LE COMMERCE ELECTRONIQUE

1

Présenté par :

Team leader : BEKKOUCHE SELMA

Membres :

*LANASRI DIHIA

*MOHEMMED CHERIF ASSIA

*MALLEM SALIHA

Projet d’économie

LE COMMERCE

ELECTRONIQUE

Année universitaire : 2011-2012

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

2

Mise en texte ………………………………………………………………3

E-business et e-Commerce ………………………………………………..4

Historique …………………………………………………………………5

Les types du commerce électronique…………………………………….6.

Le payement en ligne……………………………………………………..9

Pourquoi le consommateur choisit-il le e-commerce ?..............................12.

Pourquoi l’entreprise choisit-elle le e-commerce ?......................................13

Quelques inconvénients du e-commerce…………………………………13

L’utilisation du marketing pour le e-commerce…………………………14.

Les facteurs de succès d’un site d’e-commerce…………………………15

Sécurité de e-commerce………………………………………………….17

Le e-commerce et la loi………………………………………………..17

Premier pas pour réaliser un site e-commerce………………………….19.

Exemple de réussite eBay……………………………………………….22

Conclusion………………………………………………………………………………………………………………23

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

3

1) Mise en texte

A l’heure où la crise économique perturbe le marché, le e-commerce lui, se développe

comme un nouveau moyen de distribution à la mode.

Mais qu’entend t on vraiment par « e-commerce » ?

On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média

électronique pour la réalisation de transactions commerciales (vente de bien et de

service). Mais la véritable origine de l'e-commerce est, sans nul doute, attribuée au

réseau informatique planétaire Internet.

Il est utilisé par les commerçants et les ménages qui peuvent commercer sans se

déplacer, à tout moment de la journée et en quelques secondes.

« Avec l’achat en ligne, finis le stress des cabines d’essayage, la contrainte des

fermetures des boutiques à 19h, les difficulté à se garer, les longues attentes devant les

caisses … il suffit de s’installer confortablement devant son écran d’ordinateur pour

dénicher de belles affaires, 24h/24 en quelques clics »

(D’après le Journal « Ouest France » du Mercredi 21 Janvier 2009)

Une chose à préciser : les activités commerciales via Internet engendrent un bon

nombre de mythes. Les novices pourraient penser que le commerce électronique

correspond à la prise de commandes en ligne et que lorsqu’une boutique est mise en

ligne, des milliers de clients vont se précipiter pour acheter ce qu’elle contient.

Ce n’est pas ainsi que fonctionne le commerce électronique. Les affaires qui marchent

dans le monde virtuel suivent les mêmes règles que les affaires qui marchent dans le

monde réel, et les quartes clés de réussite restent toujours les même : planification,

réalisation, promotion et maintenance.

Ebay, Amazon, vous en avez tous déjà entendu parler et peut-être les avez-vous déjà

utilisés. La multitude de ces sites d'achat en ligne révèle que le phénomène de e-

commerce prend de plus en plus d'ampleur.

Une question subsiste. Le e-commerce : un avenir, mais à quel prix ?

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

4

2) E-business & E-commerce.

Ces deux mots forts semblables l’un à l’autre ne sont pourtant pas tout à fait

identiques; en effet il existe bien une différence entre E-business et E-commerce.

Cette différence aussi petite soit elle à une importance non démesurée. Un peu comme

on dit : le carré est un rectangle, mais le rectangle n’est pas un carré.

*L’e-commerce : permet à un marchand de vendre tout simplement en ligne ses

produits, il s'agit donc d’une vente par distance. Une solution e-commerce ne garantit

pas le succès du site en lui-même, car elle n'offre que des fonctionnalités. Elle ne traite

pas les problèmes fondamentaux à la confiance client/marchand, l'optimisation des

ventes, l'analyse du comportement du client.

*L'e-business est un ensemble d'applications, d'outils qui permettent d'une

part de créer un site de vente en ligne et d'autre part d’assurer la fidélisation

client (listes de cadeaux, points de fidélité, etc.).

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

5

Historique

L'EDI et les EFT étaient les technologies qui sont

apparues la première fois vers la fin des années 60, ont

tenu compte de l'échange d'informations et de l'exécution

des transactions entre les entreprises, typiquement sous

forme d'ordres d'achat et de factures électroniques.

L’invention des premiers processus de transaction en ligne

par Michel Aldrich en 1979,

Lancement des premiers services bancaires par CitiBank

en 1981

Citibank est une banque d'importance mondiale, fondée en 1812.

La première librairie en ligne lancée par Charles

Stack en 1992 vendant de nouveaux livres

En 1994 La naissance de grands acteurs qui ont marqué

l'avènement du commerce en ligne : eBay, Amazon, Dell

2008 à Chicago lancement le site Groupon de commerce électronique basé

sur le concept d'achat groupé. L'achat groupé est un

type d'achat où un groupe de personnes s'unissent

pour obtenir une remise substantielle sur un produit.

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

6

3) Les types du commerce électronique

*B to B

Le sigle B2B (Business to Business) est simplement

défini comme l’ensemble des relations commerciales

entre deux entreprises .On le rencontre parfois sous la

notion « commerce interentreprises » ou « e-biz ».

En effet, un B2B traite principalement les échanges entre les systèmes d’information

des partenaires commerciaux, le système EDI est largement utilisé pour communiquer

entre les entreprises.

Exemple: si une société X achète un service d’une société Y, l'échange est qualifié

de B2B: cet échange est réalisé entre deux personnes morales.

Environ 80% du e-commerce est de ce type et environ 80% du B2B se déroule

entre les fabricants et les détaillants, à un point où on entend souvent par «

e_tailling ».

L'objectif du B to B : B2B est un raccourci pour une transaction de longe durée B2B.

La collaboration entre entreprise.

Le contrôle des prix se fera mieux.

Branchement en direct de l'entreprise sur son environnement économique.

Types de B to B On différencie au sein de cet ensemble le B to B stratégique et non-stratégique :

B to B stratégique : relation répondant aux besoins se base sur les produits

de consommations intermédiaires (matière première, produits semi-finis)

servant à la réalisation d'un produit final.

Exemple : Intel vend un microprocesseur (produit semi-fini) à Dell

B to B non-stratégique : relation répondant aux besoins des acheteurs que

ce soit un besoin professionnel individuel (livres, publications, informations,

séminaires, conseil en ligne, etc.) ou les besoins de fonctionnement

(fournitures de bureau, consommables, équipement électrique, télécom et

informatique, etc.).

Exemple : Hachette vend ces ouvrages à un commerçant ayant un magasin de

livres.

*B to C

Le Business to Consumer connu aussi sous le nom

« des entreprises aux particuliers » est le nom donné

à l'ensemble d'architectures techniques et logiciels

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

7

informatiques permettant de mettre en relation des entreprises directement avec les

consommateurs .

Exemple: Dell me vend un lap top.

La chaîne des services du BtoC :est la suivante « SSSS » :

See : besoin, recherche du produit via internet.

Seduce : négociation de la valeur, achat.

Sell : validation, paiement, gestion commande.

Satisfy : service client, évaluation.

*C to C

Consumer to Consumer connu aussi sous le nom de

«échange inter consommateur», s'applique aux

échanges commerciaux entre des personnes privées

dans lesquels un site Web marchand spécialisé joue le

rôle d'intermédiaire. Le modèle le plus courant est celui de la vente aux enchères,

popularisé par le site Web marchand américain,eBay.

Ce type de site Web marchand couvre l’ensemble du marché de l’occasion, de

particulier à particulier, et les secteurs concernés sont nombreux : marché de véhicule

d’occasion, marché de l’immobilier ancien ou de location, objets d’art et de collection,

machines-outils, surplus industriels, etc.

Exemple: LILA achète un iPod de FELLA à eBay

*C to B

Consumer to Business ou Consommateur à

Commerçant : représente un renversement complet

du modèle économique traditionnel pour cela il est

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

8

appelé modèle d'entreprise inversé. Dans le C to B les consommateurs sont au service

de l’entreprise en apportant un produit ou un service.

On peut voir cet exemple dans les blogs ou les forums Internet où un

utilisateur propose un lien vers une activité en ligne, suite à cette tache l’utilisateur a

facilité d’une part l'achat de certains produits (comme un livre sur Amazon.com), et

pourrait recevoir des revenus d'affiliation d'une vente réussie.

L'avènement du régime C2B est due à des changements majeurs citions les deux

importants:

* Connexion d'un grand groupe de personnes à un réseau bidirectionnel a fait ce

genre de relation commerciale possible.

* les individus ont maintenant accès à des technologies qui étaient autrefois

uniquement disponible pour les grandes entreprises.

*B to G

Business to Gouvernement ou Commerçant à Gouvernement : relation touchant les

transactions électroniques entre une entreprise et une administration gouvernementale,

par exemple pour la transmission d'une déclaration fiscale. Cependant, il faut noter que

les échanges commerciaux générés par le B to G sont en pratique souvent assimilables

à du BtoB.

Exemple: Entreprises payent les taxes via des sites.

*G to C

Gouvernement to Consumer ou Gouvernement à Consommateur : relation

touchant les transactions électroniques entre une personne privée et une administration

gouvernementale, phénomène qui se généralise avec la mise en ligne de formulaires

administratifs ou la possibilité de payer ses impôts par Internet.

*E to E

Employe to Employe ou Employé à Employé : relation touchant

les échanges électroniques entre au moins deux employés d’une

même organisation (ex : entre les employées de deux filiales du même

groupe) ou d’organisations différentes au travers d’Intranet ou

d’Internet.

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

9

4) Le paiement en ligne Les solutions avec contrat VAD

La démarche prioritaire du commerçant doit être d’obtenir avec sa banque ou un autre

organisme bancaire un contrat de vente à distance (VAD).

Il s’agira simplement de remplir un formulaire, que l’organisme choisi lui remettra, en

répondant à des questions concernant son activité commerciale.

Une fois le contrat accepté et signé par les deux parties, la banque lui attribuera un

numéro de VAD, c’est une clé commerçant qui lui permettra d’utiliser le Terminal de

Paiement Electronique virtuel (en ligne) afin de pouvoir accepter le paiement en ligne

par carte bancaire.

D’après une étude réalisée sur la sécurité des services de paiement, on constate que le

paiement par carte bancaire reste le moyen le plus utilisé.

Concrètement comment cela fonctionne ?

C’est en fait la banque qui gère la transaction et assure aux deux parties, commerçant

et client, le bon déroulement du paiement.

Au moment du règlement, le client bascule sur la page de paiement hébergée sur le

serveur de la banque gestionnaire des transactions.

L’organisme bancaire vérifie en ligne l’autorisation de la transaction et informe le

commerçant de la transaction.

Le commerçant gère les transactions (validation, annulation, paiement différé…) sur le

site de la banque.

Les transmissions de données s’effectuent sur le réseau bancaire, avec confidentialité

des données du client (infos carte bancaire).

les solutions sans contrat VAD

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

10

Grâce à des sociétés telles que Paysite Cash, Eurowebpaiement ou encore, la plus

célèbre d’entre elles, Paypal, le commerçant pourra bénéficiez d’un système de

paiement en ligne permettant ainsi d’accepter les paiements par carte bancaire.

L’idée générale est la suivante, le commerçant s’inscris chez l’un de ces prestataires

afin qu’ils procèdent à la création de son compte marchand, ensuite il a juste à installer

le service de paiement en ligne et rediriger l’étape du paiement sécurisé vers leur

serveur. Il reçoit, le mois suivant ou à une date définie par le prestataire, le montant de

ces commandes par chèque ou virement bancaire.

On peut détailler le schéma technique d’une transaction de la manière suivante :

1. Le client commande les produits de son choix sur votre site

2. Après vérification, vous acceptez la commande

3. Votre client procède au paiement par carte bancaire

4. Echange avec le serveur de la banque

5. Réponse du serveur de la banque

6. Traitement de la transaction côté vendeur (il est averti par mail de l’état de la

transaction)

7. Traitement de la transaction côté acheteur (il reçoit un accusé de réception de

son paiement sur sa messagerie).

Les solutions complémentaires

Fia-net, Blue Paid, PayBox, Cashtronics, Payline ou encore Klik and Pay, ce sont

des passerelles de paiement sécurisées qui permettent de faire le lien entre les

acheteurs de la boutique en ligne et les réseaux bancaires. Ce sont des assurances

complémentaires voire supplémentaires à celles proposées par la banque.

Comment cela fonctionne ?

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

11

Concrètement cela permet à chaque transaction par carte bancaire d’être traitée, puis

de déposer le montant de la vente sur le compte marchand de votre société.

Concernant le mode opératoire utilisé, ces divers prestataires procèdent tous de la

même manière :

- récupération des informations bancaires de votre client en mode sécurisé.

- vérification et contrôle divers.

- autorisations données par les centres de traitement des cartes bancaires.

- informations par email dès que les transactions sont effectuées.

- télé collecte et rapatriements des sommes encaissées sur le compte marchand.

- destruction des informations sensibles dès que l’ensemble de ces opérations est

terminé.

Autres outils de payements utilisés :

Cartes de crédit Mode de paiement numérique le plus

populaire

Portefeuille numérique Contient, sous forme numérique,

l'identification du client et de sa carte de crédit

Micro paiement Cumule le solde de plusieurs micro paiements

pour un versement par carte de crédit

Système numérique de paiement à solde

cumulé

Conçu pour cumuler le solde

de plusieurs micro

paiements pour faire un seul

versement par carte de crédit

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

12

5) POURQUOI LE CONSOMMATEUR

CHOISIT-IL E-COMMERCE : La disponibilité des sites Web 24 heures sur 24.

Des informations précises sur les produits, les prix et des réponses aux

questions des consommateurs.

La baisse des coûts de recherche sur le web pourrait également amener les

consommateurs sur Internet à être plus sensibles aux variations de prix.

Les marchés électroniques permettent de mettre en relation des vendeurs

et des acheteurs qui n'auraient jamais pu passer des contrats dans le

commerce traditionnel à cause de contraintes géographiques.

l’existence de nombreux comparateurs de prix tel que (i-comparateur,

Kelkoo, Monsieur prix,...) permettent en quelques clics de rechercher le

produit le mieux adapté à ses besoins.

Diminution radicale des coûts reliés à la recherche d’acheteurs et de vendeurs,

la recherche d’information, la rédaction et l’application de contrats, et le

transport des marchandises.

Carte à puce Carte avec information numérique ou argent

électronique

Argent électronique

Argent électronique en dehors du circuit

monétaire normal (billets, chèques, cartes de

crédit, etc...)

Paiement poste-à-poste

Transfert électronique de fonds entre individus

qui ne peuvent percevoir par carte de crédit,

ex. : PayPal

Chèque électronique Porte une signature électronique et sert au CE

B2B

Système numérique de présentation de facture

et paiement

Présente les factures numériques et les paie par

virements de fonds

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

13

6) POURQUOI L’ENTREPRISE CHOISIT-

ELLE LE E-COMMERECE : Internet permet aussi d'éliminer les intermédiaires et les procédures multiples et

inefficaces entre l’entreprise et le consommateur. (contacte directe)

Connectivité : accessibles de partout via un simple ordinateur équipé d’une

connexion Internet.

Réduisent les coûts et les délais liés à la production et la distribution de

documents papier.

Utilisent des outils de développement Web standards et peu coûteux qui

procurent une interface Web connue de tous et demandant peu de formation.

Internet fournit aux entreprises d’extraordinaires possibilités pour développer:

de nouveaux produits et services, des réseaux de ventes et de marketing.

l'augmentation de la visibilité internationale des

entreprises. C’est-à-dire que les entreprises verront

leurs clientèles s'étendre à plusieurs pays.

Les producteurs n'ont pas besoin de magasins mais

uniquement d'entrepôts.

La libre-entrée sur le marché électronique, permet à

de petites entreprises utilisant les nouvelles

technologies de venir concurrencer les grosses

entreprises traditionnelles.

Les prix sont plus faibles sur les marchés électroniques que sur les marchés

traditionnels. Ceci doit donc à terme entraîner une baisse des prix du commerce

classique.

La concurrence semble donc jouer plus librement dans le commerce en

ligne que dans le commerce traditionnel.

7) Quelques inconvénients du e-

commerce: Pour l’entreprise :

*Les freins au développement du commerce électronique à cause d’un taux de

pénétration encore relativement faible et d’une résistance psychologique.

*L’incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens

de paiement, malgré le fait que dorénavant les méthodes de cryptage de

données assurent une confidentialité quasi parfaite lors de la transaction.

*La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une

destruction d’emplois assortis d’une perte de chiffre d’affaires.

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

14

Pour les clients :

*Le pistage informatique à partir des cookies, c'est-à-dire ces petits fichiers qui

identifient.

L’ordinateur appelant de façon unique afin pouvoir retracer toutes les habitudes

d’appel et de consommation.

1) *L’insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand mal

honnête qui ne livre pas.Il vient les problèmes de livraison : livraison trop

longue, risques de contrefaçon... Et si le produit arrive dans un mauvais état, il

peut être difficile de le remplacer ou de se le faire rembourser.

*Le manque de contact avec le produit.

*Les difficultés de recours en cas d’ennuis.

*Il existe aussi des piratages de cartes bleues sur internet. Lors du paiement, un pirate

peut récupérer le code de carte bleue et ensuite l'utiliser comme bon lui semble.

*la relation "vendeur-client" a disparu. L'individu est seul devant son ordinateur pour

acheter un produit. Il n'a pas l'avis personnel du vendeur, qui peut être important. Le

manque de relations humaines et le sentiment d’isolement devant sa machine.

8) L’utilisation du marketing pour l’e-

commerce Le marketing électronique, appelé également e-marketing correspond à l'ensemble

des méthodes et des pratiques visant à augmenter le nombre de visite du site puis dans

un deuxième temps le transformé en achet puis finalement de fidéliser le client.

Les principaux outils de marketing utilisés dans l’e-commerce :

Le marketing sur moteur de recherche

le marketing sur moteur de recherche consiste en une méthode très simple :

L'annonceur achète des mots-clés : par exemple une agence de voyage peut acheter des

mots-clés comme « vacances », « hôtel » et « plage », par exemple, Cet achat permet

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

15

d'obtenir un référencement dit "référencement payant". C’est-à-dire que lorsque

l’internaute tape l’un de ses mot clé il aura automatiquement parmi les résultats le site

de l’annonceur ou alors un encart a coté proposant le site.

La lettre d'information

Une newsletter est un document d'information envoyé de manière périodique par

courrier électronique à une liste de diffusion regroupant l'ensemble des personnes qui

y sont inscrites.la liste de diffusion est constituer de personne ayants souscrit un

abonnement au site.

Le publipostage :

Le publipostage ou mailing, est la technique de marketing qui consiste à envoyer

en nombre des informations ou prospectus publicitaires, par voie postale ou

électronique, pour assurer la promotion d’un produit, d’un service ou d’une enseigne.

L'ergonomie des pages Web

Une page web claire, organisée et facile a utiliser, facilitant les achat (notamment

le panier) et exposant un maximum d’article(en détails) rend le client plus certain et

apte a faire ses emplante tranquillement.

L'affiliation

Technique de l'affiliation permet à une multitude de sites web de relayer une offre

ciblée, permettant à un web marchand de diffuser son catalogue de produits sur des

sites web affiliés. le mode de rémunération des site "affileur" le plus couramment

utilisé est le CPC (Coste Per Click ou rémunération par clic) par exemple :un clic sur

une bannière ou un lien texte.

La mesure d'audience

par exemple pour les lettre d’information ,en calculant sur une periode donnee le

pourcentage de courriels envoyés , le pourcentage de courriels ouvert, le pourcentage

des personnes qui ont cliqué sur vos liens , le pourcentage de personnes qui ont

effectué une transaction , les revenus générés dans le cadre d'une campagne. puis vous

pouvez comparer le succès obtenu avec différents messages pour déterminer quelle

stratégie s'est révélée la plus efficace.

9) facteurs de succès d’un site d’e-

commerce

Rassurer le client

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

16

L’identité du commerçant: nom de la société, adresse physique, existence de

points de vente physiques, coordonnées téléphoniques et adresses e-mail.

La confidentialité et la sécurité des données : rassurer le client sur la protection

et l’usage des données qu’il transmet (nom, adresse, âge, adresse e-mail, …).

Les conditions de paiement : ces conditions doivent figurer en début du site,

bien avant la transaction. Le fait de proposer plusieurs moyens de paiement

permet d’augmenter le nombre de commandes.

La sécurité des transactions : si le commerçant opère avec une banque ou un

organisme reconnu, il doit le préciser sur le site.

Valoriser les produits

Des descriptifs complets, clairs et concis : les internautes recherchent des

informations, et sont prêts à les lire si elles sont pertinentes.

Des vidéos en ligne : afin de démontrer les qualités ou fonctionnalités des

produits.

Offrir plusieurs types de navigation et fonctions de recherche :La navigation

permet de se déplacer et de consulter les produits d’un shop. Il n’existe pas de

navigation “idéale” mais on peut trouver celle qui nous aide a atteindre nos

besoins selon des critères :

Par thèmes: c’est la navigation classique, qui peut avoir plus ou moins de

profondeur.

Par prix : navigation permettant d’afficher les produits selon leur prix, souvent

couplée à une autre sélection (marque ou fonctionnalités).

Par fonctionnalités : ici la navigation est orientée “désirs” : je cherche un

téléphone mobile qui fasse appareils photos 4 méga pixels et lecteur vidéo.

Par fabricant ou par marque

Conseiller

Fiches conseils et guides : c’est la partie conseil la plus basique où le

commerçant explique au visiteur comment mettre en œuvre les produits vendus,

comme un conseiller technique le ferait sur un point de vente physique.

Assistants et guidage: il s’agit d’aider le client à trouver les produits

correspondants à ses besoins.

Mettre en avant les produits

Promotions : Qu’il s’agisse de prix barrés de remise en %, ou d’autre cadeau

(livraison gratuite,…) les promotions sont un outil incontournable sur internet.

Tickets de réduction : sont un bon outil pour inciter au premier achat, et

peuvent également être mis en place pour fidéliser des clients existants.

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

17

10) sécurité de e-commerce

Il n’y a pas une solution simple et

immédiate pour sécuriser un site

web mais on peut donner comme

exemple le pare-feu :

Un pare-feu est un logiciel ou un

matériel qui vérifie les informations

provenant d’Internet ou d’un réseau, puis les empêche d’accéder à l’ordinateur ou les

y autorise, selon vos paramètres de pare-feu définis.

Un pare-feu vous aide à empêcher les utilisateurs ou les logiciels malveillants

d’accéder à votre ordinateur via un réseau ou Internet. Un pare-feu peut également

empêcher votre ordinateur d’envoyer des éléments logiciels nuisibles à d’autres

ordinateurs.

11) L’e-commerce et la loi :

Questions-Réponses

Le site s'est trompé dans son prix et a annulé

ma commande. Que puis-je faire ?

L'erreur sur le prix est un cas classique

sur internet. Grâce à la rapidité des échanges

sur internet. Les magasins annulent la plupart

du temps l'ensemble des commandes. En cas de

prix dérisoire, en comparaison du prix réel du

produit, le vendeur peut refuser de vous livrer.

Le vendeur m'a donné un délai de livraison mais déclare s'exonérer de toute

responsabilité en cas de retard. Que puis-je faire ?

Le délai de livraison n'est pas imposé par la réglementation mais il doit être

indiqué sur le formulaire d'achat ou au cours du processus de commande. Cependant

la loi définit un délai maximum de 31 jours à compter de la réalisation de la

commande comme étant la durée au delà de laquelle le client peut de plein droit

exiger le remboursement de sa commande.

Mon colis a été détérioré ou ne m'a jamais été livré ? Que se passe-t-il ?

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

18

Obtenir le remboursement ou l'échange d'un bien qui présente un défaut caché

ou un défaut de fabrication. Cette garantie est dite "garantie perpétuelle" car elle est

valable toute la vie du bien. Il ne peut s'agir d'un défaut de confort, comme des bruits

de vibration d'une automobile. Il faut agir vite, six mois maximum après la

découverte du vice, et s'adresser au vendeur par recommande AR. Cette procédure

qui peut être couteuse si le vendeur ne reconnait pas le vice (expertise, frais de

justice) ne doit être engagée qu'en connaissance de cause.

Mon colis a été perdue que se passe –t-il ?

Signalez le retard au vendeur dès que le délai indiqué dans l'accusé de réception

de la commande est dépassé. Le vendeur fera alors son enquête auprès du service de

livraison. Le pistage d'un colis égaré peut prendre jusqu'à 21 jours à la Poste. Si vous

n'avez pas été livré après 31 jours vous pouvez demander à être remboursé quelque

soient les motifs invoqués par le marchand.

Le site de vente en ligne stocke sur ses propres serveurs mes numéros de carte

bancaire ? Puis-je le refuser ?

Il vous est en principe possible sur ces sites d'utiliser un autre moyen de

paiement, comme le chèque ou le virement bancaire. En revanche, si vous voulez

payer par carte bancaire, vous ne pourrez forcer le site à ne pas conserver vos

numéros de carte, sauf à vous désinscrire.

Le site sur lequel je veux commander pratique la garantie du prix le plus bas.

Est-ce valable tout le temps ?

Ces sites se prévalent d'avoir le prix le plus bas et s'engagent à vous

rembourser la différence si vous trouvez moins cher ailleurs. Lisez bien d'abord

les conditions de cette offre : en général, les sites précisent qu'il faut que le prix

total soit inférieur (donc avec les frais de livraison) et que les produits soient

disponibles dans un délai similaire. Les conditions de vente doivent également

être identiques (garantie etc)

J'ai été victime de phishing. Que puis-je faire ?

Le phishing est malheureusement un des moyens les plus efficaces pour

tromper la vigilance de l'internaute, en recopiant parfaitement un site connu et en

faisant croire au consommateur qu'il commande sur le site officiel du commerçant.

Evidemment, la responsabilité du vrai revendeur ne pourra être mise en cause

puisqu'il est lui-même victime de cette manipulation. Toutefois il pourra être bon de

le contacter afin de l'en informer, et il pourrait éventuellement dans un geste

commercial vous dédommager (même si rien ne l'y oblige).

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

19

12) premier pas pour réaliser un site e-

commerce

Choisir un langage de programmation

Il existe une multitude de langages possibles pour un site web e-commerce, mais deux

d’entre eux représentent 95 % du marché au moins : Le PHP et le.NET. La principale

différence pour le marchand viendra des coûts induits par chaque technologie.

Le.NET

C’est un langage proposé par MICROSOFT. Comme pour tout dans le monde vu par

Mr Gates (pas Benjamin, Bill), il est nécessaire d’acheter une licence pour utiliser ce

langage. Par ailleurs, le site devra être hébergé sur un serveur compatible .net, qui

requiert, lui aussi, l’achat de licences .D’une manière générale, les développeurs .Net

coutent plus cher par jour de développement que les développeurs PHP.

Le langage .Net est donc un langage de qualité, mais qui coute à l’exploitation

sensiblement plus qu’un langage libre comme le PHP.

Le PHP

il représente aujourd’hui plus de 80 % des sites dynamiques dans le monde, c’est donc,

dans ce domaine, le langage leader.

La raison de son succès est simple : Outre sa capacité à mettre en œuvre tous types de

sites, il est totalement gratuit, de même que les outils nécessaires à son hébergement.

Il est donc au final moins cher à exploiter pour le marchand, pour un résultat de qualité

équivalente, que d’autres langages.

Sur mesure, Propriétaire, ou Open-source ?

Le langage de programmation choisi, le Marchand doit s’interroger sur le mode de

programmation :

Solution ‘sur mesure’.

En principe, chaque site étant différent, l’agence en charge de la production du site

devrait partir d’une feuille blanche, et construire la solution sur mesure pour son client.

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

20

Les solutions propriétaires.

Dans ces cas, l’agence a développé son propre ‘squelette’ de site e-commerce, et le

propose au Marchand, avec les éventuelles modifications nécessaires.

Les solutions ‘open-source’

Le e-commerce n’est pas une activité récente, aussi, de part le monde, des

développeurs se sont fédérés en ‘communautés’ pour construire le moteur le plus

performant à leurs yeux. Parfois, ces communautés sont portées par une structure

commerciale. Quand leur moteur est achevé, ces communautés le mettent à

disposition, gratuitement. Si le moteur est bon, il sera adopté par des milliers, voire

centaines de milliers de sites dans le monde, qui, chacun, peuvent informer la

communauté de l’existence d’un bug, d’une fonctionnalité manquante, etc… et ainsi

améliorer, indirectement, la qualité de l’outil.

De nombreuses agences, alors, se forment au développement sur le ou les moteurs

les plus intéressants, et proposent ces solutions à leurs clients.

13) Exemple de réussite : « eBay »

Naissance du site

« eBay » :

Fondé en 1995 à San José aux Etats-Unis,

eBay est la plus grande place de marché en

ligne au monde dont l’ambition est de

proposer le choix et la sélection de produits

les plus larges du marché. , le site eBay

connaît un énorme succès depuis ses

débuts.

Le payement sur eBay :

Il existe 3 façons de payer les frais :

Par chèque.

Par carte de crédit à paiement.

Via PayPal : est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats,

de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent.

Les services offerts par

eBay

Toute personne inscrite sur le site eBay de son

pays peut participer aux enchères de tous les

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

21

pays. Il est nécessaire d'être légalement majeur pour s'inscrire. Une fois que

l'inscription est validée, c'est-à-dire :

Pour pouvoir acheter : après vérification de l'adresse électronique indiquée à

l'inscription ;

pour pouvoir vendre : après vérification de l'identité du membre par courrier postal

(justificatif de domicile) ou identification bancaire (par la carte de crédit).

Quelques chiffres :

Plus de 19 millions de personnes dans plus de 190 pays ont déjà téléchargé les

applications eBay.

Elles sont disponibles en huit langues.

Un achat est réalisé chaque seconde dans le monde par le biais de l’application

mobile d’eBay.

13 articles d’habillements (vêtements, chaussures, accessoires) sont vendus

chaque minute grâce à l’application mobile d’eBay.

94 enchères y sont conclues chaque minute.

14) Conclusion

Rappelons tout d'abord la problématique:

Le e-commerce: un avenir, mais à quel prix?

C'est une certitude. Le e-commerce sera un des modes de distribution les plus utilisés dans

quelques années.

L’apparition de l’Internet dans le champ économique à la fin des années 1990 a constitué un

réel bouleversement dans la conduite des affaires dans de très nombreux secteurs industriels.

Après une phase d’euphorie et d’éclatement de la bulle Internet, les entreprises ont

progressivement mobilisé ce réseau afin de développer leurs activités. On parle alors de e-

business. Ces activités sont très variées puisqu’elles incluent aussi bien la consultation de ses

comptes bancaires en ligne, l’achat et la vente de titres financiers, le paiement des impôts et

taxes en ligne, l’achat de voyages.

Le nombre d'internautes a largement augmenté, tout comme le nombre d'achats en ligne.

Cependant de nombreux chiffres nous revelent que les cyberacheteurs regrettent le

traditionnel contact avec le vendeur.

On ne néglige pas pour autant les nombreux avantages qu'apporte le e-commerce. En effet,

l'économie d'essence, les achats de produits à toute heure du jour et de la nuit en quelques

clics, quelques secondes... sont des facteurs à prendre en compte dans le développement du e-

commerce.

Néanmoins il n'est pas sans dire que les risques restents important. Bien que de nombreuses

études nous assurent une sécurité maximale, les cyberacheteurs sont de plus en plus retissant

LE COMMERCE ELECTRONIQUE

22

aux achats en ligne par carte bancaire. Trop de vols, trop d'escroqueries sont encore

comptabilisés.

En bref, le e-commerce est prometteur, avec bien entendu de multiples avantages, mais aussi

d'abondants inconvénients.

Référence :

Google