Les enjeux utilisateurs dans un
monde “mobile first”
60%des internautes passent à la concurrence
suite à une mauvaise
expérience utilisateur.
Et les internautes font savoir leur mécontentement sur les
stores :
Ferpection recueille des avis qualifiés d’utilisateurs :
13.000retours utilisateurs analysés
sur 3 niveaux
Les enjeux
Fonctionnels
Responsive
Bug
Performance
Top 3
Multiplication des tailles d’écrans, OS, versions d’OS…
Le lieu qui concentre le plus de
problèmes est le compte client
La fonction géolocalisation a le taux de
problèmes le plus élevé
“La description donne envie de
télécharger l'application.”
Charlotte, testeuse ferpection
L’application store est le lieu qui
suscite le plus de compliments
Les enjeuxExperience utilisateur
Clarté
Navigation
Top 2
Une navigation optimisée pour le mobile sur
parrot.com :
Design UX
Le design n’est pas toujours optimisé pour
l’expérience utilisateur :
La Clarté au coeur de l’appli Inbox by
Gmail :
+20% de problèmes
de clarté et navigation
Les remontent
SiteApp
+20%
Les sites reçoivent plus de compliments que
les applications :
Les enjeux
Séduction
Esthétique
Offre
Top 2
La qualité Esthétique mise en avant sur
samsung.com :
+50% de compliments
sur l’Esthétique
Les donnent
Last but not least…
20%29%
29%20%
Les sites et applications sur Android reçoivent
globalement plus de compliments
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