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Support de formation utilisé dans le cadre du cours Enquêtes en bibliothèque aux Master Pro Archives et réseaux documentaires - Parcours Gestion et animation des réseaux documentaires de l'Université d'Angers.
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19/01/10Service commun de la documentation
1
Enquêtes en bibliothèque
Master Pro Archives et réseaux documentairesParcours Gestion et animation des réseaux documentaires
Quelles questions doit se poser une bibliothèque ?
Qui sont nos usagers / non-usagers ?
Les usagers sont-ils satisfaits ?
Comment nos usagers utilisent-ils nos
espaces/services ?
Quelles sont leurs représentations de la bibliothèque ?
Répondons-nous à nos missions ?
Répondons-nous aux besoins de nos usagers ?
Sommes-nous efficaces / efficients ?
d'où proviennent les questions ?
des équipes
de la direction
de la tutelle
Choix des bons outils = ? + €
les enquêtes quantitatives
Enquêtes nationales
les semaines- tests
Le Rapport annuel 2006 préconise l'utilisation d'indicateurs d'efficacité et d'efficience et l'administration régulière d'enquêtes de satisfaction.
enquête par questionnaire
OUI
NON
Construire une enquête par questionnaire
les enquêtes qualitatives
l'observation
l'entretien
Pour P. Bourdieu, l'entretien est une « improvisation réglée »
le focus group
le focus group
Robert K. Merton
Paul Lazarsfeld
mélanger les méthodes
19/01/10Service commun de la documentation
28
Des questions [email protected]
Merci de votre attention
Diaporamacertifiésans bandeau jaune
Crédits photos :
Diapo 2 : PleekerDiapo 3 : Petit HibouxDiapo 5 : KalebdfDiapo 6 : Pieter MusterdDiapo 7 : LimonadaDiapo 8 : radarxloveDiapo 9 : n_clotDiapo 10 : CoreyTempletonDiapo 11 : Jared009Diapo 13 : WfabryDiapo 14 : Ebarney
Diapo 15 : WorldBankDiapo 17 : HurtyDiapo 18 : TouNDiapo 21 : Lost in AnywhereDiapo 22 : AlphaSixDiapo 23 : Smiling Da VinciDiapo 25 : Nicolas AlarconDiapo 27 : didbygraham