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Cédric PITIOT Community manager
LEROY MERLIN
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360°
• 12 décembre 2013 • Cédric Pitiot - Community Manager LM France
ADN de la Communication de Leroy Merlin • LM : l’enseigne qui conseille • LM : l’enseigne qui accompagne • LM : l’enseigne qui inspire
Deux objectifs sous-jacents à exprimer par la communication : 1) LM n’est pas un marchand, mais un vendeur de solutions 2) LM n’est pas une enseigne, c’est une marque
Leroy Merlin : pionnier du brand content
« Un client est avant tout un habitant » • Comment développer la notoriété de LM ? • Volonté d’être une source d’inspiration via le canal de communication n°1 • 20 ans d’existence et un gimmick connu de tous…
Toujours dynamique : Grand Prix Brand Content 2012
Leroy Merlin : renforcement des points forts
Inspiration/notoriété Développer la marque LM via la marque DCCV
Coeur de métier L’enseigne LM est celle qui vous accompagne dans tous vos projets, sur tous les supports.
73,3% le lisent le jour même
Une évolution majeure
leroymerlin.fr : un site web à l’image de l’enseigne
* Pour voir l’évolution : http://web.archive.org/web/*/www.leroymerlin.fr
Nous sommes en 1999…
leroymerlin.fr : un site web à l’image de l’enseigne
Les partis-pris du « header » version 2013
leroymerlin.fr : un site web à l’image de l’enseigne
Apporter le « plus » par rapport au tract de l’opération…
De la mise en scène
Le DIY à l’honneur
Les réseaux sociaux vecteurs de proximité
Les réseaux sociaux utilisés comme un vecteur de communication locale. • La vie de LM se passe dans les magasins et ne concerne pas que le commerce. • Chaque collaborateur peut devenir un communiquant
Les réseaux sociaux vecteurs de proximité
Envie de jardin : l’apprentissage de la communication sociale thématique.
Les réseaux sociaux vecteurs de proximité
Mon Premier Chez Moi : Dispositif ciblant les 25-35
Boucler la boucle de la proximité : la co-création
• Clubs de bricoleurs passionnés : écouter et partager avec les habitants / les bricoleurs. • Posture sans doute largement nourrie par les cultures émergentes du web : Internet a montré la puissance potentielle de la co-création. On est dans le « glocal ». • Implications quasiment sans limite : du test/panel à la co-construction.
Boucler la boucle de la proximité : la co-création
• Selon Vous : plus qu’une communauté en ligne • Le digital et les travaux avec les habitants vont nourrir la communication, les gammes, les services… • 82 000 inscrits et 25 à 30 000 visites / jour.