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Page 1: [Prospective] Tendances du tourisme à l'horizon 2020

Construire l’image touristique d’un territoire

Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles technologies pour quels Quelles nouvelles technologies pour quels

modes de consommation?modes de consommation?Mardi 24 juin 2014 Mardi 24 juin 2014

Patrick Viceriat / Sophie LacourPatrick Viceriat / Sophie Lacour

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Association Francophone des Experts et Association Francophone des Experts et Scientifiques du TourismeScientifiques du Tourisme

• Un réseau d’experts et de professionnels du tourisme

• Un espace de réflexion et de communication, mais aussi une force de proposition

• Une association présente et active, tournée vers la prospective et la préparation du futur

• Devant le poids croissant des incertitudes économiques, l’ampleur des changements sociaux, la « complexification » de leur environnement concurrentiel, et les bouleversements géo-touristiques et technologiques, les responsables publics et privés de notre secteur d’activités éprouvent de plus en plus le besoin de nourrir, d’enrichir leur réflexion stratégique et prospective de celles des experts pour : Disposer d’une meilleure « lisibilité » des perspectives Enrichir leur vision du fonctionnement de l’entreprise, et de son

environnement Eclairer leurs décisions stratégiques à court et moyen terme

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Association Francophone des Experts et Association Francophone des Experts et Scientifiques du TourismeScientifiques du Tourisme

• L’A.F.E.S.T a engagé depuis de nombreuses années une démarche d’interface: assurer une médiation permanente entre les entreprises du tourisme, et le monde de la Recherche-Développement

• Crée en 1952, l’AFEST s’est fixé pour objectif principal (et désintéressé) de promouvoir le rôle économique, social et stratégique du tourisme dans l’économie nationale

 • L’AFEST publie des ouvrages : « le Tourisme des Années 2020 », « Que

serait le tourisme sans le Pétrole », « Vendre le Tourisme des Jardins », et organise des conférences et des forums : « Entreprises & Recherche », « Shopping & Tourisme », « Amours et Tourisme » (cf. Le Marché des Amoureux), « L’avenir du Tourisme en Tunisie », et « Gastronomie & Tourisme »

• Depuis 20 ans, l’AFEST organise lors de chaque élection présidentielle des rencontres avec les principaux candidats et les professionnels du tourisme: Quelle politique touristique pour la France si vous êtes élu ?

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SO

MM

AIR

E

Tendances des marchés du tourisme et des loisirs

Innovations dans les produits et services touristiques

Questions et échanges

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Portefeuille des activités Tourisme–LoisirsPortefeuille des activités Tourisme–Loisirs

FilièresFilières EquipementsEquipements

Hébergement - Restauration

Loisirs culturels : Patrimoine/Culture

Evènements et rencontres professionnels

Évènementiel grand public

Hôtels, campings, résidences de tourisme, meublés, gîtes, chambres d’hôtes, bars, cafés, restaurants, food court,…

Châteaux, musées, monuments, centres d’interprétation, centres culturels, ateliers d’artistes, médiathèques, bibliothèques, grottes, …

Village de marques, magasins d’usine, galeries marchandes, boutiques,…

Parcs à thème, parcs d’attraction, parcs aquatiques, jeux vidéo, parcs animaliers/zoos, fêtes foraines, cirques, ….

Théâtres, cabarets, boîtes de nuit, clubs et bars de nuit,…

Centres de bien-être/remise en forme, centre aqua-ludiques et thermo-ludiques, spas, spas hôteliers,…

Palais des congrès, parcs d’expositions, salles de séminaires,…

Salles de spectacles musicaux, sportifs, salles de concerts, zénith, arénas, hippodromes, circuits automobiles, …

Loisirs de santé : Bien-être/Forme

Loisirs de pleine nature/ loisirs sportifs : Sports de loisirs

Commerce Loisirs : Fun Shopping

Loisirs récréatifs :Parcs de loisirs

Loisirs nocturnes

Centres multisports et/ou hébergement, base de plein air et de loisirs, voile, canoë- kayak, golf, tennis, centres équestres, karting, indoor, haras,….

Quel tourisme à l’horizon 2020 (H-6)? Quelles nouvelles attentes des consommateurs ? Mardi 24 juin 2014 Patrick Viceriat / Sophie Lacour

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IndicateursIndicateurs

Nombre de séjours: 272 M Nombre de séjours: 272 M Nombre de nuitées: 1,3 Mds de nuitées (source : INSEE)Nombre de nuitées: 1,3 Mds de nuitées (source : INSEE)

Nombre de touristes étrangers : 83 M en 2013, dont 69M de l’Union Européenne (83%), 3M des USA et 1,5 M de Chine

Dépense : 35,8 Mds Pour mémoire, 76 M de touristes étrangers en 2000,

soit +0,9% par an (+ 3 à 4% au niveau mondial)

812 000 emplois directs en 2010 (source : INSEE, ESANE)

237 000 entreprises en 2010 (source : INSEE, ESANE)

13 Md€ en 2012 de solde de la balance touristique

12,7 Mds€ d'investissement en 2012, quasi-équivalent à ceux de l’Agriculture, ou de l’Energie, et 3,5 fois ceux de l’Automobile

Tableau de bord Tourisme Français (2012)Tableau de bord Tourisme Français (2012)

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Perspectives 2020 Perspectives 2020 (Conseil National du Tourisme(Conseil National du Tourisme) )

Perspective d’accueillir 110-115 Millions d’étrangersPerspective d’accueillir 110-115 Millions d’étrangers en France en 2025 en France en 2025 (87 M en 2020 si tendance actuelle)(87 M en 2020 si tendance actuelle)

Maintien global des français en FranceMaintien global des français en France, hausse de la multi-partance pour , hausse de la multi-partance pour les CSP +, hausse des courts séjours, hausse du tourisme de proximité, …les CSP +, hausse des courts séjours, hausse du tourisme de proximité, …

Forte progression du e-tourisme, et du m-tourisme, et perspectives de 20 Forte progression du e-tourisme, et du m-tourisme, et perspectives de 20 à 25 millions d’acheteurs en ligne en 2020.à 25 millions d’acheteurs en ligne en 2020. Pour mémoire : 30 M Pour mémoire : 30 M d’internautes ont utilisé Internet pour partir, et 12 M d’acheteurs en ligne en d’internautes ont utilisé Internet pour partir, et 12 M d’acheteurs en ligne en 2012. Tous terminaux confondus, 83% des internautes qui voyagent réservent 2012. Tous terminaux confondus, 83% des internautes qui voyagent réservent en ligneen ligne

Marchés en progression Marchés en progression : tourisme littoral, bien-être/anti-âge, tourisme : tourisme littoral, bien-être/anti-âge, tourisme urbain, tourisme d’affaires, évènementiel, parcs de loisirs, croisières, fun urbain, tourisme d’affaires, évènementiel, parcs de loisirs, croisières, fun shopping, restauration bio, tourisme médical…shopping, restauration bio, tourisme médical…

Mais des secteurs sous tension : Mais des secteurs sous tension : hôtellerie indépendante, agences de hôtellerie indépendante, agences de voyages, thermalisme, …voyages, thermalisme, …

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Environnement de la demande touristiqueEnvironnement de la demande touristique

Fragmentation croissante des ménages, progression des mono-ménages, rôle accru des femmes

Utilisation croissante des TIC/

Génération Y, Digital natives

Vieillissement des populations française et européenne, importance croissante du poids des seniors, bi-

résidentialité

Progression de la mobilité, et du nomadisme

Extension des moyens de transport, et rapprochement des marchés

Croissance des urbains

(80% de la population)

Sensibilité à l’environnement, préférence pour les produits durables

et consistants

Crise économique, hausse du chômage, hausse de la fiscalité

et des prélèvements obligatoires, hausse des dépenses incompressibles, qui pèsent sur la demande touristique nationale et internationale:

taux de départ, niveau de dépenses,…

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Tendances de la consommation touristiqueTendances de la consommation touristique

Les fondamentaux Ce qui bouge

Marché intérieur, consommation sous influence économique

Progression de la fréquentation étrangère : clientèles BRIC, et next

BRIC

Permanence caractère fondamental des vacances : se reposer, se changer

les idées, se retrouver en famille et avec ses amis

Recherche du meilleur prix : comparateurs de prix, sites bon

marché, offres spéciales, RDM, sites d’échange de maisons ou

d’appartements, couchsurfing, covoiturage

Poursuite de la « trilogie de l’été »:

long séjour, attrait du soleil, besoin d’épanouissement, mais apparition de

nouvelles destinations et périodes

de consommation

Progression du e-tourisme et des résas sur Internet

Montée en puissance du m-tourisme, des réseaux sociaux, des sites d’avis

et d’opinion

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Focus Tendances de la consommation Focus Tendances de la consommation touristiquetouristique

Focus Focus

Recherche de “sens” : valorisation de la dimension “culturelle”, “identitaire” des territoires,

redécouverte de valeurs humaines et sociétales, d’authenticité

Intérêt des consommateurs, des touristes et des médias envers tout

ce qui touche à l’alimentation, le terroir, les grands chefs, la

gastronomie

Se recentrer sur la famille, la tribut, les amis : voyage multi-

générationnel, soirées entre filles, escapades de groupes d’amis,…

Besoin rupture de sortir des sentiers battus, et partager des expériences :

séjours insolites, produits de tourisme créatif, loisirs extrêmes,

loisirs nocturnes,

Consommer responsable, échange équitable, valeurs de partage,… 

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Focus Tendances de la consommation Focus Tendances de la consommation touristiquetouristique

Focus Focus

Ludification,ou gamification (jeu, chasse aux trésor), …

Médiation touristique : « 3 cercles » de l’accueil », visiter une

destination comme un résident

Emergence de niches : marché des amoureux, jeunes couples,

célibataires groupes de célibataires, voyages de noces,

gays/lesbiennes, post rencontres en ligne, … mariage pour tous

Nouveau phénomène du « Nouveau phénomène du « staycation » :« vacances à la staycation » :« vacances à la

maison », multiplier les loisirs de « maison », multiplier les loisirs de « l’intérieur » : homesurfing, jeux en l’intérieur » : homesurfing, jeux en

ligne, …, et de « l’extérieur » : ligne, …, et de « l’extérieur » : découverte de nouveaux lieux et de découverte de nouveaux lieux et de

nouvelles cultures de proximiténouvelles cultures de proximitéDemain : Google World Wonders Demain : Google World Wonders

Project, le drone Hexo + Project, le drone Hexo +

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Amplificateurs de croissanceAmplificateurs de croissance

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Amplificateurs de croissance : TGV, transports aériens et ferroviaires Amplificateurs de croissance : TGV, transports aériens et ferroviaires Low Cost, circulations doucesLow Cost, circulations douces

Amplificateurs de croissance: Architecture, Design, Complexes Amplificateurs de croissance: Architecture, Design, Complexes multifonctionsmultifonctions

Amplificateurs de croissance: InnovationAmplificateurs de croissance: Innovation

Amplificateurs de croissance: Développement durableAmplificateurs de croissance: Développement durable

Amplificateurs de croissance : Ecologie/BioAmplificateurs de croissance : Ecologie/Bio

Amplificateurs de croissance : Design, Energies renouvelables Amplificateurs de croissance : Design, Energies renouvelables

Amplificateurs de croissance : Bien-être, Forme, Anti-âge (Bien Vieillir)Amplificateurs de croissance : Bien-être, Forme, Anti-âge (Bien Vieillir)

Parc à thème & Nature : Animal ExploraParc à thème & Nature : Animal Explora

Amplificateur de croissance : nouveaux modes d'hébergementAmplificateur de croissance : nouveaux modes d'hébergement

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La France reste et restera cependant une destination porteuse même en période de crise :

C’est une destination de proximité, accessible en voiture, une destination de « luxe raisonnable », de charme avec une teinte d’exotisme, et un bon rapport qualité/prix

Mais qui risque d’être concurrencée de plus en plus par des destinations étrangères sans une compétitivité accrue

Des atouts à mieux valoriser : coût et durée du séjour, accessibilité, bon rapport qualité-prix, facilité à individualiser ses vacances

Mieux tirer parti du fractionnement des séjours et des courts séjours, notamment avec le développement des compagnies low cost

En conclusion, la France, une destination porteuseEn conclusion, la France, une destination porteusemême en période de crisemême en période de crise

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Connexion permanente, utilisation à toutes les phases du déplacement touristique : avant, pendant, après, dedans, dehors, en mouvement, seul, en public, …

Arrivée Internet à très haut débit permettant de franchir un nouveau cap: Rendre plus confortable les accès aux applications

actuelles Ouvrir le champ à de nouveaux usages: web 2.0 et du

3.0/web sémantique, mobilité, m-tourisme, géo-localisation, réseaux sociaux, RFID sur tous objets du tourisme, réalité augmentée, …

Du E-tourisme au M-tourismeDu E-tourisme au M-tourisme

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TIC, E-Tourisme /M-TourismeTIC, E-Tourisme /M-TourismeCartographie des technologies et services du m-tourismeCartographie des technologies et services du m-tourisme

Internet mobile Applications smartphone SMS et MMS + SMS et MMS Push Audience et référencement Gallery Géolocalisation Tags 1D ou 2D Réalité augmentée avec la reconnaissance de produits, de sites, ou d’images Flashcodes Visio + Micro paiement mobile RFID Portefeuille électronique NFC4 Publicité mobile (display)…,

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Le M-tourisme fonctionne en mobilité…

Connexion nécessaire

Couverture du territoire en réseau 3G / GSM, et maintenant 4G

Développement de bornes wifi pour mailler le territoire

Qualification et Géo-localisation de la base de données

Chaque élément de la base de données doit impérativement comporter des coordonnées X, Y (du type : Lat. 48.858285, Long. 2.294565)

Pré-requisPré-requis

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Facteurs d’influenceFacteurs d’influence

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Stratégies affichés par les acteurs concernés : opérateurs du tourisme, de la mobilité, hébergeurs, …

Evolutions technologiques : outils, contenus, services, réseaux,…

M-tourisme

Evolution de la demande: attentes et les pratiques en termes d’applications et de services mobiles

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Opérateurs de la mobilité : sociétés d’autoroutes (Vinci, …), constructeurs

automobiles (Renault, Peugeot), location de voitures (Avis, Europcar, Hertz,…), transports en commun (RATP, Véolia,…), afficheurs et exploitants de mobilier urbain (Decaux), exploitants SNCF, compagnies aériennes (Air France/Transavia, Ryan Air, EasyJet,…), …

Opérateurs du secteur tourisme : grands opérateurs, mais également PME: voyagistes et

distributeurs en ligne (cf. traditionnels et pure players: Nouvelles Frontières, Promovacances, Opodo, …), chaînes hôtelières intégrées et volontaires (Accor, Envergure, Logis de France), chaînes de résidences de tourisme, centrales de réservation (cf. booking, infotour,…), organismes institutionnels (CRT, CDT, offices de tourisme de villes et de stations littorales et de sports d’hiver), parcs de loisirs (DisneyLand Paris, Futuroscope,…), …

Segmentation des opérateurs du m-tourismeSegmentation des opérateurs du m-tourisme

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Prestataires de services technologiques, intervenant y compris dans d’autres domaines que celui du tourisme:

AFMM (Association Française du Multimédia Mobile, Orange, SFR, Bouygues, Mobile Marketing Association, agences de communication on-line, start-up…

Fournisseurs de contenus :

ViaFrance, Zevisit, CityVox, FlowerWays Voyages…

Opérateurs du m-tourismeOpérateurs du m-tourisme

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Avant: Offline : brochures, mailings, affichages …

1995 : « web 1.0 » « e-tourisme », sites web, emailings … 2005 : « web 2.0 » « collaboratif », Forum, blogs…

2009 : web social Facebook, Twitter, sites d’avis …

2010 : montée en puissance des ventes de smartphones: utiliser le téléphone mobile pour faire réagir le consommateur, le faire réagir de façon ciblée, où il se trouve

2013 : émergence du marketing mobile, généralisation des smartphones, et des tablettes numériques, arrivée 4G

2014 :développement des wearables, de l'IoT, émergence de la robotique, explosion du big data pour collecter des informations sur les clients et proposer des offres ciblées (hyper-personalisation)

Dates-clésDates-clés

Stratégie web

Stratégie marketing

Stratégiemobile

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Page 21: [Prospective] Tendances du tourisme à l'horizon 2020

Distribution en ligne : Booking, Google Hotel Finder,Distribution en ligne : Booking, Google Hotel Finder,… …

Synergie Internet mobile et comparateurs, site d’avis Synergie Internet mobile et comparateurs, site d’avis et d’opinions, aide…et d’opinions, aide…

Synergie Internet mobile et Réseaux sociaux Synergie Internet mobile et Réseaux sociaux

Synergie Internet mobile et Outils communautairesSynergie Internet mobile et Outils communautaires

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- Demain : le web sémantique et le Big Data- Demain : le web sémantique et le Big Data

- Synergie Internet mobile et accessibilité- Synergie Internet mobile et accessibilité

- IoT et objets connectés- IoT et objets connectés

- Développement numérique dans l'offre produit- Développement numérique dans l'offre produit

- Synergie Internet mobile et l'e-relation client - Synergie Internet mobile et l'e-relation client

- Flashcode- Flashcode

- Réalité augmentée- Réalité augmentée

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Les nouveaux touristes seront issus de la «Snack culture»

Le monde sera plus facilement accessible : accès à l’information et accès physique (transports et connectivité)

L’image de marque d’une destination devra être éthique, durable et digne de confiance

La technologie modifie les modèles d’affaires

Le tourisme est en pleine mutation l'Homo digitalus vers l'ultramobilité

En conclusion, la montée en puissance des En conclusion, la montée en puissance des technos-consommateurstechnos-consommateurs

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Construire l’image touristique d’un territoire

Merci pour votre attention,Merci pour votre attention, et place aux échangeset place aux échanges

et aux questionset aux questions

[email protected]@arteliagroup.com

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