Download doc - Modèle de plan de communication

Audit et Plan de communication, modèle 2013

Contenu

I - Audit................................................................................................................................2

Démarche adoptée 2

Visites..........................................................................................................................2

Entretiens avec les membres du personnel................................................................2

Rappels 2

Les missions.................................................................................................................2

Les publics...................................................................................................................3

Description de la communication actuelle 3

Objectifs de communication visés par le CLAC :..........................................................3

Outils de communication............................................................................................3

Modes de diffusion......................................................................................................3

Animations..................................................................................................................3

Personnes en charge de la communication.................................................................3

Analyse de la communication actuelle 3

Points forts et points faibles........................................................................................3

Analyse des outils de communication en fonction des objectifs.................................4

Analyse des lieux de diffusion en fonction des objectifs.............................................4

Analyse des animations en fonction des objectifs (du point de vue de la communication)................................................................................................................4

Conclusions de l’audit 5

Validation : 5

II – Plans de communication...............................................................................................5

Axe stratégique n°1 : ouvrir le CLAC sur le quartier 6

Contexte :....................................................................................................................6

Objectif stratégique :...................................................................................................6

Objectif de communication :.......................................................................................6

Message :.................................................................................................................... 6

Actions :.......................................................................................................................6

Public-cible :................................................................................................................6

Indicateur :..................................................................................................................6

Axe stratégique n°2 : fidéliser le public 6

Contexte :....................................................................................................................6

1 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013


Objectif stratégique :...................................................................................................6

Objectif de communication :.......................................................................................7

Message :.................................................................................................................... 7

Actions :.......................................................................................................................7

Public-cible :................................................................................................................7

Indicateur :..................................................................................................................7

Les actions à mener dans les deux plans de communication : synthèse 7

Validation 7

III - Détails des actions.........................................................................................................8

Action n°1 : lui donner un nom 8

Validation 8

Annexes (si besoin)............................................................................................................. 9

L’établissement 9

Historique et missions.................................................................................................9

L'équipe.......................................................................................................................9

Les espaces..................................................................................................................9

Les collections.............................................................................................................9

Les services..................................................................................................................9

L'offre culturelle..........................................................................................................9

I - Audit

Démarche adoptée

Visites

Entretiens avec les membres du personnel

Rappels

Les missions



Quelles sont les missions de l’établissement ?

Les publics

Quel est e public de l’établissement ? Que connait-on de lui ? et comment ?

Description de la communication actuelle

Objectifs de communication visés par le CLAC :

Exemple 1 : attirer de nouveaux publics Exemple 2 : autonomie financière

Outils de communication

Support imprimé :Ex : affiche, tracts…

Support numérique :Ex : lettre d’information électronique, fil d’actualités…

Modes de diffusion

Exemple : liste de diffusion, site web, page facebook, affichage…

Animations

Certaines animations ou partenariats sont aussi outils de communication.

Personnes en charge de la communication

Organigramme de la communication

Compte tenu de ces besoins et du contexte évoqué plus haut, nous allons analyser la communication en œuvre pour voir dans quelle mesure elle permet ou pas d'atteindre les objectifs de communication mentionnés précédemment.

Analyse de la communication actuelle

Points forts et points faibles



Les points forts et points faibles de la communication en général.

Autant que possible, mettre en regard les points forts et points faibles d’un même outil, ou d’un même mode de diffusion, ou d’une même organisation interne.

points forts de la communication points faibles de la communication

Analyse des outils de communication en fonction des objectifs

Outils Attirer de nouveaux publics Autonomie financièreaffiches Est-ce que cet outil est utile pour

atteindre cet objectif ? Pourquoi ? Pourquoi non ?

Est-ce que cet outil est utile pour atteindre cet objectif ? Pourquoi ? Pourquoi non ?

Lettre d’information…

Analyse des lieux de diffusion en fonction des objectifs

Outils Attirer de nouveaux publics Autonomie financièreSite web Est-ce que ce lieu de diffusion est

utile pour atteindre cet objectif ? Pourquoi ? Pourquoi non ?

Est-ce que ce lieu de diffusion est utile pour atteindre cet objectif ? Pourquoi ? Pourquoi non ?

Affichage sur le campus…

Analyse des animations en fonction des objectifs (du point de vue de la communication)

Animations Autonomie financière Nouveaux publicsFestival Est-ce que cette animation est utile

pour atteindre cet objectif ? Pourquoi ? Pourquoi non ?

Est-ce que cette animation est utile pour atteindre cet objectif ? Pourquoi ? Pourquoi non ?

Conférences



…

Conclusions de l’audit

Des tableaux précédents, tirer des remarques générales permettant de cerner ce qu’il reste à accomplir, ce qui est déjà accompli… :

Succès de tel outil, de telle diffusion, de telle animation Tel objectif "x" ne trouve pas de réponse dans les outils et animations Tel public est attiré par tels outils …

Proposer ensuite des axes stratégiques pour votre communication générale qui feront le lien entre les missions de l’établissement, ses objectifs et les objectifs de communication. Ex :

mission de l’établissement : diffuser la culture dans un quartier défavorisé Objectif de l’établissement : augmenter la fréquentation Axe stratégique du plan de communication : ouvrir l’établissement sur le quartier par

exemple. Ce pourrait être aussi : fidéliser le public ou attirer un nouveau public les ado ou les séniors…

Vous pouvez aussi avoir plusieurs axes stratégiques

Axes stratégiques : 1/2/3/

Montrer ensuite que ces axes stratégiques relèvent à la fois de la mission générale du de l’établissement et des objectifs et moyens nécessaires à la mise en œuvre de cette mission :

Pour l’axe 1 : montrer ce lien en une phraseIdem pour l’axe 2, idem pour l’axe 3

Validation :

Prévoir un temps de validation sur ces missions, objectifs et axes stratégiques. Rédiger le résultat de cette validation.

Si 2 axes stratégiques sont retenus, alors travailler par la suite à 2 plans de communication détaillés.

II – Plans de communication



Axe stratégique n°1 : ouvrir le CLAC sur le quartier

Contexte :

Rappel du contexte

Objectif stratégique :

Rappel de l’objectif stratégique

Objectif de communication :

Décrire les objectifs de communication correspondant à cet axe stratégiqueNOTORIETE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ? ATTRACTIVITE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?IMAGE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?

Message :

Définir un message ou une liste de mots-clés permettant de cerner le cœur de la communication qui sera menée

Actions :

Lister les actions à mener pour atteindre cet axe stratégique Exemple 1 : faire une campagne d’affichage sur le thème… Exemple 2 : participer à une émission radio… Exemple 3 : organiser un festival annuel…

Public-cible :

Rappel du public cible visé et de ses caractéristiques

Indicateur :

Lister les indicateurs généraux de cet axe stratégique

Axe stratégique n°2 : fidéliser le public

Contexte :

Rappel du contexte

Objectif stratégique :

Rappel de l’objectif stratégique6 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle

Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013


Objectif de communication :

Décrire les objectifs de communication correspondant à cet axe stratégiqueNOTORIETE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ? ATTRACTIVITE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?IMAGE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?

Message :

Définir un message ou une liste de mots-clés permettant de cerner le cœur de la communication qui sera menée

Actions :

Lister les actions à mener pour atteindre cet axe stratégique Exemple 1 : faire une campagne d’affichage sur le thème… Exemple 2 : participer à une émission radio… Exemple 3 : organiser un festival annuel…

Public-cible :

Rappel du public cible visé et de ses caractéristiques

Indicateur :

Lister les indicateurs généraux de cet axe stratégique

Les actions à mener dans les deux plans de communication : synthèse

Le tableau ci-dessous présente la synthèse des deux plans de communications décrits précédemment et permet de mettre en évidence des actions qui se recoupent.

Axe stratégique 1 Axe stratégique 2 liste des actions envisagées liste des actions envisagées

Validation

Prévoir un temps de validation, pendant lequel les actions envisagées seront conservées ou éliminées et pendant lequel les messages seront validés.

Rédiger quelques lignes pour donner la date de la réunion, les présents et les résultats en termes de décision.



III - Détails des actions

Chaque action envisagée et retenue après validation va être décrite.

Remarque 1/ : Les actions qui seront décrites ici sont souvent répétitives. Par exemple, un certain nombre d’actions de communication reposent sur la diffusion d’actualités sur le site web ou sur de l’affichage.

Remarque 2/ : Certaines choses devront être pose en préalable. Exemple : Une stratégie claire des lieux de diffusion des tracts et affiches devra être proposée avant même de mettre en place les actions qui nécessitent de l’affichage. Plusieurs actions relèvent de l’affichage et ne seront efficaces que si cette stratégie a d’abord été pensée.

Action n°1 : lui donner un nom

Action Description de l’action, rappel du message et des objectifs auxquels elle répond.

Médias Quels outils de communication et quels médias (texte, photo, vidéos) ?

Lieux de diffusion Quels lieux de diffusion ? Calendrier Quand ? quelle récurrence ? quelle régularité ? quel

rétroplanning ? Ressources matérielles Quel est le matériel nécessaire ? Ressources humaines et circuit interne des informations

Qui va le faire ?

Indicateurs et évaluations Quels indicateurs ? comment recueille-t-on les résultats ? à quoi les compare-t-on ? Mettre en relation avec les objectifs de communication : image, notoriété, attractivité

Faire la même chose pour chaque action listée.

Validation

Organiser une réunion de validation dont l’objectif est de "hiérarchiser" les actions à mener en fonction des priorités de l’établissement et de valider ainsi l'intégralité du document d'expertise proposé.

Rédiger la validation avec date de la réunion, présents et décisions.



Annexes (si besoin)

L’établissement

Historique et missions

L'équipe

Organigramme

Les espaces

Les collections

Les services

L'offre culturelle
