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Communication, novembre 2011Raphaëlle Bats
COMMUNICATION ?
EMETTEUR MESSAGEE
FEEDBACK
RECEPTEUR
COMMUNICATIONS : TYPOLOGIE
COMMUNICATION ?
Définitions
En Suivant le Plan de Communication
Plan de communication : • Un processus de rationalisation• Un outil politique • Un outil de communication
Etape 1 : AuditEtape 2 : de la stratégie aux actionsEtape 3 : fiches détaillées par actions
Les étapes clés : Audit, objectifs, évaluation, actions, validation
Plan de communication : comment faire ?
Audit de communication : étape 1
AUDIT
MISSIONS et STRATEGIE
Missions : celles fixées par les statuts Ex : une BU a pour vocation d’accompagner la réussite des étudiants
Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutelle. vaut pour toutes les actions, pas seulement pour la communication
Ex : cette BU a fait de l’autonomie sa stratégie ; elle développe donc des services qui visent à rendre l’étudiant le plus autonome possible.
Objectifs : Pour l’établissement en général, et pas pour lacommunication en particulierEx : ses objectifs actuels sont : obtenir des financements extérieurs pour
suppléer à une baisse de budget, établir plus solidement son rôle au sein de l’université, faire de la BU le cœur du campus.
Exercice : Quelle est la mission de votre établissement ?
Quelle est sa stratégie?Quels sont ses objectifs généraux ?
AUDIT : connaître le public
Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…
• Connaître leurs pratiques de recherche d’information • Connaître leurs pratiques de diffusion d’information • Connaître leurs pratiques culturelles• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques• Connaître leurs réseaux
L’outil : l’enquête de public, focus groupe…
Exercice : Quel est votre public-cible ?
Que connaissez-vous de sa manière de communiquer ?
RESSOURCES ?
RESSOURCES ?
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html
Ressources financières
Quel budget ?Quelle ligne budgétaire ?Que comprend le budget ?
Exercice : Quelles sont vos ressources humaines et
matérielles ?Quel est votre budget ?
AUDIT DES OUTILS
Exercice : Quels sont vos outils ? Leurs points forts et points faibles ?
En quoi sont-ils utiles à votre projet ? Quels outils vous manquent ?
STRATEGIE DE COMMUNICATION
En conclusion de l'audit :
Définir des axes stratégiques pour la communication. Montrer que ces axes stratégiques de communication répondent aussi bien à la stratégie de l'établissement qu’à ses missions et objectifs.
EX : au vu de la communication existante, des ressources en notre disposition, des missions, stratégies et objectifs…, la stratégie de communication aura 3 axes :
1/ être présent : développer des relations publiques au sein de l’université (trouver sa place dans l’université)
2/ être indispensable : une campagne virale auprès des étudiants (faire de la bibliothèque le cœur du campus)
3/ être identifié comme lieu de réussite : campagne de communication pour accompagner une recherche de financement.
Etape de validation
Exercice : Quelle est votre conclusion ?
Plan de communication : comment faire ?
OBJECTIFS DE COMMUNICATION
Exercice : Quels sont vos objectifs de communication ?
Lesquels sont prioritaires ?
MESSAGE et IDENTITE
Exercice : Quel pourrait être votre message ?
Quelle serait votre identité ?
Exercices : analyse de documentsIdentité / objectifs de communication / message
http://www.bm
-limoges.fr/livre_affiche/index.htm
l
http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html
Définitions
ACTION
ACTIONS : exemple
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/11/chaque-annee-depuis-1946-lala-american.html
Exercice : Quelles seraient vos actions de communication ?
Définitions
Fiche actions
Pourquoi ? Quel est votre objectif stratégique ? Quel est votre objectif de communication ?
Quoi ?Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Qui ? Quel est votre public-cible ? Quels acteurs ?
Comment ? Quel média ?
Où ?Quels outils de diffusion ?
Quand? Quelle récurrence ?
Quel calendrier ?
Combien ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Évaluation ? Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour recueillir ces chiffres ?
Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ?
Pour chaque actionMéthodologie des 5W et plus encore
Un modèle de plan de communication : ici
Définitions
EVALUATION
Fiche action
Focus sur le Quand : Temps
La théorie du renardRégularité et récurrence
Exercice : Rédiger une fiche action
Finir le plan de communication et le faire valider
Définitions
