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Tentative d'état des lieux concernant l'utilisation / la présence des BU sur les réseaux sociaux. Support pour intervention en présentiel (1h15) le 27/05/2011 durant les journées d'études organisées par Médiat Rhône-Alpes
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Les bibliothèques universitaires dans les réseaux sociaux.État des lieux Médiat Rhône-Alpes 27 mai 2011
Alain Marois – Bibliothèque de l'École Centrale de [email protected] / www.twitter.com/amarois
Remember : the Web 2.0...
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
WEB 2.0 ...
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
WEB 2.0 ...
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Réseaux Sociaux ?
We define social network sites as web-based services that allow individuals to (1) construct a public or semi-public profile within a bounded system, (2) articulate a list of other users with whom they share a connection, and (3) view and traverse their list of connections and those made by others within the system.
Boyd, D.M., et N.B. Ellison. Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication 13, 2007, 210-230. Available from world wide web: <http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html>.
“
”27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Médias Sociaux !
http://www.commoncraft.com/socialmedia
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
« Pssst, au fait... »
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Cavazza F. « Panorama des médias sociaux ». Disponible sur : < http://www.fredcavazza.net/2008/05/19/panorama-des-medias-sociaux/ > (consulté le 10 Janvier, 2011)
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Média Sociaux...(fin 2010...)
Cavazza F. « Panorama des médias sociaux 2011 ». Disponible sur : < http://www.mediassociaux.com/2010/12/13/panorama-des-medias-sociaux-2011/ > (consulté le 10 Janvier, 2011)
27/05/2011
Facebook, le couteau suisse des médias sociaux
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
STOP : réseaux sociaux !
27/05/2011
« Les médias sociaux c'est changer les perceptions qu'ont les gens des produits afin qu'ils achètent plus. Les réseaux sociaux sont des lieux où les clients parlent de ce qui les intéresse, et les entreprises ont l'occasion d'écouter, de participer et, éventuellement, de fournir un service. »
« Nous avons besoin de tout recommencer, et d'appeler cette nouvelle chose par son nom qui est: " réseaux sociaux"
Les médias sociaux s'inscrivent dans la stratégie média d'une entreprise. Les réseaux sociaux sont de nouvelles organisations sociales avec de nouvelles règles d'engagement et de participation. Il ya une réelle différence. »
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
STOP : réseaux sociaux !
27/05/2011
« des lieux où les clients parlent de ce qui les intéresse », donc.
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Extrait d'un échange sur le « mur » de la page Facebook de la bibliothèque de l'Université de Warwick
Et nos publics ?
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Facebook ?
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Facebook...
CHART OF THE DAY: How People Share Content On The Webhttp://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-social-networking-sites-dominate-sharing-2009-7
27/05/2011
Vers une société de la recommandation, corollaire d'une société de l'attention, où Facebook pèse lourd
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
WEB (tout court...) ?
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
« Et les universités ? »
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
« Ha, ouiii, le « U »...dans BU ! »
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
GE : « Nous n'avons pas les mêmes valeurs » ? Et si...
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
« Quelque chose de sérieux; si, si... »
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
« ...mais si, vraiment sérieux »
27/05/2011
« Community managment », « social learning », « ENA »,... Un mouvement de fond ?
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Où (en) sont les bibliothèques ?
Page « Réseaux et médias sociaux » du site Bibliopedia : liste de bibliothèques par site (Facebook, Twitter,...) puis type d'établissement (BM, BU,....)
Nombre de bibliothèques ont eu leur page Facebook ou compte twitter avant leur ville ou université de tutelle
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Que font les bibliothèques ?
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Grille de lecture niveau 1
« Disséminer sa bibliothèque » F. Cavalier (@Lully / Bibliothèques [Reloaded]) Fév. 2011.
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Grille de lecture niveau 1
Pousser du contenu, créer des espaces d'échange pour des services déjà existant
Des outils parmi d'autres
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Grille de lecture niveau 2Médiation numérique = Tout dispositif technique, éditorial ou interactif mis en œuvre par des professionnels de l’information-documentation favorisant l’appropriation, la dissémination et l’accès organisé ou fortuit à tout contenu proposé par une bibliothèque à des fins de formation, d’information et de diffusion des savoirs.
“
Mercier S.. « Médiation numérique en bibliothèque : une définitionl ». In : Bibliobsession [En ligne]. 2010. Disponible sur : < http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-en-bibliotheque-une-definition/ > (consulté le 21 mai 2011)
”
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Grille de lecture niveau 3En réalité, je pense que cette question du rapport entre dissémination et “logique portail” ne peut se résoudre de manière satisfaisante qu’en posant au préalable celle de l’identité numérique qu’une bibliothèque doit adopter en tant qu’institution. Comment une bibliothèque publique peut-elle apparaitre sur le web ? Doit-elle se décliner en “services” en “domaines documentaires” ? Comment le logo de l’institution peut-il s’articuler aux avatars de ses membres ?
“
”Mercier S « Quelle identité numérique pour une institution publique ? ». In : Bibliobsession [En ligne]. 2009. Disponible sur : <http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/ > (consulté le 21 mai 2011)
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Facebook + bibliothèques... ?
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Le monde des bibliothèques s’interroge aujourd’hui sur sa présence web. Si ce web social était un territoire, Facebook serait le 3ème pays le plus peuplé du monde. Où serait la bibliothèque sur ce territoire ? S’il est aujourd’hui admis que la bibliothèque doit être là où sont les usagers, reste à savoir sous quelle forme et dans quel but.
“
”Dujol L. « La bibliothèque, un plus pour le web social ». In : La bibliothèque apprivoisée [En ligne]. 2011. Disponible sur : < http://labibapprivoisee.wordpress.com/2011/02/23/la-bibliotheque-un-plus-pour-le-web-social/ > (consulté le 21 mai 2011)
Facebook + bibliothèques...
Utiliser l'actualité; rapport quotidien à l'usager
Exemple de profil Facebook pour une bibliothèque (nouveaux profils, plus visuel)=> avantage = viralité plus importante
Importance de l'image, du visuel(Penser que le statut apparaît parmi d'autres dans le newsfeed des fans)=> attiter l'attention
Application Bookshare dans un onglet. Saisie des toutes les nouveautées via ISBN en fin de circuit du livre.=> avantage = couvertures, donc visuels
Un modèle d'intégration des flux de contenus (riches....). Utilisation d'une application facebook pour remonter du contenu du blog automatiquement, chaîne éditoriale structurée,...
Editorialisation des « onglets » pour mettre en avant le contenu clés de la bibliothèque
Tous les contenus sont redirigés depuis d'autres site vers la pageFacebook = hub
Un exemple de création de contenu spécifique simple mais efficace sous Facebook
Utilisation des évènements (application Facebook native)
Visuel fort, rattaché au bâtiment
Le Mur de cette fan page est ouvert=> un pas en avant vers les usagers (une révolution copernicienne); succès garanti, mais travail d'administration décuplé
Ressources électroniques par disciplines
Un premier niveau d'intégration de ressource électronique : le simple formulaire de recherche
Rediriger les usagers vers vos sites officiels où vous êtes maître du contenu
Du simple code html
Lancer une recherche ou cliquer sur un lien ouvre une nouvelle page sur le site de la bibliothèque
Un modèle de valorisation des documents numérisés via les réseaux sociaux
Un autre ton dans les échanges, même de la part de la BNF
Coller aux évènements, se mettre dans la peau d'un usager
Facebook + bibliothèques ?
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Facebook + bibliothèques...
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Facebook + BU : les 4 « F. »
27/05/2011
●Fédérateur=> audience●Fédérateur=> Hub●Fédérateur=>pratiques multiples●Fédérateur=>contenus multiples
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Signaler sur le « portail » de la BU
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011
Signaler sur les autres sites web...
widget Facebook
Lien sur du texte
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011
(Oser passer pour hérétique ?)
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011
Exemple d'intégration du « like button » de Facebook au sacro-saint O.P.A.C
Signaler IRL
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot. Université d'Angers, Jabes 2011
Supports de communication signalant la présence sur Facebook de la BU d'Angers
27/05/2011
Proposer des services
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011
Facebook : ça bouge
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Contenus, services,...tout est dépendant de l'évolution des plateformes...
...dont les publics cibles ne sont pas les bibliothèques...
...et donc dont le rythme n'est pas (mais alors pas du tout) celui des bibliothèques => Veiller, et conserver la main
sur ses contenus sans se rendre dépendant des plateformes
27/05/2011
Facebook : c'est déroutant
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011
Facebook : des opportunités
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Nouvelle application Questions de Facebook. Des usages pour les bibliothèques ?
27/05/2011
Twitter !
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Instantanéité
Mobilité
« Real time Web »
Twitter ?
http://www.commoncraft.com/twitter
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011
Twitter + bibliothèques... ?
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Ébauche de liste sur Bibliopedia
Ébauches d'utilisations ?
Twitter + bibliothèques...
27/05/2011
Quelques comptes Twitter de BU signalés sur Bibliopedia
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Twitter + bibliothèques !
Un exemple de liste Twitter de comptes de BU (tenue par le compte GallicaBnF)
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011
Twitter + BU :: stratégie 1, s'infiltrer
S'intégrer au flux de l'institution peut être une stratégie : le SCD Lyon 1 participe au twitter de son université
Visibilité (audience), communauté, légitimité; mettre ses forces en commun («pour tenir le rythme »)
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011
Twitter + BU :: stratégie 2, se démarquer
Veille, signalement de ressources, dissémination du contenu d'un blog
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011
Organiser son flux ?
27/05/2011
Beaucoup de contenu
Aider l'usager à « faire le tri » en typant les tweets
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Préemptez, on ne sait jamais...
27/05/2011
Les BU d'Angers on un compte twitter créé préventivement; déjà 86 abonnés malgré 0 tweets
Contrôler son identité numérique, c'est (avant tout) « occuper la place »
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Twitter + BU : quels contenus ?
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
UGC ?
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Slideshare ?
27/05/2011
Profil public « traversable »
Un newsfeed façon Friendfeed-twitter-facebook
Un réseau de connections
Basé sur les UGC : diaporama (« Present yourself »), mais aussi vidéo et « documents »
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Slideshare...
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Slideshare !
27/05/2011
Ajoutez du son à vos présentations
Disséminez
Ré-intégrez vos contenus dans vos sites pour les valoriser
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Slideshare et BU ?
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Slideshare et BU : les formations !
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Exemple de mise en place simple et rapide d'une valorisation systématique des supports de formation
Slideshare et BU : valoriser
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
visibilité via les moteurs de recherche, ergonomie, statistiques, viralité
Slideshare et BU : disséminer
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
L'ensemble des supports peut se retrouver sur la page Facebook associée sans manipulations supplémentaires
27/05/2011
Youtube + BU
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
27/05/2011
Youtube + BU : donner envie
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Parier sur le succès du « format vidéo » auprès des publics des BU en bénéficiant de la viralité, via les plateformes de type YouTube pour sa communication institutionnelle
27/05/2011
Youtube + BU : former (expliquer)
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Diaporama, screencast,...ont vocation à être valorisés sur les plateformes de type YouTube
« Le cas de la BU d'Angers... »
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Un contenu évident pour valoriser les actions et contenus des BU...
… qui peut demander un certain investissement. Voir « BUA Productions...» O. Tacheau2011
Encore quelques efforts...
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
...cela en vaut la peine
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Intégration de l'ensemble des supports vidéo au site web de la BU parallèlement à une dissémination via les plateformes dédiées (où vont réellement les usagers)
YouTube EDU ?
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
De plus en plus d'Universités et GE sur YouTube Edu. Quelle stratégie pour les BU ?
YouTube EDU...
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Flickr ?
27/05/2011
Profil public « traversable »
Un réseau de connections
Basé sur les UGC : photos
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Flickr + BU
ECL, réseaux sociaux et web 2.0 27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
« Le cas de la BU d'Angers »
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Prise en compte de la prédominance du visuel => valorisation systématique via les photos
Editorialisation, diffusion des supports de communication papiers via leurs images,...
BUA d'Angers
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
BUA d'Angers
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
BUA d'Angers
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
BUA d'Angers
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
BUA d'Angers
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
BUA d'Angers
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Et bien entendu...
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
On ne parlera pas de...
27/05/2011
« Patrimonial » => la valorisation (et au delà) du patrimoine numérisé des bibliothèques sur Flickr (cf. The Commons)
[LECLERCQ N. « Valorisation du patrimoine numérisé des bibliothèques françaises sur les réseaux sociaux ». [s.l.] : [s.n.], [s.d.]. Disponible sur : < http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-49077 > (consulté le 26 mai 2011)
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Pré-bilan
Une stratégie globale nécessaire
27/05/2011
Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot. Université d'Angers, Jabes 2011
La Bu d'Angers a une réelle approche stratégique globale d'occupation et d'utilisation des réseaux sociaux pour la dissémination, la médiation numérique et le lien avec les usagers
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Avoir une approche de marque ?
Une identité visuelle immédiatement visible
Co-renforcement => identité numérique
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011
Affirmer sa présence
La BSPO de l'UCL, un autre exemple francophone de présence sur les média sociaux orientée médiation numérique
Twitter, Facebook, Slideshare, 2 blogs, LinkedIn....
Suivre également http://pintiniblog.wordpress.com/
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011
Finalement, est-ce « rentable » ?
27/05/2011
Équipes restreintes, budgets serrés, besoin de reporting : il est légitime de se poser la question du « ROI »
Mais c'est compliqué...(et de toute façon vous n'avez pas vraiment le choix et vous pouvez vous lancer en mode bêta)
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
A faire : identifier des objectifs « métiers », trouver des indicateurs liés à l'utilisation des réseaux sociaux,, les suivre
Bilan
Bilan
Ouvertures
Obligation n°1
27/05/2011
Il semble logique qu'en tant que professionnels de l'information nous connaissions expérimentions la façon dont nos publics vivent le web (ou vivent, tout simplement) car c'est (d'abord) là qu'ils cherchent l'information dont ils estiment avoir besoin.
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Obligation n°2
27/05/2011
Il semble logique qu'en tant que professionnels de l'information nous comprenions toujours plus finement comment fonctionnent les outils de recherche sur le web.
Social Search
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Obligation n°3
27/05/2011
Nos portails sites web sont sous-utilisés, tout comme nos (très chères) ressources électroniques; les outils sociaux peuvent servir à les valoriser (de toute façon nous n'avons plus grand chose à perdre).
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Opportunité n°1
27/05/2011
Les universités et écoles se cherchent une stratégie sur les réseaux sociaux. Bien. Et les bibliothèques, quelle est leur place dans celle-ci ?
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Opportunité n°2
27/05/2011
Les réseaux sociaux à destination de publics spécifiques des bibliothèques, comme les chercheurs, les étudiants, ne seraient-ils pas une opportunité pour (enfin) s'inscrire dans le paysage des services à des communautés particulières ?
Les TICE inventent un nouveau terme, le « social learning », profitons-en...
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Opportunité n°3
27/05/2011
Les bibliothèques, quasi absentes de la médiation culturelle sur Internet (Dujol, 2011), peuvent-elle profiter des réseaux sociaux pour s'inscrire dans celle des sciences (« culture scientifique ») ?
Défi démocratique du lien entre science et citoyens, crise des vocations scientifiques : quel rôle pour les BU ?
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
Opportunité n°4
27/05/2011
Les outils et plateformes orientés chercheurs et enseignants , dits « science2.0 », ne sont-ils pas pour les BU l'occasion de proposer de nouveaux services ou de s'impliquer plus avant dans les activités réelles de leurs usagers ?
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
27/05/2011
Questions [email protected]/amarois
www.diigo.com/user/amarois
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
27/05/2011
Ressources
Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
http://www.diigo.com/list/amarois/list-2011052619165060