Des réseaux sociaux et des bibliothèques

18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 1

Réseaux sociaux : panorama et usages informationnels

Urfist de Paris

Thomas [email protected]


Déroulement de la journée

Matin : Les réseaux sociaux, aspects généraux.

• Contexte et usages• Présentation d’un réseau : Facebook• Utiliser les réseaux en bibliothèque ?

[Questions]



Après-midi : Les réseaux sociaux en bibliothèque, concrètement.

• Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque

• Questions et limites• Présentation d’un réseau social : Twitter

[Questions]


Sommaire

1. Contexte et usages1. De quoi parle-t-on ?2. Concepts des réseaux sociaux3. Usages et usagers

2. Présentation d’un réseau : Facebook3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?


1. Contexte et usages1.1 De quoi parle-t-on ?

A. Histoire des réseaux sociaux

« People are killer app of the internet » Yossi Vardi, ICQ

• Courriel (1972 et @)• Forums Usenet (Users Network) dès 1979• IRC (Internet Relay Chat) en 1988, puis ICQ et AOL ‘90• Web (1989)

• web2.0 (oct. 2004 ) Dale Dougherty







• Les pionniers :

– Sixdegrees.com [A. Weinreich] (1997-2000) - Cyworld (1999-…) [Corée du sud] (2001)

[éclatement de la bulle internet : 2001]

– Friendster [Jonathan Abrams] (2002 B, 2003-2004)

– LinkedIn [Reid Hoffman] (2003-…)– MySpace [Tom Anderson ] (2001, 2003-…)– Facebook [Mark Zuckerberg] (2004-…)

Cf BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship



Page d’accueil de sixdegrees – 21 mai 1998





Page d’accueil de Friendster – 20 mars 2003





Page d’accueil de MySpace – octobre 2003



Page d’accueil de thefacebook – février 2004

18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 15Danah Boyd et Nicole Ellison



B. Eléments récurrents

• un site web • la nécessité de créer un profil d'utilisateur, pour pouvoir

accéder au réseau et bénéficier de ses services• la mise en communication des profils du réseau selon des

modalités diverses• Possibilité d’étendre son réseau (amis d’amis)



« une catégorie de site web avec des profils d'utilisateurs, des commentaires publics semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social public navigable ("traversable") affiché en lien direct avec chaque profil individuel »

Danah Boyd



C. Réseaux sociaux vs Médias sociaux ?

• Outils de publication (Blogs, microblogs, Wiki)• Sites de partages (FlickR, DailyMotion, Diigo, Slideshare)• Pages personnelles (Netvibes)

• Univers virtuels (Second Life)

Notion de partage, de participation.




Loïc Haÿ, pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?


Sommaire




1. Contexte et usages1.2 Concepts des réseaux sociaux

A. Les 6 degrés de séparation

Théorie selon laquelle il suffirait de six intermédiaires maximum pour relier deux personnes qui ne se connaissent pas, et donc atteindre n’importe qui dans le monde.

MILGRAM Stanley, « The small World problem» in Psychology Today, 1967.







B. La valeur d’un réseau

Loi de Sarno : la valeur d’un réseau de diffusion (tv, radio) est proportionnel au nombre d’utilisateurs (auditeurs, téléspectateurs)

Lois de Moore (65), de Metcalfe (80) ou de Reed (95)selon lesquelles la valeur d’un réseau est proportionnelle

au nombre de ses utilisateurs et à l’usage qu’ils en font.




C. La force des liens faibles

« les individus avec qui on est faiblement liés ont plus de chance d’évoluer dans des cercles différents et ont donc accès à des informations différentes de celles que l’on reçoit »

GRANOVETTER Marc. « The strength of weak ties », American Journal of Sociology, vol. LXXVIII, p. 1360-1380, 1973.






Sommaire




1. Contexte et usages1.3 Usages et usagers

A. Diversité des Réseaux sociaux

niches d’usagerscf. la liste sur Wikipedia :

– ethniques (AsianAvenue, Black Planet, MiGente) – religieux (MyChurch ou Muxlim)– communautaires (Zelink ; OUTeverywhere) – thématiques (Catster ; CafeMom pour les mères de

famille, Flixster pour les amateurs de cinéma)

Dont Nature Network, Eduspace, Academia, Pronetos, etc.

Voir sur Form@Doct : les réseaux sociaux pour les chercheurs









• Réseaux généralistes : – Facebook, réseau leader en Amérique du nord, en

Europe ou en Australie, – Orkut, leader au Brésil– QQ en Chine

« MySpace, c'est le bar, Facebook, c'est la maison, et LinkedIn, c'est le bureau »

Reid Hoffman, fondateur du réseau professionnel LinkedIn

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39Des réseaux sociaux et des bibliothèques



• Réseaux ouverts, réseaux fermés

– Asmallword est une "communauté privée internationale de personnes cultivées influentes",

– Pingsta est réservé aux experts de l'Internet– INmobile.org compte 2000 top managers travaillant

dans le domaine de l’industrie du sans-fil.

– Facebook…





B. Les utilisateurs des réseaux sociaux

• Les « Digitals Natives » [Prensky]– Rapport CREDOC de Sylvie Octobre – Le Mythe de la génération Y

« Ce n’est pas parce que les jeunes se servent de la technologie qu’ils en conçoivent le sens. »

• Profil Type– Utilisateur auraient en moyenne 30 ans– En majorité des hommes, politiquement plutôt à

gauche, cadres ou étudiants qui ont un usage élevé de l'internet. (étude SocioGeek – 7580 réponses)

– Mais fluctue (Enquête Experian Hitwise)



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32 réseaux sociaux en France : Facebook, LinkedIn, Viadeo, MySpace, Twitter, Reddit, Digg, Delicious, StumbleUpon, FriendFeed, Last.fm, Friendster, LiveJournal, Hi5, Tagged, Ning, Copains d'avant, Bebo. (14 oct. 2010)

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Source : 2803.fr


Source : observatoire IFOP des réseaux sociaux (vague5) oct.2010






• Un usage prévu ?

– Certains prévoyaient que 60 % des internautes utiliseraient, en 2009, au moins un réseau social, et 75% en 2012. Prévisions de Strategy Analytics rapportées par le Journal du net.

– Oui mais cela ne dit rien de leur utilisation effective.



• Université– The Facebook Project– MyULG : Université de Liège– Carnets2 : Paris Decartes

• Entreprises 12 % des entreprises interrogées disposeraient d'un «programme mature» et 45 % reconnaissent n'avoir encore mené aucune réflexion, (Novamétrie–sept09).

• Territoires– Réflexions autour de la ville 2.0 ; hyperlocal– Réseaux sociaux locaux (La Ruche, Auwwergne,

Peuplade, StrasbOOrg)



Loïc Haÿ







Loïc Haÿ


Sommaire

1. Contexte et usages2. Présentation d’un réseau : Facebook3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?


Sommaire


1. Contexte du développement d’internet2. La notion de bibliothèque 2.03. Quels enjeux pour une bibliothèque ?


3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?3.1. Contexte du développement d’internet







Dans le monde : • 2/3 (66,8%) de la population connectée est sur un réseau

social (au Brésil, Orkut est dans 70% foyers) [Rapport Nielsen : «Global Faces and Networked Places» (mars 2009)]

• 10% du temps passé sur le web est consacré aux sites communautaires et blogs. Les sites communautaires et blogs constituent la 4ème catégorie de sites les plus consultés, devant les emails. [Source : Nielsen On Line - Décembre 2008]

• Plus de 1,5M d’items (liens, actus, billets, photos, vidéos) sont partagés chaque jours sur Facebook

• Les jeunes sont de gros consommateurs de réseaux sociaux (96% jeunes EUA). [Grunwald Associates and Forrester ]



En France : – Environ 38,3 millions d’internautes en 2010 (24M tous

les jours) [médiamétrie]– 32,1 millions de personnes par mois et 11,7 millions

par jour consulte un blog ou réseau social. Médiamétrie audience internet janvier 2011

– Facebook est le deuxième réseau en France et le 3e site le plus consulté.

– +38 millions (11ans+) soit 71,6,2% de la population. (+9% par rapport à janvier 2010)

– 89,5% de ces internautes le sont en haut-débit.– 7 foyers sur 10 sont connectés (16.9M).

• CLEMI (2006) : 96% des jeunes utilisent internet.


Sommaire




3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?3.2. La notion de bibliothèque 2.0

Création du terme en 2004 par Dale Dougherty (O’Reilly Media) qui constate :

– Le web ne s’est pas écroulé suite à l’explosion de la bulle

– Apparition d’améliorations ergonomiques, sémantiques, technologiques

– Renversement de la logique top-down : l’usager est au cœur du web, qui se veut plus social et collaboratif.



• Le web 2 c’est un ensemble de technologies– RSS, Ajax, API, Mash-Up…

• Le web 2.0 c’est surtout un ensemble de concepts : – Accès rapide à l’information (convergence)– Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres

données – cf blogs)– Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme

des commentaires, de la recommendation par ex.)– Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux)– Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives

et orientées-usager)

• La révolution du web 2.0 est qu’il place l’usager au cœur du web et des services.



• Le web 2.O n’est pas :

– Ce n’est pas une norme établie par un organisme tel que l’AFNOR

– Ce n’est pas non plus un label décerné selon des critères précis par un organisme



• Septembre 2005 – Michael Casey (Library Crunch) invente le terme de Bibliothèque 2.0 = application des concepts du web 2.0 au contexte des bibliothèques (mais il n’y a pas d’accord sur la définition)

• Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques mais sur des attitudes d’ouverture sur l’usager

• « Pourrait se définir comme la mise en œuvre de services en ligne qui visent à mieux faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d’une politique documentaire » Bibliobsession.



La bibliothèque 2.0 en 5 leçons : (Source : Bibliopedia)

• Se promouvoir (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public)

• S'ouvrir à l’usager (qu’il devienne « contributeur »)• Améliorer les outils existants (Il s’agit d’un

approfondissement des missions traditionnelles)• Délivrer de nouveaux services (Il s’agit d’une

diversification des missions traditionnelles)• Se poser en forum social (se positionner comme lieu

central pour la communauté)






Sommaire




3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?

Intérêt et curiosité des bibliothèques en France :

Bibliopedia – réseaux sociaux

• 14 bibliothèques sur MySpace• 70 bibliothèques sur Facebook < 180 selon Livre-arbitre

• Bibliothèques sur Twitter (25), Netvibes (~100) etc.



A. Utiliser ces nouveaux outils 2.0 dans une stratégie globale :

1. Varier les ressources2. Améliorer la médiation3. Offrir de nouveaux services4. Encourager la participation

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B. Les sites de réseaux sociaux ?

• La Bibliothèque comme lieu de sociabilité– enquête du CREDOC 2005

• Promouvoir un service/équipement (communication institutionnelle)

• Diffuser des contenus, interagir avec des gens (bib médiatrice et productrice de contenu en lien avec communautés d’intérêts)



Bibliobsession



Comment ?• bien choisir les plate-formes, • ne pas trop se disperser, • bien penser aux messages, • les illustrer avec des contenus, si possible riches

( widget, vidéos) , • intégrer cette réflexion dans un dispositif de

communication plus global en lien avec la tutelle.

il faut surtout agir avec transparence et accompagner les usagers en ligne.



C. Implique une certaine maîtrise des outils

• Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison « La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information »

1. Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles2. Création du contenu3. Evaluation de l’information sur SRS4. Maîtrise des considérations légales et éthiques5. Recherche et navigation dans les SRS6. Interaction avec utilisateurs dans les SRS7. Formation des débutants en l’utilisation des SRS8. Création des services dans les SRS



Après-midi : Les réseaux sociaux en bibliothèque, concrètement.

1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque1. Usages individuels2. Groupes professionnels3. Usages institutionnels

2. Questions et limites3. Présentation d’un réseau social : Twitter

[Questions]


1. Utilisation en bibliothèque1.1. Usages individuels

A. Valoriser son parcours professionnel

• Mettre en avant son CV• Contacter des employeurs potentiels [y compris

institutionnels]• Publier des documents • Valoriser sa production







B. Enrichir sa pratique professionnelle

• Se tenir au courant des actualités professionnelles

• Suivre la veille pro auprès – des collègues– Des experts– Des institutions– Des partenaires (i.e. fournisseurs par ex.)

• Suivre les actualités des membres de son réseau :– Statut– Groupes– Connections














C. Développer des nouvelles pratiques professionnelles

• Toucher des usagers non présents• Valoriser son travail professionnel• Communiquer et échanger avec des professionnels

étranger• Partager sa propre veille













[Questions]


1. Utilisation en bibliothèque1.2. Groupes professionnels

A. Des groupes professionnels

• Utilisation pour fédérer une communauté de pratique autour d’une marque (cf. ADBS, IFLA, ALA)– Possibilité de travailler en commun,

d’échanger

• Mise en valeur et communication autour d’un outils– Mise en valeur (devenir fan)– Participation des usagers à l’outil









B. Créer sa propre communauté professionnelle

• On peut créer un réseau social complètement – Ouvert ou restreint– Possibilité d’ajouter des fonctions (blogs,

forums, partage d’images, groupes)– échanges

Exemples :• Ning, SocialGo• ALA connect









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[Questions]


1. Utilisation en bibliothèque1.3. Usages institutionnels

a) Valoriser l’institutionb) Promouvoir la bibliothèquec) Disséminer offres et servicesd) Améliorer les servicese) Former les usagers



A. Valoriser l’institution

• Etre plus transparent• Promouvoir les lieux• Présenter l’équipe de la bibliothèque






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B. Promouvoir la bibliothèque• Informer les internautes sur les événements,

les animations (cf. BPI, BnuS, BMVR Montpellier)

• Diffuser les produits documentaires (photos, articles, nouvelles acq : BU droit Aix ; guide du lecteur BMVR Toulouse ; brochures événementielles : Médiathèque Suresnes)

• Promouvoir la culture locale (Zicamontreuil)








Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 11618/03/2011





B. Disséminer la bibliothèque

• Proposer des widgets du catalogue (Toulouse)

• Proposer des widgets des bases de données et périodiques électroniques (Centrale Lyon)

• Proposer un widget du module de chat (Atlantic County Public Library)









C. Améliorer les services de la bibliothèque• Interactivité

• Possibilité de commenter• Solliciter des retours de la part des usagers (

CERN, Paris Descartes)• Création de groupes de soutien (cf.Bibliopedia)

• Personnalisation• Alertes (flux RSS)• Affichage sur le mur de l’usager

• Interopérabilité entre les services et le réseau social• Modules de références en ligne• Modules de e-learning (Spiral)



















D. Former les usagers

• Former les usagers• Appréhension et compréhension de

l’environnement• Évaluation de l’information• Création de contenu• Respect des contraintes légales

• Construire des communautés d’usagers





1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque

2. Questions et limites1. La question de la participation2. Publier et lire sur le web3. La notion d’identité numérique

3. Présentation d’un réseau social : Twitter

[Questions]


2. Questions et limites2.1 La question de la participation

A. Trop d’outils, peu de services :

• On ne sait plus vers où se tourner (suffixe 2.0 semble attribué à tout et n’importe quoi)

• Usager « au cœur du web » est en fait submergé par les outils qui : – Ne sont pas convergent entre eux– Ne donnent pas la maîtrise de ses données à l’usager– L’obligent à se démultiplier

• A-t-il seulement le choix dans ce catalogue ou opte-t-il pour les applications qu’utilisent déjà ses proches ? – Ils nous imposent leur services et ceux-ci nous imposent

leurs contraintes, exigeant de nous de ramener nos propres amis à notre tour et augmenter ainsi leur fidélité et leur renommée



18/03/2011Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 136

Randall Munroe - Webcomic XKCD



• La majorité des usagers du web 2.0 sont inactifs ou seulement spectateurs



règle du 90/9/1

La fréquentation du site double quand on y met du web 2, mais participation limitée.

Jacob NIELSEN : 90% passifs9% participent occasionnellement1% = essentiel de la participation. Et 1% est un chiffre optimiste.

0.16% des visiteurs de YouTube laissent des vidéos


• ++“impliqués”, • le web “participatif”

activités documentaires d’indexation, de commentaire, de vote… est constant depuis 2006

• usages réellement “contributifs” de publication, ou visant à initier des conversations sont en nette progression

• En leur sein les “créateurs” (de contenus) sont 40% et les “conversationalistes” (sur réseaux) 60%







[Questions]


2. Questions et limites2.2 Publier et lire sur le web

A. La validation de l’information dans le Real time web ?

• Pas un problème récent• Les usagers croient savoir en utilisent mal ou peu les

ressources sur internet (cf. le triangle d’or Google)

• Sur les réseaux sociaux, l’information set transmise et republiée sans forcément avoir été vérifiée. Notion de « Buzz » qui va très vite.

Autorité vs Popularité





B. La publication sur internet :

– Profondément personnelle, la publication n’en demeure pas moins publique et de ce fait soumise au droit de l’internet.

– les fonctionnaires demeurent soumis à une obligation de réserve (cf. affaire Garfield) et un devoir de neutralité.

– « écrire et publier sur un blog, c'est engager sa responsabilité sur le contenu de ce qui y est écrit » « si la liberté d'expression est une liberté fondamentale, (…) il n'existe aucune liberté générale et absolue »

Maître Eolas



• Limites de la publication sur internet : – Responsabilité pénale de l’éditeur (propos injurieux

ou racistes…)– Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux

syndiqués• Respect de la vie privée d’un tiers :

– Avoir autorisation pour aborder vie privée– Droit à l’image

• Respect de la propriété intellectuelle :– Ne pas reproduire texte ou image sans le

consentement de son auteur– Utiliser les licences Creatives Commons



C. La Charte d’Utilisation des Réseaux Sociaux(cf. Vagabondages)

• Pour les usagers• Pour les professionnels

– Dickens Elementary School Library Media Center Policy (cette dernière s'adresse à des étudiants)

– Western Kentucky University Library – St. Petersburg College Library – LITA – Whitman Public Library – Kern County Library – Monterey Public Library






[Questions]


2. Questions et limites2.3. La notion d’identité numérique

A. La gestion de l’identité numérique

• Ensemble des informations qu’un internaute laisse sur Internet. Elle peut avoir plusieurs origines :

– Informations rentrées dans ses profils [au pluriel], – dans ses contributions (par exemple dans les blogs,

en commentaire) – traces laissées sur les sites web visités.

• Des sites en permettent le regroupement (ex : Hi, im)



• Protection des mineurs– Quid des profils de mineurs qui fleurissent sur les

réseaux sociaux ? – « security and child safety officers » politique en

charge de sonder et bannir les contenus offensants ou SL Teens

• Protection des données personnelles– Affaire Garffield.– Quid des questions relatives aux opinions, à la vie

privée, à l’orientation sexuelle, à la confessions religieuses…

Des réseaux sociaux et des bibliothèques 14918/03/2011


• La loi protège : – Droit à l’image, atteinte à la vie privée– Usurpation d’identité numérique (LOPPSI2

nouvel article 226-4-1 )– CNIL




• Propriété des données et droit d’auteur ? – l’usager ne contrôle pas plus ses propres données que leur

usage. (cf affaire AOL ; modèle économique FB )

– les entreprises récupèrent des revenus (cf Google Adsense, jusque dans les mails)

– Ex : Charte Facebook : « En transférant votre Contenu utilisateur où que ce soit sur le site,

automatiquement vous accordez, déclarez et garantissez que vous avez le droit d'accorder à la Société une licence - irrévocable, perpétuelle, non exclusive, transférable, libre de droits, mondiale (assortie du droit de sous-licencier) - d'utiliser, de copier, d'exécuter et d'afficher publiquement, de reformater, de traduire, d'extraire (en tout ou en partie) et de distribuer ce Contenu utilisateur à quelque fin que ce soit, en relation avec le site ou avec sa promotion, ainsi que de mettre au point des produits dérivés et d'incorporer tel Contenu dans d'autres produits, de même que vous accordez et autorisez l'exploitation de sous-licences sur lesdits produits. »















• Dispersion de l ’identité numérique– Données formelles (coordonnées, certificat…)– Données informelles (commentaires, billets, photos)

• Spokeo, 123people, pipl etc. (cf. Le Tigre ; Projet Gaydar du MIT) : La trace en ligne ne disparaît pas !





• Risques : – les occasions de laisser des traces sont de plus en

plus nombreuses ; – les moteurs de recherche conservent chacune des

ces traces pendant de nombreuses années.

• prendre toutes les précautions nécessaires pour ne pas ternir son image, qu’on est progressivement en train de construire.





B. Le travail gratuit :

• Les usagers génèrent gratuitement du contenu. • Ils prennent de leur temps et de leurs compétences

pour alimenter des bases sans que les sociétés aient à les payer

• une forme donc de pillage et d’exploitation de ressources humaines ?



– Les utilisateurs fournissent les données (qui deviennent la propriété du prestataire de service);

– Les utilisateurs fournissent les métadonnées (qui deviennent la propriété du prestataire de service);

– Les utilisateurs créent la valeur ajoutée (qui devient la propriété du prestataire de service);

– Les utilisateurs paient le prestataire de service pour avoir le droit d’utiliser et de manipuler la valeur ajoutée qu’ils ont contribué à créer.

Edward Bilodeau


Conclusions

• Avantages :– Travail collaboratif, partage de liens, échanges

d’idées, – Expression et implication des utilisateurs– Apparition d’une nouvelle économie (produits

diversifiés, personnalisés)

• Inconvénients : – Infobésité– Travail gratuit et identité numérique– Validation de l’information, promotion de

l’amateurisme ?– Questions juridiques


Conclusions

• Les Réseaux Sociaux en bibliothèque peuvent être un tremplin formidable pour entretenir une relation différente, renouvelée avec ses usagers.

• Mais la mise en place de tels réseaux se fait en fonction de stratégies, d’objectifs définis avant même de réfléchir aux outils.

• Elle nécessite également un rôle d’animateur, de médiateur afin de prendre en compte l’ensemble des paramètres d’une présence numérique.


Webo-bibliographie

Sites généralistes : • http://www.slate.fr• http://www.demainlaveille.fr• http://fr.readwriteweb.com • http://www.mediassociaux.com/

Ouvrages : • BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites:

Definition, History, and Scholarship [en ligne] • LEFEBVRE, Alain. Les réseaux sociaux : de Facebook aux

nouveaux intranet, la génération des réseaux sociaux. Paris : M21 éditions, 2008.

• CARDON, Dominique (coord.) « Le web 2.0 » in Réseaux, vol.27, n°154/2009.


Diaporamas sur les RS: • HAY, Loïc. Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne

pour mon territoire ?• LEGAY Luc. Le web 2.0 de l’identité numérique• SECKER, Jane. Librarians, Libraries And Facebook• MOULAISON, Heather, MURPHY, Joseph. La BU et les

compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information

Diaporamas sur les bibliothèques 2.0 :• MERCIER, Sylvère. Introduction au web 2.0 à l’usage des

bibliothécaires et documentalistes et Services 2.0 en bibliothèque

• MURPHY Joseph. Implementing Library 2.0 services: The Practical Considerations


Merci de votre attention

Des questions ?

Thomas Chaimbault [email protected] http://www.vagabondages.org

Education

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