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Cours préparé pour l'executive MBA ICHEC IACE (Tunis) novembre 2012
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PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA
= ENTREPRISE 2.0
Image de Flickr
JACQUES FOLON
http://aliaz.com/jacques-folon
Cette présentation est sur
www.slideshare.net/folon
elle est à votre disposition
Table des matières1. Le monde évolue vite !
2. Le Web 2.0
3. Les média sociaux
4. Les réseaux
5. L’entreprise 2.0
5
Table des matières
1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux 4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228
The Shift
9Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
10
Web 2.0
Source: Tom Ollerton Associate Director@_Skive_
@mrtomollerton
Le Web 2.0 c’est les amis et la conversation
10
11
12
Mais aussi...
Web 1.0 was CommerceWeb 2.0 is People
- Ross Mayfield
Web 2.0 seems to be like Pink Floyd lyrics: It can mean different
things to different people, depending upon the your state of
mind.- Kevin
Maney SOURCE : Satyajeet Singh ([email protected])
• The concept of "Web 2.0" began with a conference brainstorming session between O'Reilly and MediaLive International in 2004
• The phrase "Web 2.0" hints at an improved form of the World Wide Web
• Emphasizing tools and platforms that enable the user to Tag, Blog, Comment, Modify, Augment, Rank, etc.
• The more explicit synonym of "Participatory Web"
SOURCE : Satyajeet Singh ([email protected])
No Products but Services
“There are no products, only solutions”
• Not what customer wants but why they want
• A problem solving approach
• Simple Solutions
SOURCE : Satyajeet Singh ([email protected])
Customization
• Every individual is unique• Some people want to be different• Allow him to choose instead of forcing him to use
what you have made• Make him feel homee.g.
– My yahoo, Google Homepage, myspace– Firefox extensions
e.g. (This slide is better for reading online)
Harnessing Collective Intelligence
Network effects from user contribution are the key to market dominance in Web 2.0 era
The Wisdom of crowds – Users add value
– Amazon, ebay - User reviews, similar items, most popular, – Wikipedia – content can be added/edited by any web user,– Flickr – tagging images – Cloudmark – Spam emails
SOURCE : Satyajeet Singh ([email protected])
18
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
19http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
20
Tirer parti de l'intelligence collective• Le web une affaire de liens• Partage et participation
partage d’expérience, implication des acteurs, filtrage collaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs …
• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge…
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation20
21
Le logiciel se libère du PC• Application web = Serveur web + navigateurou des services apportés par de nombreux ordinateurs (Web 2.0)
• iPod / iTunes
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation
22
Tout le monde fait du web 2.0
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation
23
this is what 2.0 means
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
La gestion des connaissances est importante au niveau individuel
... Et collectif
27
28http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/
Un exemple
Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011
Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011
38
POURQUOI UNE ENTREPRISE DOIT UTILISER LE WEB 2.0
39
Pourquoi changer ce qui
marche ? Parce que le
monde a changé
40
41
42
UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES
COLLABORATEURS
LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTIONC’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER
43
CA COUTE CHERCA PREND DU TEMPS
COMMENT CONTROLER?COMMENT APPRENDRE?
44
EN INTERNECapter l’information dynamique Valoriser les collaborateurs Identifier les potentiels prometteurs Identifier ce qui compte à chaque moment Favoriser le dialogueFournir des tableaux de bord, des indicateurs Développer le travail collaboratif Développer le sentiment d'appartenance Valoriser et structurer le patrimoine d’entreprise Penser à demainVeiller Créer des relations, favoriser le travail d’équipe Améliorer la réactivité Insuffler un esprit d’innovation Améliorer la productivité
A QUOI CA SERT ?
SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
45
ExtérieurementPrendre le pouls des consommateurs Valoriser les clients Identifier les problématiques rapidement Construire un lien fort, une proximité Favoriser le dialoguePiloter en temps réel Favoriser le co-design Construire un esprit de marque fort Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs Faire de l’écoute active Anticiper les problèmes (éteindre un feu) Mesurer l’attachement à la marque Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise Créer du contenu et donc accroître sa visibilité...
SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
Table des matières
1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux 4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
PEOPLE +
WEB 2.0=
SOCIAL MEDIA
47
48
•QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?
•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?
•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL POUR SON ENTREPRISE
49
MEDIA SOCIAUX Quelques chiffres
50Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux
51 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
52
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
53 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso
http://brandinfiltration.com/WTF
54 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
55 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
56 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
60
VOUS VOULEZ ETRE
CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ?
la question n’est plus «devons nous y
être?» mais «comment y être de
façon optimale?»
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso
http://brandinfiltration.com/WTF
61
VOTRE CLIENT ET VOUS
62
Only 14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs croient en leurs
“amis”
63http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare
-by-greg-pouy-3180048
64
JANVIER 2007
65
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
66
Evolution du consomm-acteur
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
67
SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590
68
SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590
69
Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
70
ce que font
vos clients
71
Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille
72
http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation
73
74
Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit...
Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired
75
http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23
77
77
78
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
04/0
8/11
04/0
8/11
78
6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)
(cc) les médias sociaux expliqués à m
on boss http://am
onboss.com m
edia aces France
79
80
La veille et le contrôle80
81
Si vous n’êtes pas présent ce sera votre image
82
82
83
Table des matières
1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux 4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
85
Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le
consommateur n’aime pas parler tout seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
86
Les média sociaux et le réseautage
87
Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation
88
89
OUI Même pour les TPE !!
90
POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ?
POUR TROUVER DES PROSPECTSPOUR TROUVER DES CLIENTS
POUR TROUVER DES PARTENAIRESPOUR TROUVER DES COLLABORATEURS
POUR AMELIORER SA VISIBILITE
91
LE RECRUTEMENT
92
Source: http://www.doppelganger.name92
93
QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE?
•QUELS CONTACTS? •QUEL MESSAGE ?•QUELLE PERIODICITE ?•QUELS RESEAUX?
94
95
Un autre type de réseautage
•passer de l’un à l’autre•carte de visite vers linkedin•suivi immédiat•utiliser les listes d’invités•cibler les contacts•une heure suffit
96
Soyez présent dans les groupes linkedin
97
Géolocalisation: un exemple: FOURSQUARE
98http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare
-by-greg-pouy-3180048
99http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare
-by-greg-pouy-3180048
100
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
101
= +
102
Deux avantages: gratuit et simple
103
Et en 2013 CA VA
CONTINUER
103
Table des matières
1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux 4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
PEOPLE+
WEB 2.0+
SOCIAL MEDIA=
ENTREPRISE 2.0106
107
Entreprise 2.0 du point de vue du fonctionnement de l’entreprise
108
Source: http://www.duperrin.com/2007/10/09/de-lentreprise-20-a-lentreprise-tout-court/
DRH SAV Production
Achats
Marketing
Publicité
Vente
Sous-Traitant
Producteur de Machines
Fournisseurs
Supply
Chain
Web
Fournisseurs
Soc de Service Push
Banque
Actionnaires
Sites de Recrutement
E-learning
Tutoring
C
L
I
E
N
T
S
Distributeur
Marchand
E-biz
Sites d ’appel d ’offre
CONCURRENTS
Marketing
Site Financier
social media
tracking
Logistique
CLIENTS
Back-up techniciens
SVPTutoring
Club utilisateur
Télémaintenance
B2B
B2B
Co-ingienerie
Extranet
Administr@tions
Sitedecrise
DG
Bureau d’Etude
Maintenance
EDI
Back-up commerciaux
Partenaires
Veille Concurrentielle et
Intelligence Economique
$
Gestion Trésorerie
Dématérialisationdes procédures
Télémaintenance machines
Veille Technologique
Recherche nouveaux
FournisseursMarket-Place
Télétravail
CLOUD
Gestion
DRH SAV Production
Achats
Marketing
Publicité
Vente
Sous-Traitant
Producteur de Machines
Fournisseurs
Supply Chain Managt B to B
Web
Fournisseurs
Soc de Service Push
Banque
Actionnaires
Sites de Recrutement
E-learning Télé-Tutoring
C
L
I
E
N
T
S
DistributeurMarchand
e-commerce
Sites d ’appel d ’offre
CONCURRENTS
Marketing one to one
Site Financier
e-mailing, bandeaux,site promotionnel...
trackingLogistique
CLIENTS
Back-up techniciens
SVP réclamations
TutoringClub utilisateur
Télémaintenance
B to B
Co-ingienerie
Extranet
administrations
Sitedecrise
DG
Bureau d’Etude
Maintenance
EDI
Back-up commerciaux
Veille Concurrentielle et Intelligence Economique
$
Gestion Trésorerie
Dématérialisationdes procédures
Télémaintenance machines
Veille Technologique
Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place
Télétravail
ASP
Gestion
SCM
Extranet
KM C R MINTRANET
ERP
111
SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
Meet
Charlotte
Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
ENTREPRISE 2.0 DU POINT DE VUE DES EMPLOYES
Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise
1.0
She lives here
and works here.
@ home
…one of her hobbies is keeping fit.
@ work
…she’s a research
scientist in a large
pharmaceutical company.
@ home
…she uses Google to filter the Internet for the information she
needs.
@ work
…she has to remember where everything is.
@ home
…she taps the collective knowledge of the internet
through Wikipedia.
@ work
…she asks her boss about stuff she needs to
know.
@ home
if she misses a radio show or a bit of TV she catches
up using…
@ work
…if she misses a meeting she pulls
the summary minutes from a
document repository.
…if the minutes have been captured!
…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!
@ home
…she keeps in touch with most of
her friends on…
Her friends are scattered
around the world.
@ work
…she networks at a
conference once a year.
@ home
…through
…she knows what her friends are
doing 24/7 wherever they are.
@ work
she doesn’t really
understand what the guy two
desks down from her
does!
@ home
When she’s not catching up with
friends she’s using her spare time to catch up on her
hobbies.
She has her own blog…
where she advertises exercise
regime and any hints and tips she
comes across.
So far she’s had over 1000 people read her blog
from all over the world.
She reads other blogs, is
an active forum
member and posts frequent ezine articles.
In this online community she’s
… a respected leader
…and a dedicated follower.
When she got interested in
keeping fit her network was…
now it’s…
@ work
…her network is still…
…If you ask
Charlotte what she wants to change at work she’ll
say…
…she want’s to connect with
anybody…
…at anytime…
…from anywhere!
154
DONC DES ENTREPRISES 1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?
155
LES NOUVEAUX PARADIGMES
•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL
156
Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le
mieux aux changements.C. Darwin
157
Source:https://www.mckinseyquarterly.com
158
Source:https://www.mckinseyquarterly.com
159
Source:https://www.mckinseyquarterly.com
160
Source:https://www.mckinseyquarterly.com
161
Source:https://www.mckinseyquarterly.com
For more information
• https://www.mckinseyquarterly.com/wrapper.aspx?ar=2431&story=true&url=http%3a%2f%2fwww.mckinseyquarterly.com%2fBusiness_and_Web_20_An_interactive_feature_2431%3fpagenum%3d1%23interactive&pgn=buwe09_exhibit
• Free registration needed !
162
163
Bon succès dans l’univers du web 2.0
QUESTIONS ?