats
Vie culturelle locale
Partager et faire connaître les structures et leurs événements
Valoriser les ressources des B.U en lien avec les événements (biblios)
Créer du lien et des partenariats
Valoriser les partenariats existants
Les B.U du SCD de l'UFC
Harmoniser nos pages
Mettre en avant notre appartenance au réseau
Partager et aimer les actualités des autres B.U
Échanger les infos concernant le SCD
Les B.U du SCD de l'UFC
Communiquer sur un projet commun SCD/UFC/IUT et le mettre en valeur : « Flash ta BU »
Les services
Promouvoir les services de la B.U
Les collections de la B.U
Mettre en avant les nouveautés et les coups de cœur de l'équipe
Les collections de la B.U
Partager nos sélections thématiques mensuelles et nos bibliographies
Les collections de la B.U
Partager des actualités et faire le lien avec les collections
Valoriser les périodiques physiques et électroniques
Les espaces et le bâtiment
Valoriser le bâtiment et les espaces (notamment les réaménagements)
Les animations de la B.U
Valoriser les actions menées en touchant le plus grand nombre
Les animations
Animer les collections et les rendre attractives
Les animations
Montrer que les collections (et les bibliothécaires) sortent de la bibliothèque !
Les expositions
Créer des événements
Valoriser les partenariats
Valoriser les projets étudiants
L'équipe de la B.U
Mettre en scène les personnels et dynamiser leur image auprès des publics
L'équipe de la B.U
Faire connaître et valoriser les compétences des moniteurs étudiants par le biais d'articles
Les publics
Montrer et mettre en valeur les étudiants et leurs projets
Les publics
Interagir
Interpeller et solliciter
Répondre
Valoriser les initiatives
Célébrer nos « fans »
Pour conclure
L'usage des réseaux sociaux en bibliothèque peut représenter une extraordinaire opportunité d'ouverture sur l'extérieur et un tremplin pour
renouveler les relations avec les usagers (participation - interactions) et se créer une communauté d'intérêts solide.
Mais il est indispensable de réfléchir à des objectifs et une stratégie de mise en œuvre, avant de choisir l'(les) outil(s) le(s) plus pertinent(s).
Le rôle de l'animateur de communautés est fondamental et il ne s'improvise pas : respect d'une charte et de l'identité numérique de la structure.
Cette stratégie doit s'inscrire dans une stratégie globale de communication et d'animation de la bibliothèque.
Merci !
Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC https://www.facebook.com/bu.montbeliard