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Cédric PITIOT Community manager

LEROY MERLIN

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Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360°

•  12 décembre 2013 •  Cédric Pitiot - Community Manager LM France

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ADN de la Communication de Leroy Merlin •  LM : l’enseigne qui conseille •  LM : l’enseigne qui accompagne •  LM : l’enseigne qui inspire

Deux objectifs sous-jacents à exprimer par la communication : 1)  LM n’est pas un marchand, mais un vendeur de solutions 2)  LM n’est pas une enseigne, c’est une marque

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Leroy Merlin : pionnier du brand content

« Un client est avant tout un habitant » •  Comment développer la notoriété de LM ? •  Volonté d’être une source d’inspiration via le canal de communication n°1 •  20 ans d’existence et un gimmick connu de tous…

Toujours dynamique : Grand Prix Brand Content 2012

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Leroy Merlin : renforcement des points forts

Inspiration/notoriété Développer la marque LM via la marque DCCV

Coeur de métier L’enseigne LM est celle qui vous accompagne dans tous vos projets, sur tous les supports.

73,3% le lisent le jour même

Une évolution majeure

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leroymerlin.fr : un site web à l’image de l’enseigne

* Pour voir l’évolution : http://web.archive.org/web/*/www.leroymerlin.fr

Nous sommes en 1999…

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leroymerlin.fr : un site web à l’image de l’enseigne

Les partis-pris du « header » version 2013

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leroymerlin.fr : un site web à l’image de l’enseigne

Apporter le « plus » par rapport au tract de l’opération…

De la mise en scène

Le DIY à l’honneur

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Les réseaux sociaux vecteurs de proximité

Les réseaux sociaux utilisés comme un vecteur de communication locale. •  La vie de LM se passe dans les magasins et ne concerne pas que le commerce. •  Chaque collaborateur peut devenir un communiquant

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Les réseaux sociaux vecteurs de proximité

Envie de jardin : l’apprentissage de la communication sociale thématique.

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Les réseaux sociaux vecteurs de proximité

Mon Premier Chez Moi : Dispositif ciblant les 25-35

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Boucler la boucle de la proximité : la co-création

•  Clubs de bricoleurs passionnés : écouter et partager avec les habitants / les bricoleurs. •  Posture sans doute largement nourrie par les cultures émergentes du web : Internet a montré la puissance potentielle de la co-création. On est dans le « glocal ». •  Implications quasiment sans limite : du test/panel à la co-construction.

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Boucler la boucle de la proximité : la co-création

•  Selon Vous : plus qu’une communauté en ligne •  Le digital et les travaux avec les habitants vont nourrir la communication, les gammes, les services… •  82 000 inscrits et 25 à 30 000 visites / jour.