Atelier du 22 mai 2014CCI de Rennes
VEILLE & MÉDIAS SOCIAUX
Quels outils pour surveiller votre e-réputation ?
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L'Œil au Carré… en un clin d'oeil
Sommaire
■ LA VEILLE, KEZAKO ?
■ MÉDIAS SOCIAUX & E-RÉPUTATION
■ VEILLE E-RÉPUTATION : LES OUTILS
■ LES BONS RÉFLEXES
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LA VEILLE, KÉZAKO ?
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Recherche versus veille
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La veille en trois points
■ Un des trois piliers de l’intelligence économique avec l’influence (lobbying) et la protection/sécurité (patrimoine immatériel et matériel)
■ Recherche, collecte, tri, diffusion et analyse de données & informations dans le but d’actions stratégiques
■ Diffuser la bonne information, à la bonne personne et au bon moment
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A quoi ça sert ?
ANTICIPER
Détecter les changements
LIMITER LES RISQUES
Détecter les dangers
PROGRESSER
Détecter les écarts
INNOVER
Détecter les idées nouvelles
GRANDIR
Détecter les partenaires
Source : Armelle Thomas
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Faire de la veille c'est :
■ Surveiller le Net
■ Surveiller la presse, et plus généralement les médias
■ Faire remonter les infos terrain, internes, en amont et en aval
■ Participer à des réseaux, visiter des salons, rencontrer des professionnels
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La couleur de l'information
■ Information blanche : publique, en accès libre= facilement disponible sur les moteurs de recherche ■ Information grise : sensible, accès «réservé» = info sensible dont l’accès est légal, nécessite des recherches poussées
■ Information noire : confidentielle et privée= espionnage industriel
■ Notion de signal fort / signal faible
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Les 4 étapes de la veille
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Les principaux types de veille
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MÉDIAS SOCIAUX & E-RÉPUTATION
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Les médias sociaux, c'est quoi ?
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Panorama des outils
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Un mode de fonctionnement particulier
■ Une éthique qui lui est propre, basée sur le collaboratif et la transparence
■ Des règles particulières à appliquer (Twitter et ses 140 caractères, ses #, FF, Thx RT...)
■ Un monde en version «bêta», en constant mouvement
■ Immédiateté et instantanéité : n’importe qui peut diffuser n’importe quoi, n’importe quand, n’importe où
■ Paradoxe de la durée de vie des contenus : à la fois éphémères (buzz) et éternels (contenus archivés)
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E-réputation & identité numérique
■ Identité numérique : informations diffusées par la personne physique ou morale, et qui la caractérisent
➥ Elle est (principalement) construite
■ E-réputation : image perçue par les internautes d’une personne physique ou morale
➥ Elle est (principalement) subie
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Image de soi, image perçue
Personal branding
Marque employeur
Marque commerciale
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Les freins à la veille
■ Quantité importante d’informations à traiter
■ Diffusion imprévisible (pas de périodicité, etc.)
■ Multiplicité des auteurs : qualification des sources
■ Des modalités techniques propres à chaque média social (recherche, alerte, etc.)
■ Évolution constante des sources et des outils
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La veille… avant/après
Source : Olivier Ertzscheid
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VEILLE E-RÉPUTATION :LES OUTILS
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La veille e-réputation en bref
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Liste (non exhaustive) d'outils
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LES BONS RÉFLEXES
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Les bonnes pratiques
■ Toujours faire des sauvegardes
■ Toujours séparer les sphères personnelles et professionnelles
■ Choisir des outils auxquels vous ne serez pas "mariés à vie"
■ Modérer n'est pas censurer
■ Il est impossible de maîtriser son e-réputation
■ Les indispensables : charte éthique & charte éditoriale
Blog
Linkedln
Google+
Viadéo
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Merci !
Marie ArmandDirigeante & Consultante
24 bis rue Maréchal Joffre
35000 Rennes
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