11

SOUTENANCE DE STAGE

SOUTENANCE DE STAGE

NOM: BEN FARHAT OTHMAN

TUTEUR DE STAGE: JAQUES POIROT

LICENCE PROFESSIONNEL COMMERCE INTERNATIONAL COMMERCE DE GROS

22

PRESENTATION DE PRESENTATION DE L’ENTREPRISEL’ENTREPRISE

STATUTSTATUT: s: société anonymeociété anonyme CAPITALCAPITAL:: 700 000 Euros700 000 Euros

SIEGE SOCIALSIEGE SOCIAL:: Valentigney, Doubs, Franche-Comté Valentigney, Doubs, Franche-Comté DOMAINE D’ACTIVITEDOMAINE D’ACTIVITE: : Les industries du transportLes industries du transport L’aéronautique L’aéronautique Ferroviaire Ferroviaire L’automobile L’automobile Le cycleLe cycle

33

PRESENTATION DE PRESENTATION DE L’ENTREPRISEL’ENTREPRISE

Aéronautique:Aéronautique: Sous traitance de grands noms de l'aéronautique tels Sous traitance de grands noms de l'aéronautique tels Snecma, Snecma,

Turbomeca, Techspace aero...Turbomeca, Techspace aero...

Automobile:Automobile: Production de pièces complexes en petites, moyennes et Production de pièces complexes en petites, moyennes et

grandes séries et mise au point de prototypes pour des grands grandes séries et mise au point de prototypes pour des grands noms de l'automobile tels noms de l'automobile tels Peugeot, Faurecia, PMTC...Peugeot, Faurecia, PMTC...

Construction électrique et électro mécanique:Construction électrique et électro mécanique: Production de pièces complexes en petites, moyennes et Production de pièces complexes en petites, moyennes et

grandes séries et mise au point de prototypes pour de grands grandes séries et mise au point de prototypes pour de grands

noms de l'industrie comme noms de l'industrie comme Alstom, GE Energy, Leroy Somer...Alstom, GE Energy, Leroy Somer...

44

PRESENTATION DE PRESENTATION DE L’ENTREPRISEL’ENTREPRISE

REPARTITION DU CA 2007:REPARTITION DU CA 2007:

Aéronautique : 70%Aéronautique : 70% Equipementier automobile : 15%Equipementier automobile : 15% Autres : 15%Autres : 15%

NOMBRE DE SALARIES :NOMBRE DE SALARIES : En France : 32 salariés et 5 intérimairesEn France : 32 salariés et 5 intérimaires En Tunisie : 7 salariésEn Tunisie : 7 salariés

55

66

77

PRESENTATION DE PRESENTATION DE L’ENTREPRISEL’ENTREPRISE

En mars 2008 la société SCHLIGLER a En mars 2008 la société SCHLIGLER a obtenue la certification obtenue la certification EN ISO 9100, EN ISO 9100,

90019001

88

La certification EN 9100 est devenue pour l’ensemble des La certification EN 9100 est devenue pour l’ensemble des fournisseurs de l’industrie aéronautique le passeport fournisseurs de l’industrie aéronautique le passeport

indispensable et incontournableindispensable et incontournable

Bénéfices pour l’entreprise :Bénéfices pour l’entreprise :

Reconnaissance mondiale en tant que partenaire de l’industrie Reconnaissance mondiale en tant que partenaire de l’industrie aéronautique et spatialeaéronautique et spatiale

Simplification de la surveillance de la qualité du fournisseur par la Simplification de la surveillance de la qualité du fournisseur par la réduction du nombre des audits systèmes. réduction du nombre des audits systèmes.

Développement d’un système qualité orienté continuellement vers Développement d’un système qualité orienté continuellement vers l'amélioration des systèmes, produits, services et performancesl'amélioration des systèmes, produits, services et performances

Base commune des exigences de tous les clients, constructeurs et Base commune des exigences de tous les clients, constructeurs et équipementierséquipementiers

Langage commun pour toute l’industrie aéronautique et spatiale.Langage commun pour toute l’industrie aéronautique et spatiale.

99

PROBLEMATIQUEPROBLEMATIQUE

Rôle du SMQ et de la documentation Rôle du SMQ et de la documentation dans l’amélioration de la dans l’amélioration de la

performance de l’entrepriseperformance de l’entreprise  

1010

LE BUT DU SMQLE BUT DU SMQ

Le but du SMQ est double :Le but du SMQ est double :

Garantir l'assurance de qualité du Garantir l'assurance de qualité du produitproduit

Accroître la satisfaction des clientsAccroître la satisfaction des clients

1111

LE ROLE DU SMQLE ROLE DU SMQ

Fournit une infrastructure formelle au sein de la Fournit une infrastructure formelle au sein de la société.société.

Il établit clairement sa structure organisationnelle, Il établit clairement sa structure organisationnelle, ses responsabilités, procédures, processus et ses responsabilités, procédures, processus et ressourcesressources

Fournit la documentation nécessaire pour permettre Fournit la documentation nécessaire pour permettre d’avoir une compréhension claire.d’avoir une compréhension claire.

1212

FACTEURS CLES DE SUCCES FACTEURS CLES DE SUCCES D’UN SMQD’UN SMQ

La direction et le personnel:La direction et le personnel: motivé, compétent, motivé, compétent, bien informé, avec une bonne compréhension de bien informé, avec une bonne compréhension de ce qui est nécessaire et comment y parvenirce qui est nécessaire et comment y parvenir

Les processus:Les processus: les activités les plus importantes les activités les plus importantes qui affectent la qualité doivent être correctement qui affectent la qualité doivent être correctement planifiées, contrôlées et là ou c’est possible planifiées, contrôlées et là ou c’est possible d’améliorées pour satisfaire les exigencesd’améliorées pour satisfaire les exigences

Le système :Le système : une infrastructure organisationnelle une infrastructure organisationnelle bien définie, avec responsabilité, processus, bien définie, avec responsabilité, processus, ressources et documentations.ressources et documentations.

1313

LA DOCUMENTATION DU SMQLA DOCUMENTATION DU SMQ

Manuel qualité

Instructions de travailQualité

Procédures du système qualitéQualité

Fiches, listes de vérificationQualité

NIVEAU I

NIVEAU II

NIVEAU III

NIVEAU IV

1414

LA POLITIQUE QUALITELA POLITIQUE QUALITESCHLIGLERSCHLIGLER

Améliorer les processus :Améliorer les processus :

Agrandissement de sa capacité de production (extension d'usine en Tunisie) Agrandissement de sa capacité de production (extension d'usine en Tunisie) Adéquation des gammes aux exigences clients Adéquation des gammes aux exigences clients Force de proposition dès la conception des pièces avec une amélioration Force de proposition dès la conception des pièces avec une amélioration

continue continue

Utiliser le système de management comme outil d’amélioration continue :Utiliser le système de management comme outil d’amélioration continue : Respect des délais Respect des délais Gestion des actions correctives et préventivesGestion des actions correctives et préventives Le personnel est le cœur de l’entreprise :Le personnel est le cœur de l’entreprise :

Réactivité et flexibilité Réactivité et flexibilité Amélioration de la communication interne Amélioration de la communication interne Développement en permanence des compétences Développement en permanence des compétences

1515

Mise à disposition des

ressources

Mise à disposition des

ressources

CommercialCommercial AchatAchat Production Production FacturationEt paiement

FacturationEt paiement

ATTENTE

CLIENT

ATTENTE

CLIENT

SATISFACTION

CLIENT

SATISFACTION

CLIENT

AméliorationsAméliorations

Management de l’entreprise

Management de l’entreprise

1616

LE MANUEL DE QUALITELE MANUEL DE QUALITESCHLIGLERSCHLIGLER

Réalisé d’après les exigences de la normeRéalisé d’après les exigences de la norme ISO9001 v2000 et EN 9100ISO9001 v2000 et EN 9100

Présente le domaine d’application du SMQPrésente le domaine d’application du SMQ

Définit les règles de fonctionnement afin de:Définit les règles de fonctionnement afin de: Satisfaire les exigences des clientsSatisfaire les exigences des clients

D’assurer une amélioration continue des produits D’assurer une amélioration continue des produits et de l’organisation de l’entrepriseet de l’organisation de l’entreprise

1717

LE PROCESSUS DE LE PROCESSUS DE MANAGEMENT DE LA QUALITEMANAGEMENT DE LA QUALITE

Définitions de fonctions :Définitions de fonctions :

Tout le personnel est impliqué dans le bon fonctionnement de Tout le personnel est impliqué dans le bon fonctionnement de l’entreprise, et participe activement à l’efficacité du système l’entreprise, et participe activement à l’efficacité du système de management de la qualité.de management de la qualité.

Revue de direction :Revue de direction :

une revue de direction est organisée une fois par an au une revue de direction est organisée une fois par an au minimum.minimum.

1818

LE PROCESSUS DE LE PROCESSUS DE MANAGEMENT DE LA QUALITEMANAGEMENT DE LA QUALITE

Communication interne :Communication interne :

Lors des réunions hebdomadaires de la direction Lors des réunions hebdomadaires de la direction  Lors des “réunions d’en bas des escaliers” Lors des “réunions d’en bas des escaliers”  Par voix hiérarchique Par voix hiérarchique  Sur les comptes rendus de revue de la directionSur les comptes rendus de revue de la direction

Mise à disposition des ressourcesMise à disposition des ressources : :

L’animateur qualitéL’animateur qualité L’ensemble du personnelL’ensemble du personnel

1919

LE GPAOLE GPAOClipperClipper est un logiciel de gestion de production est un logiciel de gestion de production

(GPAO) orienté résultats conçu pour les entreprises (GPAO) orienté résultats conçu pour les entreprises industrielles. industrielles.

ClipperClipper permet aux entreprises de: permet aux entreprises de:

Diminuer les coûts d'exploitation. Diminuer les coûts d'exploitation. Simplifier les échanges de données et développe Simplifier les échanges de données et développe

une vision d'ensemble de l'activité. une vision d'ensemble de l'activité. Il aide à mieux structurer l'organisation et à évaluer Il aide à mieux structurer l'organisation et à évaluer

rapidement la performance financière. rapidement la performance financière. Améliorer la qualité, livrer de plus en plus vite. Améliorer la qualité, livrer de plus en plus vite.

2020

LE GPAOLE GPAO

Le logiciel CLIPPER traite en outre les fonctions suivantes :Le logiciel CLIPPER traite en outre les fonctions suivantes :

La gestion commerciale à partir du devis, jusqu'à la factureLa gestion commerciale à partir du devis, jusqu'à la facture

La gestion de production intègre le suivi des temps, les achats La gestion de production intègre le suivi des temps, les achats par un calcul de besoins, ainsi que l'ordonnancement.par un calcul de besoins, ainsi que l'ordonnancement.

La gestion de la qualité est assurée par CLIPPER, ainsi que la La gestion de la qualité est assurée par CLIPPER, ainsi que la

gestion documentaire électronique.gestion documentaire électronique. Le suivi financier permet également une connaissance des Le suivi financier permet également une connaissance des

prix de revient, ainsi que le calcul de l'encours. prix de revient, ainsi que le calcul de l'encours.

2121

DATE Pièce / article

Qté com/Qté reçu

Qté conforme

Qté refusée

Qté reprise

Qté rebutée

Couts NC

22-03-07 A 250 0 250 250 0 200

07-05-07 B 250 156 94 0 94 325

TOTAL SEMSTRE I

500 156 344 250 94 525

RESULTATS DE LA MISE EN PLACE D’ UN SMQ

Bilan du 1ier semestre 2007:

2222

DATE Pièce / article

Qté com/Qté

reçu

Qté conforme

Qté refusée Qté reprise Qté rebutée Couts NC

15-0208 A 500 500 0 0 0 95

13-0308 B 5000 4500 500 500 0 230

13-03-08 C 5000 4950 50 0 50 80

27-03-08 D 88 0 88 88 0 100

05-05-08 E 140 0 140 140 0 80

TOTAL SEMESTRE I 9950 778 728 50 585

RESULTATS DE LA MISE EN PLACE

D’ UN SMQ

Bilan du premier semestre 2008:

2323

2008 2007

2424

Pour l’année 2008 les résultats sont meilleurs pour Pour l’année 2008 les résultats sont meilleurs pour le premier semestre et cela est grâce :le premier semestre et cela est grâce :

Une volonté stratégique avec l’appui total de la directionUne volonté stratégique avec l’appui total de la direction Application des procédures de qualitéApplication des procédures de qualité Mettre le client (interne-externe) au centre de Mettre le client (interne-externe) au centre de

préoccupation de l’entreprisepréoccupation de l’entreprise Un souci permanent d’améliorer le fonctionnement de Un souci permanent d’améliorer le fonctionnement de

chaque poste de productionchaque poste de production Une amélioration systématique grâce au travail en groupeUne amélioration systématique grâce au travail en groupe Amélioration de la communicationAmélioration de la communication Actions de formation du personnel Actions de formation du personnel Motivation et implication du personnelMotivation et implication du personnel Mettre à disposition les ressources nécessairesMettre à disposition les ressources nécessaires

2525

CONCLUSIONCONCLUSIONLa mise en place des démarches qualités a La mise en place des démarches qualités a

profondément modifié la manière de travailler des profondément modifié la manière de travailler des services de l’entrepriseservices de l’entreprise

Difficulté de la mise en place des démarches Difficulté de la mise en place des démarches qualités, comme par exemple la résistance de qualités, comme par exemple la résistance de certains agents.certains agents.

L’installation d’un SMQ est la solution L’installation d’un SMQ est la solution idéale pour la fabrication d’un produit ou idéale pour la fabrication d’un produit ou

d’un service de qualité.d’un service de qualité.

2626

MERCI POUR MERCI POUR VOTRE VOTRE

ATTENTIONATTENTION