« Votre partenaire compétences »

L’anglais du relationnel30 heures

Pré-requis : niveau pré-intermédiaire

Tout ou partie de vos échanges (à l’écrit ou à l’oral) avec vos clients, partenaires, fournisseurs sont en anglais 

Cette formation est alors idéale pour renforcer vos liens professionnels ou encore ouvrir de nouvelles perspectives puisque qu’elle vous propose d’approfondir vos connaissances, d’être confiant lors de vos échanges et de gagner en techniques de communication.Le niveau requis est intermédiaire supérieur/fort.

Le+ : Un entretien individuel de positionnement est effectué avant la formation

Les objectifs   :

Maitriser les expressions types de la relation client, de l’accroche jusqu’à la fidélisation Identifier les besoins et proposer ses services Comprendre et rédiger les documents professionnels types S’exprimer avec plus d’aisance et de fluidité  Appréhender les différences culturelles

Le programme   :

Session 1 : Briser la glace : engager le contact Se présenter, présenter son entreprise et son activité professionnelle Engager la conversation Poser et répondre à des questions d’ordre général et d’ordre professionnel Maîtriser le langage du relationnel Savoir parler du présent et de l’avenir

Session 2 : Communiquer par mail Utiliser les phrases types Les formules clés des différents types de mail (requête, proposition, plainte, relance) Rédaction d’un mail à un prospect présentant un produit ou un service L’interrogation et la négation

« Votre partenaire compétences »

Session 3 : Le langage de la vente et du marketing Le vocabulaire : termes liés au marketing et à la vente L’accroche Présenter les arguments de vente à l’oral Contraster, comparer et promouvoir

Session 4 : Présenter votre produit ou service Acquisition d’expressions utiles pour argumenter, convaincre et influencer Présenter son produit Proposer ses services Le lexique des présentations (expressions usuelles, transitions, conclusion) Techniques de présentation : la voix, la prononciation et l’intonation Parler au passé et démystifier le Present Perfect

Session 5 : Ecouter, reformuler et proposer Les techniques de questionnement (vérification, reformulation, clarification) Présentation détaillée d’un évènement promotionnel Conduite d’une réunion de projet avec un client

Session 6 : Gagnant-gagnant : LA négociation Acquisition d’expressions utiles Exprimer son opinion, son accord ou désaccord Mener une négociation à bien Les formes conditionnelles

Session 7 : La proposition Donner des conseils Proposer des solutions Employer les formules clés de la proposition commerciale Mener un entretien de recueil de besoins La proposition à l’écrit Les verbes de modalités

Session 8 : Au service du client Acquisition du langage relatif à la satisfaction client et à la gestion des problèmes Etude de cas et recherche de solutions à des incidents clients Les bonnes pratiques

Session 9 : S’adapter à d’autres cultures et à d’autres comportements Appréhender le mode de communication d’autres cultures Le langage des réunions à distance et les bonnes pratiques Conduite de réunion à distance ou en conférence

« Votre partenaire compétences »

Session 10 : Networking : les atouts du réseau Présenter son entreprise et son activité, son projet en 2 minutes (‘Elevator pitch’) Connaître les bonnes pratiques du networking Mises en application des acquis : Simulations : Engager la conversation lors d’un salon

professionnel, la recommandation, récupérer des informations, trouver des contacts

ET APRES   ?

Et pourquoi ne pas compléter cette formation avec d’autres thématiques ?

Nous vous proposons d’autres formations pouvant constituer la suite de l’Anglais du relationnel : L’Anglais des réunions (présentiel intensif 3 jours ou présentiel semi-intensif 6 demi-

journées)

Retrouvez toutes nos formations sur notre site : www.business-class.fr et pour plus d’informations vous pouvez nous contacter au 01 34 32 05 28 ou info@business-class.fr.