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Rédigé par:
AMBANI Bernadette Olga
TENDJOUONG OUMBE Gabriel Boris
MINT AHMED Aichetou
THEME: La Communication au sein
de l´entreprise4e GTR- Techniques de communication
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Définition, Types et objectifs de la communication d entreprise
Le PLAN
Le rôle de la communication au sein de l´entreprise
Les outils de la communication interne
Les Caractéristiques de la communication interne
Les techniques d´une bonne communication au sein de l entreprise
Les problèmes de la communication interne
Audit de la communication interne
Améliorer la communication interne
Définition, Types et objectifs de la communication d´entreprises
Definition Ensemble des échanges formels ou informel
Met en relation des Hommes
Détermine le climat social des relations entre les hommes
La communication commerciale
Types et objectifs de la communication d´entreprises• La communication institutionnelle
• La communication interne
• La communication financière
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Objectifs et Rôle de la communication interne
Améliorer le fonctionnement global de
l’entreprise et favoriser la construction de
son image.
Objectif de la communication interne
Autrement dit :
Contribuer à sa Performance
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1) sensibiliser le personnel 2) aux enjeux de l’entreprise 3) répondre au besoin d’information des
collaborateurs
4) accompagner les collaborateurs au changement
5) développer une identité d’entreprise, une culture commune
Objectifs de la communication Interne
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Ecouter les collaborateurs
Conseiller les managers et chefs de projet dans la communication auprès de leurs
Donner de la lisibilité, aider à la compréhension des messages internes
Développer la dynamique collective
Assurer une veille sur les pratiques de communication
Le rôle de la communication interne
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Le journal de l’entreprise
Les moyens écrits
Les outils traditionnels:
LES OUTILS
La communication électronique
Autres moyens écrits
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La communication de proximité
Ecoute
diffusion des messages
symbole
Les moyens Oraux
La gestion des réunions
Les relais techniques
Communication Informelle
Les Caractéristiques de la communication interne
La nature des messages
Communication Formelle
La communication ascendante
Les flux utilisés La communication Descendante
La communication latérale
La communication diagonale
La communication unidirectionnelle
Le sens de la communication
La communication bidirectionnelle
Utilisez le langage responsable au « JE »
Les techniques d´une bonne communication au sein de l´entreprise
• Faites de l’écoute active
• Faites de la reformulation
Les leviers et les freins de la CI
1) Implication des managers
2) Information
3) Moyens
4) Fluidité des circuits de validation
Les leviers de la communication interne
Les freins de la communication interne
29%24% 23%
65%
manqued'implicationdes managers
rétentiond'information
manque demoyens
lourdeur descircuits devalidation
Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication. Source : Inergie Opinion sept. 2005
L´audit en amont (audit Objectif)
Audit de la communication interne
Identifier ce qui existe, ce qui fonctionne, les problèmes
Utiliser les outils tel que: Des questionnaires, des boîtes à suggestions, nombre de présents aux réunion, nombre de documents demandés, La fréquentation du siège de l'association
L´audit en aval (audit subjectif)
Evaluer l’efficacité et la pertinence des actions de communication
Représente l'aspect qualitatif des critères objectifs (perception du journal interne, vérifier l efficacité des réunions…)
Améliorer la communication interne
Pour améliorer la communication interne, les dirigeants doivent tout mettre en œuvre.
L’implication
L’adaptation aux changements Bonne ambiance
Disparition des rumeurs
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Merci de votre attention
