1. Les mdias sociauxet puis aprs? Michelle Blanc,M.Sc. commerce lectronique

2. 3. 4. Source :http://www.fuh2.com/index.php 5. De la transparence

en 1993, CISCO afficha tous les dfauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pices dquipements.

de 1995 2000, les ventes de CISCO ont augment de 600% mais les effectifs de support client nont que doubl.

Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/ 6. Philosophie communicationnelle lre Internet Source : 7. Source :http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg 8.

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web

Source :http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/ 9. Source :http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study 10. BCGs CMO Dillemna Source :http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf 11. BCGs CMO Dillemna Source :http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf 12. Source :http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4 13. Source :http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg 14. Mdias sociaux Source :http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 ethttp://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/ 15. Source :http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php 16. 17. Source :http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l 18. 19. Source :http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf 20. Source :http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/. 21. Le roi des mdias sociaux est

BLOGUE

22. Source :http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/ 23. ROI du blogue Source :http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ ethttp://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html 24. Contexte dutilisation en entreprise (externe)

Les blogues externes sont principalement utiliss pour RP/marketing (61%)

Et pour partager la vision des dirigeants (61%).

Plus de 40% ont rapport avoir un blogue duCEO et

35% utilisent les blogues pour les communications rgulires avec les clients et partenaires

Source :Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005 25. Bnfices des blogues externes

Amliore la reconnaissance de la marque (78%) et

Les communication externes (78%),

Un vhicule pour recueillir les commentaires clients (66%).

Quelques rpondants sattendent gnrer des revenus (20%),

Mais plusieurs sattendent amliorer leur rfrencement (58%).

Source :Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005 26. Contexte dutilisation en entreprise (interne)

Partage de la connaissance (63%)

Communication interne (44%)

Gestion de projets (30%)

Outil personnel de gestion de la connaissance (23%)

Journal des vnements (23%)

Gestion dquipe (20%)

Source :Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005 27. Bnfice des blogues internes

Amlioration de la communication interne (77%),

Remplacement dautres processus daffaires existants (41%), et

Remplacement du courriel (39%).

Source :Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005 28. Philosophie des mdias sociaux

Logiciel code source ouvert

Respect des standards W3C

Ouverture la communication bidirectionnelle, aux loges et aux critiques

Communications diffrentes en fonction des canaux

• Site, communication corporative standard

• Blogue, communication plus directe, non lche

• Wiki, communication de style encyclopdique et de rfrence

• Autres mdias sociaux, dialogues

29. Source :http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/ 30. Planifier une stratgie mdias sociaux

Phase 1 : coute et monitorage

Phase 2 : Cration de ses profils et de son image de marque

Phase 3 : Cration de contenus

Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci

Phase 5 : Cration dune communaut

Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

Source :http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/ 31. Conditions de succs

Avoir une mentalit de transparence

Le ton constantet selon lobjectif

• Informel

• Formel

32. BlackBerry dObama

Sectra Edge Smartphone

Source :http://www.gdc4s.com/content/detail.cfm?item=32640fd9-0213-4330-a742-55106fbaff32 33. Organisation 2.0 34. Lexemple LAFD - blogue 35. Lexemple LAFD - Flickr 36. Lexemple LAFD Groupe Google 37. Lexemple LAFD - balladodiffusion 38. Lexemple LAFD - Twitter 39. Notre retard Web

Problmes structuraux

• Le Web nest plus la mode

• Valoriser Mainframe

• Approche dintgration classique

Infrastructures cellulaires/internet

Contexte commercial

Philosophie de contrle

40. Lespoir?

On est trs cratifs

On peut apprendre des erreurs des autres

Quelle place ferez-vous aux jeunes?

41. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc.et visitezBlogues :www.michelleblanc.com ,www.web-marketing-frog.blogspot.com ,www.cote-givre.blogspot.com ,www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn:http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo:http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr:www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook:www.facebook.com/michelleblanc Twitter:https://twitter.com/MichelleBlanc Livre:http://pourquoibloguer.com/