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A N N É E D E SOUTENANCE 2 0 1 5 Ministère de l’enseigneMent Université de Carthage Supérieur et de la Recherche Institut des Hautes Études Scientifique Commerciales de Carthage RAPPORT DE STAGE EN VUE DE L’OBTENTION DE LA LICENCE APPLIQUEE EN COMPTABILITE Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable. Encadreur & Maître de stage M me . Nadia FAKHFAKH Membre de l’Ordre des Experts Comptables de Tunisie Stagiaire: Mohamed Fadhel EL FAHEM Étudiant en 3 ème année licence appliquée en comptabilité

Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

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A N N É E D E

SOUTENANCE

2 0 1 5

Ministère de l’enseigneMent Université de Carthage

Supérieur et de la Recherche Institut des Hautes Études

Scientifique Commerciales de Carthage

RAPPORT DE STAGE EN VUE DE L’OBTENTION

DE LA LICENCE APPLIQUEE EN COMPTABILITE

Les compétences et les actions nécessaires pour développer

la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable.

Encadreur & Maître de stage

Mme. Nadia FAKHFAKH

Membre de l’Ordre des

Experts Comptables de Tunisie

Stagiaire:

Mohamed Fadhel EL FAHEM

Étudiant en 3ème année licence

appliquée en comptabilité

Page 2: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

1

Remerciements

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et

qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport.

Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à Mme Nadia Fakhfakh. D’une part en tant

que mon maître de stage pour le temps passé ensemble et le partage de son expertise au

quotidien. Grâce à sa confiance et son aide précieuse, j'ai pu m'accomplir totalement dans

mes missions. D’autre part en tant que mon encadreur pour sa disponibilité et ses conseils

judicieux.

Je tiens à remercier vivement les membres de sa famille pour leurs encouragements, leur

soutien moral ainsi que leur accueil chaleureux qui a facilité mon intégration au sein du

cabinet situé à l’entrée de leur domicile.

Je remercie également tous mes enseignants de l’IHEC pour les efforts qu’ils ont

fournis et leur précieuse contribution à ma formation. Et puisqu’on a tous eu un jour ce

professeur qui nous a marqué avec ses méthodes et sa manière de travail et dont on

n’oubliera jamais le nom, j’insiste dans ce sens à mentionner les noms de Mrs Fadhel Jaoua,

Noureddine Harrathi et Kamel Dimassi.

Enfin, je tiens à remercier les membres du jury qui m’ont donné l’honneur d’accepter

l’évaluation de mon travail modeste.

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2

Dédicaces

Je dédie mon travail,

À mes très chers parents

Vous avez toujours été là pour moi tout au long de mes études et vous m'avez donné un

magnifique modèle de labeur et de persévérance. J'espère que vous trouverez dans ce

travail toute ma reconnaissance et tout mon amour.

À mes adorables sœurs

En témoignage de l’attachement, de l’amour et de l’affection que je porte pour vous. Je

vous dédie mon travail avec tous mes vœux de bonheur, de santé et de réussite.

À mes chers grands-parents

Vous avez toujours prié pour ma réussite, ce travail est le fruit de vos prières. Que dieu vous

procure une bonne santé et une longue vie.

À mes amis

En souvenir de notre sincère et profonde amitié et des moments agréables que nous avons

passés ensemble. Je vous souhaite un avenir plein de succès.

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3

Sommaire

Remerciements ............................................................................................................................................................... 1

Dédicaces ........................................................................................................................................................................ 2

Sommaire ...................................................................................................................................................................... 3

Abréviations ............................................................................................................................................................... 4

Introduction générale ......................................................................................................................................... 5

Premier chapitre : Présentation du cabinet .......................................................................... 7

Première section : Description du cabinet ........................................................................................ 7

1. Fiche signalétique ................................................................................................................................................. 7

2. Historique du cabinet ..................................................................................................................................... 8

3. Les activités principales ................................................................................................................................... 9

4. Organisation du cabinet ............................................................................................................................... 13

5. L’influence de la taille du cabinet sur son organisation ............................................................................ 14

6. Analyse SWOT d’un petit cabinet d’expertise comptable ........................................................................ 15

Deuxième section : Présentation des entreprises clientes ................................................. 16

Deuxième chapitre : Déroulement du stage .......................................................................... 17

Première section : La saisie comptable .............................................................................................. 17

1. Les dispositions légales ...................................................................................................................................... 17

2. Les logiciels ..................................................................................................................................................... 18

3. La saisie ........................................................................................................................................................... 18

Deuxième section : Les états financiers & le rapport de gestion .................................... 31

1. Les états financiers .............................................................................................................................................. 31

2. Le rapport de gestion ................................................................................................................................... 32

Troisième chapitre : Analyse du stage ........................................................................................ 33

Première section : Les compétences et les actions nécessaires pour développer

la clientèle dans un cabinet d’expertise coMptable ................................................................... 33

1. Compétences relationnelles et comportementales ......................................................................................... 34

2. Actions permettant de créer un client ......................................................................................................... 36

3. Actions permettant de garder un client ...................................................................................................... 39

Deuxième section : La découverte du métier de l’expert-comptable ............................. 42

1. Prérequis de l’expert-comptable ...................................................................................................................... 42

2. Les équipements du cabinet ......................................................................................................................... 42

3. Les activités de l’expert-comptable ............................................................................................................. 43

Conclusion générale .......................................................................................................................................... 45

Bibliographie ........................................................................................................................................................... 47

Annexes ...................................................................................................................................................................... 49

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4

Abréviations

API | Agence de Promotion de l'Industrie et de l'Innovation.

CDP | Code des Devoirs Professionnels.

CNRS | Centre National de la Recherche Scientifique.

CNSS | Caisse Nationale de Sécurité Sociale.

CSC | Code des Sociétés Commerciales.

FOPROLOS | Fonds de Promotion de Logements Sociaux.

IRPP | Impôt sur le Revenu des Personnes Physiques.

IS | Impôt sur les Sociétés.

NCT | Norme Comptable Tunisienne.

OECT | Ordre des Experts Comptables de Tunisie.

OMECA | Observatoire des Métiers de l’Expertise comptable, du Commissariat aux comptes

et de l’Audit.

PME | Petites et Moyennes Entreprises.

PMI | Petites et Moyennes Industries.

SA | Société Anonyme.

SARL | Société à Responsabilité Limitée.

SUARL | Société Unipersonnelle à Responsabilité Limitée.

SWOT | Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats.

TCL | Taxes au profit des Collectivités Locales.

TFP | Taxe de Formation Professionnelle.

TVA | Taxe sur la Valeur Ajoutée.

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Introduction générale

ul ne peut nier l’importance que revêtent les connaissances théoriques et les

informations acquises en matière comptable et fiscale durant cinq semestres

d’études universitaires. Cependant, si on vise la réussite dans la vie professionnelle,

ces connaissances, et malgré leur importance, demeurent à elles seules insuffisantes. De ce fait,

il est essentiel de les compléter avec des connaissances pratiques afin de développer un esprit

opérationnel, pour ce faire, le meilleur moyen est de passer par un stage.

Dans ce cadre et après deux ans et demi d’études universitaires en comptabilité, j’ai eu

l’occasion d’effectuer un stage pratique qui s’est étalé sur une période de trois mois allant du

02 Février au 30 Avril 2015 au sein du cabinet NFM d’audit et de conseil. En réalité, j’ai opté

pour ce choix pour deux raisons principales : La première concerne la petite expérience que

j’avais déjà eue au sein de ce cabinet mais qui s’était clôturée avec un sentiment d’inachevé,

d’une part à cause de sa durée limitée (un mois) et d’autre part à cause de la période pendant

laquelle le stage a été effectué, c’est le mois d’Août durant lequel il n’y avait pas beaucoup

d’interaction avec les clients qui prennent souvent leurs vacances pendant ce mois. La deuxième

raison est la plus importante, elle concerne les opportunités que ce cabinet a pu offrir et qui sont

au nombre de trois : D’abord, le cabinet est situé à domicile d’où la chance de remarquer les

avantages et les inconvénients d’un tel point, puisqu’un autre jour, ça pourrait être mon cas. De

plus, l’opportunité d’être dans le même bureau avec l’expert-comptable et qui permet

d’observer toutes ses activités ainsi que son comportement avec la clientèle afin de sortir avec

une idée assez claire concernant son métier et ne pas se limiter aux tâches qui me sont confiées.

La dernière opportunité est relative à la récence du cabinet, il est important d’apprendre les

premiers pas qui permettront le développement. Ces opportunités ont permis de diviser le

rapport en trois parties, sur lesquelles nous reviendrons avec plus de détails.

Le but de ce rapport n’est pas de faire uniquement une présentation exhaustive de tous les

aspects techniques que j’ai pu apprendre ou approfondir, mais aussi, de manière synthétique et

claire de faire un tour d’horizon sur d’autres aspects spécifiques que ce soit humains ou

comportementales que j’ai pu observer.

N

Page 7: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

6

Je vous expose dans ce rapport en premier lieu une présentation du cabinet à travers sa fiche

signalétique et son historique tout en décrivant les activités qu’il présente et en se concentrant

sur son emplacement un peu particulier (à domicile) sans oublier de présenter les entreprises

clientes que j’ai eu l’occasion de traiter leurs dossiers (I). Ensuite, je vous explique les différents

aspects de mon travail durant ces quelques mois et qui porte principalement sur la tenue de la

comptabilité en passant par la saisie comptable ainsi que l’élaboration des états financiers et du

rapport de gestion (II). Dans la troisième partie, je me suis concentré sur le problème majeur

duquel souffrent la plupart des cabinets d’expertise comptable, surtout ceux en démarrage, c’est

le développement de la clientèle qui peut être divisé à son tour en deux problèmes : Comment

attirer de nouveaux clients ? Et comment fidéliser la clientèle existante ? Dans ce sens, le

professeur et théoricien américain Théodore LEVITT dit « La raison d’être d’une entreprise

est de créer et de garder un client. » Ce sont eux qui participeront au succès du cabinet.

Cependant, cette tâche est rendue plus difficile lorsqu’on on se rend compte de l’interdiction de

toute forme de publicité, mais la solution est là ! D’ailleurs, cette partie peut vous servir de

guide. D’autre part et puisque j’ai évoqué dans ce qui précède l’opportunité d’être dans un

même bureau avec l’expert-comptable, celle-ci m’a permis de découvrir tout un métier que je

vous présente en dernier lieu (III).

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7

Premier chapitre :

Présentation du cabinet

Ce chapitre est divisé en deux sections : Dans la première, on s’intéressera à la description du

cabinet au sein duquel le stage a été effectué en représentant consécutivement la fiche

signalétique, l’historique, les activités principales et l’organisation. Vu la particularité de cette

dernière, on précisera l’influence de la taille du cabinet sur son organisation et on présentera

une analyse SWOT d’un petit cabinet d’expertise comptable. Tandis que dans la deuxième

section, on s’intéressera à la présentation des entreprises clientes.

Première section

Description du cabinet

1. Fiche signalétique :

Nom du cabinet : Cabinet NFM

Sigle usuel :

Gérante : Nadia FAKHFAKH MDHAFFAR

Adresse : 10 Rue de la Fidélité, La Marsa 2070 - TUNIS, TUNISIE

Téléphone : 71 982 684

GSM : 22 977 816

E-mail : [email protected]

Forme juridique : Personne physique

Date de création : Juin 2013

Activités principales : Commissariat aux comptes

Audit contractuel

Travaux de constitution des sociétés

Tenue et assistance comptable et fiscale

Assistance au recrutement de personnel

Outsourcing…

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+ Économiser les frais fixes (loyer, internet) et les coûts cachés (coûts du temps de trajet vers le lieu de travail,

usage de la voiture, carburant, parking, garde robe professionnelle chère, blanchisserie,...). + La flexibilité : choisir librement ses horaires de travail (sans oublier les rendez-vous) de façon à avoir un équilibre vie privée et vie personnelle, choisir l'environnement, l'éclairage, la température, la posture, l'humeur, ce qui rend plus content et plus productif.+ Moins de distraction : en évitant le bavardage des collègues, les interruptions inutiles, les réunions sans importance,... puisque l'expert immunise son environnement contre toute interruption possible.+ Proximité au domicile et à la famille : la proximité physique à la famille (parfois nécessaire surtout avec les petits enfants) et la commodité d'être à la maison sont énormément réconfortants.+ Moins de stress et plus de productivité : la circulation aux heures de pointe provoque un stress anti-productif, ce stress peut rendre la personne déjà épuisée même avant de commencer la journée.+ Mettre les clients plus à l'aise : ils se sentent dans un cadre plutôt personnel que professionnel comme s'ils étaient chez eux. De plus, ils ont une relation directe avec leurs dossiers.

- Isolement : malgré les visites des clients, l'expert-comptable comme toute autre personne a besoin d'établir des relations sociales, mais à domicile, et en absence de collègues, elle peut se sentir seule et isolée puisque le lieu de travail est considéré comme une opportunité de rencontrer des gens et lier des amitiés.- Distractions : même s'il est possible d'éviter les distractions du bureau en travaillant à domicile, diverses distractions peuvent surgir comme le dérangement des enfants, les amis, la famille, et il faut faire de l'effort pour leur faire savoir que la comptable est au travail et qu'il n'est pas disponible pour les distractions durant les heures de travail en dépit de sa présence physique à la maison.- Difficulté à séparer la maison du travail : la tentation de s'engager dans des affaires ménagères est souvent très puissante. Soudain, la comptable se sent obligée de ranger la maison, de faire les courses, de surveiller les enfants et la cuisine tout en satisfaisant toutes les exigences du travail.- Le travail ne se termine jamais : ce qui est facilement remarqué est qu'en absence d'un nombre précis d'heures de travail, la comptable est amenée à travailler indéfiniment et se sent obligée de produire plus de travail puisqu'elle a l'opportunité de travailler à domicile, elle peut même travailler à l'infini.

2. Historique du cabinet :

Cabinet NFM est un cabinet de comptabilité, d’audit et de conseil, fondé en 2013 par Nadia

FAKHFAKH expert-comptable et membre de l’OECT. Le cabinet est situé dans un quartier

résidentiel, ce qui offre à la clientèle un avantage de proximité. Il a été créé en vue de répondre

aux attentes et demandes de chaque type de clients dans tout ce qui se rattache au monde de

l’entreprise en les accompagnant à chaque stade de leur développement.

C’est un cabinet petit1 de taille mais grand par la qualité de ses services, grâce au sérieux,

à l’écoute, à la disponibilité et à la réactivité du personnel face à une clientèle variée et souvent

exigeante. De ce fait, et malgré sa récence2, le cabinet a pu réaliser un développement et une

adaptation assez rapides avec son environnement, en se focalisant sur le facteur humain et en

établissant un fort rapport de confiance avec la clientèle, ce qui demeure la base de tout échange.

Un point particulier qui caractérise ce cabinet, c’est qu’il est établi à domicile. C’est peut-être

le moyen le plus facile pour pouvoir commencer son activité d’une manière indépendante et qui

peut se résumer à installer une ligne téléphonique et un ordinateur, mais ce qui est sûr que par

la suite, ce n'est plus aussi simple, et le succès est loin d'être assuré. De ce fait, c’est le

comportement et le professionnalisme de l’expert-comptable qui décideront seuls son succès.

C’est le premier point pour lequel le choix du lieu du stage a été effectué ainsi, puisque l’option

pour un cabinet à domicile peut offrir certains avantages comme elle peut comporter certains

inconvénients faciles à remarquer pendant le stage.

1 «Plus petit est le cabinet, plus important et expérimenté sera l’expert-comptable qu’on vous assignera.»,

http://www.petite-entreprise.net/P-425-84-G1-bien-choisir-son-expert-comptable-en-5-points.html, Bien choisir

son expert-comptable en 5 points, visité le 22 Mars 2015.

2 En 2015.

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3. Les activités principales :

3.1. Commissariat aux comptes :

Selon l’Article 266 du CSC : «Le ou les commissaires aux comptes ont mandat de vérifier les

livres, la caisse, le portefeuille et les valeurs de la société, de contrôler la régularité et la sincérité

des inventaires, ainsi que l'exactitude des informations données sur les comptes de la société

dans le rapport du conseil d'administration ou du directoire.

Le ou les commissaires aux comptes certifient également la régularité et la sincérité des comptes

annuels de la société conformément à la loi3 relative au système comptable des entreprises en

vigueur.»

Ainsi, la finalité de cette mission est de contribuer à la fiabilité de l'information financière et de

concourir à la sécurité de la vie économique et sociale, tant pour les besoins de gestion et

d'analyse interne à l'entreprise que pour les besoins de l'ensemble des partenaires ou tiers

intéressés par celle-ci.

Chaque année, le Commissaire aux Comptes met à la disposition des tiers un rapport général des

comptes annuels, ces tiers peuvent être les actionnaires, le personnel intéressé par la vie de

l’entreprise, les banquiers et les fournisseurs qui font crédit, et enfin les dirigeants qui sont

responsables de la gestion et des comptes qu'ils publient.

3.2. Audit contractuel :

La mission d'audit contractuel consiste à demander l'intervention de l'expert-comptable, par

l'entreprise elle-même ou par des tiers. Les modalités de la mission d'audit contractuel sont

identiques à celles d'audit légal, réalisé par un commissaire aux comptes comme évoqué dans

le paragraphe précédent. La révision contractuelle est constituée de contrôles nombreux et

variés. Il est fait appel aux techniques de sondage, aux vérifications matérielles et aux

recoupements externes.

À l'issue de ces travaux, l'expert-comptable délivre une attestation de sincérité. Il certifie que

les comptes audités sont réguliers et sincères et donnent une image fidèle du patrimoine, de la

situation financière et du résultat des opérations de l'entité, et reflètent donc une image sincère

et fidèle de l'entreprise4.

3 Loi n° 96-112 du 30 décembre 1996, relative au système comptable des entreprises.

4 http://www.l-expert-comptable.com/les-missions-de-l-expert-comptable.html, Les missions de l’expert-

comptable, visité le 03 Avril 2015.

Page 11: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

10

3.3. Travaux de constitution des sociétés :

L’expert-comptable est un interlocuteur privilégié pour le chef d’entreprise, il l’accompagne,

le conseille sur ses choix déterminants et stratégiques notamment dans la constitution

d’entreprise.

L’expert-comptable se charge de rédiger les statuts juridiques de l’entreprise et conseille

l’entrepreneur dans le choix de la forme juridique de son entreprise ainsi que les autres

procédures permettant à l’entreprise d’exister.

De plus, il a le rôle de rendre viable le projet juridiquement et de remplir les formalités

administratives : statut, agrément API, patente, registre de commerce, code en douane,

affiliation CNSS…

Lors des premières étapes de constitution, l’expert-comptable analyse la faisabilité du projet,

définit les besoins financiers de l’entreprise, recherche des financements et met en place les

différents outils de gestion.

L’expert-comptable permet également de remplir les obligations sociales de l’entreprise : la

rédaction des contrats de travail, les déclarations sociales, les bulletins de paie etc.

En définitive, l’expert-comptable décharge le créateur d’entreprise de toutes les obligations

sociales et administratives et l’accompagne dans toutes ses démarches. Il a également un rôle

de conseiller stratégique pour l’entreprise d’où sa présence demeure indispensable lors de la

création de la nouvelle entité5.

3.4. Tenue et assistance comptable et fiscale :

La tenue comptable ou tenue de la comptabilité consiste à enregistrer toutes les pièces

comptables (factures d'achat ou de vente, reçus, quittances, notes de frais...) de l’entreprise,

suivant la norme du plan comptable.

Le but de la tenue comptable est double :

justifier l'utilisation des fonds de l'entreprise et attester les opérations comptables (achat,

paiement des salaires, vente de biens ou services...).

5 http://www.mcetv.fr/mon-mag-campus/1703-entrepreneurs-role-expert-comptable-creation-entreprise/, Le rôle

de l’expert-comptable dans la création d’entreprise, visité le 01 Avril 2015.

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répondre aux obligations légales de l’administration fiscale : TVA, déclaration des

bénéfices, déclaration sur le revenu et de certaines déclarations relatives aux caisses

sociales.

La tenue comptable n'est pas difficile mais elle exige une certaine rigueur et implique la collecte

et l’émission systématique des pièces justificatives. En effet, les pièces comptables sont les

premiers éléments examinés lors d’un contrôle financier (interne ou externe).6

Rappelons que la tenue comptable peut être faite au sein de l'entreprise elle-même (par un

comptable, une secrétaire, un dirigeant...) ou confiée à un cabinet d'expertise-comptable.

D’autre part, l’assistance concerne généralement le comptable interne de l’entreprise, et ce par

la résolution des différentes difficultés rencontrées, l’apurement des comptes, l’arrêté des états

financiers7, etc.

Qui s’intéresse à la comptabilité8 ?

Les salariés : Comprendre les modalités de calcul de l’intéressement, de la participation.

Le comité d’entreprise : Lire et interpréter les comptes annuels (possibilité de se faire

assister par un expert-comptable).

Les dirigeants : Optimiser la gestion de l’entreprise.

Les autres services de l’entreprise :

- Service commercial : suivi des impayés par client, évolution du chiffre

d’affaires par client.

- Direction des ressources humaines : établissement du bilan social9, tableau

de bord social, analyse de l’évolution de la masse salariale.

L’administration fiscale : veille au respect des déclarations et au paiement des impôts et

taxes. La comptabilité est nécessaire lors des vérifications.

6 http://www.soregor.fr/vos-questions/comptabilite/qu-est-ce-que-la-tenue-comptable, Qu'est-ce que la tenue

comptable ?, visité le 02 Avril 2015.

7 Aux termes de l'article 18 de la loi comptable, les états financiers comportent le bilan, l'état de résultat, le tableau

de flux de trésorerie et les notes aux états financiers.

8 Degos, J.G., Ouvrard, S. (2011). L’essentiel pour comprendre la comptabilité. Édition Ellipses, Paris, France.

9 Généralement, dans les entreprises de plus de 300 salariés.

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12

Les organismes sociaux : Dans le cadre de leur objectif d’encaissement des cotisations

sociales, la comptabilité leur est utile, notamment en cas de difficultés financières de

l’entreprise débitrice.

Les actionnaires : Surtout dans les grandes entreprises cotées, ont parfois une vision à

court terme focalisée sur la maximisation de leur retour sur investissement.

Les fournisseurs : En qualité de créanciers commerciaux, ils utilisent la comptabilité

pour rechercher des informations leur permettant de s’assurer que les transactions

engagées ou à venir avec leur client pourront être réglées.

Les clients : La comptabilité leur permet de mieux négocier les conditions d’achat avec

leurs fournisseurs et de se prémunir contre le risque de rupture d’approvisionnements.

Les banquiers10 : Ils ont recours à la comptabilité pour analyser le risque de crédit lié

au non-recouvrement de leurs créances (prêts). La comptabilité leur permet d’avoir

une image précise du patrimoine de leur débiteur.

3.5. Assistance au recrutement du personnel :

L’expert-comptable peut aider les recruteurs à rester informés de l'évolution du marché du

travail et de la situation des métiers et des professions. C'est une ressource importante pour les

aider dans les démarches de recrutement.

L’assistance peut se manifester dans la rédaction d’une description des tâches, la détermination

du salaire à offrir, la vérification des exigences liées à l'exercice d'une profession, le

renseignement sur la disponibilité de la main-d'œuvre, la connaissance des programmes de

formation offerts sur le territoire, ainsi que l’obtention de l'information sur le secteur d'activité

de l’entreprise (principales professions, croissance prévue de l'emploi, etc.)11.

3.6. Outsourcing (externalisation) comptable :

L'externalisation comptable et financière est une tendance lourde de ces dernières années qui

consiste à confier tout ou partie de la gestion de la fonction à un prestataire expert-comptable

spécialisé.

10 La forme de crédit la plus dangereuse pour les banquiers reste le découvert. Pour cette forme de crédit, les

banquiers compensent leur prise de risques par des taux d’intérêts élevés. Là encore, la comptabilité peut éclairer

leurs décisions.

11 http://www.emploiquebec.gouv.qc.ca/en/entreprises/recruter/outils-daide-au-recrutement/, Outils d’aide au

recrutement, visité le 03 Avril 2015.

Page 14: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

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L'outsourcing comptable peut porter sur les activités suivantes :

Comptabilité clients (facturation, saisie, recouvrement), comptabilité fournisseur, comptabilité

générale, consolidation, direction financière pour une période temporaire,…

Les avantages attendus de l'outsourcing comptable sont :

La réduction et le contrôle des coûts, la sécurisation du processus de production de l'information

comptable (délai contractuellement défini et qualité garantie par un code de déontologie strict),

l'accès immédiat à une expertise externe spécialisée en matière de règles comptables, fiscales

et sociales,…

Grâce au progrès de la dématérialisation de documents et du haut débit, le recours à des

procédures de traitement délocalisées peut s'avérer une solution pertinente12.

4. Organisation du cabinet :

Au niveau de son organisation, le cabinet comporte 2 postes de travail :

Figure 1. Organisation du cabinet

12 http://www.oca-audit.com/211_p_8694/outsourcing-comptable.html, Outsourcing comptable, visité le 03 Avril

2015.

La gérante

• Remplit quasiment toutes les missions, à savoir: la tenue de la comptabilité, lesdiverses déclarations mensuelles et annuelles, les travaux juridiques, les travaux decommissariat aux comptes et de conseil, les travaux relatifs à la création desentreprises, l’étude de faisabilité des projets d’investissement ainsi que lacommunication téléphonique et l'entretien avec les clients.

• En absence d'un stagiaire, la totalité des tâches pouvant être exercées au sein ducabinet sont confiées à la gérante.

Le stagiaire (Poste permanent)

• Remplit principalement la mission de saisie comptable des pièces justificatives afin depouvoir les conserver, garder leur trace, en dégager les états financiers et lesinterpréter.

• Cette mission se divise en diverses tâches à savoir: la réception des pièces relativesaux opérations commerciales des clients, leur classement selon la nature et l'ordrechronologique et enfin l'enregistrement de ces pièces.

Page 15: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

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Vu que le cabinet est de petite taille, on remarque que de nombreuses tâches sont confiées à

chaque membre du personnel en même temps. En ce qui suit, on va développer l’influence de

la taille du cabinet sur son organisation avec plus de détails.

5. L’influence de la taille du cabinet sur son organisation :

Figure 2. Segmentation des tâches en fonction du type de cabinet

Source: Étude prospective de la branche professionnelle des Experts comptables et Commissaires

aux comptes réalisée par OMECA.

On remarque que plus la taille du cabinet est grande, plus les tâches sont réparties sur un grand

nombre d’employés, ce qui favorise la division du travail sur un même dossier client13,

l’industrialisation14 de la tenue de comptabilité et surtout la spécialisation.

Lorsque le cabinet est petit, plus de tâches sont confiées à la même personne (l’expert-

comptable surtout). Cette répartition donne autant de points forts que de points faibles.

13 Ce qui permettra de gagner beaucoup plus de temps pour le traitement des dossiers.

14 Rendue notamment possible par les logiciels comptables nouvelle génération.

Page 16: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

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6. Analyse SWOT d’un petit cabinet d’expertise comptable :

L’analyse SWOT ou matrice SWOT, de l'anglais Strengths ( forces), Weaknesses (faiblesses),

Opportunities (opportunités), Threats (menaces), est un outil de stratégie d'entreprise

permettant de déterminer les options stratégiques envisageables au niveau d'un domaine

d'activité stratégique.

Figure 3. Analyse SWOT d’un petit cabinet d’expertise comptable

Source: Étude prospective de la branche professionnelle des Experts comptables et Commissaires

aux comptes réalisée par OMECA.

Pour résumer cette analyse, on remarque que les points forts se relient généralement au facteur

humain et à la bonne relation avec la clientèle, les points faibles concernent le manque de

moyens15, les opportunités concernent la possibilité d’expansion et d’investissement, et les

menaces se relient aux nouveaux concurrents qui sont de plus en plus nombreux.

15 C’est le point qui a été évoqué à plusieurs reprises par les clients des cabinets de petite taille lors des entretiens

réalisés dans le cadre de cette étude.

Menaces

֍ Le mouvement d’expansion des comptables sur

le marché des commerçants, artisans, industriels

et des professions libérales, et leur capacité à

développer une offre pluridisciplinaire.

֍ Le développement de logiciels comptables

toujours plus sophistiqués qui induisent une

banalisation de la tenue de comptabilité et donc

une baisse naturelle des marges commerciales.

֍ La possible déréglementation de la profession

comptable dans les années à venir, et l’entrée de

nouveaux concurrents comme les banques sur les

activités de tenue de comptabilité notamment.

Opportunités

֍ L’expansion des réseaux et groupements de

cabinets de petite taille qui offre aux cabinets isolés

la possibilité de gagner en productivité sur les tâches

à faible valeur ajoutée (via la mutualisation des

ressources, des compétences, des investissements),

et pour se recentrer sur les tâches à haute valeur

ajoutée.

֍ La demande forte des clients de petite taille en

matière d’accompagnement et de conseil en

gestion, face à la complexification de leur

environnement et face à leur isolement relatif.

֍ L’investissement dans un logiciel nouvelle

génération afin de réduire le temps passé sur les

tâches à faible valeur ajoutée et pour se concentrer

sur la relation client.

Points forts

֍ La proximité offerte aux clients locaux.

֍ La stabilité des équipes dans le temps.

֍ L’adaptabilité vis-à-vis des demandes

individualisées.

֍ La connaissance du marché et des

entreprises de petite taille, (artisans,

commerces, professions libérales, …).

֍ L’implantation et la bonne connaissance du

tissu économique local.

֍ La polyvalence des collaborateurs (capacité

à traiter un dossier client dans son intégralité).

Points faibles

֍ Le manque de moyens pour être au bon niveau de

veille juridique et sociale.

֍ Impossibilité de se spécialiser (hormis pour certains

cabinets positionnés sur des marchés de niche).

֍ Le manque de moyens pour assurer durablement et

de manière profitable les missions de commissariat aux

comptes selon les normes de qualité attendues.

֍ Le manque d’attractivité pour les jeunes experts-

comptables stagiaires et les jeunes experts-comptables,

en particulier s’il n’y a pas de missions d’audit.

֍ Le manque de moyens pour développer une offre

pluridisciplinaire.

La difficulté à assimiler les évolutions réglementaires.

Page 17: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

17

Deuxième chapitre :

Déroulement du stage

Durant ce stage, certaines activités ont été réalisées tandis que d’autres activités ont été

seulement observées, le fait d’observer les activités et le comportement de l’expert-comptable

pour découvrir le métier est sans doute d’une très grande importance. Ce chapitre s’intéresse

seulement aux activités réalisées, tandis que les activités observées seront traitées dans le

prochain chapitre. Les activités réalisées concernent principalement la tenue comptable à

travers la saisie comptable qui fera l’objet de la première section et l’établissement des états

financiers et du rapport de gestion qui feront l’objet de la deuxième section.

Première section

La saisie comptable

1. Les dispositions légales :

Il faut tout d’abord commencer par un bref rappel de certaines dispositions légales régissant la

tenue de la comptabilité en Tunisie citées à titre indicatif et non limitatif : les articles 2,11 et 12

de la loi n° 96-112 du 30 Décembre 1996 relative au système comptable des entreprises, les

articles de 7 à 13 du code de commerce qui traitent de l’obligation de tenir une comptabilité

pour toute personne physique ou morale ayant la qualité de commerçant16 et de l’enregistrement

comptable des opérations effectuées par l’entreprise, le code des sociétés commerciales qui

oblige les SARL d’établir un inventaire et un bilan (article 147) comme il oblige les SA d’établir

des états financiers, les articles 59 et suivants du code de l’IRPP et de l’IS qui prescrivent aux

contribuables de fournir des documents comptables de base (bilan et comptes de résultat) à

l’appui de leurs déclarations fiscales, le code de la TVA qui impose aux assujettis de tenir une

comptabilité dans les conditions prévues par les articles 8, 9 et 10 du code de commerce, le

code de travail qui impose dans son article 144 la tenue d’un livre de paie, le code d’incitation

aux investissements qui impose des enregistrements comptables clairs et précis17,…

16 Commerçant au sens de l’article 2 du code de commerce, c’est-à-dire tous ceux qui effectuent des actes de

commerce et non pas uniquement ceux qui procèdent à des achats de biens ou produits en vue de leur revente.

17 Derbel, F. (2013). Comptabilité financière de l’entreprise. Édition l’Expert, Tunis, Tunisie.

Page 18: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

18

2. Les logiciels :

La saisie des écritures comptables est réalisée à l’aide de deux logiciels18 à savoir :

Sage Comptabilité 100 :

C’est un logiciel permettant de gérer la comptabilité générale,

auxiliaire, analytique et budgétaire pour une tenue rigoureuse des

comptes tout en assurant une compatibilité aux normes IAS/IFRS.

AI - Compta (Assistance Informatique – Comptabilité) :

C’est un logiciel de comptabilité 100% Tunisien dédié aux PME/PMI et rapide

à mettre en œuvre, il comporte un système modulaire et intégré de gestion

comptable multi société et multi exercice. Le logiciel s’acquière par module

et peut évoluer ultérieurement à la demande et au rythme des besoins du client.

3. La saisie :

Avant d’entamer la saisie des opérations comptables, deux tâches indispensables s’imposent :

La collecte des documents comptables :

Ces documents constituent les pièces justificatives sans lesquelles les écritures comptables ne

peuvent pas avoir lieu, parmi ces documents on peut citer les factures19, les bons, les reçus, les

quittances, l’état de caisse, les bordereaux, les relevés et extraits bancaires, les souches de

chèques, les pièces de remise chèque, de retrait ou versement espèce, les documents juridiques,

les pièces internes, les bulletins de paie, les déclarations sociales et fiscales et tout autre

document officiel jugé nécessaire pour produire une écriture comptable.

Le classement des documents comptables :

Le classement des documents se fait selon la nature des journaux (ventes, achats, banque, caisse,

opérations diverses…) d’une part et l’ordre chronologique dans chaque journal d’autre part.

Le but du classement est de faciliter le traitement et la saisie des documents comptables.

18 Une copie du logiciel doit être déposée au bureau de contrôle des impôts, et ce, conformément aux dispositions

de l’article 62 du code de l’impôt sur le revenu des personnes physiques et de l’impôt sur les sociétés.

19 Selon l’article 25 de la loi n° 91-64 du 29 Juillet 1991 relative à la concurrence et aux prix, la facture doit

comporter un numéro ininterrompu, et mentionner le nom et l'adresse des parties ainsi que leur matricule fiscal, la

date de livraison de la marchandise ou de la réalisation de la prestation de service, la quantité, la dénomination

précise et le prix unitaire hors taxe sur la valeur ajoutée des produits vendus ou des services rendus, ainsi que les

taux et les montants de ladite taxe et le cas échéant, les réductions accordées.

Page 19: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

19

Suite à cette saisie, chaque pièce justificative doit comporter une mention qui permet de faciliter

sa consultation en cas de besoin. Cette mention comporte le code du journal suivi du numéro

de la pièce dans ce journal ainsi que le mois pendant lequel l’écriture est passée.

Exemple : VTE 08

10 VTE : Journal « Ventes » | 08 : Pièce n°8 du mois | 10 : Mois d’Octobre

La saisie comptable est effectuée dans les différents journaux auxiliaires selon la nature des

opérations :

3.1. Journal « Ventes » :

On comptabilise dans ce journal toutes les factures de ventes établies par l’entreprise.

41

70

4367

43678

Clients et comptes rattachés

Vente de marchandises, PF…

TVA Collectée sur le CA

Droits de timbres

TTC

HT

TVA

Timbre20

Les comptes de produit utilisés dans ce journal varient selon l’activité de chaque entreprise.

En ce qui concerne les factures d’avoir, elles peuvent faire l’objet d’un journal auxiliaire à part,

comme elles peuvent être incluses dans le journal « Ventes ». L’écriture comptable relative à

la facture d’avoir est effectuée par la contrepassation de l’écriture de vente pour le montant des

biens manquants ou retournés.

70

4367

6654

41

Vente de marchandises, PF…

TVA Collectée sur le CA

Droits d’enregistrements et de timbres

Clients et comptes rattachés

HT

TVA

Timbre

TTC

20 Selon les dispositions de la loi n° 2014-54 du 19 août 2014, portant loi de finances complémentaire pour l’année

2014, le droit de timbre sur facture passe de 0.400 DT à 0.500 DT.

Ventes de produits

Finis

701

Intermédiaires

702

Résiduels

703

Travaux

704

Études et prestations de services

705

Produits des activités annexes

706

Ventes de marchandises

707

Page 20: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

20

3.2. Journal « Achats » :

Le journal « Achats » contient toutes les écritures d’achats de marchandises ou de matières

premières et de frais généraux de l’entreprise (loyers, publicité, entretien, crédit-bail,

honoraires, téléphone…).

60

4366

6654

40

Achat de marchandises, matières premières…

TVA Déductible sur achats

Droits d’enregistrements et de timbres

Fournisseurs et comptes rattachés

HT

TVA

Timbre

TTC

La nature des achats diffère selon la destination du bien acheté.

3.3. Journal « Banque » :

Le journal « Banque » est utilisé pour comptabiliser toutes les opérations liées à la ou les

banque(s) de l’entreprise que ce soit un compte en dinars ou en autre monnaie étrangère.

Après la passation des écritures comptables à partir des différentes pièces justificatives en

premier lieu, un état de rapprochement bancaire est indispensable en second lieu.

3.3.1. Les écritures comptables :

Ces écritures peuvent concerner diverses opérations à savoir : des encaissements et des

décaissements par chèques, par virements bancaires ou par des effets, des retraits et des

versements espèces, des prélèvements, des commissions et des agios,…

Afin de pouvoir réaliser la tâche de saisie comptable, la collecte de certaines pièces

justificatives est nécessaire, ces pièces sont : les relevés bancaires, les souches de chèques émis

par l’entreprise, les remises chèques, les pièces justifiant l’encaissement et le décaissement des

effets, les pièces justifiant les retraits et versements espèces, les pièces justifiant les virements

émis et reçus,…

Achats stockés

Matières premières

601

Autres appro-

visionnements

602

Achats d'études

et de prestations de services

604

Achats de matériel,

équipements et travaux

605

Achats non stockés de matières et fournitures

606

Achats de marchandises

607

Services extérieurs

61

Autresservices

extérieurs

62

Page 21: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

21

À partir des souches de chèques et des pièces justifiant les virements émis, sont comptabilisées

les opérations relatives aux décaissements effectués par l’entreprise aux différents fournisseurs

et créanciers de l’entreprise.

40

42

43

45

532

Fournisseurs et comptes rattachés ou

Personnel et comptes rattachés ou

États et collectivités publiques ou

Créditeurs divers

Banques

À partir des remises chèques et des pièces justifiant les virements reçus, sont comptabilisées les

opérations relatives aux encaissements reçus par l’entreprise de la part de la clientèle et des

différents débiteurs de l’entreprise.

532

41

45

Banques

Clients et comptes rattachés ou

Débiteurs divers

À partir des pièces justifiant l’encaissement des effets, sont comptabilisées les opérations

relatives aux encaissements reçus par l’entreprise de la part de la clientèle et des différents

débiteurs de l’entreprise sous forme d’effets.

532

5313

5314

Banques

Effets à l’encaissement ou

Effets à l’escompte21

Avant l’enregistrement de cette opération, une écriture qui concerne la remise des effets à

l’encaissement ou à l’escompte s’impose et ce, dans les journaux auxiliaires « Effets à

l’encaissement » ou « Effets à l’escompte » à la date de remise de ces effets.

5313

5314

413

Effets à l’encaissement ou

Effets à l’escompte

Clients – Effets à recevoir

21 Pour les effets à l’escompte, des agios sont perçus par la banque. Ces agios sont portés au débit du compte

(6516 : Intérêts bancaires et sur opérations de financement) par le crédit du compte (532 : Banques).

Page 22: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

22

À partir des pièces justifiant le décaissement des effets c’est-à-dire à la date d’échéance, sont

comptabilisées les opérations relatives aux décaissements effectués par l’entreprise en faveur

des différents fournisseurs de l’entreprise sous forme d’effets.

403

405

532

Fournisseurs d’exploitation – effets à payer ou

Fournisseurs d’immobilisations – effets à payer

Banques

À partir des pièces justifiant les retraits et versements espèces, les opérations sont

comptabilisées par l’intermédiaire du compte (58 : Virements internes) qui sera soldé dans le

journal « Caisse » de la manière suivante :

Pour les retraits espèces :

58

532

Virements internes

Banques

Pour les versements espèces :

532

58

Banques

Virements internes

À partir des relevés bancaires, sont comptabilisées les opérations qui concernent les

commissions, intérêts et agios perçus par la banque.

627

532

Services bancaires et assimilés (commissions)

Banques

6515

6516

532

Intérêts des comptes courants et des dépôts créditeurs

Intérêts bancaires et sur opérations de financements

Banques

3.3.2. L’état de rapprochement bancaire :

L’état de rapprochement bancaire permet de rapprocher, à une même date, le solde du relevé

bancaire avec le solde du compte banque en comptabilité. Il n’est pas obligatoire d’établir un

état de rapprochement bancaire mais ce dernier est un outil de contrôle efficace pour le compte

(532 : Banques), un outil qui permet de connaître la situation réelle de la trésorerie et un outil

Page 23: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

23

d’information très utile pour la comptabilité22. Les documents nécessaires à la réalisation de

l'état de rapprochement sont : les relevés bancaires ou extraits de compte sur la période visée,

le grand livre ou l’extrait du compte 532 concerné ainsi que le dernier état de rapprochement

bancaire.

Le rapprochement bancaire consiste à pointer les opérations déjà enregistrées dans la société et

à la banque afin de faire apparaître des écritures isolées, c'est-à-dire enregistrées uniquement

par la banque ou l'établissement. Ces écritures peuvent concerner des oublis d'enregistrements,

des erreurs d’enregistrements comptables, des décalages de certaines opérations connues par

l’établissement d’abord et que la banque enregistre après, ou inversement (sachant que

l’opération comptable peut apparaître le mois suivant sur le relevé bancaire).23

Lorsque ces écritures concernent des opérations enregistrées chez l’entreprise et non pas chez

la banque, ces opérations sont portées dans l’état de rapprochement et viennent débiter ou

créditer le compte bancaire. Dans le cas contraire, lorsque ces écritures concernent des

opérations enregistrées chez la banque mais pas chez l’entreprise, elles sont portées dans l’état

de rapprochement bancaire ainsi que dans le journal « Banque » tenu par l’entreprise.

Pour s’assurer que les écarts n’apparaissent plus, il suffit de calculer les nouveaux soldes

du compte bancaire chez l’entreprise et chez la banque après les modifications

effectuées et les comparer.

Les annexes I et II constituent des exemples d’état de rapprochement bancaire effectué durant

le stage : L’annexe I correspond à un état de rapprochement avant ajustement comptable, tandis

que l’annexe II correspond à un état de rapprochement après ajustement comptable.

3.4. Journal « Caisse » :

Le journal « Caisse » regroupe toutes les opérations effectuées en espèces, ces opérations

peuvent concerner des décaissements ou des encaissements. Les pièces nécessaires pour ce

journal sont le grand livre du compte (58 : Virements internes), les factures de ventes et achats24

réglées en espèces ainsi que l’état de caisse qui figure parmi les pièces internes de l’entreprise.

22 http://www.compta-facile.com/l-etat-de-rapprochement-bancaire/, L’état de rapprochement bancaire, visité le

21 Avril 2015.

23 http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89tat_de_rapprochement_bancaire, État de rapprochement bancaire, visité

le 21 Avril 2015.

24 Les factures de ventes et achats réglées en espèces figurent dans les journaux « Ventes » et « Achats », d’où une

copie de ces factures doit figurer dans le journal « Caisse ».

Page 24: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

24

À partir du grand livre du compte (58 : Virements internes), sont comptabilisées les opérations

relatives aux retraits et aux alimentations de la caisse effectuées par le biais du compte bancaire.

Pour les alimentations caisse :

54

58

Caisse

Virements internes

Pour les retraits caisse :

58

54

Virements internes

Caisse

Les ventes et les achats réglés en espèces sont comptabilisés soit dans un compte de bilan, soit

directement dans un compte de résultat.

6

40

54

Achat ou

Fournisseurs

Caisse

7

41

54

Vente ou

Clients

Caisse

3.5. Journal « Opérations Diverses » :

Le journal des opérations diverses, appelé journal des OD en abrégé, est utilisé pour

comptabiliser toutes les opérations qui ne rentrent pas dans les journaux précédents, ces

opérations concernent les écritures relatives à la déclaration mensuelle de l’impôt (TVA, taxes,

retenue à la source,…), à la paie, aux amortissements des immobilisations, aux provisions, les

écritures de bilan, de leasing,…

3.5.1. La déclaration mensuelle de l’impôt :

La déclaration mensuelle de l’impôt est souscrite et déposée à la recette des finances locale par:

Les personnes physiques : dans les 15 premiers jours du mois suivant.

Les personnes morales : dans les 28 premiers jours du mois suivant.

Page 25: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

25

Cette déclaration comporte :

3.5.1.1. La TVA :

La TVA est un impôt assis sur la valeur ajoutée par l’entreprise, la valeur ajoutée représente la

différence entre la valeur des biens et des services produits par une entreprise et celle des biens

et services utilisés pour la production. La TVA est supportée par le consommateur final, elle

est collectée par l’intermédiaire des entreprises assujetties25.

En ce qui concerne les écritures comptables de régularisation de TVA :

TVA COLLECTÉE > TVA DÉDUCTIBLE :

4367

4366

4365

TVA Collectée

TVA Déductible

TVA à payer

TVA COLLECTÉE < TVA DÉDUCTIBLE :

4367

43667

4366

TVA Collectée

Crédit de TVA à reporter

TVA Déductible

25 Ferré, F. (2003). Fiscalité des entreprises et des particuliers. Édition Bréal, Clamecy, France.

L'entreprise assujettie

Collecte auprès de ses clients la TVA facturée sur ses ventes

TVA COLLECTÉE

Reverse au Trésor public la TVA correspondant à

TVA COLLECTÉE - TVA DÉDUCTIBLE

Déduit la TVA que ses fournisseurs lui ont facturée sur ses achats

TVA DÉDUCTIBLE

Page 26: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

26

3.5.1.2. Les taxes :

Taxe de Formation Professionnelle (TFP) :

Selon les dispositions des articles 29 et 30 de la loi n° 88-145 du 31/12/1988, portant loi de

finances pour la gestion 1989 telle que modifiée par la loi n° 90-111 du 31/12/1990 et la loi

n° 93-125 du 27/12/1993 : La taxe de formation professionnelle est due mensuellement sur la

base du montant total des traitements, salaires, avantages en nature et toutes autres rétributions

versés aux salariés durant le mois précédent.

Le taux de la taxe de formation professionnelle est fixé à 2% pour tous les secteurs à l'exception

des entreprises exerçant dans les secteurs des industries manufacturières qui sont soumises à

ladite taxe au taux de 1%.

6611

437

TFP

Autres impôts, taxes et versements assimilés

Fonds de Promotion de Logements Sociaux (FOPROLOS) :

Selon les articles 1 et 2 de la loi 77-54 du 03/08/1977, portant institution du FOPROLOS :

Il est institué à la charge de tout employeur public ou privé exerçant en Tunisie, à l’exclusion

des exploitants agricoles privés une contribution à la promotion du logement pour les salariés.

Cette contribution est liquidée mensuellement sur la base des traitements, salaires et toutes

autres rétributions, versés aux salariés durant le mois précédent.

6612

437

FOPROLOS

Autres impôts, taxes et versements assimilés

Taxes au profit des Collectivités Locales (TCL) :

Ce sont des taxes sur les établissements à caractère industriel, commercial ou professionnel.

Sont redevables de la TCL : les personnes morales soumises à l'impôt sur les sociétés, les

personnes physiques soumises à l'impôt sur le revenu au titre des bénéfices industriels et

commerciaux et des bénéfices des professions non commerciales, les groupements d'intérêt

économique, les associations en participation et les sociétés de personnes exerçant une activité

commerciale ou une profession non commerciale. La TCL est due même en cas d'exonération

de l'impôt sur les sociétés (IS) ou de l'impôt sur le revenu (IR).

Page 27: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

27

La TCL est due aux taux de 0,2% du chiffre d'affaires brut local et 0,1% du chiffre d’affaires

provenant de l’exportation26.

6651

437

Impôts et taxes divers (TCL)

Autres impôts, taxes et versements assimilés

3.5.1.3. La retenue à la source (RS) :

L’impôt sur le revenu et l’impôt sur les sociétés font l’objet d’une RS, celle-ci est considérée

comme une avance prélevée sur l’IR ou sur l’IS pour les personnes qui y sont imposables.

Bien entendu, les revenus réalisés par les personnes non soumises à l’un ou l’autre des impôts

ne sont pas soumis à la RS, de même, pour les revenus réalisés par les personnes exonérées en

vertu du droit commun ou d’une législation spéciale d’encouragement.

Cette retenue doit être effectuée par la personne payante que ce paiement soit effectué pour son

propre compte ou pour le compte d’autrui. Les débiteurs de personnes soumises à une RS sont

tenus de délivrer, à l’occasion de chaque paiement, aux bénéficiaires des sommes en question

un certificat de retenue, ce certificat comporte : l’identité et l’adresse du bénéficiaire, le montant

brut, le montant de la RS, et le montant net qui lui est payé. La retenue à la source concerne

diverses opérations (traitements et salaires, honoraires, commissions, loyers, courtage, revenus

des capitaux mobiliers, marchés,…), chacune est soumise à un taux spécifique.

40

45

432

Fournisseurs ou

Créditeurs divers

État, impôts et taxes retenues à la source

4341

41

45

Retenue à la source

Clients ou

Débiteurs divers

3.5.2. La paie :

En ce qui concerne les écritures de paie, elles peuvent faire l’objet d’un journal auxiliaire à

part, comme elles peuvent être incluses dans le journal des opérations diverses.

26 Selon l’article 49 de la loi de finances 2014.

Page 28: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

28

640

645

45311

432

425

Salaires et compléments de salaires

Rémunérations des administrateurs, gérants associés

CNSS

État, impôts et taxes retenues à la source (IRPP)27

Personnel, rémunérations dues

SB28

SB

9,18% SB

Selon SI

SN29

Pour les charges relatives à la CNSS, elles font l’objet d’une déclaration trimestrielle.

6470

649

45311

Cotisations de sécurité sociale sur salaires

Accidents de travail

CNSS

16,57%(3xSB)

0,5% (3xSB)

Toutes les opérations de cette section sont établies à titre indicatif et non limitatif.

3.6. Opérations particulières :

Vu la diversité des activités des entreprises clientes, chaque fois on a affaire à un nouveau point

spécifique qui varie d’une société à une autre. En ce qui suit quelques exemples :

« SPORT LEADER » a effectué un achat de deux voitures par contrats de leasing, il

était très important de traiter les opérations relatives aux contrats de leasing selon la

NCT 41 relative aux contrats de location promulguée en 2008. De plus, l’une de ces

voitures est une voiture de tourisme dont la puissance fiscale est supérieure à neuf

chevaux vapeur et non relative au cycle d’exploitation d’où la nécessité de constater la

TVA (non déductible) directement dans un compte de charge non déductible (636 :

Autres pertes exceptionnelles) et de réintégrer les amortissements relatifs à cette voiture

lors de la détermination du bénéfice.

Pour les entreprises commerciales, il était important de défalquer les comptes de TVA

déductible et TVA collectée en fonction des différents taux utilisés dans les achats et les

ventes pour pouvoir dégager les marges pour chaque type de marchandise.

Puisque « SOTUFCA » et « THE GIFT PACK » sont des sociétés industrielles, elles

mentionnent le FODEC (Taxes au profit du Fonds de Développement de la

27 Sur la base du salaire imposable, or {Salaire Imposable = Salaire Brut – CNSS}

28 {Salaire Brut = Salaire de base + Primes et indemnités}

29 {Salaire Net = Salaire Brut – Retenues sur salaires}

Page 29: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

29

Compétitivité dans le secteur industriel) dans leurs factures de vente, cette taxe est

facturée à raison de 1% du prix de vente HT et entre dans l’assiette de calcul de la TVA

collectée, elle est comptabilisée dans un compte de taxes sur le CA (4367 : FODEC).

De plus « SOTUFCA » comptabilise deux autres types de taxes à savoir la TPE (Taxe

pour la Protection de l’Environnement) à raison de 5% du prix de vente HT des filtres

à essence et des filtres à huile, et la taxe appelée Éco-filtres à raison de 0.050 DT par

unité de filtre à huile vendue.

Le restaurant « AXEL D » facture ses ventes à un taux de TVA = 12%, et ce, selon le

tableau « B bis » du Code de TVA comportant la liste des opérations portant sur les

produits, activités et services soumis à la TVA au taux de 12%. Une opération

d’augmentation du capital a été effectuée et a été comptabilisée de la manière suivante :

À la date du PV d’augmentation du capital :

446

101

Associés, opérations sur le capital

Capital social

À la date de réception du virement :

532

446

Banques

Associés, opérations sur le capital

La société « IGT » effectue des ventes locales et des ventes à l’étranger comme elle

touche des commissions sur les ventes de certains matériels appartenant à « Flex P Films

Egypt » et « Flex Middle East », ces ventes sont effectuées principalement en Algérie.

Certaines ventes et commissions sont exonérées, d’où la réception du certificat

d’exonération et du bon de commande de la part du client est obligatoire.

Pour les ventes à l’étranger, les factures sont établies en devise et comptabilisées avec

le cours de change à la date d’établissement de la facture. Tandis que pour les achats,

on les comptabilise avec le taux de change qui apparaît sur la quittance de liquidation

des droits et taxes de douane c’est-à-dire à la date de dédouanement de la marchandise.

En ce qui concerne le règlement des factures, il est comptabilisé selon le cours de change

qui apparaît sur les avis de débit (pour les achats) ou de crédit (pour les ventes) relatives

à la banque et la différence entre les montants comptabilisés lors de la facturation et

ceux comptabilisés lors du règlement est portée dans un compte de résultat (655 : Pertes

de change ou 756 : Gains de change).

Page 30: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

30

D’autre part, et en ce qui concerne les importations effectuées par « IGT », on a eu

affaire à un dossier relatif à la douane. Ce dossier comporte les factures des transitaires

relatives au magasinage, fret, dépotage, rechargement, débarquement, assurance,

endossement,… comptabilisées dans un compte de charge (Frais sur achats à l’étranger)

et la quittance de douane comportant la TVA déductible sur importation et d’autres frais

sur achats à l’étranger inscrits avec des codes (CIFDCI, RPD/IMP, RTAI, DD,…).

Toutes les ventes de « FETTEX » sont effectuées à l’étranger, « FETTEX » reçoit des

avances sur export en déposant une demande auprès de sa banque, cette avance concerne

une ou plusieurs créances que « FETTEX » va recevoir au futur.

Lors de l’encaissement :

532

5011

Banques

Avance/export

Lors du remboursement :

5011

6516

532

Avance/export

AGIOS

Banques

Les encaissements sont comptabilisés à partir du relevé bancaire de la banque en Euro

après la conversion avec un cours moyen mensuel calculé par 3 cours30 différents (la

moyenne) au début, au milieu et à la fin du mois tel que présenté dans l’annexe III, le

montant encaissé est ensuite viré vers le compte bancaire en Dinars avec le cours de

conversion à la date du virement, la différence de conversion est portée en gains ou

pertes de change.

D’autre part, des actes de cession sont utilisés par « FETTEX » pour le paiement du

fournisseur « TERMOTEX » directement par le client « BENETTON » puisqu’il existe

une liaison entre ces deux sociétés, ces actes doivent être signés par les deux parties.

Le traitement de la comptabilité de l’association « ADPE » nécessite plus d’attention et

de rigueur vu que ce secteur est plus délicat et plus sensible.

30 À partir du site web de la banque centrale : http://www.bct.gov.tn

Page 31: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

31

Deuxième section

Les états financiers & le rapport de gestion

1. Les états financiers :

Les états financiers constituent la partie visible pour les tiers des comptes annuels d’une

entreprise, ces états financiers comprennent : le bilan, l'état de résultat, l'état des flux de

trésorerie et les notes aux états financiers.

Le bilan est un document qui présente la situation financière d’une entreprise à un moment

précis (on le compare souvent à une photographie du patrimoine d’une entreprise).

Il indique notamment la valeur des actifs, le capital et les dettes d’une société.

L’état de résultat fournit des renseignements sur la performance de l'entreprise, il présente

l’ensemble des produits (ce qui accroît la richesse de l’entreprise) et des charges (ce qui diminue

la richesse de l’entreprise) générés par l’entreprise durant un exercice comptable31.

L'état des flux de trésorerie renseigne sur la manière avec laquelle l'entreprise a obtenu et

dépensé des liquidités à travers ses activités d'exploitation, de financement et d'investissement

et à travers d'autres facteurs affectant sa liquidité et sa solvabilité.

Les notes aux états financiers comprennent les informations détaillant et analysant les

montants figurant dans le corps du bilan, de l'état de résultat et de l'état de flux de trésorerie

ainsi que des informations supplémentaires qui sont utiles aux utilisateurs tels que les

engagements et les passifs éventuels. Elles comprennent les informations dont les normes

comptables tunisiennes requièrent la publication et d'autres informations qui sont de nature à

favoriser la pertinence32.

Parmi les notes traitées dans le stage, on distingue les soldes intermédiaires de gestion qui

sont utiles pour les utilisateurs des états pour situer les données relatives à l'entreprise et leur

évolution par rapport aux données agrégées du même secteur ou à l'échelle nationale.

L’élaboration des états financiers est réalisée en utilisant le logiciel Microsoft Excel, et ce, à

partir de la balance de la société en établissant des fichiers distincts comportant l’actif et le

31 http://www.morning-meeting.com/les-differents-etats-financiers-2/, Les différents états financiers, visité le 04

Mai 2015.

32 Selon les dispositions relatives à la présentation des états financiers (Première partie de la norme comptable

générale NCT 01).

Page 32: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

32

passif du bilan, l’état de résultat, l’état des flux de trésorerie33, les soldes intermédiaires de

gestion, les valeurs brutes et les amortissements des immobilisations, le tableau de calcul du

résultat fiscal, les tableaux des provisions, des dons, et du chiffre d’affaires, le relevé détaillé

des immobilisations et leurs amortissements, ainsi que les différentes notes explicatives. Pour

faciliter l’établissement des états financiers, des formules comportant des liaisons entre les

différents montants dans les différents fichiers sont utilisées.

L'objectif des états financiers est de fournir une information sur la situation financière, la

performance et les flux de trésorerie d'une entreprise, information utile à une gamme variée

d'utilisateurs pour la prise de décisions économiques.

2. Le rapport de gestion :

Le rapport de gestion est un document nécessaire à la présentation des résultats comptables

d'une entreprise, il fait partie des documents que certaines entreprises doivent impérativement

dresser dans le cadre de leurs obligations comptables et il vise à présenter les informations

délivrées par l'équipe de direction ainsi que leurs commentaires et points de vue sur les résultats

de l'entreprise34, ce rapport peut contenir plusieurs informations telles que la situation de la

société, son évolution prévisible, ses activités en matière de recherche et développement, ses

délais de paiement des fournisseurs, les événements importants qui l'ont marqué durant

l'exercice clos,…

Le rapport établi durant le stage concerne une société unipersonnelle à responsabilité limitée.

Pour ce type de sociétés, l’article 153 du CSC prévoit que « L'associé unique doit établir le

rapport de gestion, l'inventaire, les comptes annuels, auxquels est annexé le rapport du

commissaire aux comptes, s'il en existe. Ces documents sont approuvés par l'associé unique et

ce, dans un délai de trois mois à compter de la clôture des comptes. ». Ce rapport est composé

de quatre parties :

Activité de l’exercice : divisée en produits de l’exercice et charges de l’exercice.

Les faits marquants de l’exercice.

Évolution prévisible et perspective de l’avenir.

Conventions réglementées (article 115 du CSC).

33 L’état des flux de trésorerie n’est pas établi à partir de la balance mais à partir des variations des comptes

adéquats dans les journaux « Banque » et « Caisse ».

34 http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/23961-rapport-de-gestion-definition, Définition de rapport de

gestion, visité le 05 Mai 2015.

Page 33: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

33

Troisième chapitre :

Analyse du stage

Dans le premier chapitre, on a évoqué le premier critère selon lequel le lieu et le type du stage

ont été choisis, c’était l’opportunité de vivre l’expérience d’un cabinet d’expertise comptable

situé à domicile. Tandis que dans ce chapitre, on s’intéressera aux deux autres critères.

Le second concerne la récence du cabinet, c’est un cabinet encore en démarrage, d’où

l’opportunité qui se présente permet d’apprendre la manière avec laquelle réussir les premiers

pas du développement, en se concentrant sur le facteur le plus important qui permettra ce

développement et qui constitue le problème majeur du cabinet, c’est la clientèle, ce sont les

clients qui participeront au succès et assureront la continuité du cabinet, mais ce qui reste de

plus difficile, c’est la façon avec laquelle les atteindre, les attirer et les fidéliser. Pour ce faire,

certaines compétences sont nécessaires et certaines actions peuvent être utiles, elles feront

l’objet de la première section.

Le troisième critère concerne l’opportunité d’être dans un même bureau avec l’expert-

comptable, c’est une chance à saisir ! Cette opportunité a permis d’observer les activités et le

comportement de l’expert-comptable de près afin de découvrir le maximum d’aspects et de

secrets du métier. La découverte du métier de l’expert-comptable fera l’objet de la deuxième

section.

Première section

Les compétences et les actions nécessaires

pour développer la clientèle dans un cabinet

d’expertise comptable

Il ne suffit pas d’avoir une bonne idée et un concept révolutionnaire pour créer une entreprise

qui réussit. Après cette tâche difficile de création du cabinet, il est important de se développer

pour garantir la rentabilité.

Aujourd’hui, le contexte concurrentiel est très agressif, on s’arrache des parts de marché, on

« vole » des clients et une entreprise doit mener des actions concrètes et efficaces pour

Page 34: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

34

développer sa clientèle. Il n’est plus question de survivre mais bien de croître, de se développer

pour espérer la rentabilité. Pour cela, un des points très important à considérer est le

développement de la clientèle.35

Développer sa clientèle passe par la prospection afin d’attirer de nouveaux clients, mais aussi

par la conservation des clients actuels, en prenant soin d’eux et en les fidélisant.

Certaines actions effectuées par l’expert-comptable permettent de gagner de nouveaux clients

(sous-section 2) tandis que certaines autres actions tendent à fidéliser la clientèle existante

(sous-section 3). Mais le point commun dans ces actions est que le comptable doit se doter de

certaines compétences relationnelles et comportementales nécessaires (sous-section 1).

1. Compétences relationnelles et comportementales :

En ajoutant les compétences professionnelles, un mélange de ces compétences (relationnelles,

comportementales et professionnelles) est le seul outil qui permettra en même temps de créer

et de garder des clients.

La notion de « compétence » sous-entend la maîtrise d’un « savoir », la capacité à le reproduire,

à le faire évoluer et à le transférer. En ce qui concerne les compétences relationnelles, comme

le mot l’indique, elles portent sur les relations établies avec les autres, pas seulement avec les

clients mais aussi avec les membres du cabinet et toute l’équipe de travail. Pour les compétences

comportementales, aussi comme le mot l’indique elles portent sur le comportement, c’est un

terme plus général puisque la nature des relations relève du comportement de l’individu dans

sa globalité, d’où les compétences comportementales incluent les compétences relationnelles.

On peut donc ne pas séparer les deux types de compétences et établir une liaison entre eux, la

reformulation donne le fait de parler de compétences relationnelles, et plus généralement

comportementales.

Si on cherche à définir les compétences comportementales, on découvre que deux conceptions

s’opposent aujourd’hui :

35 http://www.petite-entreprise.net/P-3722-85-G1-trouver-des-clients-et-developper-sa-clientele.html#16,

Trouver des clients et développer sa clientèle, visité le 12 Mai 2015.

Page 35: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

35

La première les identifie à des traits de personnalité relevant du caractère de

l’individu. En conséquence, il n’y a pas grand chose à faire si ce n’est modifier ses

comportements par la volonté (ce qui justifie l’existence d’une abondante littérature sur

des thèmes tels que « Sachez vous affirmer », « Gérez votre stress » ou « La maîtrise de

soi »). Michel Arliaud, chercheur au CNRS, a critiqué la « faible scientificité des

typologies psychologisantes » utilisées habituellement dans ce type d’ouvrage et dans

les formations qui s’y réfèrent.

La seconde, dans laquelle s’inscrivent les travaux, entre autres, de Philippe Zarifian ou

Sandra Bellier-Enlart, considère que ces compétences comportementales relèvent

plus de la sphère socioculturelle que de la psychologie : elles permettent une sorte de

connaissance du monde social, une capacité à le comprendre et à agir en tenant compte

des enjeux. Les compétences comportementales s’acquièrent et se consolident, par la

formation et l’expérience, par la réflexion et l’analyse du vécu.36

Ces compétences sont nombreuses37, l’expert-comptable n’est pas obligé de tout maîtriser,

mais celui qui est doté de plus de compétences devance surement son confrère :

Anticipation et autonomie : renvoie à la capacité d'anticiper sur les événements à venir

en prenant en compte les conséquences et impacts correspondants, d'imaginer les

actions à engager, de se projeter dans le futur ou d'aider les autres à le faire.

Innovation et créativité : renvoie à la capacité de rechercher et introduire des solutions

et pratiques nouvelles dans le but de faire avancer un sujet donné ou/et d'améliorer les

résultats et les niveaux de performance actuels.

Adaptabilité et flexibilité : renvoie à la capacité de comprendre et d'accepter d'autres

points de vue que le sien, de se remettre en cause face à tout événement, dans toute

situation et d'en tirer le meilleur profit.

Curiosité intellectuelle : renvoie au souci constant d'aller au-devant de l'information et

d'accroître ses connaissances.

Ténacité et persévérance : renvoie à la capacité à faire preuve d'une volonté toujours

renouvelée pour faire aboutir une idée, un projet.

Commandement et autorité : renvoie à la capacité de faire preuve de fermeté pour

exiger ce qui est attendu de la part d'autrui.

36 Perea, M. Les compétences comportementales au cœur du métier d'assistant ? CRCOM, 05/01/2008.

37 Dictionnaire des compétences de « TELECOM DEVELOPPEMENT ».

Page 36: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

36

Esprit de décision : renvoie à la capacité de faire des choix tout en tenant compte de

l’impact de ces choix sur les événements.

Résistance au stress : renvoie à la capacité d’agir sans être influencé par la pression

d’éléments extérieurs ou environnants.

Recherche du résultat : renvoie à la capacité de produire les résultats attendus ou le

maximum de résultats dans les meilleures conditions.

Rigueur et sens du contrôle : renvoie à la capacité de veiller à la fiabilité et à la qualité

des résultats, à la précision des données et informations communiquées.

Écoute et compréhension des autres : renvoie à la capacité de comprendre ce que les

membres de l'équipe ou tout interlocuteur interne et externe exprime.

Esprit d'équipe et coopération : renvoie à la capacité de travailler avec les autres en

apportant aide, appui, concours, à favoriser la synergie et la cohésion des membres d'une

équipe.

Influence, conviction et sens du contact : renvoie à la capacité d'influencer, de

convaincre, de faire adhérer à son point de vue, lors de discussions et de négociations.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent : renvoie à la capacité d’empathie et

d’analyse de l’environnement pour faire des affaires au mieux permis par les

événements.

Orientation clients : renvoie à la capacité de focaliser tous les efforts nécessaires pour

comprendre les besoins des clients et y répondre, dans un souci de meilleur service

rendu et afin de réussir les actions permettant d’attirer des clients et garder les anciens.

2. Actions permettant de créer un client :

Afin de réussir les premiers pas de développement de son cabinet, un expert-comptable peut

recourir à certaines actions dont l’efficacité varie selon l’importance et selon l’influence sur la

cible. En parlant de cible, il est important de souligner qu’elle est choisie comme la plus large

que possible lorsque le cabinet est en démarrage, comme il est le cas pour le cabinet de stage,

il est encore tôt pour pouvoir choisir et faire le tri des clients malgré que le travail avec certains

est parfois impossible, tous les clients sont importants et l’essentiel est de faire un nom.

En ce qui concerne les cabinets avec un certain niveau d’ancienneté et d’expérience, la cible est

plus réduite, le cabinet peut se contenter de sa clientèle fructueuse et éliminer certains clients

qui nécessitent plus de travail que le cabinet n’est pas obligé de faire, il peut même opter pour

une spécialisation.

Page 37: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

37

En ce qui concerne les actions, elles entrent dans la notion du marketing professionnel38, la

première idée de marketing qui vient à l’esprit pour pouvoir créer et attirer les clients, c’est la

publicité, mais non, cette option est impossible ! Dans ce secteur d’activité, comme beaucoup

d’autres d’ailleurs, la publicité39 est interdite40, comme il est le cas pour les remises sur

honoraires et le démarchage41. D’où, l’expert-comptable se trouve accablé dans ses actions

marketing, par des restrictions juridiques prévues par les textes réglementaires42 régissant la

profession.

Notons que le § 14.1. du code d’éthique de l’OECT ainsi que le § 14.7. du code éthique de

l’IFAC, avancent que la promotion faite par les experts-comptables est autorisée à conditions :

qu’elle ait pour objectif d’informer le public ou les catégories de public concernées sur des faits

de manière non fallacieuse, trompeuse ou erronée, qu’elle soit de bon goût, qu’elle soit

professionnelle et qu’elle évite la répétition fréquente43.

Les actions marketing exercées par le cabinet de stage se rapportent principalement à :

Assurer des cours se rattachant à la profession : toutefois, les supports écrits

distribués aux étudiants ne doivent pas contenir une publicité excessive du nom de

l’expert-comptable ou de son cabinet.

Diffuser le nom du cabinet à travers les réseaux sociaux et professionnels : à savoir

Facebook, LinkedIn, Viadeo,… ces réseaux constituent de véritables moteurs de

découverte de contenu et permettent à ce titre de gagner en visibilité.

38 L’ensemble des actions visant à faire connaître l’expert-comptable et à promouvoir ses compétences pour lui

attirer la clientèle.

39 Selon l’article 23 de l’Ordonnance n° 45-2138 du 19 septembre 1945 portant institution de l'ordre des experts-

comptables et réglementant le titre et la profession d'expert-comptable en France, on entend par publicité « toute

insertion personnelle faite dans la presse, dans les organes professionnels ou autres, et celle effectuée par

démarches directes ou indirectes, lettres, cartes, circulaires, cinéma, radiodiffusion, affiches, et généralement tous

autres procédés publicitaires ».

40 L’article 10 de la loi 88-108 du 18 août 1988 dispose que « toute publicité personnelle est interdite aux membres

de l’Ordre des Experts Comptables qui ne peuvent faire état que des titres ou diplômes délivrés par l’Etat ou par

les organismes étrangers ».

41 Le fait d’offrir ses services à une personne physique ou morale qui ne les a pas sollicités.

42 L’article 5 du CDP interdit aux experts comptables de rechercher par des procédés déloyaux et irréguliers la

clientèle notamment par l’application de tarifs réduits, des remises sur honoraires aux clients ou à des tiers, de

commissions ou autres avantages et de se livrer à des opérations de démarchage. À son tour, l’article 21 du même

code interdit toute publicité à caractère commercial. Ainsi, il est interdit au professionnel, pour faire valoir ses

capacités, de faire publier des annonces sur les journaux, d'envoyer des circulaires ou des plaquettes à des clients

potentiels sans leur demande expresse. Le curriculum vitae ne peut être envoyé que sur demande.

43 Borgi, R. (2006-2007). « Les compétences nécessaires pour la réussite dans l’exercice libéral de la profession

d’expert-comptable. », Mémoire en vue de l'obtention du diplôme d'expertise comptable, Faculté des Sciences

Economiques et de Gestion de Sfax, page 34.

Page 38: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

38

Savoir profiter des rendez-vous clients : un rendez-vous fixé avec un client constitue

une vraie opportunité pour effectuer un marché, l’expert-comptable ne doit en aucun

cas rater cette occasion puisque le face-à-face est un moment privilégié où il a toute

l’attention de son interlocuteur pendant un temps limité.

Le référencement dans les annuaires et les guides : un moyen incontournable

d’acquérir des clients de manière passive (les pages jaunes à titre d’exemple).

Soigner le papier en-tête : pour qu’il soit le plus agréable et attirant que possible avec

des informations de contact claires, puisque les documents envoyés par le cabinet ne

sont pas seulement vus par les clients mais aussi par leurs partenaires, fournisseurs,

prestataires,… qui peuvent devenir les clients du cabinet un jour.

Soigner la carte de visite : une carte de visite claire, pensée pour faciliter la reprise de

contact, alignée avec les valeurs que le cabinet souhaite transmettre, est un moyen

efficace de maintenir la relation avec les clients et d’afficher sa différence44.

Miser sur le bouche à oreille : en gardant le meilleur pour la fin, c’est le moyen le plus

efficace. Sans compter l’intérêt que cela apporte d’un point de vue développement des

clients, puisque de plus en plus de clients suivent les recommandations d’amis et de

proches, le bouche à oreille permet de véhiculer des valeurs positives au moindre coût.

Quoi rêver de mieux ? Un client qui râle, tout le monde l’entend ! Ce n’est pas le cas

pour un client satisfait. Souvent, cela n’a pas d’étendue et il n’ira pas le raconter à son

entourage à moins qu’il y soit sollicité. C’est ici que l’expert-comptable doit intervenir

en prenant soin de parler avec les clients et être proche d’eux, en demandant aux clients

qui ont explicitement signalé leur satisfaction de recommander le cabinet à leur

entourage, en remerciant un nouveau client qui est une recommandation de l’un des

anciens contacts, ce qui le motivera à trouver d’autres personnes,…

Le fruit de ces actions est facilement remarqué durant le stage, surtout en ce qui concerne

le dernier point (le bouche à oreille), la plupart des clients du cabinet recommandent les

services à leurs amis et proches, ces derniers appellent au début pour une simple

consultation ou pour poser des questions se rapportant à leurs activités. Les réponses assez

claires et précises de l’expert-comptable les attirent et les poussent à demander les services

du cabinet, et voilà, un nouveau client est né.

44 http://www.webmarketing-conseil.fr/comment-trouver-clients/, Comment trouver des clients ?, visité le 15

Mai 2015.

Page 39: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

39

Certaines autres actions ne manquent pas d’efficacité à leur tour, on cite à titre d’exemple45 :

Informer de toute nomination ou de l’octroi d’une distinction : sans les utiliser

pour promouvoir les intérêts professionnels personnels.

Publier des ouvrages et des articles : sans communiquer des informations sur les

services fournis.

Participer aux conférences, congrès et émissions de radio ou de télévision : avec

le devoir de refléter une vision objective de la question traitée, sans essayer de faire

la promotion.

Animer des séminaires de formation : l’expert-comptable peut assurer des

services de formation professionnelle, pour son propre compte ou pour le compte

d’autrui. Toutefois, les brochures adressées aux participants ne doivent pas faire une

publicité excessive du nom de l’expert-comptable.

Créer un site web46 : aujourd’hui la plupart des clients commencent par faire un

tour sur Internet avant de faire leurs choix. Alors, il est important de concentrer les

efforts sur la réalisation d’un site Internet efficace. Celui-ci doit être clair, précis et

bien agencé.

Un nouveau cabinet récemment installé ne peut recourir qu’aux moyens lui permettant d’attirer

de nouveaux clients. Par contre, un ancien cabinet tend à utiliser ces moyens pour le même but

afin de créer plus de richesse, comme il tend à appliquer d’autres actions lui permettant de

fidéliser ses anciens clients afin de les garder.

3. Actions permettant de garder un client :

Un cabinet s’oriente vers ces actions surtout après avoir garanti un nombre respectable de

clients d’une bonne qualité. Selon la petite expérience acquise durant le stage, la qualité du

client varie selon certains critères, à savoir : l’importance du dossier traité, le degré

d’intéressement du client par son dossier, la disponibilité et l’effort que peut fournir le client

pour apporter les documents nécessaires à temps, l’ordre dans le paiement des honoraires,…

45 Borgi, R. (2006-2007). « Les compétences nécessaires pour la réussite dans l’exercice libéral de la profession

d’expert-comptable. », Mémoire en vue de l'obtention du diplôme d'expertise comptable, Faculté des Sciences

Economiques et de Gestion de Sfax, page 36.

46 Dans ce sens, l’article 6 de la charte déontologique de création de site Internet par les experts-comptables stipule

que « le recours aux moyens d’information par Internet suppose un acte volontaire de connexion ou de recherche

de la part de l’utilisateur. La création et la gestion par un expert-comptable de sites web à son nom sont libres ».

Page 40: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

40

Les clients de bonne qualité et qui respectent le métier d’expert-comptable méritent un effort

afin de les garder et les fidéliser, pour ce faire, les compétences relationnelles et

comportementales citées ci-dessus ainsi que certaines autres actions possibles peuvent jouer un

rôle très important. Parmi ces actions, on peut citer :

Établir les rapports avec les clients conformément au Code des devoirs

professionnels47 : ce qui permet de renforcer les liens.

S’abstenir d’accepter des missions qui dépassent les compétences de l’expert-

comptable ou dont la taille dépasse les capacités matérielles de son cabinet : afin

d’éviter d’induire les clients en erreur ou ne pas répondre à leurs demandes.

Transparence lors de la facturation des honoraires48 : des honoraires élevés

peuvent toucher l’honnêteté de l’expert-comptable, par contre, des honoraires

minorés peuvent mettre en cause la qualité de son travail.

Satisfaire les besoins des clients : pour ce faire, il est indispensable d’identifier les

attentes et les besoins des clients, ces besoins peuvent être divisés sur 3 niveaux49 :

Le besoin implicite : celui que le client n'a pas besoin

d'exprimer car il est évident dans son esprit qu'il sera comblé.

Il correspond généralement au métier de base du comptable.

Le besoin explicite : c'est le besoin que le client se sent

obligé d'exprimer pour que son comptable en tienne compte.

C'est souvent le petit plus qui se rajoute à la prestation de

base. (Exemple : demander au comptable de réaliser

certaines tâches de plus afin de faciliter le travail du client)

Le besoin attrayant : c'est le besoin différenciant. C'est un

besoin latent auquel le client n'avait pas pensé mais que son

comptable lui révèle. (Exemple : nouveaux avantages)

Figure 4. Modèle de Kano

47 Selon l’article 20 du CDP « Les rapports des membres de l'Ordre des Experts-Comptables de Tunisie avec les

clients sont basés sur la loyauté, l'indépendance, l'impartialité et le désir d'être utile. Ces qualités sont le

fondement même de la profession qui a choisi pour emblème : Science, Conscience et Indépendance. »

48 Selon l’article 28 du CDP « Les honoraires doivent être équitables et constituer la juste rémunération du travail

fourni, du service rendu, de la technicité du cas à résoudre, compte tenu de sa qualité, de ses titres, de sa notoriété,

des responsabilités morales et matérielles encourues. »

49 http://www.planete-auto-entrepreneur.com/developper-votre-auto-entreprise/les-questions-pour-cerner-votre-

client-et-le-convaincre-.html, Les questions pour cerner votre client et le convaincre, visité le 16 Mai 2015.

Page 41: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

41

D’après le modèle de Kano50, on remarque qu’en répondant seulement au besoin implicite du

client, ce dernier est toujours insatisfait (ou satisfait à la limite minimale), sa satisfaction

commence en répondant à son besoin explicite. Cette satisfaction est très importante lorsque le

comptable répond au besoin attrayant du client mais même lorsqu’il ne répond pas à ce besoin,

le client est toujours satisfait, il est indifférent envers son besoin attrayant lorsque ce dernier

n’est pas satisfait. On peut conclure que répondre au besoin explicite du client est le minimum

qui peut le rendre satisfait et que la satisfaction et l'insatisfaction des clients ne sont pas des

concepts de valeurs symétriques dans le modèle de Kano51.

Être toujours proche des clients : par e-mails, par téléphone, par Skype,… le client

doit sentir que son comptable s’intéresse pour lui et le consulte dans tout ce qui

concerne son dossier.

Améliorer les services à partir des retours des clients : Ils n’ont peut-être pas un

diplôme de marketing en poche, mais ce sont tout de même eux qui donnent les

meilleurs conseils pour mieux optimiser les services. Il faut faire preuve d’attention,

l'écoute est essentielle car elle permet de mieux satisfaire leurs besoins et du coup,

les clients se sentiront valorisés.

Pour garantir le succès de son cabinet, appliquer ce genre d’actions doit devenir un réflexe et

une attitude que l’expert-comptable tend à instaurer dans la culture du cabinet, cette culture

valorise la réputation du cabinet et le distingue des autres, puisque elle compte énormément

pour la clientèle.

Soigner les relations avec les clients est assez important, puisque ce qui est attirant durant le

stage, est que l’expert-comptable passe la plupart de son temps en contact direct avec ses clients.

Pour être conscient de l’importance de ce point, il est indispensable de passer par un stage, car

à part la réalisation des tâches confiées, le stagiaire profite de la découverte de tout un métier.

50 Noriaki Kano fonde en 1984 le modèle de Kano à partir du constat que la satisfaction et l'insatisfaction résultant

chez un observateur de la perception d'un produit ou d'un service ne sont pas des concepts de valeur symétrique.

D'après lui en effet, l'existence d'une caractéristique d'un produit/service peut satisfaire un utilisateur, sans que son

absence ne provoque une sensation d'insatisfaction.

51 On remarque que les notions de besoin implicite et explicite se reversent dans le modèle de Kano par rapport à

ce qui est familier. En effet, le besoin implicite est normalement un besoin que le client n’exprime pas et que le

comptable doit deviner. Par contre, pour le modèle de Kano ce besoin est évident et est connu par les deux parties.

Le contraire est valable pour le besoin explicite, normalement ce besoin est connu par les deux parties et il n’est

pas nécessaire de l’exprimer. Par contre, dans le modèle de Kano, ce besoin concerne le client et doit être exprimé.

Page 42: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

42

Deuxième section

la découverte du Métier de l’expert-comptable

C’est le métier exercé par la gérante du cabinet. Comme cité auparavant, être dans un même

bureau avec l’expert-comptable durant tout le stage est une chance à saisir puisqu’elle permet

de suivre de près toutes les tâches réalisées ainsi que la gestion du temps et du travail.

Il est certain que ce métier est un peu particulier, il s’éloigne de la notion des métiers classiques

exercés par toutes les personnes du même secteur dans les mêmes locaux et de la même manière

(boulanger, banquier, marchand de légumes,…) puisqu’il peut être exercé de plusieurs

manières, pour le compte de personnes différentes (selon le besoin) et dans des locaux différents

(cabinet personnel, cabinet d’autrui, entreprise, banque,…).

Afin de pouvoir exercer ce métier, un certain niveau d’études est requis (sous-section 1), un

local et un ensemble d’équipements sont indispensables pour la réalisation des activités (sous-

section 2). Ces activités sont nombreuses et varient selon la demande et le besoin des clients

(sous-section 3). Tout ce qui suit, concerne uniquement le cabinet au sein duquel le stage a été

réalisé.

1. Prérequis de l’expert-comptable :

Pour accéder à ce métier, l’expert-comptable doit avoir un certain niveau lui permettant

d’exercer convenablement le métier.

L’expert-comptable a obtenu la maîtrise en comptabilité, puis elle a réussi l’examen national

de révision comptable, et ce, selon l’ancien régime. Ensuite, elle a effectué un stage obligatoire

pour une période de trois années sous le statut d’expert-comptable stagiaire. Notons que ce

stage peut s’étaler sur une période plus longue. À la fin du stage, un mémoire est requis en vue

de l'obtention du diplôme d'expertise comptable. Afin de pouvoir mettre en place son propre

cabinet d’expertise comptable, il faut devenir membre de l’OECT.

2. Les équipements du cabinet :

Le métier est exercé dans un petit cabinet situé dans une partie distincte du domicile à l’aide de

certains équipements. Un ensemble de ces équipements est indispensable, tandis que certains

autres ne le sont pas.

Parmi ces équipements, on trouve un ordinateur de bureau, deux ordinateurs portables, un

téléphone, un modem pour internet à haut débit, une imprimante multifonctions (imprimante,

Page 43: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

43

scanner, photocopie, fax), des logiciels de comptabilité (Sage et AI-Compta), des logiciels

bureautique (Microsoft Office Starter 2010, Nitro PDF Reader,…), trois placards pour

organiser les classeurs,… On remarque que ce métier ne nécessite pas beaucoup d’équipements.

3. Les activités de l’expert-comptable :

Ces activités concernent principalement la tenue de comptabilité ainsi que des missions de

commissariat aux comptes, ces missions n’ont pas été réalisées durant le stage.

L’expert-comptable passe la plupart de son temps dans la tenue de comptabilité, en traitant les

différents dossiers, en préparant les états financiers et surtout en préparant les différentes

déclarations selon les délais imposés, cette tâche est rendue plus rapide et facile avec le système

de télé-déclaration en ligne qui permet de liquider et payer les impôts et taxes via internet grâce

à l’installation d’un certificat électronique délivré par l’Agence Nationale de Certification

Electronique, certains clients ont commencé l’utilisation de cette méthode. L’organisation du

travail se fait souvent selon la nécessité de la période, c’est-à-dire que les dossiers qui sont plus

urgents et qui doivent respecter des délais sont privilégiés soit que ces délais sont fixés par la

loi, soit qu’ils sont décidés par les clients. Quatre logiciels sont indispensables et sont toujours

utilisés, à savoir le Sage, AI-Compta, Excel et Word (les aspects comptables ont été traités dans

le deuxième chapitre).

Comme évoqué ci-dessus, les contacts avec les clients sont fréquents et chacun le fait à sa

manière, certains demandent un rendez-vous, les autres appellent par téléphone, d’autres

envoient des e-mails ou utilisent Skype et certains autres viennent frapper directement à la

porte. Pour répondre à la demande et aux consultations des clients, l’expert-comptable cherche

souvent l’information dans les livres, les lois et les codes mais surtout en utilisant l’ordinateur

puisque le recueil de l’information est beaucoup plus facile grâce à l’outil de recherche dans les

différents fichiers. Il est à signaler, qu’une demande de la part du client ou une consultation

peut nécessiter toute une journée de travail, de recherches et de consultations chez des confrères

ou des avocats afin de préparer la meilleure réponse. À signaler aussi, que certains clients

peuvent demander de leur fournir un travail dont ils ont besoin dans un bref délai, l’expert-

comptable doit répondre favorablement à cette demande et subir la pression du nouveau travail

avec un planning déjà trop chargé, car le client n’est pas souvent conscient que l’expert-

comptable gère plusieurs clients en même temps, un cas pareil est survenu à plusieurs reprises

durant le stage et la comptable était obligée de travailler pendant plus de temps par rapport à ce

Page 44: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

44

qui était prévu dans le but de fidéliser ses clients. De ce fait, on peut constater une autre

particularité du métier, c’est qu’il n’est pas toujours limité par un horaire précis.

Un autre point à noter, il concerne les déclarations et les documents administratifs des clients à

déposer ou à retirer, certaines de ces tâches doivent être réalisées par l’expert-comptable mais

dans le stage, ces tâches sont confiées à une tierce personne, sinon beaucoup de temps

normalement destiné au travail aurait été perdu.

En réalité, en pensant au métier d’expert-comptable avant d’effectuer le stage, ce n’est pas

exactement ce concept et ces tâches qui interviennent en tête mais ce sont des tâches qui

concernent la veille de loin sur le cabinet et la concentration sur les missions de commissariat

aux comptes, sur les formations, le travail de recherche et l’enseignement, mais en effet, et pour

pouvoir atteindre ce niveau, beaucoup de temps et assez d’expérience sont nécessaires.

Page 45: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

45

Conclusion générale

ur le plan professionnel et d’une façon générale, tout stage représente sans doute une

expérience enrichissante pour chaque stagiaire, indépendamment du fait qu’il sort avec

des satisfactions ou des déceptions, l’essentiel c’est la découverte.

Sur le niveau personnel, ce stage m’était très enrichissant dans la mesure où cela m’a permis de

de bien comprendre les aspects techniques de la comptabilité et de mettre en pratique

rapidement les théories apprises en cours. Cependant, je sors avec un mélange de sentiments de

satisfaction et de déception.

La satisfaction provient de la nouvelle expérience qui m’a permis de découvrir le côté

professionnel relatif à mes études où je ne me suis pas seulement contenté de réaliser les tâches

qui m’ont été confiées mais surtout d’observer les autres tâches qui peuvent être exercées au

sein d’un cabinet d’expertise comptable. Les tâches réalisées m’ont permis de maîtriser les

étapes de la tenue comptable ainsi que l’utilisation de certains logiciels de comptabilité (Sage

et AI-Compta) et de bureautique (Word, Excel,…) à propos desquels j’avais une connaissance

un peu limitée. Dans ce sens, la conclusion que je peux dégager, est que l’application comptable

est beaucoup plus simplifiée en pratique qu’en théorie sans nier que les bases théoriques

demeurent fondamentales. D’autre part, les tâches observées m’ont offert l’opportunité de créer

une idée plus claire sur tous les aspects du métier et sur les activités que peut exercer l’expert-

comptable durant sa journée.

La cause de la déception est l’idée que j’avais en tête à propos de ce métier et qui s’est avérée

un peu parfaite par rapport à la réalité, du fait que j’ai brulé quelques étapes. En effet, je pensais

que l’expert-comptable gère son cabinet par des visites quotidiennes et des inspections brèves

et qu’il passe la plupart de son temps entre les travaux de recherche, les formations et

l’enseignement. En réalité, cette idée n’est pas fausse, mais le plus important après le stage est

de savoir que pour arriver à ce niveau et pouvoir se détacher de la restriction du cabinet, il faut

d’abord passer par certaines étapes indispensables permettant de fixer les bases du cabinet d’où

la présence quotidienne de l’expert-comptable est obligatoire, et ce, dans le but de créer une

bonne réputation et garantir le développement d’une clientèle fructueuse.

S

Page 46: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

46

En évoquant la clientèle, j’espère que le sujet traité a été bien soigné et que les idées citées

permettront réellement le développement de la clientèle, surtout si on se rend compte que le

problème ne réside pas au niveau de la multitude des clients mais dans la façon avec laquelle

on peut les atteindre et les fidéliser.

Ce stage m’a appris à être plus responsable et à mesurer les conséquences de mes actes. Par

ailleurs, il a vraiment confirmé mes ambitions futures d’exercer dans ce domaine surtout que

j’aurai un guide que je pourrai suivre afin de développer la clientèle assez rapidement.

Page 47: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

47

Bibliographie

1. Ouvrages :

Degos, J.G., Ouvrard, S. (2011). L’essentiel pour comprendre la comptabilité. Édition

Ellipses, Paris, France.

Derbel, F. (2013). Comptabilité financière de l’entreprise. Édition l’Expert, Tunis, Tunisie.

Ferré, F. (2003). Fiscalité des entreprises et des particuliers. Édition Bréal, Clamecy,

France.

2. Lois et codes :

Loi n° 2013-54 du 30 décembre 2013, portant loi de finances pour l'année 2014.

Loi n° 2014-54 du 19 août 2014, portant loi de finances complémentaire pour l’année 2014.

Loi n° 91-64 du 29 Juillet 1991, relative à la concurrence et aux prix.

Loi n° 96-112 du 30 décembre 1996, relative au système comptable des entreprises.

Loi n° 88-108 du 18 août 1988, portant refonte de la législation relative à la profession

d’expert-comptable.

Code de Commerce.

Code des Sociétés Commerciales.

Code de l'IRPP et de l'IS.

Code de la TVA.

Code de Travail.

Code d’Incitation aux Investissements.

Code des Devoirs Professionnels.

3. Mémoires :

Borgi, R. (2006-2007). « Les compétences nécessaires pour la réussite dans l’exercice

libéral de la profession d’expert-comptable », Mémoire en vue de l'obtention du diplôme

d'expertise comptable, Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax.

4. Articles :

Perea, M. Les compétences comportementales au cœur du métier d'assistant ?, CRCOM,

05/01/2008.

Page 48: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

48

5. Sites Web :

http://www.petite-entreprise.net/P-425-84-G1-bien-choisir-son-expert-comptable-en-5-

points.html, Bien choisir son expert-comptable en 5 points, visité le 22 Mars 2015.

http://www.l-expert-comptable.com/les-missions-de-l-expert-comptable.html, Les missions

de l'expert-comptable, visité le 03 Avril 2015.

http://www.mcetv.fr/mon-mag-campus/1703-entrepreneurs-role-expert-comptable-

creation-entreprise/, Le rôle de l’expert-comptable dans la création d’entreprise, visité le 01

Avril 2015.

http://www.soregor.fr/vos-questions/comptabilite/qu-est-ce-que-la-tenue-comptable,

Qu'est-ce que la tenue comptable ?, visité le 02 Avril 2015.

http://www.emploiquebec.gouv.qc.ca/en/entreprises/recruter/outils-daide-au-recrutement/,

Outils d'aide au recrutement, visité le 03 Avril 2015.

http://www.oca-audit.com/211_p_8694/outsourcing-comptable.html,

Outsourcing comptable, visité le 03 Avril 2015.

http://www.compta-facile.com/journaux-comptables/, Journaux comptables, visité le 18

Avril 2015.

http://www.compta-facile.com/l-etat-de-rapprochement-bancaire/, L’état de rapprochement

bancaire, visité le 21 Avril 2015.

http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89tat_de_rapprochement_bancaire,

État de rapprochement bancaire, visité le 21 Avril 2015.

http://www.morning-meeting.com/les-differents-etats-financiers-2/, Les différents états

financiers, visité le 04 Mai 2015.

http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/23961-rapport-de-gestion-definition,

Définition de rapport de gestion, visité le 05 Mai 2015.

http://www.petite-entreprise.net/P-3722-85-G1-trouver-des-clients-et-developper-sa-

clientele.html, Trouver des clients et développer sa clientèle, visité le 12 Mai 2015.

http://www.webmarketing-conseil.fr/comment-trouver-clients/, Comment trouver des

clients ?, visité le 15 Mai 2015.

http://www.planete-auto-entrepreneur.com/developper-votre-auto-entreprise/les-questions-

pour-cerner-votre-client-et-le-convaincre-.html, Les questions pour cerner votre client et le

convaincre, visité le 16 Mai 2015.

6. Autres :

Ordonnance n° 45-2138 du 19 septembre 1945 portant institution de l'ordre des experts-

comptables et réglementant le titre et la profession d'expert-comptable en France.

Étude prospective de la branche professionnelle des Experts comptables et Commissaires

aux comptes réalisée par OMECA.

Charte déontologique de création de site Internet par les experts-comptables.

Dictionnaire des compétences de « TELECOM DEVELOPPEMENT ».

Page 49: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

49

Annexes

Annexe I

Exemple d’état de rapprochement bancaire avant ajustement comptable.

Annexe II

Exemple d’état de rapprochement bancaire après ajustement comptable.

Annexe III

Tableau de calcul du cours moyen mensuel (TND/€ 2014).

Annexe IV

Convention de stage.

Annexe V

Attestation de stage.

Page 50: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

50

Annexe I

Exemple d’état de rapprochement bancaire avant ajustement comptable.52

52 Certains noms ont été masqués pour le respect du secret professionnel.

Fait par : FAF

Date : 05/03/2014

CHEZ LA BANQUE

DATE DESIGNATION DEBIT CREDIT

30/09/2014 SOLDE RELEVE BANCAIRE 9 427,384

20/01/2014 CH 3758039 XXX 900,000

28/02/2014 CH 3758038 NIS 40000,000

12/09/2014 CH 4916020 IORT 138,894

16/09/2014 CH 4916022 OOREDOO 235,713

16/09/2014 CH 4916023 TELECOM 25,500

30/09/2014 AGIOS DEB TRIM3/2014 24,780

TOTAL 41324,887 9 427,384

SOLDE -31 897,503

CHEZ LA SOCIETE

DATE DESIGNATION DEBIT CREDIT

30/09/2014 SOLDE COMPTABLE 33 805,824

01/09/2014 PRELEV REC FIN 844,421

16/09/2014 ENC CH 5625478 XXX 94,900

17/09/2014 CH 5026982 XXX 366,158

24/09/2014 ENC CH 0011872 XXX 3024,000

TOTAL 3 118,900 35 016,403

SOLDE -31 897,503

ECART 0,000

RAPPROCHEMENT BANCAIRE

SEPTEMBRE 2014

Client: XXX

Exercice : 2014

Réf :

Page 51: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

51

Annexe II

Exemple d’état de rapprochement bancaire après ajustement comptable.53

53 Certains noms ont été masqués pour le respect du secret professionnel.

Fait par : FAF

Date : 05/03/2014

CHEZ LA BANQUE

DATE DESIGNATION DEBIT CREDIT

30/09/2014 SOLDE RELEVE BANCAIRE 9 427,384

20/01/2014 CH 3758039 XXX 900,000

28/02/2014 CH 3758038 NIS 40000,000

12/09/2014 CH 4916020 IORT 138,894

16/09/2014 CH 4916022 OOREDOO 235,713

16/09/2014 CH 4916023 TELECOM 25,500

30/09/2014 AGIOS DEB TRIM3/2014 24,780

TOTAL 41324,887 9 427,384

SOLDE -31 897,503

CHEZ LA SOCIETE

DATE DESIGNATION DEBIT CREDIT

30/09/2014 SOLDE COMPTABLE 31 897,503

TOTAL 0,000 31 897,503

SOLDE -31 897,503

ECART 0,000

RAPPROCHEMENT BANCAIRE

SEPTEMBRE 2014

Client: XXX

Exercice : 2014

Réf :

Page 52: Rapport de stage Comptabilité + Sujet: Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d’expertise comptable

52

Annexe III

Tableau de calcul du cours moyen mensuel (TND/€ 2014).

Cours 1 Cours 2 Cours 3 Cours Moyen Mois

2,2593 2,2576 2,1705 2,2291 Janvier

2,1702 2,1721 2,1766 2,1730 Février

2,1771 2,1867 2,1821 2,1820 Mars

2,1815 2,1930 2,2228 2,1991 Avril

2,2229 2,2229 2,2257 2,2238 Mai

2,2266 2,2550 2,3026 2,2614 Juin

2,3024 2,3310 2,3031 2,3122 Juillet

2,2977 2,3028 2,2938 2,2981 Août

2,2907 2,2855 2,2761 2,2841 Septembre

2,2761 2,2807 2,2811 2,2793 Octobre

2,2798 2,2859 2,2955 2,2871 Novembre

2,2962 2,3008 2,2622 2,2864 Décembre